Somos consultores dedicados a potenciar la

excelencia organizacional de nuestros clientes, a

partir de experiencias de aprendizaje mediado.


Somos consultores de diferentes disciplinas, con
experiencia en los sectores productivo y de
servicios. El permanente proceso de formacin,
la experiencia profesional y docente,
acompaados de valores ticos y calidad humana,
nos permiten contribuir con el desarrollo
humano, empresarial y social de las
organizaciones.


DE LA CALIDAD A LA EXCELENCIA
AVANCES
BASADO EN UNA PRESENTACIN DEL
CLUB EXCELENCIA EN GESTIN




-






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+

- Evolucin en el tiempo +
INSPECCIN
CONTROL DE LA
CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
CALIDAD TOTAL
EXCELENCIA
Control en la cadena
de produccin para
evitar la salida de
productos defectuosos

Orientada al proceso
Sistemas y
procedimientos para
evitar la produccin de
bienes defectuosos:
Generar confianza
Orientada al sistema
nfasis en cliente y en
mejora continua; calidad
como estrategia
competitiva (en todos los
niveles)
Orientada hacia la
gestin
Mayor nfasis en
los aspectos
humansticos y de
compromiso social
Orientada hacia la
excelencia
Inspeccin final del
producto conforme a
estndares
preestablecidos; no
busca su mejora
Orientada al
producto final
De la Calidad a la Excelencia
Fuente: Universidad de Jan
Excelencia
Filosofa de gestin que persigue el xito a
largo plazo de una organizacin, mediante
la satisfaccin equilibrada y continua de las
necesidades y expectativas de todos los
Grupos de Inters de la misma.
La Excelencia segn EFQM



Anlisis comparativo EFQM



EFQM: Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad
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119%
75%
91%
43%
69%
32%
8%
0%
23%
7%
79%
37%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
Ganadores Premios
Grupo de Control
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Indicadores
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Anlisis comparativo EFQM
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63%
22%
39%
20%
17%
7%
21%
9%
42%
18%
0%
10%
20%
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50%
60%
70%
80%
90%
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PYMES
Grandes
Indicadores
Anlisis comparativo EFQM-PYMES
Por qu buscar la excelencia



Por qu buscar la Excelencia



Por qu buscar la excelencia
Cuestiones para la reflexin

De qu depende nuestra continuidad, progreso o sostenibilidad
Resultados de negocio

De qu dependen nuestros resultados de negocio
Clientes, usuarios de servicios
Reputacin, confianza, credibilidad

De qu depende mantener clientes, usuarios, reputacin
Excelentes servicios, competitividad, diferenciacin
Excelentes relaciones con clientes, usuarios

De qu depende la excelencia en los servicios y las relaciones
Personal capacitado y colaborador
Recursos propios y externos



Por qu buscar la excelencia
Cuestiones para la reflexin

De qu depende todo lo anterior
Un Liderazgo de la Direccin: con visin, compartido, inspirador,
transparente, que genere confianza
Unas Estrategias: que respondan a las prioridades, dentro del
entorno competitivo
Procesos de implantacin de la estrategias, proyectos y programas
Mecanismos de seguimiento y decisin

En definitiva:
Misin, Visin, Decisin y Gestin del negocio


Qu ofrece el Modelo EFQM?
La excelencia segn EFQM: Los Conceptos
Fundamentales de la Excelencia

El Modelo EFQM: Una Herramienta para la
mejora de la gestin y los resultados

El Esquema REDER: proporciona un enfoque
estructurado para analizar el rendimiento

Conceptos Fundamentales
de la Excelencia
Los Conceptos Fundamentales de
la Excelencia
Los Conceptos Fundamentales de
la Excelencia I
Aadir valor para los clientes
Las organizaciones excelentes
aaden constantemente valor
para los clientes
comprendiendo, anticipando y
satisfaciendo necesidades,
expectativas y oportunidades.
Crear un futuro sostenible
Las organizaciones excelentes
producen un impacto positivo
en el mundo que les rodea
porque incrementan su propio
rendimiento al tiempo que
mejoran las condiciones
econmicas, ambientales y
sociales de las comunidades
con las que tienen contacto.
Desarrollar la capacidad de la
organizacin
Las organizaciones excelentes
incrementan sus capacidades
gestionando el cambio de
manera eficaz dentro y fuera
de ellas.
Aprovechar la creatividad y la
innovacin
Las organizaciones excelentes
generan mayor valor y mejores
resultados a travs de la
mejora continua y la
innovacin sistemtica,
aprovechando la creatividad de
sus grupos de inters.

Los Conceptos Fundamentales de
la Excelencia II
Liderar con visin, inspiracin e
integridad
Las organizaciones excelentes
tienen lderes que dan forma al
futuro y lo hacen realidad,
actuando como modelo de
referencia de sus valores y
principios ticos.
Gestionar con agilidad
Las organizaciones excelentes se
reconocen de manera generalizada
por su habilidad para identificar y
responder de forma eficaz y
eficiente a oportunidades y
amenazas.
Alcanzar el xito mediante el
talento de las personas
Las organizaciones excelentes
valoran a las personas que las
integran y crean una cultura de
delegacin y asuncin de
responsabilidades que permite
alcanzar tanto los objetivos
personales como los de la
organizacin.
Mantener en el tiempo resultados
sobresalientes
Las organizaciones excelentes
alcanzan resultados sobresalientes
que se mantienen en el tiempo y
satisfacen las necesidades a corto y
largo plazo de todos sus grupos de
inters, en el contexto de su
entorno operativo.

Conceptos Fundamentales
de la Excelencia
Gestionar con agilidad.
Las organizaciones excelentes se reconocen por
su habilidad para identificar y responder de
forma eficaz y eficiente a oportunidades y
amenazas.
Qu ofrece el Modelo EFQM

La excelencia segn EFQM: Los Conceptos
Fundamentales de la Excelencia

El Modelo EFQM: Una herramienta para la mejora de la
gestin y los resultados


Aprendizaje, Creatividad e Innovacin
Liderazgo
Procesos,
Productos y
Servicios
Resultados
Clave
Personas
Estrategia
Alianzas y
Recursos
Resultados
en las
Personas
Resultados
en los
Clientes
Resultados
en la
Sociedad
Agentes Facilitadores
Resultados
ACCIONES LOGROS
El Modelo EFQM de Excelencia
MEJORA
Cmo se aplica en la prctica
Proporciona
Una herramienta de uso sencillo y prctico: conjunto de
cuestiones para:
Analizar una organizacin, en cada uno de los aspectos clave
Identificar sus puntos fuertes y sus reas de posible mejora
Establecer un nivel de excelencia (puntuacin) en cada uno de
los aspectos clave
Establecer las prioridades donde actuar

Una metodologa participativa y sistemtica



CMO APLICARLO
Qu nos aporta la Autoevaluacin
Qu es?:
Un anlisis y diagnstico de la realidad, situacin y el
potencial de una organizacin
Qu valor aporta a la organizacin?
Un conjunto de Puntos Fuertes, reas de posible mejora y
niveles de referencia (puntuaciones)
Una decisin de qu interesa hacer, teniendo como
referencia dicho diagnstico (prioridades, objetivos)
Todo esto constituye una valiosa informacin para la
Direccin de la organizacin, muy especialmente en el
periodo de planificacin estratgica.

Cmo se realiza la
Autoevaluacin?
Siguiendo una metodologa sencilla y rpida
Utilizando el Modelo EFQM de Excelencia como
Herramienta de referencia y reflexin
Mediante una labor de Equipo representativo del
mbito evaluado, lo que ayuda a ampliar los
puntos de vista y a propugnar la cultura de
participacin
De forma progresiva y sistemtica: Tpicamente
cada dos aos, analizando cada vez los progresos
alcanzados y los nuevos retos y prioridades

Contacto
Walter Carrillo Gonzlez
Celular: 317 432 20 58

Telfono: 574 - 314 03 29
Correo electrnico:
info@viaeconsultores.com
GRACIAS