Gestin de Empresas

Profesor
Sr. Juan Carlos Muoz Hevia
Doctor (c in !usiness "dministration
#n$eniero % M!" Master en Mar&etin$
M!" Direccin General de Empresas
Diplomado "nalista en Microfinanzas
Diplomado en Mar&etin$ Pol'tico
(uancarlos.munoz)evia*$mail.com
+++.mar&etin$consultores.cl
,-cnico .inanciero

TEORIA GENERAL
DE SISTEMAS
APLICADOS A LA
ADMINISTRACION
INTRODUCCIN

Conocer los principales elementos del enfoque

de sistemas y su aplicacin a nivel
organizacional.

Concebir a las organizaciones como sistemas

abierto.

Fundamentos de la TGS.

Aplicacin en resolucin de problemticas

empresariales.
PUNTO DE PARTIDA: EL
SURGIMIENTO DE LA TEORA
GENERAL DE SISTEMAS (TGS)

La TGS surgi con los

trabajos del bilogo
alemn Ludwig von
Bertalanffy (1901-1972),
publicados entre 1950 y
1968.

Referencia: Ludwig von

Bertalanffy. General
Systems Theory. 1956.
4
LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS
(TGS)

Proporciona principios y modelos

generales para todas las ciencias:

Fsica,

Biologa,

Psicologa,

Sociologa,

Administracion

Qumica, etc.
5
Los principios ya
descubiertos para una
ciencia no se deben
redescubrir en otra
TGS: EJEMPLOS
6

Ciencias
Biolgicas
Ciencias
Sociales
Homestasis:
Referencia: El
origen de este
principio son las
ciencias
biolgicas.
"Capacidad de los organismos
de mantener su estado pleno
de salud"
Ejemplo:
Si una persona se enferma de
gripe, el cuerpo humano
empieza el proceso de
generar sntomas,
anticuerpos, etc. asta !ue la
persona regrese a tener un
buen estado de salud o
tambi"n denominado punto
homeost#tico.
"Capacidad de los grupos
sociales para mantener su
$igencia"
Ejemplo:
%a Sociedad &enezolana de
'rofesionales de la (nform#tica
ha notado !ue en los )ltimos *
a+os el n)mero de
profesionales inscritos se ha
reducido a la !uinta parte. El
cuerpo directi$o *,,- empieza
el proceso de le$antar un
diagnstico . tomar decisiones,
etc. hasta !ue el n)mero de
afiliados regrese a /0,,
afiliados o tambi"n regrese a
su punto homeost#tico.

TGS: EJEMPLOS
7

Ciencias Qumicas
Fsicas
Ciencias
Administrativas
Sinergia:
1rigen: ciencias
!umicas2
fsicas.
"%a
caractersticas
funcionales de
un sistema son
diferentes a la
suma de las
partes
estructurales del
sistema".
3na mol"cula de 4gua, est#
conformada por dos mol"culas
de 15geno . una de hidrgeno.
Sin embargo el agua tiene
caractersticas como sabor,
color, olor, etc. 6ue no e5isten
en las mol"culas de o5geno e
hidrgeno,
%a empresa 7ala8et, est#
conformada por los
departamentos de gerencia de
sistemas, gerencia de
recursos humanos . gerencia
financiera.
Sin embargo 7ala8et tiene
caractersticas como
rentabilidad, solidez, prestigio,
etc. 6ue no e5isten en los
departamentos !ue conforman
la empresa.

QUE ES EL ENFOQUE
DE SISTEMAS?
Es un mtodo de investigacin, una forma de
pensar, que enfatiza el sistema total en
lugar de sistemas componentes, se esfuerza
por optimizar la eficacia del sistema total en
lugar de mejorar la eficacia de sistemas
cerrados.
Se basa principalmente en la visin de no
ser reduccionista en su anlisis, es el medio
para solucionar problemas de cualquier tipo.
9efinicin de los objeti$os e
indicadores de efecti$idad.
9iagnstico del 'roblema
9esarrollo de un modelo de
Sistemas
:eneracin . e$aluacin de
estrategias alternati$as para
resol$er el problema.
(mplementacin de la solucin
Seleccin de la mejor estrat"gica
EL ENFOQUE DE SISTEMAS
Trataremos principalmente sobre el enfoque general del anlisis de sistemas

Considera que el anlisis de sistemas es bsicamente un proceso para la
toma de decisiones que comprende las siguientes etapas:
CARACTERSTICAS DEL SISTEMA
ELEMENTOS:
CORRIENTES DE ENTRADA: (nsumos. Energa necesaria para su
funcionamiento . mantenimiento. %e. de la conser$acin de la energa ;menos la
informacin<
PROCESO DE CONVERSIN: =odo sistema realiza alguna funcin.
ombre, empresa, plantas. =ransformacin de la energa. 3nidades
encargadas de la elaboracin del producto.
CORRIENTE DE SALIDA: E5portacin !ue el sistema hace al medio.
&arias corrientes de salida. 'ositi$as . 8egati$as para el medio . el
entorno: Cuando es )til para la comunidad. Concepto de sistema $iable
;4utoorganizado, 4utocontrolado . 4utnomo<. Ejemplo: 4mapola
LA RETROALIMENTACIN: >Cmo sabe el sistema !ue ha alcanzado su propsito?.
@eedbacA. Es la informacin !ue indica al sistema cmo est# buscando su objeti$o. Es
un mecanismo de control !ue posee el sistema para asegurar el logro de su meta.
AMBIENTE: Relaciona al sistema con el todo, es su entorno, su
uni$erso, conte5to, eco2esfera con la cual interact)a.
PRINCIPALES CONCEPTOS DE
SISTEMAS:
RETROALIMENTACIN (FEEDBACK)

Se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas del
sistema en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o
informacin.

La retroalimentacin permite el control de un sistema y que el mismo tome

medidas de correccin en base a la informacin retroalimentada.
11
SISTEMA
Entradas Salidas
RE=R14%(BE8=4C(C8
SISTEMA
Entradas Salidas
Regulador
Est#ndar u
1bjeti$o
PRINCIPALES CONCEPTOS DE
SISTEMAS:
CAJA NEGRA

La caja negra se utiliza para representar a los sistemas

cuando no sabemos que elementos o cosas componen
al sistema o proceso

ero sabemos que a determinadas entradas

corresponden determinadas salidas y con ello podemos
inducir, presumiendo que a determinados est!mulos,
las variables funcionaran en cierto sentido.
12
CAJA NERA
Entradas Salidas
A!!i"n#s
Est$%&l"s
Ca&sas
R#a!!i"n#s
R#s'&#stas
E(#!t"s
LOS SISTEMAS
13
ENTRAAS
9atos
Emerga
Bateria
SA!"AS
(nformacin
Emerga
Bateria
3n sistema es un conjunto de elementos
din#micamente relacionados entre s,
!ue realizan una acti$idad para alcanzar
un objeti$o, operando sobre entradas .
pro$e.endo salidas.
SISTEMAS ABIERTOS Y CERRADOS
ABIERTOS: Son aquellos sistemas que interactan con su medio ya
sea importando o exportando energa. Intercambian informacin,
energa o material con su medio ambiente. Los sistemas sociales y
biolgicos son Inherentemente abiertos. Sistemas Abiertos (SA)
CERRADOS: No son capaces de interactuar con su medio.
Los sistemas mecnicos pueden ser cerrados o abiertos.
Ejemplo: Motor. Sistema Cerrado
(nsumos o Entradas
Estructura
(nsumos
'roductos
'roceso
Retroalimentacin
Estructura (nterna . procesos
4dministrati$o
="cnico
Salidas o 'roductos
4mbiente
ORGANIZACIN COMO SISTEMA
ABIERTO

El enfoque del sistema abierto es ante todo una perspectiva para

el
anlisis de relaciones de sistemas orgnicos, que poseen vida,
desde el nivel de la clula hasta las organizaciones sociales.
Este enfoque enfatiza la interaccin de los sistemas con su
ambiente
externo dinmico y las funciones de retroalimentacin,
autogobierno,
autodireccin y autoorganizacin.
Los componentes a tener en cuenta para una organizacin como
sistema abierto son:
La estructura interna y los procesos
- El sistema administrativo
- El sistema tcnico
El ambiente o estructura externa
Entradas o insumos
Productos
Retroalimentacin y regulacin
COMO ES EL ENFOQUE DE REDUCCIONISTA
D#s!"%'"si!i)n d# sist#%as
L"s sist#%as !"%'l#*"s r#+&i#r#n s#r d#s!"%'&#st"s #n sist#%as
%,s s#n!ill"s 'ara '"d#r s#r #nt#ndid"s- Est# 'r"!#s" !"nsta
d# .arias #ta'as- La &ni)n d# t"d"s l"s sist#%as !"nstit&/# #l
sist#%a !"%'l#t"-
E*#%'l": El sist#%a d# in("r%a!i)n 0#r#n!ial d# &na #%'r#sa
'&#d# d#s!"%'"n#r #n l"s si0&i#nt#s s&1sist#%as :
D Plan#a!i)n
D C"%'ras
D V#ntas
D Distri1&!i)n
D Pr"d&!!i)n
D P#rs"nal / n)%inas
D C"nta1ilidad
D S"'"rt# 'ara t"%a d# d#!isi"n#s
LA REVOLUCIN DEL ENFOQUE SISTMICO:
CAMBIO EN LOS PRINCIPIOS INTELECTUALES DOMINANTES
DE CASI TODAS LAS CIENCIAS
17
'ensamiento Sint"tico 'ensamiento 4naltico
E2'ansi"nis%" R#d&!!i"nis%"
ENF#Q$E S"ST%&"C#
E !A
A&"N"STRAC"'N
ENF#Q$E C!(S"C#
E !A
A&"N"STRAC"'N
"#$%&&'()'S*( +
#,-)S'()'S*(
18
RE$CC"#N"S&#
Todas las cosas pueden ser
descompuestas y reducidas a sus
elementos fundamentales,
indivisibles
.!sica /0 #studio de los 1tomos
2u!mica /0 Sustancias Simples
3iolog!a /0 &4lulas
-dministracin 5 el Taylorismo
E)*ANS"#N"S&#
Todo fenmeno es parte de un
fenmeno mayor.
#l desempe6o de un sistema
depende de cmo se relaciona
con el todo mayor que lo
contiene y del cual forma parte
Visin orientada hacia el todo
TALLER GRUPAL: BUSQUE Y
EXPLIQUE EL SIGNIFICADO DE
LOS SIGUIENTES CONCEPTOS
REFERIDOS A LA TGS:

Sinergia

Entropa

Neguentropa

Homeostasis

Caja negra

Corriente de entrada

Corriente de salida

Sistema abierto

Recursividad

Feed back (retroalimentacin)

LUEGO: ESCOJA UN
PROCESO RELACIONADO
CON EL REA FINANCIERA
BANCA Y APLIQUE LOS
CONCEPTOS ANTERIORES,
IDENTIFICANDO
CLARAMENTE CADA UNO
DE ELLOS.