Calidad en la cadena de

suministro
MEDICIN DEL DESEMPEO DE LA CADENA DE SUMINISTRO
Al igual que otros administradores, los de la cadena de suministro requieren
de estndares (o medidas, como se llaman comnmente) para evaluar el
desempeo con la finalidad de lograr una mejora continua en este proceso
optimizando los elementos y obteniendo beneficios del buen desempeo de
la misma.
El costo de la no calidad
Como se logra aumentar la calidad en la SCM?
Especificacin de los requerimientos
Seleccin y evaluacin de los proveedores
Administracin de la cadena de abastecimiento.
Tareas que el cliente puede realizar para lograrlo:
Qu logra el cliente con evaluaciones de proveedores?
Identificacin clara de fortalezas y debilidades:
A travs de una evaluacin de proveedor se desnudan de raz tanto las
debilidades sistemticas del proveedor como sus fortalezas
Identificacin clara de riesgos:
la identificacin clara de los riesgos que asume un proveedor o de los riesgos a
los que nos expone (no olvidemos la responsabilidad legal mancomunada entre
cliente y proveedor)
Resolucin de reclamos insatisfechos
No se resuelve el reclamo del cliente por sobre todo porque no se tiene claro qu hacer. Identificando la
causa raz e implementando a continuacin las acciones correctivas correspondientes, el defecto en el
producto o servicio, que surge como resultado del proceso, queda resuelto.
Verificacin de aptitud tcnica
Realizar esta verificacin de antemano es una ventaja sustancial, sobre todo si se
otorga peso al resultado de aqulla en una matriz de seleccin de oferentes.
Qu logra el proveedor con evaluaciones de proveedores?
Demostrar ventajas competitivas:
Tener los elementos para comprobar las razones por las cuales el proveedor
debe ser elegido entre una lista de competidores.
Desalentar la competencia no homognea:
Es frecuente que las decisiones de compra sean tomadas considerando casi exclusivamente el precio de
venta, a falta de otros elementos de peso demostrables, partiendo de la asuncin de que todas las
empresas oferentes se encuentran en similares condiciones para ofrecer el producto, servicio o resultado
requerido
Identificar oportunidades de mejora:
Este es un aporte invalorable para el crecimiento de la empresa proveedora". A un costo exiguo o
incluso nulo se obtiene informacin valiossima sobre cmo lograr escalones de desarrollo consistentes
con las necesidades del cliente, lo que conduce a un aprovechamiento ptimo de cualquier inversin que
se realice en ese sentido.
Asegurar que el cliente verifica el desarrollo propio:
Este proceso consolida la relacin entre proveedor y cliente y establece un marco de confianza y
visin compartida que acta como una verdadera barrera frente a la posibilidad de ser desplazado
por proveedores competidores y va asegurando la relacin a mediano y largo plazo..
Ejemplo de evaluacin de proveedores.