PROYECTO FINAL DE ADMINISTRACIN

INTEGRANTES:

JEANNE CHAVEZ KARINA SANTAMARIA

HASHLY WHYLES HECTOR BERMUDEZ

INDICE
INTRODUCCIN CONTENIDO:
I PARTE II PARTE

ANEXOS :
Pensamientos de lder Que debemos tomar en cuenta al visitar una empresa.

CONCLUSIONES BIBLIOGRAFA

INTRODUCCIN
En este trabajo conoceremos mas acerca de las funciones administrativa , y las cualidades de un lder .

CONTENIDO
I PARTE II PARTE

I PARTE
PLANEACION ORGANIZACIN DIRECCIN CONTROL

OBJETIVO: RECORDAR LAS PRINCIPALES FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION.

PLANEACIN
Es la primera fase de la administracin. se determina anticipadamente que es lo que se va a hacer, esto incluye el establecimiento de objetivos, programas, polticas y procedimientos.

Direccin
Esta fase del proceso de administracin, hace referencia a la forma como se imparten las rdenes o instrucciones a las personas de la empresa y se explica qu es lo que debe hacerse.

ORGANIZACIN
se fijan las funciones y las relaciones de autoridad y responsabilidad entre las diferentes personas de una empresa.

Control
Este proceso consiste en verificar si los resultados obtenidos son iguales o parecidos a los planes presentados, y permite bsicamente avisar en forma oportuna si algo est fallando y adems si resulta eficaz en el uso de los recursos

Objetivo: determinar la influencia que tiene un lder mediante lecturas complementarias

II Parte

CUALIDADES DE UN LIDER

Las 21 cualidades de un lder Servicio fuera de serie uniforme y la faceta de solucionar problemas. El primer principio fundamental es el comprender lo que es el buen servicio, desde el punto de vista de sus clientes. Una persona influyente.

Las 21 cualidades de un lder

Un lder es una persona que influencia a un grupo de perdonas para el logro de una meta, una persona que regula, gua o inspira a otros.

Las cualidades mas importantes de un Lder

Carcter Carisma Compromiso Comunicacin Capacidad

Valenta Discernimiento Concentracin Generosidad Iniciativa

Servicio fuera de serie uniforme y la faceta de solucionar problemas.

Los clientes evalan la calidad del servicio basndose en 5 factores Conozca lo que es el servicio fuera de serie. Servicio fuera de serie fiable La nica regla inviolable: para el cliente usted es la empresa

Fiabilidad Aplomo Tangibles Empata Sensibilidad

La fiabilidad significa cumplir la promesa del servicio

Los clientes de hoy tienen mas alternativas y menos tiempo que nunca. Sin su organizacin lo que desean o necesitan.

La nica regla inviolable: para el cliente usted es la empresa

Para la mente del cliente, usted es la empresa. No conocen sus reas de responsabilidad y la descripcin de su trabajo ni lo que puede hacer. No les importa estas cosas.

Los compaeros de trabajo como socios

CONOZCA SU ORGANIGRAMA

El servicio excepcional radica en los detalles

Una buena venta es un buen servicio y un buen servicio es una buena venta

Es cmo nos vemos y cmo se ve nuestro sitio de trabajo.

Para crear y retener a los clientes, hay que combinar buenas ventas con un buen servicio

Nunca subestime el valor de un agradecimiento sincero

Utilice un lo siento bien colocado

Sea un reparador fantstico

Ensele a la persona a ser un lder, no simplemente a realizar tareas

EL PODER DE LA MULTIPLICACION COMO LEVANTAR LIDERES QUE REPRODUZCAN OTROS LIDERES REPRODUZCA PERSONAS INFLUYENTES

Todo el mundo tiene el potencial de multiplicar

COMO LEVANTAR LIDERES QUE REPRODUZCAN OTROS LIDERES

En un articulo editado por Harvard Business Review ( revista de negocios de Harvard), el autor, Joseph Bailey, examina lo que se necesita para ser un ejecutivo con xito. Entrevisto a mas de treinta ejecutivos importantes; y hallo que cada uno de ellos aprendi de un mentor.

ANEXOS
Pensamientos de lder Que debemos tener en cuenta al visitar una empresa?

Pensamientos de lder

Cuando las rdenes son razonables, justas, sencillas, claras y consecuentes, existe una satisfaccin recproca entre el lder y el grupo.Sun Tzu. La innovacin es lo que distingue a un lder de los dems.Steve Jobs. La meta del lder no es una mera explicacin o aclaracin, sino la creacin de significado.Warren Bennis

Qu debemos tener en cuenta al visitar una empresa?

Investigar cuales son sus fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas. Observar si cuentan con un organigrama. Determinar si cuenta con un lder positivo Establecer si cuentan con un personal especializado, el cual tenga conocimiento acerca del funcionamiento de la empresa, para atender a las interrogantes del cliente

CONCLUSIONES
Una de las principales funciones de la administracin es la organizacin sin esta un proyecto el cual tenemos planeado no dar fruto. Hector Bermudez El ser humano, en su vida cotidiana practica las 4 funciones bsicas, en su familia trabajo y vida . Jeanne Chvez

El xito de una empresa radica en el trabajo equipo y el compaerismo que debe existir entre sus empleados. karina

El ser lder no es mandar y dar ordenes, el ser lder es conocer los puntos clave de cada uno de nuestros compaeros el ser lder es buscar respuesta y soluciones aun sin tener autoridad, el lder puede ser cualquier persona. Hashly whyles

BIBLIOGRAFA
http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ciencias/sena/a dministracion/la-empresa-y-los-pricipiosadministrativos/empresa4.htm http://www.frasesypensamientos.com.ar/frases-delider.html