Adems de buen servicio y precios adecuados, exige que el dinero que va a invertir sea producto de una cuota de placer

determinada en los sentidos.

No se conforma solamente con hacer una buena compra, sino que demanda del producto o servicio una serie de caractersticas determinadas que tengan que ver con su satisfaccin por la adquisicin. Este fenmeno se da independientemente del precio que va a pagar o la cantidad que va a llevar. Es un cliente con ms alternativas para escoger entre un mercado de apertura que lo hace ms exigente, tanto en el servicio como en la calidad del producto. Espera que se le muestre que lo ms importante es l. Se dice que los primeros 30 segundos son bsicos para causar una buena impresin y eso significa mirarlo a la cara, saludarlo amablemente, sonrerle y demostrarle que l es muy importante y que va a ser atendido de la mejor forma posible. Le gusta que lo atiendan bien. Para esto es necesario que el personal est bien informado de los productos y/o servicios que ofrecen, que tengan informacin a la mano y que se interesen por resolver una dificultad o dar una respuesta con entusiasmo. Mas que se le d lo que exactamente quiere, le interesa encontrarse con una persona dispuesta a escucharlo y a proponerle otras alternativas a una dificultad o dar una respuesta con entusiasmo. Espera que lo atiendan como si fuera el nico cliente. Si las personas se propusieran atender a cada cliente como si fuera el nico, comenzaran a encontrar gran satisfaccin en su trabajo y por supuesto, aseguraran en un alto porcentaje el xito de su gestin .

CREAR UNA IMAGEN

PLACER Y EDUCACION

ESTIMULAR A DESCUBRIR
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Es la persona capacitada que se encarga de dirigir, informar y resguardar a un grupo de personas que se encuentran de visita en un pas, ciudad u otro destino turstico

Por el mbito de su competencia, los Guas de Turismo pueden desempearse en las formas siguientes: Guias Fijos o de sitio: Se limitan a guiar en determinados atractivos tursticos o lugares de inters del visitante, tales como: museos, iglesias, monasterios, conventos, fortalezas, parques, sitios arqueolgicos, centros tursticos, edificios gubernamentales (por ejemplo: Palacio de Gobierno, Congreso de la Repblica, etc.). Guias Locales: Se encargan de guiar en una zona local del territorio, en donde pueden desempearse en las diferentes actividades de la operacin turstica. Guias Nacionales: Cuentan con amplios y probados conocimientos del patrimonio turstico nacional (cultural y natural), las rutas y los circuitos tursticos por el territorio nacional, por lo que estn capacitados para ejercer su labor

 Gua

de sala Guas locales Guas pilotos Gua correo o tour correo Guas acompaantes Guas especializados

ACTIVIDADES Horarios en general Horarios de establecimientos de diferente ndole Informacin de atractivos tursticos

 Especialistas

en usar el tiempo libre, realizar intercambios y contactos personales.

Es como el director de una orquesta.

Desarrollan su trabajo en una ciudad y alrededores pudiendo adems ser especialista en un campo especfico. Son los ms controlados y los ms numerosos, los conocimientos y habilidades mayores.

 Trabajan

por un tiempo y mbitos definidos.Acordados previamente. Su trabajo consiste en acompaar a los turistas que generalmente vienen solos. Su pago es por hora

Es el responsable del desarrollo de un programa turstico de variable duracin y facilita toda la informacin necesaria sobre las regiones o pases visitados.

Coordinan: Guas locales, choferes, turistas, hoteles, restaurantes, lneas areas, servicios complementarios, de un viaje, circuito o excursin.

 GUIA

TERRITORIAL: Su trabajo lo desarrolla en una cierta Provincia o Regin. GUIA TRANSFERISTA: Realiza los transfer. GUIA DE RECEPTIVO: recibe a los turistas en el terminal, realiza check in en el hotel, convoca al coctel de bienvenida

 Conocimientos
Vocacin Excelente

condicin fsica Destreza y/o habilidad Capacidad de sntesis Capacidad de liderazgo Sociabilidad

Turismo Dinmica Grupal Promocin recreacional Formas de organizar actividades Organizacin de eventos

 Tener

la orientacin hacia prcticas humanas, responsables con la naturaleza y cultura local Motivacin de organizar servicios tursticos.

 Resistencia Entrenamiento

atltico-fsico

permanente

 Destreza

psico-motora Habilidad manual para manejar todo tipo de tcnicas deportivas

Amplia gama de conocimientos Capacidad de sntesis para asimilar Integrar Aprovechar tales conocimientos

 Lder

formal e informal dentro del grupo de turistas , incluso en su labor como empresa.

Don de gentes Aptitud de comunicacin Dotes de simpata personal Trabajo en equipo Trabajo multidisciplinario

Levantamiento del rea

Conocimiento del rea donde se llevar la excursin Familiarizacin del lugar en distintas condiciones: diferentes horarios, climas, das de la semana

Bsqueda y sistematizacin de la informacin

Ubicacin

bibliogrfica Libros, revistas, peridicos, publicaciones, entrevistas, etc.

Esbozar la visita sobre el papel (mapa)

Seleccin de los posibles temas centrales Seleccin de las paradas. Determinacin del punto de inicio, fin y grado de dificultad Estudio de alternativas ante posibles imprevistos

Informacin a confirmar
Unidad

de transporte Cantidad de pax Refrigerios, souvenirs, atenciones

Preparacin del guin

Saludo inicial Presentacin Crear inters en el tema Establecer marco conceptual (de ser necesario) Desarrollo del tema central utilizando tcnicas adecuadas Refuerzos de la idea principal (posibles preguntas) Evaluacin de la visita Despedida

Informe final
Reporte

diario de aspectos de importancia Reporte mensual del desarrollo del trabajo Recomendaciones y sugerencias

Retroalimentacin

Anlisis de cada visita, de ser necesario por caractersticas del grupo Adecuacin del tema por paradas Actualizar informacin

Contar con informacin bsica o detalles de los turistas que debe atender(nacionalidad, edad, motivaciones, preferencias, limitaciones, etc.) El Gua de Turismo debe cumplir los detalles del circuito que el operador de turismo entrega por escrito. Llegar con anticipacin al lugar o punto de encuentro, con el fin de ubicar la movilidad, coordinar con el chofer la ruta principal a tomar, las paradas en ruta y el tipo de desplazamiento al momento de pasar por los puntos de inters en la ruta. Verificar la limpieza deL transporte turstico a utilizar, la operatividad del micrfono y del aire acondicionado, y que cuente con botiqun, extinguidor y baln de oxgeno (de ser el caso). Determinar el inicio del desplazamiento, de acuerdo a lo establecido en el programa respectivo.

Establecer los tiempos de tolerancia en la espera de los turistas para iniciar el desplazamiento y los criterios para decidir la salida, segn las caractersticas del grupo y la disponibilidad del tiempo. Hacer las coordinaciones necesarias con los otros Guas, en el caso de circuitos en los que se requieran de dos o ms Guas, para que el tour se opere lo ms similar posible, acordando una misma ruta a seguir, tiempo de visita en cada lugar y los mismos puntos de inters que se deban resaltar. Utilizar los primeros minutos del tour para conocer las expectativas de los turistas y poder manejar el tour de acuerdo al inters demostrado. Autorizar las paradas con descenso de la movilidad durante el trayecto para la toma de fotos, y en los casos extraordinarios, segn el inters del grupo, considerando el tiempo disponible y la seguridad de la zona para el turista

Calcular el tiempo de duracin de la visita para cada uno de los atractivos tursticos. Establecer la estrategia de visita en el caso de lugares en la que se desarrolla alguna actividad especial (como oficios religiosos en las iglesias, No realizar paradas durante el tour en lugares de compras, salvo que exista solicitud expresa del TC o de los turistas en caso no cuenten con TC, y tener la previa autorizacin de la agencia.

Contar el nmero de turistas a su cargo constantemente, sobretodo a la entrada y salida de los lugares de visitas. Coordinar con el chofer el lugar y la hora aproximada de recojo. Supervisar que el chofer, cumpla con las normas Explicar al turista el lugar en que se ubicar la unidad de transporte turstico, ante cualquier eventualidad. Informar al turista las medidas de seguridad a tomar en cuenta respecto a sus equipos fotogrficos, maletines, bolsos, joyas, etc., Informar al turista sobre las limitaciones y/o restricciones en cada lugar de visita en la toma de fotos y videos.

Organizar y distribuir el tiempo, considerando la edad de los turistas, tamao y tipo del grupo e inters de los mismos.

Previo a la partida

Previo a la partida
Educar,

prevenir y preparar a los visitantes

Proporcionar informacin inicial sobre los grupos humanos y ecosistemas que se visitarn Mantener la informacin muy objetiva y bien fundamentada Proveer una tica general de viaje, incluyendo normas de comportamiento

Suministrar informacin sobre los equipos, vestimenta y provisiones personales apropiadas

Prevenir contra la introduccin de productos desechables Proporcionar informacin sobre productos ilegales Alertar a los viajeros sobre el nivel de dificultad de cada excursin.

Durante la excursin

En todo momento ofrecer servicios de interpretacin de alta calidad Fomentar la interaccin entre turistas y habitantes locales Ofrecer una breve charla informativa antes de cada parada Aprovechamiento del tiempo de viaje No crear expectativas irreales Discutir el comportamiento adecuado al comprar productos, dar propinas y tomar fotografas.

 Asegrese

del estado de todos los miembros del grupo, identifique a alguien que cuide la cola.

Cuente el nmero de turistas con que empieza la excursin Siempre qudese a la cabeza del grupo

Pida y observe la retroalimentacin del grupo para saber si su velocidad es adecuada, segn la capacidad del grupo Recuerde hablar con los de la cola y trate de mantener contacto visual con todos Con grupos grandes realice menos paradas Cuando realice una parada camine hacia el centro para que todos le escuchen bien

Preocpese por el confort del grupo, busque sombra si el da es caluroso, o si se avecina lluvia, averige si desean seguir caminando o guarecerse en algn sitio

Si hay nios en el grupo, darles algunas tareas especficas En caso de accidentes, usted es el responsable del grupo y del miembro herido, permita que el grupo regrese si el retorno no es difcil o identifique un lder con mayor experiencia que el resto, talvez usted tenga que regresar y dejar al herido con alguno compaeros.

Lleve siempre a la mano el botiqun con todo lo necesario para primeros auxilios y los medicamentos para molestias comunes (dolor de cabeza, mareo, dolor de estmago) Llevar consigo una cantimplora extra de agua.

Antes de salir Debe realizar su propia presentacin. Se recomienda dar slo el nombre de pila ya que es lo que recordarn los turistas. Se debe presentar el recorrido que se har, con los lugares a visitar, la duracin aproximada en cada uno y la hora aproximada de finalizacin del recorrido. Dar las pautas de comportamiento. Que deben ser planteadas con la presencia de todos los integrantes del grupo. Las pautas pueden ser: mantenerse siempre unido al grupo, no quedarse ms tiempo del estipulado por el Gua, en el cruce de calles o lugares congestionados mantenerse siempre cerca del Gua, ante cualquier duda preguntarle a l, etc

En tramos cortos el Gua debe ir adelante pero siempre pendiente del avance del grupo. En caso de grupos numerosos (ms de 15 o 20 personas) los recorridos largos, de dos o ms cuadras, el Gua debe ir adelante, al medio y atrs para evitar que los integrantes del grupo se pierdan o dispersen. En estos casos cuando el Gua decide ir hacia atrs del grupo debe dejar un lder adelante con la recomendacin que sigan hasta tal punto y que al llegar a la esquina o cruce de calles esperen all hasta que l vuelva. Esto asegurar que sea el Gua quien haga cruzar el grupo en una boca calle. En caso que se asigne ms de un Gua para el grupo, uno deber estar siempre adelante, dirigiendo el trayecto. El otro o los otros Guas podrn colaborar en el guiado cuando el grupo sea demasiado grande y existan dificultades para or al Gua que va adelante. Adems debern colaborar en el traslado general del grupo. Estas funciones pueden ir rotando. En caso que un turista realice una pregunta a un Gua acompaante, ste no debe contradecir o desmedrar la informacin del que est guiando

Se recomienda que el Gua no d informacin de importancia mientras vaya caminando. Ya que slo lo escucharn las personas que tiene inmediatamente a su lado y el resto no. Los tramos de traslado se deben tomar como lo que son. En caso de querer dar una informacin, se deber parar nuevamente al grupo, dar la informacin y luego seguir. En caso que un turista realice una pregunta durante el traslado, si la misma reviste importancia se puede hacer la referencia en la prxima parada y responderla a todo el grupo. Por ejemplo Esteban me pregunt algo muy interesante recin que quiero contarles a todos. En caso que sea una pregunta que no revista importancia dentro de la informacin general del grupo, se responde all mismo al turista que pregunt. El Gua debe lograr que la caminata sea entretenida. El caminar y recibir demasiada informacin a la vez termina cansando fsica y psquicamente al turista, por ello la informacin debe ser amena, entretenida. No se debe negar las paradas que el grupo pida en algn lugar de artesanas o abastecimiento de bebidas o comidas

Para describir los edificios no se debe utilizar la mano o el brazo. En concreto, no se debe sealar.

En la descripcin del atractivo se debe contar ordenadamente: -las generalidades, -la historia, -la descripcin arquitectnica externa,

-la descripcin interna del atractivo, y

-las actualidades del mismo.

Para describir arquitectnicamente un edificio en su parte exterior, o sea su fachada, se debe hacer: -de abajo hacia arriba y -de izquierda a derecha. Esto simplifica la observacin del turista y simplifica la explicacin del Gua. El Gua deber ver la mejor manera de explicar la fachada de un edificio sin llevar hacia todos lados la vista del turista. Debe ser lo ms sencillo posible. Cuando el Gua se sita frente a un edificio debe decir qu es lo que estn viendo los turistas y luego comenzar el guiado. El orden dado sobre el guiado no es siempre el mismo ni es taxativo. Puede variar pero no puede entrecruzarse, es decir, no se debiera hablar desordenadamente sobre la arquitectura, luego la historia, pasar a la actualidad, luego volver a la arquitectura, luego sobre generalidades, etc. se considera un guiado ordenado cuando se toman los temas y se los desarrolla hasta el final. Este ejemplo sucede muy pocas veces donde la historia del edificio se mezcla con la historia de construccin del edificio y su evolucin. Slo en estos casos podrn entreverarse los temas y an siguiendo una manera ordenada de presentarlos. Sobre la descripcin arquitectnica se recomienda siempre realizar la descripcin externa y

Cuando el Gua llega al atractivo a guiar, debe pararse frente de l y detener all el grupo. Luego, dando la espalda al atractivo debe ubicar al grupo tratando que sea siempre en semi-crculo.

De esta manera el Gua siempre dar la espalda al atractivo y el grupo podr observarlo mientras el Gua hable de l.
En caso que sea un atractivo tan pequeo que el Gua lo tape con su cuerpo, deber seguir el mismo procedimiento pero luego de ubicar al grupo en semi-crculo el Gua deber ubicarse al costado del grupo.

El Gua siempre debe buscar la mejor ubicacin espacial para que el grupo pueda orlo con claridad.
En caso de estar en una vereda, el gua deber cuidar que el grupo de turistas no interfiera en el trnsito normal de transentes. Deber ubicar el grupo de manera cmoda en cuanto a la visibilidad del atractivo y cuidar que el grupo no est sobre el borde externo de la vereda, ya que ante cualquier movimiento el turista estar sobre la calle. En el caso de la guiada en interiores se debe tener en cuenta el respeto por el Gua Especializado 1 del edificio. En el caso de que no se pueda guiar dentro del edificio se debe dar la informacin por adelantado, seleccionando los atractivos interiores de mayor relevancia y luego autorizar el ingreso al mismo

Cruce de calles

Tono de voz

Siempre debe realizarse por las esquinas sobre senda peatonal de cruce. Al llegar a una esquina el Gua siempre debe estar adelante el grupo para dar la orden de cruce. El Gua siempre debe ser el primero en bajar la calle y el ltimo en subir. Nunca se debe permitir que el turista transite por lugares de paso vehicular o se detenga en los mismos. El Gua es el responsable directo del resguardo fsico de los turistas. El Gua siempre marca la velocidad de caminata del grupo. No se debe ir ni muy rpido ni muy lento, observando a su vez el ritmo mismo del grupo. Debe ser adecuado al tipo de grupo y al lugar dondese est guiando. No es lo mismo un grupo de ancianos, que uno de jvenes o nios. En cualquiera de los casos se debe modular bien y hablar claro. El grupo nunca debe esforzarse por escuchar bien. En lugares con demasiado trnsito vehicular o excesivo ruido, el Gua deber cuidar que todo el grupo lo escuche bien. Para ello puede valerse de escalinatas para sobre elevarse del grupo y que stos escuchen mejor

Informacin

Despedida final del grupo

Si bien se tratar este tema en profundidad en tems posteriores, de modo general se debe dar siempre informacin verdica. Hablar de lo ms interesante para el turista. En el caso de que el grupo est aburrido hay que cambiar el sentido de la informacin, hacer bromas, comentarios, mantener al grupo interesado de algn modo. Antes de entrar al interior de un atractivo (museo,iglesia, etc.), no se debe olvidar dar el nombre completo del mismo para evitar que los turistas se pierdan. Si el recorrido en el interior es libre, antes de ingresar se debe pautar la hora de encuentro y el lugar (que en general es el mismo por donde se ingresa). En el caso de informacin dismil entre s se deben utilizar nexos, encontrando fechas, personas, aos, etc. en comn. Cuando se finaliza la explicacin de un trmino que se considere desconocido para el grupo, se debe preguntar si han entendido. El guiado siempre debe ser ameno y con gracia. Respetar la opinin de todos por igual. Mantener buenas relaciones con todo el grupo por igual. En cuanto a las fechas no se debe cansar al pblico con datos especficos, se debe generalizar por siglos, dcadas, movimientos, etc. Esto exceptuando fechas que son claves en la historia. Ante preguntas que no se sabe la respuesta, no mentir, aclarar que no se tiene la informacin y comprometerse a hacer lo posible para averiguarlo. El Gua debe recordar siempre dirigir al grupo con autoridad (no autoritarismo).

La despedida debe contener un agradecimiento por haber elegido la empresa o la ciudad, deseos de que vuelvan, breve balance del grupo, de la excursin, invitacin a lugares que no se pudieron visitar, etc. siempre dejar el espacio para el planteamiento de dudas o preguntas.