INTEGRANTES:

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Apaza Aranda, Israel Crdenas Abrill, Percy Gutirrez Vera, Karina Salazar Herrera, Jaime

RESUMEN EJECUTIVO
Telefnica es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones lder a nivel mundial en la provisin de soluciones de comunicacin, informacin y entretenimiento, con presencia en Europa y Latinoamrica. Est presente en 24 pases y cuenta con una base de clientes que supera los 320,3 millones a septiembre de 2013.

Mercados

Espaa Europa Latinoamrica

Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidad, con el fin de crear valor para empleados, clientes, accionistas, socios y a toda la sociedad.

Visin

Misin

Valores

Visin: Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidad, con el fin de crear valor para clientes, empleados, sociedad, accionistas Misin: y socios a nivel global. Ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integradas a cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones, mviles como fijas, de voz, de datos y de servicios; que est comprometido con sus grupos de inters por su capacidad de cumplir con los compromisos adquiridos con todos: clientes, empleados, accionistas y la sociedad de los pases en los que opera.

PRODUCTOS

La sostenibilidad en el negocio
Se entiende la Sostenibilidad como el mecanismo para crear valor mediante la gestin de los riesgos y oportunidades econmicos, ambientales y sociales que su actividad genera.

Creacin de valor
El Grupo Telefnica ve en el desarrollo sostenible de su negocio una oportunidad para la generacin de valor.

Su gestin responsable est enfocada en ofrecer servicios de calidad, aumentar la satisfaccin de sus clientes y empleados, contribuir con el desarrollo del pas y cuidar el medio ambiente. La reputacin y la responsabilidad corporativa permiten la generacin de valor.

se ha puesto en marcha el programa estratgico bravo!, el cual se compone de cuatro ejes: Cultura, Clientes, Oferta y Plataformas.

RSC como creadora de valor

Satisfaccin de los empleados Satisfaccin de los clientes Satisfaccin de la sociedad

Valor

La sostenibilidad corporativa es un enfoque de negocio que persigue crear valor a largo plazo para los accionistas mediante el aprovechamiento de oportunidades y la gestin eficaz de los riesgos inherentes al desarrollo econmico, medioambiental y social

Globalizacin responsable

Telefnica basado en su compromiso por llevar una gestin responsable, forma parte activa de espacios de colaboracin y alianzas con distintas organizaciones para impulsar la responsabilidad social como parte de la agenda pblica (Pacto Mundial).

Cultura de responsabilidad
Crearla atreves de la formacin y extensin de sus principios de actuacin

Una inversin para el futuro

EMPLEADOS
El mejor lugar para trabajar;

PROVEEDORES
Teniendo en cuenta el impacto de los

Telefnica se esfuerza por atraer y retener el talento y garantizar las mejores oportunidades de desarrollo personal para as convertir a sus empresas en los mejores lugares para trabajar en el pas. incentiva la mejora continua de todos sus empleados a travs de la oferta de programas y planes de formacin. el Per, ms de 4 mil empleados son Voluntarios Telefnica.

Formacin y desarrollo; Telefnica

proveedores de Telefnica en el desarrollo de su negocio, la compaa garantiza la actuacin responsable de su cadena de suministro a travs de un Modelo de Gestin Responsable.
El Grupo en el Per trabaja con cerca

Comprometidos con la sociedad; En

de dos mil proveedores de los cuales el 86% son locales. Esto refleja el compromiso de Telefnica con el desarrollo del pas, as como su rol dinamizador de la economa local.

Un gran lugar para trabajar En 2012, impulsamos una campaa de comunicacin en la cual el mensaje predominante fue S positivo, s increble. Con ella se busc reforzar la idea de que el pensamiento positivo atrae cosas positivas y que en Telefnica pensamos positivo para lograr cosas increbles. Como resultado de esta y otras iniciativas de gestin humana, cinco empresas del Grupo Telefnica en el Per se ubicaron entre las 20 mejores empresas para trabajar en el pas, segn el ranking elaborado por el Great Place To Work Institute.

Enfoque hacia el cliente

Telefnica busca situar a los clientes en el centro de todo lo que hace.

Experiencia del cliente

Conocer al cliente y sus expectativas es necesario para definir planes de mejora y ofrecer la mejor experiencia posible. Telefnica en el Per, ha realizado un anlisis del ciclo de vida del cliente, definiendo los procesos por los que atraviesa en su relacin con la compaa e identificando los puntos ms crticos de este.

Experiencia del cliente

Satisfaccin del cliente: talleres

con los empleados para promover la Cultura Cliente.

Atencin al cliente: Los canales y

servicios de atencin se encuentran en constante evolucin.

Calidad en el servicio: foco en la

disponibilidad, su correcto funcionamiento y la resolucin rpida de las posibles incidencias.

Productos innovadores: desarrollo

de productos y servicios innovadores que se adapten a las caractersticas y necesidades de sus clientes.

Principios de Actuacin
Al igual que los valores y la visin de la compaa, los PdA forman parte de nuestra cultura corporativa y orientan el actuar diario y la toma de decisiones de nuestros colaboradores.

FILANTROPIA
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Telefnica se destina actividades de filantropa 143 millones de euros al ao, segn la metodologa internacional LBG (London Benchmarking Group) que ayuda a las empresas a medir y evaluar mejor nuestra contribucin en este mbito.

Fundacin Telefnica
Entre las actividades que realizan los voluntarios, se encuentran la mejora de infraestructura de colegios de escasos recursos, donacin de vveres, asistencia a nios especializados, campaas navideas para la niez en riesgo, entre otras.

Filantropa
Voluntariado corporativo de Telefnica
En la actualidad, cuenta con cerca de 27,000 voluntarios. En 2012, se hicieron cerca de 1.450 actividades solidarias con una dedicacin, por parte de los voluntarios, de ms de 180.000 horas. Permite desarrollar nuevas facetas y habilidades personales y creativas. Fortalecer los lazos entre los profesionales de diferentes paises. Reforzar sus sentimientos de orgullo y pertenencia a Telefnica.

ATAM
Entidad sin fines de lucro. Se ha construido sobre la base de la solidaridad con aquellos que padecen las consecuencias de la discapacidad. Aportaciones de ms de 56.000 socios. Ayuda a ms de 13.000 personas a travs de diferentes vas: ayudas econmicas, consultas clnicas e integracin laboral y empleo.

Fundacin Telefnica

Pronio: Ms de 30 mil nios, nias y adolescentes han sido beneficiados por el programa, que busca contribuir a la erradicacin progresiva del trabajo infantil y a la reincorporacin de los menores a la escuela. La Hora del Recreo: La Hora del Recreo es una iniciativa social y cultural de la Fundacin Telefnica, que tiene como fin concienciar a la sociedad sobre la necesidad de erradicar el trabajo infantil. Se trata de un libro que incluye una seleccin de fotografas y relatos de 16 nias y nios que pertenecen al programa Pronio.

http://www.youtube.com/watch?v=5ZmC6p58Jz4

Fundacin Telefnica

Educared: El portal Educared contribuye al fortalecimiento de la calidad educativa del pas mediante el uso de nuevas tecnologas.

Aulas Fundacin Telefnica en Hospitales: Programa educativo que aplica una metodologa especial, tecnologa y atencin personal para favorecer el bienestar e inclusin en el sistema escolar de nios y adolescentes hospitalizados.
Academias Deportivas Escolares: Promueven la capacitacin en fundamentos y tcnicas deportivas para nias, nios y jvenes, con la colaboracin de destacados deportistas nacionales.

http://www.educared.org/global/educared/

Fundacin Telefnica

Centro Fundacin Telefnica: Creacin y difusin del arte y la tecnologa. Voluntarios Telefnica: A travs del voluntariado, los colaboradores canalizan su espritu solidario en actividades y proyectos sociales que contribuyen al desarrollo de la sociedad y a la mejora de la calidad de vida de los beneficiarios.

La campaa Si la maltratas a ella, me maltratas a m, con el lema Hay Salida a la violencia de gnero,

INVERSIN SOCIAL
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INFANCIA Y JOVENES
Actualmente, el desempleo entre los menores de 25 aos presenta tasas superiores al 40% en algunos pases de la Unin Europea, y superiores al 70% en algunos pases en vas de desarrollo. Telefnica quiere mejorar sus expectativas y generar oportunidades para una transicin a la vida adulta independiente y responsable

Inversin Social
Think big
...Creemos en la gente joven Cuyo objetivo es dar apoyo econmico y formativo a los jvenes para que muestren todo su talento al resto de la Comunidad y generen un impacto positivo en la sociedad. Est en marcha en Alemania, Eslovaquia, Irlanda, el Reino Unido y Repblica Checa, O2 ha apoyado ms de 500 proyectos y ha facilitado formacin a cerca de 1.600 jvenes durante 2011.

Acceso a las TIC

El trabajo de Telefnica para el acceso a las TIC se enfoca en tres aspectos: el desarrollo de infraestructuras, la sensibilizacin y capacitacin en el uso de las TIC, y la promocin del uso responsable de los recursos que brindan estas herramientas.

Iniciativas inclusivas
Proyecto BAS: El proyecto Banda Ancha Satelital para localidades aisladas (BAS) representa el ms ambicioso proyecto de inclusin social digital realizado por el Estado peruano para comunicar y unir a ms personas. Al 26 de mayo de 2010 se concluy el 100% de las instalaciones de telefona fija, pblica y/o de acceso a Internet en 3,852 poblados rurales aislados en los 24 departamentos del pas, beneficiando a ms de 1.7 millones de peruanos. Proyecto Intgrame: busca establecer alianzas pblico privadas con gobiernos regionales y locales para el desarrollo de las telecomunicaciones en reas rurales con la finalidad de acelerar el desarrollo de las poblaciones rurales.

Iniciativas inclusivas
Conctame: Programa de capacitacin en el uso de las TIC mediante unidades mviles que recorren las zonas rurales, emplean mdulos interactivos de temas relacionados con educacin, salud y productividad, relevantes para el desarrollo econmico y social de las comunidades. Atencin en quechua y aimara: Telefnica en el Per fue la primera compaa en ofrecer a millones de ciudadanos que hablan quechua y aimara un servicio de atencin personalizada en su propia lengua. Fono ya: Servicio de telefona fija inalmbrica, que funciona sobre la red mvil de Telefnica, dirigido a hogares urbanos de segmentos socioeconmicos de bajos recursos. Gracias a este servicio, ms de 536.000 hogares cuentan con telefona fija a un precio diario de 1 nuevo sol.

RESPONSABILIDAD SOCIAL
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Uso responsables de las TIC

Consciente del rol de las nuevas

tecnologas, la compaa ofrece productos y servicios para que estas puedan ser aprovechadas de manera segura y responsable.
Alianza con el Ministerio de la

Mujer y Desarrollo Social; campaa Chatea seguro, chatea pensando.

Proteccin al menor: zona de

seguridad Speedy, Control parental, Control de contenidos de celulares

Uso responsables de las TIC

El Foro Generaciones Interactivas;

fomentar el uso responsable y seguro de las nuevas tecnologas por parte de los nios y adolescentes. http://www.youtube.com/watch?v=_ 0MUgjT4_SE

www.generacionesinteractivas.org

Uno de cada seis nios (16,7%) sufre ciberbullying o acoso a travs de Internet entre iguales. Segn los expertos, falta prevencin: concienciar a los ms jvenes de los problemas derivados de un uso irresponsable de la Red es la mejor manera de evitarlos.
http://youtu.be/zRjRWMwtXVs

Medio ambiente
En Telefnica estamos convencidos de que las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) se encuentran en el centro de la solucin del cambio climtico y tienen un rol clave como motor de la ecoeficiencia a nivel global.

Gestin ambiental
La gestin ambiental de Telefnica est orientada a lograr el buen manejo de los recursos y a establecer estndares mnimos que garanticen la proteccin del entorno de los posibles impactos ambientales generados por sus actividades.

Para gestionar los residuos que se generan en casi todos los procesos de su actividad, Telefnica promueve la prctica de las tres R: Reducir, Reutilizar y Reciclar, tanto para aquellos residuos producidos a nivel interno en oficinas, como para aquellos derivados de los clientes.

Gestin Ambiental
Green desde las TIC: promover a nivel interno

una adecuada gestin en los procesos y operaciones que permitan reducir el consumo energtico y de esta manera las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI).
Green a travs de las TIC: crear servicios y

productos Green TIC que incentiven una mejor gestin de los recursos por parte de nuestros clientes tanto de los segmentos residenciales como empresas. Gestin del medio ambiente : promovemos la minimizacin de los riesgos e impactos ambientales, el despliegue responsable de las redes, la maximizacin de las prcticas ecoeficientes y una cultura ambiental slida.

Gestin del medio ambiente

Despliegue responsable de la red En Telefnica se ha implementando una serie de medidas que permiten reducir, eliminar o compensar los impactos y riesgos ambientales y energticos, con iniciativas que van desde la conformacin de gestores energticos a nivel local hasta prcticas ambientales en cada etapa del despliegue de redes. En 2012, contamos con 78 infraestructuras compartidas con otros operadores. Ecoeficiencia

Desarrollo de campaas internas enfocadas en la reduccin del consumo de agua, energa y papel, y a su vez se ofrece a los clientes la opcin de recibir su recibo en formato electrnico.

Gestin del medio ambiente

Gestin de residuos

Los residuos derivados de aparatos elctricos y electrnicos (AEE) son los ms relevantes. Estos se generan tanto a nivel de oficinas como en nuestros clientes. El programa Recclame contribuye con la gestin de residuos (celulares, bateras y accesorios en desuso), y as reducir los riesgos ambientales.
Promocin de ciudadana ambiental

Tanto a nivel interno como con nuestros clientes y con la sociedad en general, se desarrollan campaas y se ofrecen servicios ambientalmente amigables que contribuyan con su valoracin y compromiso con el medio ambiente. T enemos: Recclame, recibo digital, Green Customer Experience, el festival Cuida el Per, entre otros.

http://www.youtube.com/watch?v=sD79GEBOUno

ACCIONES DE FILANTROPIA Hay Salida Plan Conctame ATAM Educared Aulas Fundacin Telefonica Hospitales Academias Deportivas Escolares Voluntariado Corporativo

ACCIONES DE INVERSION SOCIAL Wayra Proyecto Bas Proyecto Intgrame. Atencin en Quechua y Aimara Fono ya Think big. Pro Nio La hora del Recreo 35%

15%

RESPONSABILIDAD SOCIAL Foro de Generaciones Interactivas Chatea Seguro Zona segura Speedy Generaciones Interactivas Orienta a tus Hijos Despliegue responsable de la red Ecoeficiencia Gestin de Residuos Promocin de Ciudadania Ambiental 50%

No es solamente por lo que hacemos, sino tambin por lo que no hacemos, que somos responsables Molire .