LAS ACTITUDES Y LA SATISFACCIN EN EL TRABAJO

M G . Z U L AY Q U I S P E S A R M I E N T O

UN LUGAR IDEAL PARA TRABAJAR

GESTIN DEL CAMBIO ERA DEL CONOCIMIENTO

La gestin que deber realizarse ya no est basada slo en elementos como la tecnologa y la informacin. Sino que "la clave de una gestin acertada est en la gente que en ella participa". El cambio genera tensin y temor. Es el primer problema que debemos enfrentar.

COMPETENCIAS: caractersticas competenciales propuestas por Lyle M Spencer y Signe M Spencer (1993):
Motivaciones que determinan el

comportamiento de las personas hacia determinados tipos de acciones: logro, afiliacin y poder. Rasgos del carcter, que justifican los tipos de reacciones ante determinadas situaciones. Capacidades personales, valores relacionados con las actitudes, valores y auto-imagen. Conocimientos. Habilidades, capacidad para realizar determinado tipo de actividades fsicas y mentales.

QU SON LAS COMPETENCIAS ?

Las competencias son todas aquellas caractersticas personales (etc.), requeridas para desempear un cargo o actividad en el mximo nivel de rendimiento.

Son todos los requisitos para ser competente en la ejecucin de un puesto o actividad. Por lo tanto, distinguen a los mejores en la distribucin del rendimiento laboral.
Rendimiento laboral

Si no utilizamos el rendimiento superior como criterio de seleccin, promocin y desarrollo, estamos utilizando criterios de decisin que no son ptimos.

TIPOS DE COMPETENCIAS

Segn los enfoques de competencias indicados, estas pueden clasificarse en genricas y especficas. Las primeras referidas a un conjunto o grupo de actividades y las segundas destinadas a funciones o tareas especficas.

MODELO DEL ICEBERG: COMPETENCIAS CENTRALES Y SUPERFICIALES

Destrezas Autoconcepto

Visible

Destrezas Habilidades Conocimientos

Rasgos Motivos Actitudes, Valores Conocimientos Superficie: Ms difcil para desarrollar Ms fcilmente desarrollado
Personalidad de Base:

Autoconcepto

Oculto

Rasgos

Motivos

MODELO DEL ICEBERG

Fcil de desarrollar: FORMAR

Lo s hacer
Habilidades Soy Capaz Conocimientos Soy as Rol Social

Difcil de desarrollar: SELECCIONAR

Deseo hacerlo
Suelo hacerlo Me gusta hacerlo

Autoimagen
Rasgos de personalidad Motivos

Fuentes: Spencer & Spencer Destrezas, habilidades

Concepto de uno mismo

Ncleo de la personalidad: ms difcil de detectar

Rasgos de personalidad

Actitudes, valores aspectos superficiales: mas fciles de detectar

conocimientos

Modelo del Iceberg

(clasificacin de competencias segn deteccin)

COMPETENCIAS TCNICAS

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS, NECESARIAS PARA EL DESEMPEO EXITOSO

COMPETENCIAS ACTITUDINALES CARACTERSTICAS ASOCIADAS A LA PERSONALIDAD (AUTOCONCEPTO, RASGOS Y MOTIVOS) Y QUE DETERMINAN EL COMPORTAMIENTO. RECORDEMOS QUE LA ACTITUD ES LA PREDISPOSICIN EMOCIONAL, COGNITIVA Y CONDUCTUAL.

ACTITUDES

Son enunciados de evaluacin, favorable

o desfavorable, de

los objetos ,personas

o eventos. Reflejan como se siente alguien respecto a algo.
.

COMPONENTES PRINCIPALES DE LAS ACTITUDES

Cognitivo=Evaluacin Mi superior dio un ascenso a un colega que lo mereca menos que yo. Mi supervisor es injusto

Afectivo=Sentimiento Mi supervisor me disgusta

ACTITUD NEGATIVA HACIA SU SUPERVISO R

Comportamiento=Accin Estoy buscando otro trabajo

EL COMPORTAMIENTO SIEMPRE CONCUERDA CON LAS ACTITUDES?

Len Festinger
DISONANCIA COGNITIVA Se refiere a cualquier incompatibilidad que reciba un individuo entre dos o ms actitudes Cualquier forma de inconsistencia es incmoda

LAS ACTITUDES PRIMORDIALES

Son aquellas que reflejan valores fundamentales Las actitudes que los individuos consideran importantes tienden a mostrar una fuerte relacin con el comportamiento

PRINCIPALES ACTITUDES HACIA EL TRABAJO

Satisfaccin en el trabajo Involucramiento en el trabajo Compromiso organizacional Compromiso afectivo Compromiso para continuar Compromiso normativo

LOS EMPLEADOS CHINOS Y EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Percepcin del apoyo organizacional (PAO) Es el grado en el que los empleados creen que la organizacin valora su contribucin y se ocupa de su bienestar.

Identificacin

del

empleado Es el involucramiento satisfaccin y entusiasmo de un individuo con el trabajo que realiza

LA SATISFACION EN EL TRABAJO
La satisfaccin el trabajo es el sentimiento positivo que resulta de la evaluacin de las caractersticas del que se desempea.

QU TAN SATISFECHAS SE ENCUENTRAN LAS PERSONAS EN SUS TRABAJOS?

En EE.UU y en pases desarrollados la respuesta es un s calificado, sin embargos los niveles de satisfaccin parecen ir en disminucin Los niveles de satisfaccin varan mucho en funcin de la faceta del trabajo de cuya satisfaccin se hable.

A QU SE DEBE LA SATISFACCIN EN EL TRABAJO?

Disfrutar el trabajo en si, casi siempre es la faceta que se correlaciona con mayor intensidad con niveles elevados de satisfaccin general. La mayora de trabajadores prefieren un trabajo que plantee retos y sea estimulante, que otro que sea predecible y rutinario.

EFECTO QUE TIENEN LOS EMPLEADOS INSATISFECHOS Y SATISFECHOS EN EL TRABAJO

Cuando a los empleados les gusta su trabajo hay consecuencias y tambin cuando les disgusta. Respuesta a la insatisfaccin: Salida: comportamiento a salir de la organizacin. Voz: expresada a travs de incentivos activos y constructivos para mejorar las condiciones. Lealtad: espera pasiva de las condiciones para mejorar. Negligencia: permitir que las condiciones empeoren.

SATISFACCIN EN EL TRABAJO Y EL DESEMPEO DE ESTE

Es probable que los trabajadores felices sean mas productivos, aunque es difcil decidir cul es la causalidad que opera.

SATISFACCIN EN EL TRABAJO Y EL CORS

La satisfaccin en el trabajo debe ser un determinante significativo para el comportamiento organizacional socialmente responsable de los empleados. La satisfaccin en el trabajo procede de la concepcin de los resultados, tratamiento y procedimientos justos.

SATISFACCIN EN EL TRABAJO Y SATISFACCIN DEL CLIENTE

Las evidencias indican que los empleados satisfechos incrementan la satisfaccin y lealtad de los clientes. Porque las organizaciones de servicio, la conservacin y perdida de clientes depende de la forma en que los empleados

LA SATISFACCIN EN EL TRABAJO Y EL AUSENTISMO

Existe una relacin negativa consistente entre la satisfaccin y el ausentismo, pero la correlacin va de moderada a dbil. La satisfaccin en el trabajo y la rotacin de empleados La evidencia indica que un moderador importante de la relacin entre satisfaccin y rotacin es el nivel de desempeo del empleado.

LA SATISFACCIN EN EL EMPLEO Y LA DESVIACIN EN EL SITIO DE TRABAJO

La insatisfaccin en el trabajo predice muchos comportamientos especficos; sindicalizacin, consumo de sustancias, robos en el trabo, impuntualidad entre otros. Estos comportamientos son indicadores del comportamiento desviado en el lugar de trabajo.

IMPLICACIONES GLOBALES

La satisfaccin en el trabajo es un concepto estadounidense? Los empleados de las culturas occidentales estn mas satisfechos con sus trabajos?

IMPLICACIAS PARA LOS GERENTES

Los gerentes deben interesarse en las actitudes de sus empleados debido a que estas alertan sobre problemas potenciales e influyen en el comportamiento. Factores que conducen niveles altos de satisfaccin: Labores que plantee retos. Recompensas equitativas Condiciones apropiadas de trabajo. Compaeros colaboradores.