EL SISTEMA DE TICKETS

Alexander Villanueva Claros MGPCH4 EAN

Contexto

Empresa: Silicon Forest State University Dos Software de Tickets

Remedy

(basado en Windows): En Front End RT (Request Tracker), (basado en UNIX): En Back End

Problema:
Limitantes
Solo

de Remedy

Windows no se puede implementar en BackEnd porque es Unix Complejo de manejar Problemas de integracin al pasar al Back End.

Organigrama
SFSU

Vicepresident e de Tecnologa Pike Gresham

Otros Bob Biyon

OIT

Departamento de Informtica y la Red de Servicios

Departamento de Sistemas de Informacin Harry Bonnett

Departamento de Instruccin e Investigacin de Servicios

Departamento de Servicios de soporte al usuario Baken Dryhed

Programador

Otros

Soporte de escritorio y Coordinador del Proyecto Ron Bashley

Otros..

EDT

El Sistema de Tickets

Gestin del Proyecto

Requisitos del Producto

Seleccin Software Sustituto

Construccin del Sistema

Implementacin Software

Matriz

Riesgos
No 1 Riesgo Estabilidad del proyecto Prob .90 Imp .80 Sev .72 Respon sable Ron Bashley Respuesta al Riesgo Integrar el sistema de tickets de desarrollo con los email de otras reas Capacitacin previa Disparador Falta de acuerdo entre los directivos Contingen cia Escalar a intervencin de Pike Gresham Reforzar capacitaci ny estrategia de mercadeo Escalar a intervencin de Pike Gresham Escalar a intervencin de Pike Gresham

Curva de aprendizaje de nuevos productos

.50

.80

.40

Ron Bashley

Rechazo al cambio por los usuario

Disponibilidad de experiencia tcnica Disponibilidad de recursos

.10

.40

.04

Ron Bashley

Negociar trminos con Harry

No asignar al recurso apropiado Falta de inters de los departamento s Software libre

.70

.80

.56

Harry Bonnett

Negociar trminos con Harry

Propiedad

.10

.20

.02

Ron

Validar el estado

Riesgos
No Riesgo Prob Imp Sev Respons able Ron Bashley Respuesta al Riesgo Disparador

Integrar el sistema de tickets a otras reas operativas

.30

.80

.24

Crear otro proyecto

Requerimiento de Presidencia o Vicepresidencia

Factores de xito
Necesidad identificada por todos

Integracin de los sistema de comunicaci ones de los departame ntos

Sistem a de Tickets

Equipo propio de programad ores

Inters de todos por solucionarl o

Requerimie ntos claros y sencillos

Recomendacin de Metodologa de Gestin de Proyectos

Combinacin de una metodologa especial de Software como Scrum enmarcado en procesos PMBOK
INICIACIN
ENTRADAS

Product Backlog. Sprint Planning Meeting. Sprint Goal.

HERRAMIENTAS

SALIDAS

Recomendacin de Metodologa de Gestin de Proyectos

PLANIFICACION

ENTRADAS

Product Backlog. Sprint Goal. Sprint Planning Meeting.

HERRAMIENTAS

SALIDAS
Sprint Backlog.

EJECUCION

ENTRADAS

Sprint Backlog. Daily Scrum. Equipo autoorganizable. Producto funcional.

HERRAMIENTAS SALIDAS

Recomendacin de Metodologa de Gestin de Proyectos

SEGUIMIENTO Y CONTROL

ENTRADAS

Progreso del desarrollo.

Daily Scrum Burndown Chart. Acciones correctivas.

HERRAMIENTAS

SALIDAS

CIERRE

ENTRADAS

Producto funcional Sprint Review. Sprint Retrospective. Product Backlog actualizado. Acciones correctivas. Entrega del proyecto.

HERRAMIENTAS

SALIDAS

Recomendacin de Metodologa de Gestin de Proyectos

Reunin diaria

Revisin del sprint

Reunin retrospectiva

Scrum con PMI

Fuente: http://www.gestiondeproyectosit.es/blogit/

Scrum con PMI

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