CONSULTORIA Unidad I Generalidades de la consultora

Objetivo Comprender la naturaleza, objeto, profesionalismo y alcance de la consultora

1.1

CONCEPTO DE CONSULTORIA
Es un servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificacin e investigacin de problemas relacionados con polticas, organizacin, procedimientos y mtodos; a fin de recomendar medidas de mejora apropiadas y prestar de asistencia en la aplicacin de dichas recomendaciones

Es un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propsitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misin, analizar las causas que los provocan identificando las causas races y proyectar acciones para su solucin y mejora

Por proceso de consultora se entiende cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas e incluso la gestin administrativa de la empresa en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecucin de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son

La consultora de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organizacin cliente para poner al descubierto los problemas de gestin, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicacin de solucin.

NATURALEZA DE LA CONSULTORA

Es un servicio proporcionado por una o mas personas independientes y calificadas Identifican y edifican problemas relacionados con; la organizacin, las polticas, procedimientos, mtodos y prcticas de operacin y gestin Presentan recomendaciones de solucin de problemas y mejora y asisten en su aplicacin Como es un servicio independiente implica por lo tanto imparcialidad Su carcter es meramente consultivo por lo tanto el consultor no dirige, ni decide en la operacin de la empresa o rea de trabajo en que efecta este servicio

No es el resultado de la inspiracin, sino de una slida preparacin del consultor y del laborioso anlisis de hechos concretos y la proyeccin de soluciones muchas veces originales, pero que deben ser siempre factibles Un proceso que genera conocimientos y capacidades, para resolver problemas prcticos que surgen ante una situacin de insatisfaccin en la organizacin Se basa en el anlisis de hechos concretos y en la bsqueda de soluciones originales pero factibles y que culmina con una propuesta de cambio hacia una mejora de la empresa u organizacin En este proceso, la cooperacin entre cliente y consultor son fundamentales para el resultado final en la empresa, por lo que recibe tambin el nombre de consultora colaborativa

NATURALEZA DE LA CONSULTORA

La consultora puede enfocarse como un servicio profesional o como un mtodo de prestar asesoramiento y ayuda prcticos

La consultora profesional .

se ha transformado en un sector especfico de actividad

Es tambin un mtodo de coadyuvar con las organizaciones y el personal de direccin en el mejoramiento de las prcticas de gestin as como del desempeo individual y colectivo la enseanza, la capacitacin, la investigacin, la elaboracin de sistemas, la presentacin de asistencia tcnica

AYUDA PROFESIONAL

La consultora
Servicio tcnico

La consultora proporciona conocimientos tericos y tcnicas profesionales que sirven para resolver problemas prcticos de gestin

1.2

EL CONSULTOR

Los consultores son asesores, independientes e imparciales con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo, su intervencin debe lograr que los interesados tomen decisiones y asuman las responsabilidades que resulten de la aceptacin de dicha asesora

El termino consultor es genrico y puede aplicarse a cualquier persona u organizacin que facilite asesoramiento a los responsables de adoptar decisiones

Las expresiones consultor gerencial o consultor empresarial sealan el sector de intervencin del consultor, que es la asistencia a empresarios, gerentes y otros decisores en las empresas, tanto del sector publico como privado.

Actualmente el consultor empresarial suele denominrsele coach empresarial o mentor

CARACTERISTICAS DEL CONSULTOR

Las caractersticas del consultor deben corresponder a la naturaleza del problema planteado y a las necesidades especficas del cliente; a continuacin sealamos cuatro de ellas

Paciencia
La base del xito del consultor dentro de la empresa: MUCHA PACIENCIA! Se debe recordar que la paciencia es el principio de una buena relacin entre el consultor y el consultado. Recuerda que el cliente ya no la tiene y que debes conservarla. Se debe permitir que la gente experimente contigo

Objetividad No se debe perder en ningn momento el sentido de lo que se esta haciendo. Los problemas y desacuerdos pueden hacer perder la visin y el objetivo de la misin. Se debe siempre tener en cuenta hacia donde va nuestra principal contribucin. Orintate a procesos no a funciones

Analtico
La misin del consultor es identificar los lmites de la empresa y redefinirnos. Se debe ver mas atrs de los que se ofrece Especifico No solamente se debe dar que hacer, tambin se debe dar el como y el cuando hacerlo. Se debe ser cuidadoso al dar opiniones y juicios de valor. Definir los lmites de intervencin del modelo.

Generador de alternativas El cliente espera que se den alternativas. Se deben hacer preguntas especficas sobre todos los aspectos de la empresa, generar un modelo de intervencin que permita crear y proponer nuevos caminos y soluciones. Utilizar inventiva en las entrevistas con el cliente para obtener la informacin que se necesita

Aunque estas son caractersticas importantes de los consultores de empresas debe considerarse tambin la competencia tcnica, conocimientos especializados de la consultora, independencia e integridad profesional que son las fundamentales del consultor empresarial

Agente interno o externo a la organizacin

Aporta conocimientos y capacidades especiales

Presenta argumentos justifican decisiones

El consultor...

Presta ayuda intensiva en forma transitoria

Es paciente, objetivo, especfico y generador de alternativas

Debe asegurar la mxima participacin del cliente, en todo lo que hace, de modo que el xito final, se logre en virtud del esfuerzo de ambos

Su punto de vista es imparcial

El consultor...

Debe actuar como promotor de cambio y dedicarse a su funcin sin que por ello deje de ser independiente

No cuenta con la autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas, sin embargo esto no debe percibirse como una debilidad

REQUISITOS PARA SER CONSULTOR

Una persona, llega a ser consultor de empresas en el pleno sentido del trmino, despus de haber acumulado, una experiencia considerable de conocimientos, sobre los diversos problemas y situaciones que afectan a las empresas y adquiere la capacidad necesaria para identificarlos, hallar la informacin pertinente, analizar, sistematizar, guiar hacia la bsqueda de soluciones, comunicarse con personas, etc.

TIPOS DE CONSULTORES TIPO Externos a la organizacin DESCRIPCION Es el caso mas generalizado cuando se desea aplicar enfoques o tcnicas sobre las cuales la organizacin no cuenta con especialistas VENTAJAS Es independiente, tiene un juicio fresco, imparcial y no comprometido con los problemas de la organizacin maneja experiencias de otras organizaciones, puede tener ms credibilidad que miembros de la organizacin DESVENTAJAS No conoce la estructura, la cultura organizacional ni la empresa, por tanto debe emplear algn tiempo en familiarizarse con el medio, aunque nunca conocer la organizacin como los que viven en ella Se le considera de la familia y por tanto puede tener menos credibilidad y autoridad que un extremo, puede influenciarse por la historia y prejuicios sobre procesos y personas, no puede aportar experiencias de otros lugares

Consultores internos

Cuando se utilizan directivos Conocen la estructura las o especialistas de la propia personas y los procedimientos, organizacin esta disponible todo el tiempo es un especialista en algn rea de la empresa conoce los problemas a fondo

TIPOS DE CONSULTORES TIPO DESCRIPCION ACITUDES APTITUDES

Consultor Junior

Es aquel que tiene poca Comienza a conocer experiencia en el las dinmicas que se manejo de casos de manejan en la empresas y su personal empresa en particular y pregunta Qu quieres Su conocimiento se hacer? concentra en las estrategias de la empresa en que se encuentra. Se alinea a lo que el cliente quiere hacer Poco conocimiento del rea de negocios se limita a los procesos Su intervencin es espontanea Supervisa y ejecuta al mismo tiempo

Juventud Superficialidad Se manejo se base en teoras Herramientas: puede ser mas creativo Utiliza medios publicitarios para anunciar sus servicios Entrega el trabajo en fechas

TIPOS DE CONSULTORES TIPO DESCRIPCION ACTITUDES APTITUDES

Experiencia Profundidad Involucrado en los negocios Herramientas: se puede enlatar Sus servicios son conocidos por el medio de referencias en el medio en el que se mueve Agrega valor econmico a su trabajo, eficiencia y eficacia

Consultor Senior

Es la persona con Conoce las dinmicas experiencia y visin que interactan en el empresarial y dice: as mercado veo las cosas, no Conoce la estrategia puedo decirte lo que del grupo empresarial por entero quieras escuchar Es creativo en la dinmica del cliente Involucrado con el medio a travs de la lectura de temas de actualidad el cliente espera que sepas de negocios Crea metodologa de intervencin con el cliente No supervisa lo que no ha ejecutado

ESTILOS DE CONSULTORES

El consultor adopta diferentes estilos cuando establece las relaciones iniciales con la organizacin. Estos estilos suelen influir en todo el proceso de la consultora, y por ello, es conveniente revisar sus implicaciones

ESTILO EXPERTO:

El consultor se caracteriza por su deseo de ser un experto frente a la empresa, y por lo tanto se vuelve independiente. La palabra "RESCATAME" simboliza el tipo de interaccin que los miembros del equipo de trabajo desean establecer con el consultor.

ESTILO SERVIDOR: El consultor pierde su interdependencia y objetividad con tal de satisfacer los deseos de la organizacin o del lder formal. La palabra que resume el tipo de interaccin que este estilo genera, es "SIRVEME".

ESTILO COLABORADOR: En este estilo hay una clara definicin de las responsabilidades que corresponden a ambas partes de los trminos que van a orientar la relacin. En tal caso, el equipo y el consultor mantienen un vnculo de interdependencia. La frase que caracteriza este tipo de interaccin es "TRABAJEMOS JUNTOS"

Una persona se convierte en CONSULTOR cuando: Acumula gracias al estudio y a la experiencia prctica, un considerable acervo de conocimientos sobre diversas situaciones empresariales

Adquiere las tcnicas necesarias para resolver los problemas y compartir la experiencia con otros con respeto a la determinacin de los problemas, el hallazgo, anlisis y sntesis de la informacin pertinente,

Presenta propuestas de mejora Planifica los cambios Aplica estrategias para vencer la resistencia al cambio

Ayuda a los clientes a que aprendan de la experiencia

Aprenden a utilizar la experiencia adquirida en las tareas anteriormente desempeadas para ayudar a sus nuevos clientes, o a sus viejos clientes, a hacer frente a nuevas situaciones

Como trabajan en circunstancias o situaciones muy diferentes, aprenden a discernir las tendencias generales y las causas comunes de los problemas y tienen grandes posibilidades de hallar una solucin apropiada; aprender a abordar nuevos problemas y a tener en cuenta nuevas oportunidades

Se mantienen constantemente al da de todo lo que se publica sobre direccin y administracin de empresas y de los cambios en los conceptos, mtodos y sistemas relacionados con este campo

Campo de los servicios prestados Apoyo para resolver cualquier problema de gestin en cualquier tipo y tamao de la organizacin Identificacin de nuevos problemas y necesidades Identificar los diferentes campos de competencia en que pueden ofrecerse servicios No existe una clasificacin generalmente aceptada sobre los tipos de servicios que la consultora puede ofrecer Esferas y funciones de la gestin Generalmente se ofrecen servicios en las reas de organizacin y direccin de la produccin, comercializacin y ventas, gestin del personal, gestin financiera y administrativa; sin embargo se prev la existencia de reas especializadas por ejemplo en control de calidad, outsourcing, mercadotecnia, comercio internacional, clima laboral e incluso de coaching y mentoring etc. de la misma manera, una empresa consultora o un consultor independiente puede especializarse en alguna rea especifica.

Problemas y retos que afronta Los servicios de consultora se concentran en categoras particulares de problemas y dificultades que tienen que ver con retos que afrontan principalmente diversas funciones de gestin y que reflejen nuevas posibilidades o limitaciones de las empresas por ejemplo consultora para reducir los costos, el mejoramiento de la productividad, ahorro de energa, fusiones empresariales, adquisiciones, transferencia de tecnologa, ordenacin ambiental etc.

Establecimiento y mejoramiento de sistemas

Las Tics han constituido actualmente otra rama importante de los servicios de consultora no solo para el manejo administrativo y/u operativo sino que tambin para la generacin de informacin, dentro de las aplicaciones de las Tics podemos mencionar sistemas contables, elaboracin de nominas, comercio electrnico, diseo y manejo de proyectos, toma de decisiones, control de ventas e inventarios e incluso enlazar varias funciones empresariales etc. En este caso el consultor debe tener los conocimientos en el desarrollo informtico que le permitan hacer propuestas o en su caso recurrir a una consultora multidisciplinaria

Mtodos para mejorar y modificar el rendimiento de la organizacin La funcin del consultor no solo se fundamenta en sus conocimientos sino en su capacidad para compartir con el cliente mtodos eficaces de trabajo en cuanto a: Diagnstico y solucin de los problemas de la organizacin Generacin de programas de accin para introducir cambios en la empresa y mejorar el rendimiento El servicio del consultor no est determinado por la forma de comercializacin del servicio ni por el o los problemas que tiene la empresa y que dieron origen a la prestacin de sus servicios sino por el enfoque o mtodo que utilice el consultor dentro de los cules se encuentran: Tcnicas de intervencin Metodologa para el anlisis y solucin de problemas Las aportaciones a las tcnicas de procesos empresariales Los enfoques que aplique por ejemplo para la gestin de la calidad, las tcnicas de creatividad e innovacin, enfoques que se pueden aplicar de manera aislada o complementaria, la determinacin para asegurar si la problemtica se resuelve mediante acciones o capacitacin etc.

EL SERVICIO CONSULTIVO

La consultora es en lo esencial un servicio de asesoramiento. Esto significa que los consultores no se contratan para que dirijan organizaciones o adopten decisiones delicadas en nombre de la direccin. Son asesores y no tienen ninguna facultad directa para decidir cambios y aplicarlos. De lo nico que responden es de calidad e integridad de su asesoramiento. Los clientes asumen toda la responsabilidad que se derive de la aplicacin de sus consejos

SERVICIO INDEPENDIENTE

Un consultor debe estar en consideraciones de hacer su propia evaluacin de cualquier situacin, decir la verdad y recomendar con franqueza y objetividad las medidas que ha de adoptar la organizacin cliente sin pensar en sus propios intereses

SERVICIO INDEPENDIENTE

La independencia financiera Significa que el consultor no obtiene ningn beneficio de la medida adoptada por el cliente, por ejemplo la decisin de comprar una determinada marca de equipo. El deseo de obtener en el futuro otros contratos con el mismo cliente no debe influir en la objetividad del asesoramiento prestado en la tarea presente

La independencia administrativa Implica que el consultor no es un subordinado del cliente y no se ve afectado por sus decisiones administrativas
La independencia emocional Significa que el consultor mantiene su distancia emocional, independientemente de la amistad y otras afinidades de tipo emotivo que puedan existir al comienzo o que se creen durante la realizacin del cometido

Lmites de la consultora Existen numerosos casos de misiones exitosas realizadas por algunos consultores del mundo que han evitado la quiebra de compaas o han dado nueva vida a organizaciones que envejecan. Se ha ido formando as la idea de que las oficinas de consultora puedan resolver prcticamente cualquier dificultad de gestin. Sin embargo, los consultores no disponen de una varita mgica para resolver todas las cuestiones. Hay situaciones en que no es posible proporcionar; En cualquier caso , para que una consultora resulte eficaz har falta un trabajo arduo, sistemtico y disciplinado basado en el anlisis de los hechos reales y en una bsqueda de soluciones imaginativas, pero factibles. Para conseguir resultados son tan importantes un decidido empeo de la direccin en mejorar el rendimiento de la organizacin y una eficaz colaboracin cliente consultor como la calidad del asesoramiento tcnico de ste.

ETICA EN LA CONSULTORIA

La relacin entre lo que ES y lo QUE SE HACE, la autenticidad de una vocacin o el amor por el propio SER y el trabajo o QUEHACER es algo ms importante que la eficiencia porque se trata justamente de un factor que la hace posible, lo que hace del trabajo una autentica profesin lo que implica una renuncia a los propios intereses personales cualesquiera que estos sean y se entrega en cuerpo y alma con plena conviccin y autenticidad al servicio de los intereses de su profesin

Desde este panorama la tica considera al hombre no como un medio sino como un fin as mismo y a su labor, de esta manera, todos los conocimientos, todas las habilidades, todas las actividades que el trabajo implica por ms modesto que este sea han de ponerse al servicio y al bien de s mismo y de los dems

El trabajo o la vida misma tienen un sentido tico por que puede vivirse o ser bien o mal y desde este punto de vista la tica es entonces la fuerza moral en la cual se apoya nuestra vida y nuestro quehacer ordinario y se apoya en la conciencia moral de cada persona ya que claramente nos damos cuenta de lo que est bien o mal

La tica no depende de normas o reglas sino simplemente de elegir vivir o no los aspectos morales y asumir las consecuencias de esta decisin, de esta manera, la tica est estrechamente vinculada con la calidad moral de nuestra vida y nuestro trabajo por lo cual implica la puesta en prctica de los valores tales como honestidad, respeto, responsabilidad, autenticidad etc.

E implica por lo tanto un compromiso muy grave, un mdico por ejemplo que se pone al servicio de la muerte debe de dejar de ser mdico, si el trabajo es empleado para corromperse o corromper y no para engrandecer la persona debe dejar ese trabajo, entonces, un msico no solo debe tocar alguna meloda sino lo debe hacer lo mejor que le sea posible

Implica tambin un compromiso ineludible con nosotros mismos de hacer el bien y hacer las cosas bien es un principio que no se puede violar, una lealtad hacia uno mismo y hacia los dems que no se puede abandonar ni ejecutar mediocremente, o se es o no se es, as de simple, la tica entonces tiene que ver con todo mi ser en cualquier momento, en cualquier circunstancia. Cuando hay tica profesional hay profesionalismo y su aplicacin tiene como consecuencia como lo decamos el bien ser y la satisfaccin de aquellos a quienes prestamos un servicio u ofrecemos un producto

La tica tiene que ver con la formacin moral de la persona se debe por lo tanto tener siempre en mente que hay cosas que estn mal y cosas que estn bien, tener siempre presente que no todo se vale e implica hacer todo con amor

Establece una relacin de ayuda que facilite a personas, grupos y empresas la adaptacin a nuevas circunstancias

Promueve acciones en beneficio de los individuos, los grupos y las organizaciones

Ayuda a los integrantes de la empresa a percibir su situacin laboral con un claro sentido de realidad, auxilindolos no solo en "trabajar duro", sino en "trabajar mejor" RELACION CONSULTOR EMPRESA Desarrollo Individual

Enriquece las tareas con elementos que superen la calidad de vida y respondan a las aspiraciones individuales de autorrealizacin

El consultor debe entender el contacto inicial como un proceso y como una herramienta para establecer la relacin de confianza, que es la base para desarrollar la consultora con la organizacin, y fijar objetivos comunes; por lo que es recomendable como usar un estilo apropiado para llevar a cabo el proceso de consultora con xito y propiciar en los miembros un anlisis de su situacin. Esta ltima consideracin motiva a las personas a tomar una responsabilidad activa respecto a su condicin actual y su estado futuro

2.1 Naturaleza de la Consultora

Es un servicio profesional
Proporcionan conocimientos tericos, experiencias y tcnicas profesionales que sirven para resolver problemas y practicas de gestin; el consultor tiene amplios conocimientos sobre diversos problemas y situaciones que afectan a las organizaciones y por lo tanto han adquirido la capacidad de identificarlos, encontrar la informacin pertinente, analizarlos y sintetizarlos y elegir entre varias la mejor solucin.

Es un servicio meramente consultivo No se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en problemas. Su papel es actuar como asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo

 Es un servicio independiente
Se caracteriza por la imparcialidad del consultor significa al mismo tiempo una relacin muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas. El consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas, mas bien acta como promotor del cambio y se dedica a su funcin asegurando la mxima participacin del cliente en todo lo que hace de tal forma que el xito final se logre en virtud del esfuerzo de ambos. Es un servicio temporal

El consultor proporciona ayuda solo por un tiempo limitado, ocupando su tiempo totalmente al o los problemas o proyectos .
Es un servicio comercial Se cobran honorarios por el servicio prestado

2.2 Lmites de la Consultora El asesoramiento

est orientado a:

Satisfacer o resolver problemas reales Lograr cambios o mejoras reales y trascendentales

Para tal fin requiere de la aprobacin del cliente

El cliente toma la decisin en la aplicacin de las propuestas de mejora asumiendo los efectos de estas elecciones.

Mtodos para mejorar el rendimiento de la organizacin OIT 38-39 Servicios sectoriales OIT 39 Servicios complementarios OIT 39