LADY MADONNA

1.- RESUMEN EJECUTIVO. Lady Madonna es una peluquera y saln de belleza, su mercado objetivo son las mujeres actuales, las que necesitan verse y sentirse bien consigo mismas, teniendo claro que la mujer de hoy son independientes, cuentan con poder adquisitivo trabajan y tienen opinin, por ello su imagen es primordial.

2.- DESCRIPCION DE LA COMPAA. Lady Madonna es un saln de belleza y peluquera que presta servicios especialmente a la mujer actual que necesita verse y sentirse bien consigo misma. Lady Madonna es un negocio atendido por su dueo y por peluqueros, manicuristas, estilista entre otros que asisten y son remunerados a base de porcentajes, el saln de belleza se encuentra ubicado en la ciudad de Puerto Montt en poblacin La Paloma. El cual ha ido creciendo poco a poco a travs de la preferencia que le han dado sus clientes al local. Lady Madonna no es un negocio que cuente con mucha inversin y recursos financieros pero ha sabido mantenerse en estos tres aos a travs de su financiamiento interno y sus recursos propios y autogenerados que ha producido el negocio.

 3.- PLAN/ ENFOQUE ESTRATEGICO. MISION. Entregar una variedad de servicios de esttica de alta calidad, enfocado en el cuidado y belleza de la mujer actual mediante un servicio de atencin profesional y eficiente. VISION Consolidarse y establecerse como un saln de belleza de alta calidad respecto a los servicios que presta a sus clientes especialmente a la mujer de hoy logrando que esta obtenga un bienestar soado ante sus requerimientos de belleza.

 OBJETIVOS. Brindar un servicio especializado hacia el cliente que nos ayude a promover el incentivo de estos para requerir de nuestros servicios adems de fidelizarlos. Ofrecer a nuestros clientes, un servicio de calidad que cubra las necesidades de imagen de la mujer de hoy a travs de productos naturales y garantizados.

4.- ANALISIS DE LA SITUACION.

FODA FORTALEZAS: Cuenta con un equipo competente y motivado. Excelentes relaciones con los clientes. OPORTUNIDADES: Mayor necesidad del cuidado de la imagen personal, para no solo verse sino sentirse bien. DEBILIDADES: La construccin no es propia. Capacidad financiera limitada. Baja inversin promocional AMENAZAS: Competidores con mayor poder adquisitivo.

5.- ENFOQUE EN EL MERCADO-PRODUCTO. El grupo al que se dirige el centro de belleza son mujeres entre 15 y 45 aos de clase social media, las cuales se encuentren trabajando o estudiando, que cuenten con poder adquisitivo, que mantengan inquietud por el cuidado personal, adems de ser conocedoras de los variado servicios que ofrece el mercado para que as puedan exigir una alta calidad. En la matriz de Ansoff ocuparemos la estrategia de penetracin de mercados ya que se cuenta con una cartelera de clientes la cual se pretende aumentar la frecuencia de estos utilizando una mayor publicidad para animar a los clientes, adems de introducir tcnicas de fidelizacin con estos mismos e implementar promociones y ofertas especiales dependiendo de frecuencia de los clientes

6.- ESTRATEGIA Y TACTICAS DEL PROGRAMA DE MARKETING.

PRODUCTO. Cotes adaptados a la edad/ gustos y necesidades del cliente o clienta. Tratamiento personalizado (queratina, hidratacin). Mechas, tintes, bao de color, (con distintas tcnicas) Recogidos para todo tipo. (ceremonias, fiestas, bodas,etc) PRECIOS. - Cortes de pelo: Dama $5.000.Varn $3.000.- Mechas, tintes, bao de color. Entre $ 10.000.- y $45.000.Tratamientos personalizados (queratina e hidratacin). Desde $20.000 dependiendo de el largo del cabello. Recogidos para todo tipo. $12.000.Adems realizar promociones en temporadas especiales en donde ir a la peluquera no sea una actividad individual si no mas bien en familia en lo que por c/u de estos se les realizara en el total de la boleta un descuento de 15%.

PLAZA. Esta peluquera tan solo cuenta con un local el cual esta ubicado en calle las golondrinas 423 poblacin La Paloma Puerto Montt. COMUNICACIN. Realizar un cambio del letrero del local, para atraer mas clientes, ya que el local no cuenta con uno que lo identifique como peluquera. Marketing directo.: Contacto permanente con sus clientes y clientas. Merchandising: Como su publico objetivo real son las mujeres, en la fecha celebre de estas, como es el da internacional de la mujer, armaremos una carpa en la cual las primeras 20 mujeres que lleguen tendrn un corte de pelo totalmente gratis.

7.- PROYECCIONES FINANCIERAS.

En promedio mensualmente la peluquera tiene ingresos equivalentes a $1.200.000.- lo cual el 12% es destinado a materiales, $180.000 a costos fijos y el 19% al pago de impuestos. INGRESO BRUTOS 1.200.000 COSTOS MATERIALES. 144.000 COSTOS FIJOS 180.000 IMPUESTOS 228000 INGRESOS NETOS. $648.000.Esto es financiado con inversin propia y fondos autogenerados, esta abierta la posibilidad de solicitar un crdito para la compra del inmueble el cual se esta estudiando el uso de leasing lo que dejara adquirir el inmueble al final del contrato. Que es lo que espera el dueo una vez de aumentados los ingresos y despus de cubiertos los costos de la inversin a la publicidad.

 8.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. No cuenta con una estructura organizacional estructurada ya que es atendido por su dueo el cual atiende todos los requerimientos de sus clientes, ya que las otras personas que trabajan no estn contratadas y lo hacen a travs de porcentajes y su asistencia no es estable.

9.- PLAN DE EJECUCION.

Actualmente la peluquera se encuentra en un proceso de crecimiento y cuenta con su propia cartelera de clientes pero entre sus metas se encuentra aumentar las ventas para poseer una infraestructura totalmente propia lo cual se estima realizar dentro del ao 2013 y 2014, a travs de estrategias de mix comercial, como la de una mejor publicidad, promociones, fidelizacin y captacin de nuevos clientes y la integracin de nuevos servicios.

10.- EVALUACION Y CONTROL. Para poder medir de una forma exitosa nuestro plan estratgico realizaremos encuestas a nuestros clientes para poder detectar las falencias que pueda tener como por ejemplo:

ENCUESTA. NOMBRE: EDAD: OCUPACION: CON QUE FRECUENCIA ASISTE.: UNA VEZ AL MES: _____ DOS VECES AL MES: ____ OTRA:_____

POR QUE ASISTE: TRABAJO:____ ESTETICA:____

Qu ES LO QUE SE REALIZA?______________________________ Cunto TIEMPO SE DEMORA?______________________________ Cmo SUPO DEL SALON DE BELLEZA?______________________
Cmo LE GUSTARIA ENTERARSE DE LAS NUEVAS NOVEDADES? REVISTAS:___ INTERNET:___ TELEFONO:____ OTRO:_____ Cunto INVIERTE EN LA ADQUISICION DEL SERVICIO? _________________________________________________________

 CONCLUSION.
En conclusin Lady Madonna es un saln de belleza que promueve servicios de excelente calidad, pero la poca publicidad y objetivos estratgicos no permite elevar su imagen dentro de la ciudad de Puerto Montt. En anlisis es un muy buen reto el acelerar el crecimiento de Lady Madonna, puesto que con su gama de servicios y la calidad de estos, puede hacer que la aceptacin de nuevos clientes sea factible, pero siempre teniendo en cuenta las verdaderos objetivos del mix comercial.