Su importancia es tal, que se considera que en una comunicacin cara a cara, el componente verbal es del 35%, a cambio del

65% que corresponde a la comunicacin no verbal (gestos, movimientos, seales, etc.). Es la que transmite ms informacin. Es importante no confundir la comunicacin no verbal con la comunicacin que no es hablada (oral). La prueba est en que existen formas de comunicacin no verbales, como la escrita o las lenguas de signos, que no son orales:

Verbal Oral Lenguaje Hablado

No Verbal Paralingstica

No Oral

Lenguaje Escrito

Kinesia y Proxmica

1. 2. 3.

La formada por los gestos, manos, posturas, miradas, etc. El tono de voz, velocidad al hablar, etc. Distancia personal que necesitamos para sentirnos seguros, esta depender de los interlocutores y las circunstancias en las que nos movamos.

1. 2.

Los signos o seales que forman la comunicacin no verbal varan segn el contexto en el que nos movamos. Ekman y Friesen, estudiosos de la comunicacin no verbal, establecieron tres variables que influyen en los actos no verbales: el origen, los usos y la codificacin.

Origen: El origen de los actos no verbales puede ser fisiolgico, esto es, que las impone nuestro sistema nervioso o ser fruto de nuestro entorno: la cultura, las creencias o los hbitos sociales (por ejemplo, llevarse las manos a la boca se relaciona con tener hambre). Usos: Los actos no verbales se pueden emplear para realzar, repetir o ilustrar un mensaje verbal. Pero, a veces, puede no tener relacin con el mensaje oral o, incluso, contradecirlo. Por ejemplo, al hablar por telfono es frecuente hacer gestos, de forma inconsciente, aunque nuestro interlocutor no nos est viendo. Por el contrario, si en una conversacin cruzamos los brazos puede deberse a que tengamos fro y no tener relacin con la conversacin que estemos manteniendo en ese momento.

Codificacin (relacin entre el signo y su significado): a) Arbitraria: cuando el acto no verbal no se parece en nada a lo que ese acto significa. b) Icnica: cuando el acto no verbal se relaciona con su significado.

Los actos no verbales se pueden clasificar en cuatro categoras: Los Emblemas: Equivale a una palabra o una frase corta admitida por todos los miembros de una colectividad, suelen realizarse principalmente a travs de las manos y de la cara. Los Ilustradores: Gestos que van unidos a la comunicacin verbal y su funcin consiste en reforzar el significado de la informacin que estamos expresando verbalmente. A su vez, su grado de utilizacin variar enormemente, segn el nivel de excitacin o de entusiasmo que tengamos en el momento. Los Reguladores: Son los actos no verbales que tienen la funcin de organizar o dirigir la conversacin que se est llevando a cabo entre los interlocutores. Los ms habituales son los gestos de asentimiento o de negacin que hacemos con la cabeza y que equivalen al s y al no verbal, respectivamente. El uso correcto de los reguladores en una conversacin es esencial para ofrecer una impresin positiva. Adems, el buen uso de los reguladores nos va a permitir tener el control sobre cualquier tipo de negociacin, debate, discurso,. Los Adaptadores: Consiste en movimientos, gestos o acciones que utilizamos de forma inconsciente para conducir nuestros sentimientos o controlar nuestras respuestas. Los adaptadores pueden ser: Adaptadores sociales: que son los que se originan en las relaciones entre personas. Adaptadores instrumentales: son actos aprendidos para realizar alguna tarea. Adaptadores de subsistencia: su origen se relaciona con la existencia de necesidades orgnicas como alimentarse, descansar, gestos relacionados con

Dentro de la comunicacin no verbal, existen determinados factores que, a su vez, se engloban dentro de tres disciplinas: la paralingstica, la kinesia y la proxmica.
Tono Ritmo Factores asociados al lenguaje verbal Volumen Paralingstica

Silencios
Comunicacin No Verbal Timbre Expresin Facial Mirada Factores asociados al comportamiento Postura Gestos Proximidad Espacio Personal Proxmica

Kinesia

Cuando nos comunicamos verbalmente, empleamos un determinado tono y timbre de voz, un volumen ms alto o ms bajo, hablamos rpido o despacio, hacemos pausas, etc., se trata de caractersticas que no pueden ser consideradas como verbales, ya que dependen de circunstancias del emisor como son sus emociones o sus intenciones al emitir el mensaje y que conforman el denominado comportamiento paralingstico. Tono de voz El tono de la voz, que puede modularse mediante la tensin de las cuerdas vocales, es un factor que relaciona el sentimiento y la expresin que empleamos, esto es, lo que sentimos y lo que verbalizamos. Emplearlo bien es fundamental para transmitir a nuestro interlocutor exactamente aquello que queremos, ya que emplear un tono de voz inadecuado puede distorsionar el significado del mensaje que transmitimos. Distinguimos tres tonos al hablar: 1. Ascendente: Expresa duda, indecisin o interrogacin. 2. Descendente: Transmite firmeza, determinacin y confianza. 3. Mixto: Sugiere irona y sarcasmo.

Ritmo El ritmo es la fluidez verbal con la que se expresa una persona o, lo que es lo mismo, el nmero de palabras por minuto que dice. Para que nuestro mensaje sea entendible, debemos emplear un ritmo de entre 100 y 150 palabras por minuto. Por encima de las 200, se dice que una persona es taquillica, mientras que por debajo de 100 es bradillica.

Volumen Se relaciona con la intensidad con la que hablamos. Lo empleamos para poner nfasis, regular e incluso alterar un proceso de comunicacin. Generalmente, un volumen bajo nos indicar timidez, sumisin o tristeza. Por el contrario, un volumen alto transmite autoridad, seguridad en uno mismo o dominio de una situacin. Silencios Son pausas realizadas en la comunicacin verbal. Hay ocasiones en que es necesario no decir cosas para poder expresar otras. Los silencios se pueden interpretar de forma positiva o de forma negativa. Distintas de los silencios son las pausas: se trata de paradas que efectuamos en la comunicacin verbal mediante las que podemos invitar a nuestro interlocutor a que tome la palabra o enfatizar lo que estamos comunicando. Por el contrario, los suspiros (que constituyen una forma especial de silencio) son inspiraciones profundas continuadas por una expiracin audible que expresa pena, alivio, fatiga, deseo, etc. El timbre Es el registro que nos permite distinguir a una persona de forma inmediata. Se suelen distinguir cuatro grados de timbres: a) Muy Bajo b) Medio Bajo c) Alto d) Muy Alto

Se clasifica en: Gestos y postura

Es la disciplina que analiza las posturas, los gestos y los movimientos del cuerpo humano.

Ojos
Contacto corporal

Su significado corresponde con:

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Alto! No se escucha. Silencio! No lo s. Ojo, ten cuidado! Llveme en su vehculo.

a) Esquivar

la mirada de otra persona

b) Aumentar
c)

el pestaeo mirando a una personal

En relacin con el contacto corporal, sabras decir qu significa el gesto habitual de dar una palmada en la espalda o los hombros de alguien? Y en relacin con los gestos con la cabeza, qu significado tiene agachar la cabeza frente a alguien?

La expresin facial A travs de la cara y gestos transmitimos gran cantidad de informacin, en especial a travs de los ojos y de la boca, que expresan sentimientos o actitudes bsicas propias del ser humano que transmitimos a travs de la expresin facial: Alegra Asco Tristeza Desprecio Miedo Sorpresa Enojo Dentro de las expresiones faciales, cobra especial importancia el anlisis de la sonrisa. Es uno de los gestos que podemos expresar mediante la boca, la cual proporciona informacin acerca del estado anmico de una persona.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Las miradas Es un indicador de que estamos escuchando a nuestro interlocutor.

La postura Es el modo en que se mantiene el cuerpo cuando estamos de pie, caminando, sentados o acostados. a) Las piernas

Movimientos del cuerpo Cuando dos personas comparten un mismo punto de vista, sus posturas son compartidas se le denomina postura eco en los gestos ms importantes las protagonistas son las manos.

 Los

gestos La cultura o la sociedad en la que vivimos influir en este tipo de comunicacin y, del mismo modo que la forma de hablar es distinta, los gestos tienen diferentes significados segn su contexto.

Los

gestos tambin nos pueden permitir detectar si una persona nos est mintiendo.

Es la disciplina que estudia el espacio y la distancia que guardan las personas al comunicarse verbalmente. Esta distancia depende de varios factores:
1. 2. 3. 4. 5.

El grado de intimidad que el emisor tiene con el receptor (la distancia ser ms prxima cuanto ms ntima sea la relacin). El motivo del encuentro (formal amistosa). La personalidad (los extrovertidos mantienen una distancia menor que los introvertidos). La edad (los jvenes suelen situarse entre s ms cerca que las personas mayores). La cultura o la raza de las personas, que influye al usar una distancia mayor o menor

Las zonas que marcan la distancia a la que consentimos que est una persona, segn nuestro grado de intimidad y consonancia con ella, son las siguientes:

Distancia ntima (hasta 45 cm). Es la distancia para la conversacin ntima, este espacio queda reservado para familiares o amigos ntimos. b) Distancia personal (de 45 a 120 cm). Es la que se mantiene con personas conocidas, es decir, en encuentros personales pero no ntimos. Cuando alguien invade esta zona, procuramos separarnos inconscientemente, para mantener la distancia de seguridad. c) Distancia social (de 120 a 360 cm). El contacto fsico en esta zona es casi imposible, por eso es la que se utiliza para conversaciones formales, encuentros impersonales o con desconocidos. d) Distancia pblica (ms de 360 cm). Es la que se emplea para los discursos o conferencias y reuniones, ya que confiere prestigio y autoridad.
a)

Hace referencia tambin al conjunto de los rasgos fsicos, gestos y movimientos; el estilo al caminar; el tono de voz; la forma de mirar; etc. Equivale a estilo, concepto sumamente relativo, pues cada persona se forma su propia imagen, distinta a la que tienen los dems de ella. Factores como los estereotipos o las primeras impresiones tienen gran importancia en la comunicacin. Es necesario distinguir el estilo personal de nuestra vida privada del estilo profesional. En este sentido, para lograr una presentacin y apariencia personal adecuadas, debemos intentar no destacar ni por exceso ni por defecto.

El aspecto exterior suele contener, en muchos casos, una fuerte carga comunicativa. Se ha de tener siempre en cuenta que la indumentaria es nicamente algo externo, un embalaje, y que es ms importante lo que tiene que decir una persona que cmo se viste.

Enfatizar el lenguaje verbal: La comunicacin no verbal puede, meramente, repetir lo que se dijo verbalmente. Expresar sentimientos y emociones: Comunica el estado de tristeza o alegra en el que nos encontramos. Sustituir palabras: Un mensaje no verbal puede sustituir uno verbal. Orientar la forma en la que el mensaje debe ser interpretado: Un mismo contenido podr interpretarse de diferentes maneras segn el volumen y el tono de voz empleado o los gestos realizados. Posibilidad de contradecir la comunicacin verbal: Las seales no verbales tienen que ser congruentes con el contenido verbal del mensaje para que este sea decodificado de forma precisa. Regular la comunicacin: En una conversacin, en ocasiones hacemos juicios sobre la habilidad reguladora de otras personas.

Ruth Ramrez Patricia Rocha Martina Segoviano Norberto Garca