Gestin de procesos

Pablo Cesar Contreras

Administracin de empresas CUN

Qu es un proceso?
Definicin

Conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en elementos de salida con valor aadido para el cliente o usuario. Sucesin encadenada de un conjunto de actividades repetitivas, que orientadas a generar valor aadido sobre la entrada deben satisfacer las necesidades y requerimientos del cliente.

Qu es un proceso?
Fallo
Entradas

Transformacin
Mano de obra ( personas ) Materiales M Medios Mtodos Medio ambiente

Resultado Producto

Clasificacin de procesos
Segn su Jerarqua
Primer Nivel:

Macroproceso
Segundo Nivel:

Procesos
Tercer Nivel:

Subprocesos (Procedimientos)

Clasificacin de procesos
Segn su Jerarqua
MACRO PROCESOS
Conjunto de procesos de la institucin que rene todos aquellos procesos claves que se llevan a cabo en las diferentes reas. (Administrativo Pedaggico y/o Acadmico Social Comunitario Financiero)
Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas (o productos) utilizando recursos y aplicando controles. Son aquellos procesos que inciden de manera significativa en los objetivos estratgicos y son crticos para el xito de la institucin, contienen subprocesos. Son partes bien definidas en un proceso. Es la divisin que puede tener un proceso. Son procesos de menor dimensin que evidencian operatividad.

PROCESOS

SUBPROCESOS
Procedimiento: Descripcin de las formas especificas de llevar a cabo un proceso. Descripcin paso a paso. Actividad: Es la suma de tareas, normalmente se agrupan en un procedimiento para facilitar su gestin.

Clasificacin de procesos
Segn su Funcionalidad
DIRECTIVOS ESTRATEGICOS OPERATIVOS CLAVES PRINCIPALES ADTIVOS APOYO SOPORTE

Clasificacin de procesos
Procesos Estratgicos

Aquellos que gestionan la relacin de la organizacin con el entorno. Gestionan la forma en que se toman decisiones sobre planificacin y mejoras de la organizacin.

Clasificacin de procesos
Procesos Operativos

los que en mayor medida gestionan las actividades que conducen a la entrega del producto - servicio al cliente interno o externo Orientados al cliente y de ellos depende la posibilidad de cumplir con especificaciones y expectativas.

Clasificacin de procesos
Procesos Operativos

Su optimizacin es decisiva para la eficiencia de la organizacin Contribuyen al cumplimiento de la misin-visin y a la consecucin de los objetivos estratgicos.

Clasificacin de procesos
Procesos de Soporte

Sirven de soporte y apoyo para los procesos clave. Producen los servicios que necesita la empresa pero no agregan valor al cliente. En funcin de la visin y misin de la organizacin, un mismo proceso puede ser operativos o de soporte.

Clasificacin de procesos
Procesos Clave

Aquellos de los que la organizacin tiene una gran dependencia, debido a uno o varios de los siguientes puntos:
Estn orientados al cliente y de ellos depende ampliamente la capacidad de la organizacin para cumplir con los compromisos adquiridos y las expectativas existentes. Involucran un alto porcentaje de los recursos de la organizacin y como consecuencia, su optimizacin y eficiencia tienen un peso muy relevante en la consecucin

de los resultados. El cumplimiento de la misin, visin y objetivos estratgicos depende en gran parte de ellos.

Clasificacin de procesos
PROCESOS ESTRATEGICOS
Gestin de los documentos

Revisin de Contratos

Auditorias internas

Acciones Correctivas y Preventivas

Modificaciones de las No Conformidades

Revisin de la Direccin

Procesos claves
Pre-analtico
Ingreso de pacientes Toma de Muestra

Analtico
Anlisis de Laboratorio

Post-Analtico
Validacin de Resultados Emisin de informes Despacho informe

PROCESOS DE APOYO
RRHH Gestin de Personas

Adquisicin de Bodega

Equipamie nto

Mantencin

Laboratorio de derivacin

Eliminacin de desechos

Actividad de procesos

Actividad: es la suma de tareas, normalmente se agrupan en un procedimiento para facilitar su gestin. La secuencia ordenada de actividades da como resultado un subproceso o un proceso. Normalmente se desarrolla en un departamento o funcin.

Actividad de procesos

Sistema de procesos

Estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar una gestin determinada, como por ejemplo la gestin de la calidad, la gestin del medio ambiente o la gestin de la prevencin de riesgos laborales. Normalmente estn basados en una norma de reconocimiento internacional que tiene como finalidad servir de herramienta de gestin en el aseguramiento de los procesos.

Sistema de procesosElementos

ENTRADA: Energa necesaria para su funcionamiento. PROCESO: Funciones de transformacin de las entradas en el producto/servicio final del sistema. SALIDAS: Exportaciones que el sistema realiza al medio. RETROALIMENTACIN: Control del sistema para asegurarle el logro de su objetivo. Mediante informacin mide como lo est logrando para realizar las acciones correctivas

Sistema de procesosElementos