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Objetivo
El alumno comprender el concepto de negocio
Temario
1.
2. 3. 4.
5.
6. 7.
Qu es el negocio electrnico? Caractersticas del comercio electrnico Negocio electrnico vs Negocio tradicional Tipos de negocio electrnico 1. B2B (Business-to-Business) 2. B2C (Business-to-Consumer) 3. B2G (Business-to-Government) 4. Otros tipos de negocio electrnico Ventajas del negocio electrnico Mitos del negocio electrnico La formula para un negocio electrnico exitoso
Negocios Tradicionales
Negocios Tradicionales
Negocios Tradicionales
Negocio Tradicional
Negocio Electrnico
Negocio electrnico
Negocios en la nube
La computacin en la nube
Computacin en la nube (del ingls Cloud computing), es un
nube es slo una metfora es decir no es un lugar especfico en donde usted va a encontrar algo Se trata simplemente de informacin almacenada de manera permanente en servidores de internet que se enva a cachs temporales de cliente: equipos de escritorio, porttiles, mviles, etc.
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La computacin en la nube
Es una realidad que lleva ya varios aos en el mercado y que
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La computacin en la nube
En un ejemplo simple, usted puede almacenar sus fotos
en una herramienta como Flickr y acceder a ella desde su computadora en el trabajo, su laptop o su iPhone. Las imgenes estn en la nube, no en sus dispositivos.
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Negocios en la nube
servicios de cmputo en la nube generen inversiones por 44 mil millones de dlares Actualmente se calcula que 5% de los usuarios ya pagamos por servicios en la nube (en lo personal por ejemplo, ya le pago a Google por mi mail y a Flickr por mis fotos, hablando slo de servicios domsticos) Se estima que 34% ya guarda fotografas personales en lnea Twittea este dato. (Piense Cundo fue la ltima vez que imprimi fotos?) 29% utiliza aplicaciones en lnea como Google Docs o Photoshop Express Twittea este dato.
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indican que el 20% del trfico de bajada (desde los proveedores al cliente final) lo consumen los protocolos de Netflix (el servicio de pelculas va streaming) Amazon vende ya ms libros electrnicos que impresos 56% ya utiliza servicios de correo en lnea 35% de los Directores de Impuestos a nivel mundial seal que la nube informtica es la transformacin ms grande a la que se enfrenta su empresa Se calcula que existen 50 millones de servidores fsicos y que un milln le pertenece a Google
Por lo general se piensa que Negocios Electrnicos o "e-business", es solo vender en la Web
Negocio Tradicional
Adelantos Tecnolgicos
Tecnologas de la Informacin
Multimedia Sistemas de Microcomponentes Sistemas Transaccionales
Sistemas de Mensaje
Tecnologas de la Informacin
Sistemas Transaccionales
Sistemas aplicados Bases de datos relacionales Base de datos distribuidas Data Warehouse
+
WEB
Tecnologas de la Informacin
como el uso de medios electrnicos para llevar manejar los negocios internos y/o externos de una organizacin
Se
define al eBusiness como cualquier actividad empresarial que se efecta a travs de Internet, no slo de compra y venta, sino tambin dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales
Negocio Tradicional
Negocio Electrnico
Distribuidores
Extranets para comercio electrnico para habilitar a distribuidores para el manejo de inventarios, recuperacin de stocks, y envio de documentos va EDI
Internet
Socios de Negocio
Los socios pueden usar el internet para correos, transferencia de archivos, foros y extranets
Clientes
Consumidores pueden comprar productos y servicios en el comercio electrnico con servicios y soportes interactivos
Oficinas remotas
Enlaces con equipos de empleados virtuales conectados en sitios remotos para comunicaciones, colaboracin y computo interactivo
Su aplicacin est al alcance de micros, pequeas y medianas empresas. Estn ntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son
Caractersticas
dirigidos desde los niveles ms altos de la organizacin. Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional. Tienen efectos drsticos en los indicadores de desempeo de los procesos de negocio. La recuperacin de la inversin puede realizarse en periodos ms cortos que de otras tecnologas de informacin. Pueden utilizar la infraestructura informtica existente. Son aplicaciones que se mueven dentro y fuera de la organizacin, mediante la integracin horizontal. Existe una amplia gama de herramientas y proveedores disponibles para su desarrollo e implantacin. Requiere de una alta y constante innovacin por parte del personal tcnico.
riesgo) Difcilmente te ensean a conseguir clientes Para expandirte debes abrir sucursales ( inversin de dinero) No dispones de tiempo libre
Matriz de Posicionamiento
Conectividad/competencia/tecnologa del consumidor
Manejadores Externo
Bajo
Grado de Procesos/colaboracin/costo del e-business
Manejadores Internos
Compaa Virtual
Alianza con subcontratistas Alianza con grandes distribuidores
Lmites de la compaa
Intranets Extranets
Equipos de manufactura
Equipo de Ingeniera
Redes de Telecomunicaciones
Comercio Electrnico
Punto de venta en lnea Procesamiento / transaccin Mayoreo o menudeo Subastas Marketing interactivo Manejo de distribuidores Transferencias electrnicas Banca e inversin en lnea
Comercio Electrnico
Describe las operaciones de compra y venta
Comercio Electrnico
las organizaciones y sus clientes, clientes, o de sus componentes. El negocio se refiere a una definicin ms amplia , no slo la compra y venta de bienes y servicios, sino tambin el servicio a los clientes, colaborando con socios comerciales, y llevar a cabo transacciones electrnicas dentro de una organizacin o sea las operaciones internas de una organizacin.
Proveedores
Clientes
Empresa diseada para xito en la era de la informacin Crea nuevos recursos de valor para el accionista La construccin de la lealtad del cliente La optimizacin de procesos de negocio La creacin de nuevos productos y servicios Gestin de riesgo del cumplimiento Llegar a nuevos mercados Mejorar el capital humano Aprovechamiento de la tecnologa El logro de liderazgo en el mercado
Ejemplo
El negocio se refiere a la tramitacin de las quejas de los clientes. Mientras que los clientes no se quejen, entonces el comercio electrnico puede ser suficiente para las transacciones electrnicas con los clientes. El front-end de la empresa es electrnico, y este front-end es el nico contacto que tienen los clientes con el negocio.
Sin embargo, si un cliente se queja, entonces otras partes del negocio tienen que involucrarse. Por ejemplo, si el cliente ha recibido un equipo que se encuentra deficiente, entonces el cliente se pone en contacto con el vendedor. El vendedor tiene que decidir si est justificada la denuncia. Si es as, entonces el vendedor tiene que decidir si (a) reparar el producto, (b) reemplazar el producto, o (c) reembolsar el dinero pagado por el producto.
Administracin
Comercio Electrnico
Departamento Tcnico
Departamento Financiero
Negocio Electrnico
Comercio Electrnico
Comercio Electrnico
Un nuevo concepto
Negocio Electrnico Comercio Electrnico
telecomunicaciones mviles, las que se acceden a travs de aparatos inalmbricos porttiles, tales como los telfonos mviles, computadoras porttiles y asistentes digitales personales (PDA).
Tipos de Organizaciones
Organizacin brick-and-mortar (Vieja economa) Ladrillo y mortero o Carne y Hueso. Comercio Tradicional Comercio al pblico Comercio con local Organizaciones (corporaciones) de la vieja economa que realizan su negocio primario fuera de linea (offline), vendiendo productos fisicamente por medio de agentes fsicos
Organizaciones virtuales (Negocios puros) Organizaciones que las actividades que manejan su negocio es solamente en linea (online) Organizaciones click-and-mortar (click-and-brick)
Organizaciones que manejan algunas actividades en el comercio electrnico, usualmente como un canal de marketing adicional.
E-marketplace
mercado electrnico (e-marketplace)
Un mercado en lnea donde los compradores y vendedores se renen para intercambiar bienes, servicios, dinero o informacin intranet
Intranet
Una red corporativa interna o de gobierno que utiliza herramientas de Internet, como navegadores de Internet, y protocolos de Internet.
Extranet
Extranet
El negocio est abierto las 24 horas del da, los 365 das del ao
internet Requieren tu presencia y esfuerzo al 150% (excepto en caso de contar con empleados, pero de cualquier manera tienes que estar al pendiente de que trabajen de manera efectiva) Tiene un lmite territorial (medido en calles) y solo podrs venderle a las personas que se encuentren cerca de ah. Acceso a menor cantidad de usuarios, aun la ciudad que tenga mayor cantidad de habitantes no se compara con la gran cantidad de personas que se conectan al internet No tienes tiempo para ti pues tienes que estar presencialmente ah, (excepto en los casos en que te lleves a tu familia a tu negocio o contrates empleados) Es difcil mantenerlo abierto 24 horas, se necesitaran mas empleados y a determinadas horas las ventas serian menores por lo que algunas veces no valdra la pena la inversin de contratar mas empleados.
C2C:
relacin
programacin WEB
Necesitaras de una persona con experiencia en
marketing de Internet.
nuestras vidas, la creencia ha sido que una vez que creas tu sitio web, automticamente el mundo sabe que existes y tendrn el camino seguro a tu puerta para hacer negocios contigo La idea errnea es que una vez que hayas tomado el tiempo y el esfuerzo necesario para publicar un sitio Web, el trabajo est hecho y todo lo que tienes que hacer es asegurarte de que el sitio est vivo y esperar a que los emails te lleguen.
en lnea y fuera de lnea que les anime a visitar tu sitio web. Tu estrategia podra incluir las tcnicas de comercializacin siguiente:
Lista de correo de marketing Grupos de noticias o foros de participacin Distribucin en prensa electrnica Presentaciones del artculo en Ezines La participacin en Cybermall Los listados en los ndices de meta y los directorios especficos de la industria Publicidad en Banners Los enlaces de los sitios frecuentados por su mercado objetivo
Mito # 3: Mi tienda Online ofrecer los mismos productos y servicios que mi tienda offline
Los dueos de negocios que tienen un local en el
mundo real a veces suponen que su tienda en lnea es una extensin de su escaparate offline y que van a proporcionar exactamente los mismos productos y servicios en lnea como fuera de lnea
Realidad: Los consumidores tienen mayores expectativas en lnea que fuera de lnea, y las normas de consumo!
En algunos casos menos productos se ofrecen en lnea
que en la tienda fsica. En otros casos, tu tienda en lnea ofrecer ms productos o servicios que los de tu local en la realidad.
bsqueda. Monitoreen la posicin y el sitio en que est la pagina sea necesario Que el mundo sepa que el sitio existe Atraer a una gran cantidad de trfico al sitio web Actualizar el contenido del sitio y de los grficos cuando sea necesario
inicial.
Realidad: "Muchos piensan que su desarrollador web es responsable p de conseguir que tu sitio lo ponga en los motores de bsqueda y generar trfico a tu sitio."
En algunos casos, una compaa de desarrollo Web y
pueda ser capaz de proporcionar servicios adicionales distintos al de desarrollo del sitio. En General es tu responsabilidad de manejar estas tareas. Es importante que tu compaa tenga una estrategia de comercializacin en Internet. Tambin debes tener una estrategia de mantenimiento del sitio y el calendario de implementacin. Puedes optar por el outsoursing.
folleto corporativo, nada ms que en formato electrnico. Proporcionan los folletos de la compaa y material de marketing a la empresa de desarrollo web y esperan que, a partir de ese material, la empresa de desarrollo web construya su sitio.
La realidad: "Tu sitio web es tu folleto corporativo, publicidad online, tienda online, y la presencia en lnea. Es tu negocio en forma virtual, y es el recipiente ms eficaz de informacin de marketing dirigido que hemos tenido acceso.
para tu negocio, pero tiene el potencial para ser mucho ms. Su sitio Web es la ventana virtual para tu negocio porque puedes mantenerlo constantemente actualizado con la ltima informacin. Tu tienda en lnea puede reflejar los productos y servicios de su ubicacin fsica, una empresa sitio Web es ms como una oficina, un lugar para hacer negocios. Es como abrir una segunda oficina, excepto que esta oficina est abierta las 24 horas, 7 das a la semana, das festivos incluidos
La realidad: "El ideal de modelo de ebusiness que es adecuada para tu negocio depende de tus productos o servicios, las prcticas de pago, mercado meta, los objetivos, sistemas de devolucin, presupuesto, etc."
aceptable para todas las empresas. El modelo de eBusiness que es apropiado para tu negocio depender de una serie de cosas.
Los productos y servicios. Tu mercado objetivo . Tus prcticas empresariales de cmo y cundo tomar el pago,
as como cundo y cmo entregar los productos . Muchas otras cosas, como tu presupuesto, tus sistemas de backend, El nmero y la variedad de productos . Etc. Etc.
Estrategia de mercado
Desarrollo organizacional Equipo Administrativo
1. Proposicin de Valor
Porqu el cliente comprara con nosotros?
Las proposiciones
producto Reduccin de los costos de bsqueda de productos Reduccin de los costos de descubrimiento de los precios Facilitacin de las transacciones mediante la administracin de la entrega del producto
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1. Proposicin de Valor
2. Modelo de Ingresos
Cmo la empresa va a obtener ingresos, generar
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EJEMPLOS
FUENTE DE INGRESOS Recibe cuotas de los anunciantes a cambio de los anuncios publicitarios. Recibe cuotas de los suscriptores a cambio del acceso al contenido o por servicios. Recibe cuotas (comisiones) por permitir o ejecutar una transaccin. Ventas de servicios. artculos, informacin o
Afiliacin
JCPenny.com MyPoints
3. Oportunidad en el mercado
Qu espacio de mercado desea atender , y cul es su
tamao?
Espacio de mercado: rea de valor comercial real o
potencial en el que la empresa tiene la intencin de operar Oportunidad de mercado realista: Definido por el potencial de ingresos en cada nicho de mercado en el que la empresa espera operar
en pequeos nichos
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4. Entorno Competitivo
Quin ms ocupa nuestro espacio de mercado de
inters?
Otras compaas que venden productos similares en la
Influenciados por: El nmero y tamao de los competidores activos La cuota de mercado de cada competidor La rentabilidad de los competidores Precios de la competencia
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5. Ventaja competitiva
Qu ventajas especiales lleva su empresa al espacio de mercado?
Es nuestro producto superior o ms barato de producir que
nuestros competidores?
Conceptos importantes:
Asimetra Ventaja del primer movimiento, recursos complementarios
6. Estategia de mercado
Cmo planeamos promover nuestros
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7. Desarrollo Organizacional
Qu tipo de estructuras organizacionales dentro de la
mas especializado
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8. Equipo Administrativo
Qu tipos de experiencias e historial son importantes como para que los tengan los lderes de la empresa?
Un solido equipo administrativo:
Puede hacer que el modelo de negocio trabaje Pueden dar credibilidad a los inversionistas
externos Tienen un conocimiento del mercado especfico Tienen experiencia en la implementacin de Copyright 2012 Pearson planes de Slide negocios Education, Inc. 2-112
Comerciante virtual
Walmart.com Sears.com
por LLBean.com LillianVernon.co m Directo del fabricante Dell.com El fabricante utiliza su canal en lnea para Mattel.com vender directo al cliente
Igual
Proveedor de contenido
Corredor de transacciones
Generador de mercado
Proveedores de informacin y entretenimiento como peridicos, sitios deportivos y otros recursos en lnea que ofrecen a los clientes noticias actualizadas y consejos de inters especial, adems de sugerencias y/o ventas de informacin Procesadores de transaccin de ventas en lnea, como corredores de bolsa y agentes de viaje, que incrementan la productividad de los clientes al ayudarles a realizar su trabajo de una manera mas fcil y econmica Negocios basados en Web que utilizan la tecnologa d internet para crear mercados que renen a compradores y vendedores
Proveedor de servicios
Compaas que hacen dinero al vender Ventas a los usuarios un servicio en vez de un servicios producto Sitios donde los individuos con intereses especficos, pasatiempos, experiencias comunes o redes sociales pueden reunirse en lnea
de
Empresas adquisicin
Cuotas por servicio de generacin de mercados; administracin de cadena de suministros y servicios de cumplimiento Cuotas y comisiones sobre las transacciones Cuotas y comisiones sobre las transacciones
Nivel industrial
1 SYNC Agentrics
Igual a igual
Kazaa Cloudmark
Comercio mvil
Tecnologa que permite a los consumidores compartir archivos y servicios a travs de Web, sin u servidor comn Extiende las aplicaciones de negocios utilizando la tecnologa inalmbrica
Trminos a investigar
Internet Intranet Extranet Proxy Servers Hosting ERP CRM SCM Business Intelligence Cadena de Valor Back End Front End
Estudio de
E-banking E-tailing E-sales E-learning E-procurement E-crm E-markening N-commerce C-commerce E-zine E-auction