Tendencias y

Oportunidades en IT para
el 2007-2010

ALBERTO PRADILLA B.
Ideas
Recomendando para hoy
y para el
una Estrategia
mañana
Visión

Hay que traer las ultimas tecnologías aplicables al

mercado local y proveer los servicios necesarios
para su implementación.
Predicciones Tecnológicas
para el 2007
 Los Proveedores competirán por los presupuestos en 4
áreas: Cualquier cosa relacionada con Integracion, manejo
de los datos, Tecnologías de almacenamiento y
consolidación.
 Los servidores “blade” y los dispositivos de
almacenamiento, están aumentando su popularidad debido
a su escalabilidad, facilidad de uso y eficiencia de costos.
 El outsourcing y “wireless” continuaran creciendo.
 Mas foco en la tecnología para contribuir con los
procesos de negocios y medir los resultados de las
empresas.
 PC´s

Si piensa que PCs de 4 GHz con discos de 300 GB son

mucho, espere a ver lo que los fabricantes tendrán en
venta para fin del 2008.
 Intel espera tener microprocesadores 4 núcleos y de por lo
menos 4 GHz para el 2008.
 Las discos duros de escritorio que ahora son de 250 GB,
alcanzaran desde 700 GB, hasta 1TB por menos de
U$700.
 La evolución de la computación de 32-bit a 64-bit es
inevitable y ocurrirá mas rápido que la transición de 16-bit
a 32-bit.
Bill Watkins, de Seagate
(Reportaje Revista Fortune)

 “El CEO más locuaz de Silicon Valley”. Este

orgulloso texano dio su opinión, desde cómo ve la
tecnología de controladores de disco hasta por qué
su compañía está promoviendo la pornografía.
 Dijo que estará lanzando al mercado un disco rígido
de 1 Terabyte en el 2007, con un precio que rondará
los 700 dólares
El mercado de 10Gb Ethernet
supero los US$ 1.000 millones

 En el 2006 el mercado de switches 10 Gigabit

Ethernet sobrepasó dos hitos trascendentes:
 la barrera de los 100.000 puertos despachados
 ingresos anuales por USD$ 1.000 millones.
(consultora Dell'Oro Group)
 Entre las causas de este ascenso, figuran la caída
de los precios y las crecientes demandas de
ancho de banda.
Ethernet

 la meta para los próximos años es lograr redes

Ethernet de 100 Gigabit por segundo (Gbps).
 Se considera que esta tecnología estaría
disponible hacia el 2010. Algunas entidades ya
están haciendo pruebas a 100 Gbps para transmisión
de datos entre dos localidades
/Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos (IEEE),
Que haremos con todo ese
poder y capacidad de
almacenamiento?

 “Windows Vista", esta dirigido a una línea

de PCs de muchos gigahertz y doble
nucleo, con 2 GB de Memoria y 1
terabyte en almacenamiento.
 Eso quiere decir que habrá mucho
software para tomar ventaja de ese
hardware tan impresionante y hará el
“Desktop” mas importante.
Servidores y Virtualización

 Con la estandarización de la virtualización

"Se espera que el mercado de
servidores blade experimente un
considerable crecimiento dentro de los
próximos años, "Los beneficios serán bajo
costo total de propiedad y facilidad de
administración. Esto significará más y más
servidores blade para soluciones de
centros de datos."
La Virtualización Incrementa la
Ocupación de Hardware

Antes de Virtualizar Después de

Virtualizar
El outsourcing continuara
creciendo

 Programación remota y recursos de

procesamiento para soportar necesidades
corporativas.
 El mercado de servicios de IT en India crecerá
por lo menos 30% durante el 2007.
CRM continuara flojo

 Aunque atraer, mantener y servir a sus

clientes, continua siendo la gran prioridad
(y el mayor reto) de las compañías, las
ventas de licenciamiento de CRM
cayeron desde el 2004, y solo crecerán
un modesto 5 a 10 % desde el 2007.
Presión para alinear TI y el
negocio
 Esta presión nos llevara a enfocarnos en todo,
desde métricas basadas en valor hasta un
portafolio gerencial que busca mejor la
efectividad organizacional.
 mas foco en la tecnología para medir el
resultado de las empresas. En el 2007, las
inversiones en tecnología aumentaran en varias
de las industrias, principalmente en el sector
Salud, financiero, turismo, y bienes de consumo.
 IT contribuye al negocio al
proveer servicios, procesos de
negocios e innovación.
 Servicios — Entregando calidad y servicios seguros que cumplan
las expectativas de negocios para dar una ventaja competitiva y
crecimiento al negocio.
 Foco en los procesos — Cambiando la actividades de negocios y
su rendimiento para entregar nuevos niveles de servicio al cliente y
eficiencia operacional, para fortalecer la ventaja en el negocio.
 Foco en innovación y Crecimiento — Creando nuevas y
diferentes formas de negocios, productos y servicios para extender
las fuentes actuales de ventaja competitiva y crear nuevas.
Agility - Improve management of the
business value of IT?

On Monday: Rethink Your IT Investments

Portfolio — Can You Close the Gap?
Agility Outcome
IT drives
business
value
Typical
"Envelope" of
Business
Typical Strategy
Internal "Envelope" of External
Focus IT investment Focus

IT is a
necessary
expenditure
Efficiency
Outcome
9 de cada 10 organizaciones de
IT están cambiando su rol
El Profesional de IT

 El profesional en IT debe moverse del cuarto

de atrás a la sala de juntas. Enfatizar el
progreso continuo y manejar el cambio a
través de ponerse metas: Realistas,
razonables, retadoras, y alcanzables..
 Menos practicantes de IT y mas diseño de
procesos de negocios.
 Contribución de las tecnologías de informática
al negocio - ROI y TCO mas bajo
 Niveles de servicio mas consistentes
El Socio de Negocios

 Esta dejando de ser visto como un simple

proveedor
 Pasara a ser:
 Un socio estratégico
 Agente del cambio
 Experto especializado para construir
soluciones únicas
El SN - Ayudara a desarrollar
Planes de Acción

 Determinar alcances y áreas de mejoramiento.

 Definir Quien hace que parte.
 Como empatan las diferentes partes juntas.
 Desarrollar programas/métodos/planes de
acción:
 Desarrollar Competencias
 Educación.
El SN ayudara a determinar
Costos:

 Financieros
 Recursos Humanos
 Tiempo
Determinar Cronogramas

 Determinar las fases del proyecto

 Determine el fabricante para cada fase.
 Determine las etapas de cada fase
Oportunidades en tecnología,
infraestructura y servicios

 Las empresas están adoptando tecnologías

claves en infraestructura e integración.
 El énfasis estará en: SOA, BPM, ECM,
construir portales con “single sign-on”, redes
inalámbricas y VoIP.
SOA - Orientación hacia el
Servicio
 La arquitectura orientada a servicios es la forma
dominante de construcción de aplicaciones
comerciales.
 Las arquitecturas basadas en aplicaciones se
moverán hacia un modelo basado en servicios que
permita cambios mas rápidos y flexibles en
respuesta a las necesidades del negocio. Los
arquitectos de aplicaciones deben mantener
una posición táctica en servicios seguros de
web.
 Arquitectura orientada a
servicios
 Los desarrolladores cambiarán su enfoque a procesos de negocio y se
alejarán de la funcionalidad del software. A cambio, el software será un
facilitador de los cambios rápidos de negocio, más que un inhibidor de los
mismos. La creación de valor en el software cambiará hacia servicios de
suscripción y se alejará de software empaquetado para ir hacia
aplicaciones compuestas lejos de suites monolíticas.
 Para el 2007, más del 60% de los US$527,000 millones para servicios
profesionales de IT se basarán en estándares y tecnología de servicios
Web.
 Para el 2008, 80% de los proyectos de software de desarrollo serán
basados en SOA.
 La diferencia entre integradores y vendedores de software será difuminada
ya que las aplicaciones empaquetadas serán separadas y entregadas
como aplicaciones orientadas a servicios empresariales.
SOA
Service-Oriented Architecture Differs from
Monolithic Architecture in Fundamental Ways

Physically Logically SOA Application Set

Monolithic Monolithic
Application Distributed
Application

Browser Browser Browser Browser

User- User- User-

Facing Facing Facing Clients
User-
Facing Logic Logic Logic
Logic

Data- Data-
Facing Facing Customer Product
Logic Logic Services
Account Order Employee (Mostly
Data-
Facing)
SOA Application

A SOA Application Portfolio Is a 'Sea' of Loosely

Coupled or Uncoupled Reusable Services

SOA Domain

Application A Application B Application C

Client

Service
Aplicaciones Compuestas

 Es una aplicación que se construye combinando

multiples servicios. Una aplicación compuesta
consiste en funcionalidades sacadas de diferentes
fuentes dentro de una arquitectura (SOA). Los
componentes pueden ser “web services”, funciones
dentro de otras aplicaciones, o sistemas completos
cuyas salidas hayan sido empaquetadas como “web
services” (por lo general aplicaciones legadas).
Composite views -

 Las compañías están usando la tecnología

para obtener mas de su infraestructura
existente.
 Demo: http://www.compositesw.com/products/
demo_csw.shtml
INNOVACION SIGNIFICA
CAMBIAR
Los desafíos de la Tecnología de la Información
Area de IT
Hoy Area de
IT en 3
10% años

30%
40% Innovación

20-25% Consolidación
60%
30-35% Operación

Como puede IT moverse a una estructura de costos Sostenible en el

tiempo?
Mientras al mismo tiempo crea un entorno que le permita crecer?
Framework de Aplicación
Compuesta
Integración de Personas  La integración con
Frmework de Composición

Acceso a Canales
Portal- Colaboración los procesos,
aplicaciones,

Ciclo de Vida
Integración de Información
BI-KM-Manejo de Datos información y los
portales se
Integración de Procesos conforman sobre una
BPM
plataforma de
Plataforma aplicaciones
.NET “composite”
HW – OS - DB
 Aplicaciones Compuestas
 Una aplicación compuesta reutiliza la funcionalidad de sistemas
legados para crear nuevas aplicaciones. Combinando la
funcionalidad de uno o mas sistemas legados con la funcionalidad
de la nueva aplicación permite la automatización de procesos
manuales de negocios. Usualmente accesados desde la web o una
interfase grafica de usuario, estos procesos pueden ser publicados
como “servicios composite” , llamados desde un servidor de
aplicaciones, o desde una plataforma de web services.
 A nivel de proyecto, el uso de aplicaciones compuestas permite
sacar nuevas aplicaciones a producción mas rápidamente y a
menores costos.
 A nivel corporativo, las aplicaciones compuestas habilitan funciones
discretas y aisladas de los sistemas para que actúen como
componentes reutilizables que pueden ser encadenados para formar
una arquitectura SOA.
Como?

 Las aplicaciones “composite” reutilizan

funcionalidades de aplicaciones existentes al partirlas
en componentes, separando la lógica del negocio, y
después volviendo a unir los elementos
seleccionados para presentarlos al usuario como una
sola aplicación (por eso compuestas).
 Esto puede producir resultados extraordinarios al
aplicarlo a las operaciones comerciales que están en
el ápice de varias aplicaciones diferentes.
 Resuelve problemas asociados con
acceder a datos de diferentes
sistemas
incompatibles:
 Un operador de Call Center obtiene una vista “céntrica” del
cliente, y puede manejar llamadas entrantes mas eficientemente,
porque no necesita navegar decenas de pantallazos.
 Un empleado oficial podría tener una vista céntrica de un
contribuyente, sin tener que acceder diferentes bases de datos en
diferentes entidades gubernamentales.
 Un Medico podría ver los datos de un paciente en tiempo real para
tomar decisiones.
 Ejemplo

 En los Web Services esta disponible la lógica que se construye en

los servidores de aplicaciones, como robots estandarizados de
software a quienes se les puede enviar un mensaje. Eso quiere
decir que se les puede dar una entrada, como el código de un
cliente, y devolvería el nombre, la dirección, teléfono, y demás
datos del cliente. Y tal vez haya otro web-service en otro servidor
de aplicación, se le da el código de cliente y devolvería toda la
información sobre las pólizas del cliente. Y después se tomarían
esos números de la póliza, y se mandan a un servidor diferente,
que puede decir si ya fueron expedidas, o renovadas, etc. Ahora
me puedo imaginar nuevas vistas compuestas de cómo
interactuamos con los clientes en el ámbito transaccional.
Rapid, Reliable Reuse

 Las aplicaciones “Composite”, combinan su propio código con la

lógica reutilizada de otras aplicaciones. Por ejemplo:
 Un sistema de compras basado en la WEB puede requerir

acceder a ERP para obtener el nivel de inventarios.

 Una aplicación de un Contact Center puede requerir

información de CRM, ERP, y de otra aplicacion.

 Las aplicaciones “Composite” representan un nivel mas
alto de procesos de negocios que orquesta las actividades
de otras aplicaciones. Al estar sobre una arquitectura efectiva,
puede ser desarrollada mas rápidamente, implementada mas
fácilmente, y modificada o rehusada para soportar los
cambiantes requerimientos del negocio.
Las caracteristicas de “las
aplicaciones compuestas” son
diferentes

 "—son “interaction centric” y no

“transaction centric,"
ECM – Definición

 AIIM define Enterprise Content Management

(ECM) como las tecnologías usadas para
capturar, manejar, almacenar, preservar, y
entregar contenido y documentos relacionados a
los procesos organizacionales.
 Las herramientas y estrategias de ECM permiten
el manejo de la información no estructurada de
una organización, donde quiera que esta exista.
ECM

 Estamos en las primeras etapas de una

revolución masiva sin precedentes en la
forma como las organizaciones manejan
su documentación.
 En escalabilidad y alcance

 Por el incremento masivo en volumen y

variedad.
Hacia una oficina sin papeles
La Solución

 Las compañías están usando la tecnología para

obtener mas de su infraestructura existente
 ECM-”Enterprise Content Management”, incluyendo
el componente de captura de documentos, ya que
este provee soluciones que habilitan a las
organizaciones para manejar la información mas
eficientemente, adelgazar las operaciones de
negocios, y asegurar la protección de los datos.
Diversos tipos de Documentos
Flujo de Captura de
Documentos
Flujo de Captura de Documentos
eDocuments

Importaciónde
Office docs archivos digitales

<XML>

Preparaciónde Escaneo Reconocimiento

Indexacióny Exportaciónal
deDocumentos
Documentos validación repositoriode
(CódigodeBarra,
contenido
OCR, ICR, OMR)

Proceso de captura tradicional

El Escritorio
(ECM) es el corazón del puesto
de trabajo de alto rendimiento.

 Porque no representa un sistema monolítico para

manejar los documentos y el contenido de toda la
compañía; mas bien es un enfoque amplio para
manejar el contenido y las tecnologías que lo
producen y lo usan.
 ECM logra hacer que el contenido este disponible
para los trabajadores que lo necesitan,
independiente de donde estén y en que
aplicaciones fue creado.
Las tecnologías de ECM pueden
incluir los siguientes:
 Image Management
 Document Management
 Records Management
 ERM
 Content Management
 BPM
 Workflow Management
 E-Forms Management
 Digital Asset Management
 Output Management
 Storage Management
 E-mail Management
Porque ECM?

 Hoy en día el 80% de la información de una

compañía esta en datos no estructurados
( tales como documentos “Word”,
presentaciones, y archivos “rich media” ) que las
empresas no han encontrado como manejar y
las aplicaciones de hoy no los pueden procesar.

 Los Datos van a aumentar 10X … Cada 5

años
Suites de ECM incluyen BPM

 ECM es especialmente valioso para

automatizar los procesos.
 Para ayudar a las compañías a orquestar esto,
los proveedores agregaran funciones de “BPM”.
 Las Suites de ECM se convertirán en
plataformas de desarrollo de aplicaciones que
habilitaran a los procesos de negocios y a los
empleados para acceder e utilizar “contenido”.
Otras tendencias que motivan
la demanda del manejo de
documentos

 Proteger la Información
 Adelgazar las operaciones de negocios
 Demostrar “Conformidad de las normas”
 Reducir Costos
 ECM como un elemento clave
de la infraestructura de IT
 El 82% de los usuarios ven las soluciones de ECM
como un elemento clave de su infraestructura de IT
(un servicio utilitario que soporta múltiples aplicaciones)
en lugar de una solución puntual a un problema particular
(18%). Este es claramente un cambio con respecto a la
última década.
 Además al preguntarles a los usuarios si al considerar ECM
fue más importante “poner los registros electrónicos
bajo control” o “poner los procesos del negocio bajo
control” la respuesta fue 50/50.
 Las encuestas sobre cuan importante es el manejo de
documentos concluyen que para el 61% es
extremadamente importante y para el 30% es importante,
pero lo clave es que este resultado es 77% mas
importante que hace 2 años.
La motivación de Negocios esta
basada en las 4 C’s.

 Continuidad de Negocios.
 Colaboración

 Costos (Reducción)

 “Compliance” – “Conformidad”
Experiencias positivas de ROI.

 El 72% de los usuarios finales cree que el ROI de

ECM ha cumplido o excedido el presupuestado.

 ECM esta maduro y la industria ha aprendido mucho

a cerca de su implementación.

 En los próximos 12 meses las industrias van a decidir

cual será su plataforma.
2005 Content Management Hype Cycle
visibility
Smart Enterprise
Suites
Information Retrieval
and Search — Advanced
EIM
Basic Content Services
Information Extraction
Content Integration
Taxonomy
XML-Aware Editors
XML Rendering
JSR 170
Virtual Repository
WCM Outsourcing
JSR168
Web Services for Remote Portlets Knowledge Management
Document Imaging
Content Syndication Distributed Output Management
Really Simple Syndication
IDARS

Web Content Management

Content-Process Document-Centric Collaboration
Fusion Web Services BPM
for ECM Role-Based
E-Mail Archiving Personalization
Records
Management
Streaming
Media
E-Forms
Web-Based Distributed Authoring and Versioning
Digital Asset ECM Suites
Management Digital Rights Management (Enterprise)
Consumer Digital Rights Management
As of July 2005
Peak of
Technology Trough of Plateau of
Inflated Slope of Enlightenment
Trigger Disillusionment Productivity
Expectations
maturity
Plateau will be reached in:
obsolete
less than 2 years 2 to 5 years 5 to 10 years more than 10 years before plateau
ECM

 El uso de soluciones de manejo de

contenido ha madurado en los últimos 5
años, y ya hay organizaciones
implementando sistemas de la 2ª y 3ª
generación, que han reconocido
necesidades mas amplias.
 Tasa de crecimiento pronosticada del
19% compuesto anual.
Visión del mercado de ECM
 Encuestas de ECM en el sector
Financiero de E.U.
 35% - Ya tienen un plan estratégico para manejo de
contenido/información.

 48% - Han acometido uno o mas proyectos de a nivel departamental.

 23% - Están integrando los proyectos de contenido/documentos en

varios departamentos.

 21% - Están implementando la iniciativa de ECM a escala empresarial.

Survey of Banking, Insurance, and Financial Services Companies

Cual es el beneficio potencial
mas importante de ECM?
Beneficios de ECM

 Reduce los costos de entrega de documentos hasta en un 90%

 Tiene un ROI significativo
 Acelera los ciclos de negocios
 Apalancado los recursos existentes de IT.
 Apoya los esfuerzos de “regulatory compliance”
 Refuerza la seguridad y privacidad de la información
 Se logra una ventaja competitiva y mejora el servicio al cliente
 Elimina las maquinas de fax y la recepción/entrega manual
 Racionaliza los procesos de negocios y mejora la productividad
Access Changes:
Center of Gravity Moves Toward
Unstructured Data
Enterprise Risk Management
(ERM)
 El proceso por el cual la Entidad identifica, evalúa y
controla sus riesgos más significativos a través de
toda la entidad, con el propósito de aumentar el valor
para sus accionistas*
 Riesgos Operacionales“… Es el riesgo de pérdida
debido a errores o a fallos de los Procesos, el
Personal y los Sistemas Internos o bien a causa de
eventos Externos …”
ERM – Arquitectura Conceptual
Ciclo de Administración
La decisión? Cuando dejar de
invertir en las aplicaciones
comerciales de Hoy.
Temas de HOY

 Rapid Results
 Delivering Business Value
 Agility
 ECM
 Compliance
 SOA
 BPM
 Less IT practicioner and more Buss.
Process Design
 Technology Deployment:
Hype Cycle in Latin America
Visibility

Dampening effect
Convergence
toward a
stable state

Delay

Time
En Colombia

 Superar baja inversión y uso de TI será vital para

que empresas Colombianas compitan en
mercados mundiales.
 Es urgente que las empresas de Colombia
mejoren sus nivel de competitividad internacional
a partir del uso de TI como apoyo a la gestión y
producción.
 las TI se han convertido en un factor vital en los
negocios, brindando a las empresas beneficios
tangibles y directos.
Orientación

 Invertir en integración y consolidación es un

medio poderoso de creación de valor y de
reducción del gasto en TI. Además estas
inversiones que hoy permitirán optimizar nuestras
plataformas nos ayudaran a manejar los que nos va
a llegar.
 Revertir la tendencia a la baja que registra la
inversión en Tecnologías de la Información (TI) y
fomentar el uso más intensivo de ellas serán dos
factores claves para que éstas logren capitalizar
las oportunidades de negocio
Recomendación

Buscar Soluciones de bajo TCO y mayor ROI.

 la plataforma mas avanzada

 software de infraestructura mas avanzado
 software de gestión mas avanzado
 servicios especializados y entrenados.
5 Tendencias que cambiaran la
forma como trabajan las
aplicaciones
 SOA es la forma dominante de construcción de aplicaciones
comerciales.
 Los “Enterprise service buses” (ESBs) diseñados para abarcar
plataformas heterogéneas compiten contra “stacks” de software de un
solo proveedor por el control de la infraestructura de middleware.
 El diseño de “adentro hacia fuera” hace de la red un “sistema nervioso
corporativo” en el que las aplicaciones son puntos terminales.
 Internet, la Web y el formato y los protocolos estándar de “Web
services” se vuelven ampliamente adoptados en aplicaciones
comerciales.
 La arquitectura por eventos dramáticamente acerca hacia tiempo real
las operaciones de negocios y trae nuevos niveles de flexibilidad y
extensibilidad del software.
BPM - The Process-Centric
World
 Vamos hacia procesos de negocios “plug-and-play”
 Establece nuevos canales de comercialización y
oportunidades de ventas cruzadas
 Compliance = manejo explicito de procesos
 Los procesos de IT son un subconjunto de los procesos de
negocios
 Extinción del desarrollo de software development y la
integración
 Los paquetes de aplicación se verán mas como procesos
 Los proveedores suministraran herramientas para adaptarlos
a la organización
Process Orchestration
Delivering Your Business
Process Platform
'BPM' Becomes a Product, Not Just a
Feature
Cuales son las siguientes
grandes decisiones en
software?
Decision: Who Will Be the
Source of Your Applications?
The number and utilization of business
applications will continue to grow, however:
Increasingly, code is What code is left increasingly
replaced by content comes from packages, software
(metadata, rules) as a service, or is developed
outside the enterprise
Total More-
Resource Content Business-
% Funded Code Key:
Development
Service
Code Packaged

More-IT- In-House
Funded
2005 2009 2005 2009
Futuro del Software

 El uso de software comercial continuara creciendo. Sin embargo,

la arquitectura de software y quien la crea cambiara
sustancialmente antes del 2009. La demanda por “business
agility” y flexibilidad en los procesos de negocios será satisfecha
parcialmente por SOA y aplicaciones compuestas. “Agility” se da
al sacar las definiciones de los procesos de negocios y sus
reglas fuera del código de los programas hacia “meta datos” –
definiciones que pueden ser establecidas, monitoreadas y
ajustadas fuera del ambiente normal de programación. El código
no desaparece, y la manipulación de los meta datos requiere
habilidades especializadas. Estas nuevas habilidades no se
equiparan al desarrollo de aplicaciones y posiblemente no
estarán en el presupuesto de IT.
 Futuro del Software-2

 Se incrementa la movida de código hacia contenido, del valor

y la diferenciación, causando una revisión de las opciones
para obtener el código necesario.
 La caída en código producido en casa será compensada por
el incremento de paquetes y proveedores de servicios
(outsourcing y otros servicios).
 La combinación de factores causara una disminución en el
numero de desarrolladores de código que emplearan
directamente las compañías usuarias.
Futuro del Software -3

El futuro del software es como un

“Business Process Platform”
— una combinación de contenido,
tecnología y cultura que amarra las
definiciones de los procesos de
negocios basadas en contenido, las
nuevas arquitecturas basadas en
SOA y Web services, con una cultura
de “business agility”.
Los cambios

 La red se convierte
en la base de datos
 Indexación mas allá Monolithic
App. DB Services?
de la base de datos
 Políticas
 Eventos
Ser Competitivo?

The Competitive Imperative

 The need to match the success of process leaders
— do better or do different
– Established leaders:

– Emerging leaders:

– Making process a business:

– Frito-Lay
— it's about frying potatoes;
how complicated can it be?
Visión Estratégica

 Una estrategia de consultoria en procesos de

negocios,
 las habilidades en procesos y el razonamiento

en procesos serán cruciales

 Una combinación de contenido,
tecnología y cultura que amarra las
definiciones de los procesos de negocios
basadas en contenido, las nuevas
arquitecturas basadas en SOA y Web services,
con una cultura de “business agility”.
La Solución

 SOA-BPM-ECM-ERM incluyendo el
componente de captura de documentos, ya
que este provee soluciones que habilitan a las
organizaciones para manejar la información
mas eficientemente, adelgazar las
operaciones de negocios, y asegurar la
protección de los datos.
 Does IT Matter? Can Business Succeed
Without Agile, High-Quality IT?
An RTE exploits real-time information to progressively remove delays in managing
and executing critical decision-making business processes
The need for business
… IT must change
speed means …
IT has unpredictable
Agility of Response: reliability, and reacts
Respond Faster slowly to business
requirements.
IT is cost center, with
fixed costs that don't
correlate to
business results.
The IS organization
owns IT strategy.
Depth of Detection:
CIO = Manager
Sense Earlier of IT resources
IT detects/reacts
in real time to
business,
reliably.
IT is profit center,
providing value-
based IT services
that drive business.
IT strategy is tied to
business strategy.
CIO = Business
leader
 The Walls Are Coming Down
Top IT initiatives for 2005 *: Top CIO actions for 2005 *:
#1 Reducing IT risk (continuity, #1 Delivering projects that
security, etc.) enable business growth
#2 Developing an efficient and Real-Time #2 Linking business and IT
flexible infrastructure Enterprise strategies and plans
#3 Improving the business skills #3 Demonstrating the business
of the IT organization value of IT
Business

Policy-based SOA
management

Real-Time Infrastructure Applications Service-Oriented

Infrastructure Architecture
Virtualization, Operationally aware
automation applications

* Note: Survey of 1,300 CIOs published in January 2005

 RTI Is About Agility, Service Levels and
Long-Term Cost Savings
Tech services
62 304 Operations
Servers Servers Occupancy
50 DR
Servers Software
Agility
Hardware
Infrastructure -33%
is dynamic 152
Servers
Cost
RTI Costs based
+21%
-65%

on use +50%
Service
Levels -11%
Management -25%
based on policies
Unix Windows
13% Less 37% Less
Sector de IT

Alberto Pradilla B.
Junio/07
 Latin America Means Diversity

More Than $145 Billion

30 Nations Dominican Republic
IT Market
Puerto Rico
Mexico
More Than Panama
Venezuela 9.7% CAGR
500 Million Colombia IT Spending
People
4.9% GDP
2006 GDP per Capita Peru
Argentina (GDP 207.6) — $5304 Growth - 2006
Brazil (GDP 944.2) — $4995
Chile (GDP 130.50) — $7920 Brazil
Mexico (GDP 837.7) — $7722 Chile
Venezuela (GDP 176.07) – $6463 Urugua 5.07%
Colombia (GDP 170.23) - $3906 y
Argentina Estimated GDP
(GDP in Billions USD)
Growth - 2007
Sources: América Economía Intelligence, Inter-American Dialog, Latin America Consensus Forecasts and Gartner Dataquest
IT Industry Maturity Level: Startups,
Challengers and Up-and-Comers

Dominican Republic
Puerto Rico
Mexico Panama
Venezuela
Colombia

Peru

Brazil
Chile
Uruguay
Argentina
 LA - Inversiones en tecnología (U$M)

Venezuela

Perú
Servicios
Chile
Software
Sólo Colombia Colombia Hardware
y Brasil muestran
Brasil
una vocación
de servicios Argentina

LA

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Argenti Colomb
LA na Brasil ia Chile Perú Venezuel
a
Hardware 19.191 1.492 7.200 906 956 406 951
Software 5.343 405 2.464 174 225 86 232
Servicios 12.667 595 7.111 839 582 210 218
Total IT 37.201 2.492 16.775 1.918 1.763 702 1.401
2007 —
Extra to Demonstrate
Business Value
Cost control: Growth and Innovation:
Business payback Competitive difference

Latin America 5.44%

3.5%
2007 Budget Growth 3.16%
3.0% • Brazil – 8.38% 2.7%
• México – 4.73% 2.5%
Anticipated average IT budget

2.5%

2.0%

1.5% 1.4% 1.3%

1.0%
increase

0.5%
0.0%
0.0%

2002 2003 2004 2005 2006 2007

Trend Line
Source: Gartner EXP 2007 Survey of CIOs
 Technology Deployment:
Hype Cycle in Latin America
Visibility

Dampening Effect
Convergence
Toward a
Stable State

Delay

Time
Hype Cycle for Emerging Trends and
Technologies in Latin America, 2006
visibility WiMAX
3G Wireless Linux on the Desktop

Data Warehouse Appliances

Business Process Outsourcing Tablet PC
Application Outsourcing Smart Enterprise Suites
BPM Suites
Corporate Performance Managed Print Service
Management Suites
E-Learning Suites

Content Management
Technologies
ERP
Virtualized Security Partitions
Multicore Processors MFPs
PC Application Virtualization Public-Key
Basic Enterprise Operations
Portals
IT Infrastructure Outsourcing
Customer Relationship
Management Wi-Fi Hot Spots
Business Intelligence
Fingerprint Reader
Server-Based Computing/Thin Client
As of November 2006
Peak of
Technology Trough of Plateau of
Inflated Slope of Enlightenment
Trigger Disillusionment Productivity
Expectations
time
Years to mainstream adoption:
obsolete
less than 2 years 2 to 5 years 5 to 10 years more than 10 years before plateau

Source: Gartner, Latin America Hype Cycle, 2006

Software lo rentable para IBM

 40% de las ganancias vienen del software

 Enfocándose en el desarrollo de software
empresarial bajo SOA
 Ha invertido $1000 millones anuales en SOA
en los últimos años
 300 patentes en este tema(SOA)
 Mas de 3000 clientes en el mundo y 200 en
LA, en Colombia 3, Bancolombia, Colceramica
y CCB
 Mercado Colombiano de TI

La inversión en 2005
tecnología
continúa
creciendo a
tasas mayores
en los
42,7%
47,7%
U$ 1.918
servicios. U$ 1.700
Por su parte, la 9,6%
inversión en
2006
software ha
disminuido Hardw are
su tasa de Softw are
crecimiento. 43,7% 47,2%
Services

9,1%
 Iniciativas de negocios que orientan
la inversión en IT
Pregunta: ¿En las siguientes iniciativas de negocio, indique aquellas que Ud, considera que en los próximos 12
meses resultarán en inversiones de su organización en IT?
0% 20% 40% 60%

Incrementar calidad del

servicio al cliente

Optimizar el uso de datos

existentes para mejorar las
decisiones de negocio

Optimizar el manejo de los

recursos financieros
Colombia
Optimizar procesos Region Average
contables

Acortar el ciclo de ventas /

Vender más y más rápido En Colombia, incrementar la
calidad del servicio al cliente
Incrementar la eficiencia en y optimizar el manejo de los
el uso de los recursos de IT
recursos financieros son
Invertir en seguridad de la superiores a la región
información

Base: Companies with 10-499 employees in Colombia

n=260 in Colombia and 1,271 in Region (top 6 countries)
Source: IDC, IT Investment Trends and Opportunities, 2006
La industria del Software en
Colombia

 No. de Empresas : 561

 Ventas de Software: US $ 174 Millones
 No. de empleos directos fijos: 13.019
 No. de empleos indirectos: 17.460
 Exportaciones: US $ 5.8 Millones
 No. de Empresas Internacionales: 19
 Mapa del Sector de los Desarrolladores de Software

Antioquía Atlántico
Total Empresas: 82 Total Empresas: 7
Total Trabajadores: Total Trabajadores:
2.319 102

Santander
Total Empresas: 9
Total Trabajadores:
387

Caldas
Total Empresas: 6
Total Trabajadores: 36
Cundinamarca
Total Empresa: 346
Total Trabajadores:
7.903

Valle del Cauca Otros Departamentos

Total empresas: 56 Total Empresas: 48
Total Trabajadores: Total Trabajadores: 1.021
1.061
 Mercado de SoftWare
2005
2006
31% 34%
40%
31%

29%

App. Development and Deployment

35%
Applications
Infrastructure

U$ 174 M
U$ 163 M
Distribución y prioridades en la
compra de aplicaciones
2006
62%

3%

8%
13% 7%
7%
Collaborative App. CRM App. Enterprise P.
ERM App. Op. & M App. SChM App.

U$ 65,0 M

U$ 47,9 M
Distribución y prioridades en la
compra de SW de infraestructura
2006

54%

17%
15%

14%

Security Storage Sw System and Network M Sw System Sw

2005 2006
Security 8,3 9,6
Storage Sw 8,1 8,8
System and Network M Sw 9,2 10,4
System Sw 38,6 33,5
Total 64,1 62,3
 Distribución y prioridades en la
compra de SW de desarrollo

16%

App. Deployment Software 7%

App. Development Software
Data Access, Analysis & Delivery 6%

Quality & Life-Cycle Tools 2%

RDBMS and ORDBMS

69%

U$ 56,9 M
U$ 51,4 M
 Mercado de IT Services

33%
2006
12%
Consulting
Deploy and Support
Education and Training
Integration and Development
Outsourcing 20%
2% 33%

2005 2006 Growth

Consulting 85 97 14%
Deploy and Support 242 275 14%
Education and Training 18 21 17%
Integration and Development 155 169 10%
Outsourcing 227 276 21%
Total 726 839 15%
Servicios 2005 U$ 726 M
Colombia: 2006 U$ 839 M
 Consultoria
 Integración de sistemas
 IT
 Desarrollo
 Outsoucing
 Out redes y pcs
 Serv. Profesionales
 entrenamiento
Hacia donde crecen los servicios
en Colombia
1. Almacenamiento de datos para seguridad y
recuperación de desastres
2. Procesamiento de datos
3. Servicios de procesos
4. Outsoursing de sistemas de información
5. Administración de aplicaciones
6. Servicios de software
7. Servicios de consultoría
8. Integración de soluciones
9. Integración y consultoría de redes
Es creciente la importancia del sector servicios en el mundo y en la Región
Sector servicios como % PIB y empleo sector servicios como % empleo total

1980 2001

80 75.3 75.2 76.0

71.3 69.6
67.1
70 63.6
66.0 65.9 64.6
61.9 60.7
59.1 58.5 59.4
60 56.0
50.7
47.6
50
Porcentajes, %

40
30
20
10
n.d. n.d.
0
EEUU

EEUU
ALC

ALC
Cund.

Cund.
OCDE

OCDE
Colombia

Colombia

Bog.-
Bog.-

Servicios como % del PIB Empleo sector servicios % empleo total

Fuente: DANE (Cuentas Nacionales, Cuentas Departamentales y ECH) y Banco Mundial - WDI 2006. Notas: OCDE: Organización para la Cooperación y
el Desarrollo Económico. ALC: América Latina y el Caribe. N.d.: no hay datos disponibles.
Colombia presenta rezago en sus exportaciones de servicios frente a países de
la región

Mundo EEUU Colombia Brasil México Chile Perú Costa Rica

1.600 Var. anual promedio 1985-2005:

1.400 Costa Rica 10,5%

Chile 10,4%
1.200
Brasil 8,4%
Índice 1985=100

1.000 EEUU 7,3%

Mundo 7,3%
800
México 4,9%
649,7
600 Perú 4,6%

400 Colombia 4,1%

200
198,5

0
1980

1984
1982

1986

1988

1990

1992

1994

1996

1998

2000

2002

2004
Fuente: cálculos de Fedesarrollo con datos FMI-BOPS enero 2007. * Sólo modos 1 y 2 de suministro de servicios.
¿Su empresa ha prestado servicio al exterior durante el año 2004?

¿Qué porción de sus ventas corresponde

al exterior?
(Pregunta cerrada) (Pregunta abierta)

No
73.1% % de Ventas al exterior 15.1%

Base: 24

Sí ¿Y hacia que regiones?

26.9% (Pregunta cerrada, múltiple)

Latinoamérica 94.3%
Base: 93
América del Norte
80.6%

Europa
De las 24 empresas que exportan, 17 de ellas exportan 68.3%
exclusivamente a Latinoamérica (11.5% de sus ventas), 3
exclusivamente a América del Norte (13.3% de sus ventas) y 2
exclusivamente a Europa (6% de sus ventas). Ninguna
empresa exporta exclusivamente a Asia. Base: 24
Por favor especifique ¿Qué países?
(Pregunta abierta, múltiple)
Ecuador 48.0%
Venezuela 28.0%
Costa Rica 24.0%
USA 16.0%
Perú 12.0%
Puerto Rico 12.0%
Chile 8.0%
México 8.0%
Guatemala 8.0%
Honduras 8.0%
El Salvador 8.0%
República Dominicana 8.0%
España 8.0%
Trinidad y Tobago 4.0%
Curazao 4.0%
Nicaragua 4.0%
Haití 4.0%
Panamá 4.0%
Uruguay 4.0%
Francia 4.0% Base: 24
 Bogotá: plataforma de comercio internacional de
servicios

 Articulación de esfuerzos del Gobierno Distrital y del

sector privado con el fin de fomentar el desarrollo
ordenado y estratégico del sector
 Movilización de recursos institucionales, humanos,
financieros, tecnológicos, públicos y privados, locales,
nacionales e internacionales
1. La ciudad
2. El aporte del sector servicios
3. Potencialidades y limitaciones del
sector en la ciudad
4. Estrategias de desarrollo del sector
 Bogotá, D. C.
6.840.11
Habitantes
6
Porcentaje de total 16%
PIB Bogotá/PIB Nación 22.6%
Crecimiento PIB (2006) 6.9%
PIB Industrial (2005)
25.5%
Bogotá/Nación
PIB Financiero (2005)
36.9%
Bogotá/Nación
Inflación (12 meses a mayo
5.64%
2007)
Importaciones Bogotá-
51,8%
Cundinamarca/ total
Exportaciones Bogotá
28.0%
-Cundinamarca/ total
Desempleo (12 meses a
11.1%
abril de 2007)
Subempleo (12 meses a
29.9%
abril de 2007)
 Alianzas público - privadas

 Iniciativas público-privadas para promover el

desarrollo regional, mejorar la competitividad,
fortalecer las capacidades comerciales, crear
conocimiento y promover el sector servicios
 Logros principales
— Agenda Interna de Productividad y

Competitividad de Bogotá y Cundinamarca,

con apuestas en servicios:
 Turismo
 Salud de alta complejidad
 Informática, telecomunicaciones y software
 Servicios empresariales y profesionales

 Se identificaron con potencial exportador, los

servicios de educación y editoriales
 Alta participación del sector servicios en las empresas de la región,
principalmente micro, pequeñas y medianas empresas

Distribución de las empresas en la Cámara de Comercio de Bogotá

según sector económico

Agricultura
Pesca
1,3%
0,0%

Explotación de minas y
canteras
0,4%

Industrias manufactureras
16%
Servicios
76%

Construcción
5%
No informa
0,4%

Fuente: Registro Mercantil, Cámara de Comercio 2006.

Cálculos: Dirección de Estudios e Investigaciones.CCB..
 En Colombia, cuatro sectores de servicios transfronterizos son
competitivos
IVCR>1 promedio del período 2001-05

Comunicaciones,
información e informática

Turismo

Transporte

Personales, culturales y
recreacionales

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4

Fuente: cálculos de Fedesarrollo con datos FMI-BOPS enero de 2007.

 Apuestas del sector público y privado en servicios:
 “Bogotá y Cundinamarca, en el 2015, será la región de Colombia más integrada
institucional, territorial y económicamente, con una base productiva diversificada
con énfasis en servicios especializados y agroindustria...” (Plan Regional de
Competitividad).

 Desde la mesa de servicios del CARCE se ha propuesto la creación de una Coalición

Regional de Servicios para consolidar la gestión de los prestadores de servicios, a
través de su representación en el ámbito regional, nacional e internacional.

 Además de las 4 apuestas productivas de la Agenda Interna Regional en servicios

(Turismo; Salud; Informática, telecomunicaciones y software, y Empresariales y
profesionales), fueron identificados, con potencial exportador, los servicios de
educación e industrias culturales.

 En el Plan Estratégico Exportador se incluye crear una Coalición Regional de

Servicios que articule empresarios y gremios para promover la internacionalización de
las empresas del sector.
 En la región se han identificado 6 sectores con potencial exportador:
 Call Centers
Informática,  Diseño de programas y
telecomunicaciones contenidos técnicos para
y software empresas
 Desarrollo de software
 Procesamiento de datos
 Almacenamiento y manejo
de datos
 Consultoría y asesoría
empresarial IT
Empresariales y  Ensamblaje de maquinaria y
profesionales electrodomésticos
 Transporte y logística
 Arquitectura, diseño y
cartografía
 Mantenimiento y reparación
de aeronaves
 De ferias, congresos y
Turismo convenciones (Negocios)
 De Salud
 Estética
 Prostodoncia
 Cirugía Plástica
Salud  Odontología
 Oftalmología
 Estudios clínicos
 Educación superior
(maestrías)
Educación
 Aprendizaje del
idioma español
 Traducción, Correc.
de estilo y Diseño y
Industrias diagramación.
culturales  Publicidad y medios
 Generadores de
contenidos.
Alianzas público - privadas
 Iniciativas público-privadas para promover el
desarrollo regional, mejorar la competitividad,
fortalecer las capacidades comerciales, crear
conocimiento y promover el sector servicios
 Logros principales
— Agenda Interna de Productividad y

Competitividad de Bogotá y Cundinamarca,

con apuestas en servicios:
 Turismo
 Salud de alta complejidad
 Informática, telecomunicaciones y software
 Servicios empresariales y profesionales

 Se identificaron con potencial exportador, los

servicios de educación y editoriales
 Conclusión:

Los procesos son la base de la competitividad futura

 Los mejores procesos de su categoría Ganaran!
 Dominaran las redes potenciadas en procesos
 Las habilidades en procesos y el razonamiento en
procesos serán cruciales
 Las compañías compraran procesos, agregaran
procesos y combinaran procesos de partners con
quienes nunca hubieran hecho negocios antes.
Preguntas

 FIN