COMUNICACIN EFECTIVA

Sofa Valenzuela Villegas Terapeuta Ocupacional

 Gran parte de los problemas de bienestar y efectividad en tu vida personal tienen relacin en la forma en cmo te estas comunicando.

 "No

podrs descubrir nuevos territorios, si no tienes el coraje de perder de vista la costa". Annimo.

QU ES LA COMUNICACIN?
La comunicacin es un camino de doble va que debe ser recorrido por ambas partes. COMUN - ICACIN:
Accionar comnmente, hacer algo en comn.

ASPECTOS BSICOS DE LA COMUNICACIN

 Es imposible no comunicar Por lo tanto, cualquier proceso comunicativo tiene:

Una dimensin de contenido (lo que digo). Una dimensin sonora (cmo lo digo) y, Una dimensin gestual.

10% 50%

40%

Sonora Gestual Contenido

 En la comunicacin tambin es importante: la mirada la dimensin proxmica (es decir, el anlisis de las proximidades corporales) y

kinestsicas (dimensin del contacto fsico).

 Si cuando nos comunicamos con alguien, lo miramos directamente, movemos el cuerpo un poco hacia delante con la palmas abiertas y haciendo las pausas adecuadas, de seguro el mensaje entrar en la mente de la otra persona.

COMUNICACION
La gente piensa ms rpido de lo que habla El cerebro procesa de 600 a 700 palabras por minuto

Uno habla a un velocidad promedio de 100 a 150 palabras por minuto.

CUANDO HABLAN LAS PERSONAS LAS HAY:

Capaces de pensar antes de hablar Piensan mientras hablan Piensan despus de haber hablado Ni despus de haber hablado piensan

NIVELES DE COMUNICACIN

 NIVEL 5. CONVERSACIN TRIVIAL: comn y corriente, tiene muy poco sentido pero es mejor que guardar silencio Ej. "Cmo ests?", "Qu haz estado haciendo?".

NIVEL4. CONVERSACIN ACERCA DE HECHOS: En este nivel se comparte informacin pero sin efectuar comentarios personales. Se dice lo que ha ocurrido pero sin expresar la forma de sentir.

 NIVEL 3. IDEAS Y OPINIONES: Este nivel es ms ntimo, se pueden exponer ms fcilmente los pensamientos, sentimientos y opiniones. NIVEL 2. SENTIMIENTOS Y EMOCIONES: En este nivel se describe lo que esta ocurriendo en el interior de la persona y revela lo que siente hacia otro o hacia una situacin cualquiera.

 NIVEL 1. CAPTACIN PROFUNDA: En este nivel se producen momentos de captacin profunda de la intimidad del otro, ambas personas armonizan perfectamente en comprensin, satisfaccin de la vida afectiva y participacin de ideales comunes.

POR QU CUESTA TANTO COMUNICARSE

CDIGO MENTAL DEL EMISOR

PROBLEMA DE CDIGO

CDIGO MENTAL DEL RECEPTO R

EL TRASMISOR EMITE SU MENSAJE EN EL IDIOMA DE SU CDIGO MENTAL

EL MENSAJE ES DISTORSIONADO POR LA DIFERENCIA DE SIGNIFICADO QUE EL MENSAJE TIENE EN EL EMISOR Y EN EL RECEPTOR

EL RECEPTOR NO ENTIENDE LO QUE EL EMISOR DICE, SINO LO QUE ESAS PALABRAS SIGNIFICAN PARA L

 Cada uno escucha de acuerdo a su contexto histrico y personal. Cada receptor es un ser histrico, personal, que tiene ciertos intereses y preocupaciones y cada uno escucha a partir de esto.
El escuchar es un fenmeno automtico, no esta la razn de por medio.

 Es diferente OIR de ESCUCHAR

OIR: ondas sonoras que llegan al aparato auditivo

ESCUCHAR: es un fenmeno interpretativo. No hay dos escuchares iguales.

Para entendernos hemos creado convenciones sociales.

 Yo escucho lo que mi historia, mi ideologa me permite escuchar.

Cmo me hago cargo del escuchar de aquellos que tengo a cargo; que escucho de ellos y ellos que escuchan de m?. La nica manera es chequear si se esta entendiendo lo que se dice.

 Recordemos que no vemos con los ojos, si no a travs de nuestras distinciones, las que se construyen a lo largo de nuestro ser histrico.

 CON / VENCER: lleva implcito el vencer, yo quiero ganar porque yo vi la verdad, yo soy el objetivo y quiero que todos vean lo mismo. Ej. Monos changos

 CON / VERSAR:
verstil, dar vuelta junto con; desde mi ceguera yo veo ciertas cosas y no otras, al conversar el otro me trae otras visiones. Ej.casco minero.

 Debemos aprender a ser responsables y a aceptar nuestra ignorancia (ceguera cognitiva) en paz, no tenemos por qu saberlo todo, recordemos que solo vemos lo que queremos ver.

CONVIENE ESCUCHARY NO SOLO OR.

PRESTEMOS BUENA ATENCIN AL MENSAJE
INTENTEMOS PONERNOS EN EL LUGAR DE QUIEN NOS ESTA HABLANDO

 HEMOS DE ASEGURARNOS DE QUE ESTAMOS ENTENDIENDO LO QUE NOS DICE

NO NOS APRESUREMOS A DAR NUESTRA OPININ HAY QUE PRESTAR ATENCIN A LOS MENSAJES NO VERBALES

CONVERSACIONES CRNICAS v/s CONVERSACIONES PARA LA ACCIN.

CONVERSACIONES CRNICAS
No nos conducen a nada, son "como patinar en el barro", nos quedamos "pegados", son conversaciones que no estn orientadas al cambio.

 Son los tpicos "rollos", quejas, pelambres, justificaciones, comentarios. Ej. "Hay que ", "Se supone que", "Debera", "Lo que pasa es que", "Ojal"

 En las conversaciones crnicas no hay un verdadero compromiso con el mejoramiento, se produce estancamiento, mediocridad y mal nimo.

 Con todo lo que nos produce malestar solo tenemos dos posibilidades de accin, lo cambio yo o le pido a otro que lo cambie (CONVERSACIONES PARA LA ACCIN)

 Es necesario entender que hay cosas que no podemos cambiar porque no tenemos el poder de hacerlo, hay temas que tenemos que "botar" o sino se transformaran en conversaciones crnicas. Es necesario darnos permiso para soltar ciertas explicaciones que no sirven, cambiar las interpretaciones o darles otra mirada.

SENTIDO DE RESPONSABILIDAD
"Este es el relato de unos singulares personajes, cuyos nombres son: TODOS, ALGUIEN. CUALQUIERA y NADIE.
Cierta vez se hizo necesario llevar a cabo una importante tarea y TODOS dieron por sentado que ALGUIEN se hara cargo del trabajo.

 CUALQUIERA hubiera podido hacerlo, pero en realidad NADIE lo hizo. Desde luego, ALGUIEN se disgust mucho por esta situacin, ya que corresponda a TODOS haber hecho el trabajo. TODOS confiaron en que CUALQUIERA podra haber hecho la tarea sin embargo a NADIE se le pas por la mente que TODOS la dejaran sin hacer.

 El relato finaliza cuando TODOS culpan a ALGUIEN porque NADIE hace lo que CUALQUIERA debera se capaz de hacer".

CONVERSACIN PARA LA ACCIN

Es directa y tiene parmetros claros, existe compromiso para avanzar, produce coordinaciones efectivas y bienestar. Ej. "Te pido", "Te ofrezco", "Te prometo", decir que NO.

IPREPARACIN -Especular con red ayuda -Evaluar el quiebre -Revisar elementos que constituyen los pedidos

UNIDAD MNIMA DE GESTIN

II. NEGOCIACIN -Chequear condiciones -Contraofertar -Mejorar el pedido

PROMESA * DECLARACIN de cierre *SI *NO *Prometo responder

IV. CIERRE -Evaluar, entrenar -Reclamar -Reconocer

III. EJECUCIN B. Delegar, pedir ayuda B. Revocar la promesa A. Cancelar el pedido

DISCUSIONES CONSTRUCTIVAS.

 1. Escoja el mejor momento posible.

2. No se trata de ganar la batalla sino de comprender la situacin.

3. Cntrese en el motivo de la discusin, no en otras cuestiones del pasado.

 4. Con calma y positivamente, exponga el problema desde su punto de vista. 5. Escuche con atencin y pngase en el lugar de su oponente.

6. Enfrntese al problema no a su oponente.

 7. Hable en primera persona:"Creo", "Me parece", "Opino que". Evite:"T crees", "T eres", "T quieres".
8. Cuando termine la discusin no vuelva a la carga. Haga las paces por completo.

PARA CONSEGUIR UNA MEJOR COMUNICACIN INTERPERSONAL.

1. Deje que termine de hablar su interlocutor, y no tome la palabra mientras l no haya acabado.

2. Piense en lo que va a decir antes de hablar, especialmente en momentos en que se encuentra alterado emocionalmente.
3. No hable regaando, aunque sean las palabras ms sabias, no surgen efecto si el tono de voz es de reproche.

4 Resalte lo positivo de las situaciones. Cntrese en lo positivo de su interlocutor.

5 Hable despacio, si UD. esta tranquilo hablar despacio, pero si no lo esta, haga un esfuerzo para hablar pausadamente.
6 Diga la verdad, pero siempre objetivamente y con cario.

7 Evite el enfrentamiento, se puede disentir sin pelear. 8 Cuando UD. se reconozca culpable, admtalo abiertamente, provocar en el otro una reaccin altamente positiva,

9 Evite a toda costa el enojo o el hablar a gritos. Eso quiebra la comunicacin de inmediato, y la atencin del otro se centra en el enojo y no en el mensaje 10 Hable a su debido tiempo. Solo algunos momentos resultan adecuados para abordar ciertos problemas.

 "La vida es como un eco. Si no te gusta lo que recibes, presta atencin a lo que emites.