UNIVERSIDAD PRIVADA SAN PEDRO CEAIS Barranca Facultad de Ingeniera Escuela Profesional de Ingeniera Informtica y de Sistemas

E-BUSINESS
El comercio electrnico o e-commerce, se define como el desarrollo de actividades econmicas diversas a travs de las redes de telecomunicaciones y se basa en la transmisin electrnica de datos, incluyendo textos, sonidos e imgenes. El concepto de electronic business (e-business) se refiere al impacto del comercio electrnico en los procesos empresariales. Por tanto el e-business supone reorganizar la empresa para que tenga la capacidad de intercambiar bienes, servicios, dinero y conocimiento digitalmente o sea, empleando las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC) basadas en Internet.

E-BUSINESS DESDE DISTINTOS PUNTOS DE VISTA

Tecnolgico.- El e-business es posible gracias al desarrollo de las grandes redes como Internet y permiten a las empresas el uso de las TIC para los procesos de negocio, realizar transacciones.. Marketing y nuevos procesos.- El e-business es un nuevo canal que conecta a la empresa con los clientes y un nuevo medio para la promocin de productos. En este sentido permite expandir las fronteras o lmites de la empresa. Economa.- El e-business es el ncleo de una nueva economa basada en la informacin, la economa digital, que permite crear nuevos mercados y actividades econmicas caracterizadas por flujos de informacin on line Enlaces electrnicos.- El e-business provee de enlaces que hacen ms eficientes las actividades econmicas, tales como el businessto-business o el business-to-consumeren el mbito interno.

 El empleo del trmino e-business, as como la aplicacin prctica de lo que supone, ha experimentado un notable crecimiento a raz del desarrollo de los usos empresariales de Internet y en especial del World Wide Web.

El Conocimiento Intelectual y la Formacin deTcnicos y de Profesionales

SITUACIN ACTUAL Conciencia emocional Comunicacin

Confianza en uno mismo Liderazgo Innovacin

Velocidad Autoevaluacin Precisa Manejo a la que se producen los cambios

Innovacin en la forma de Gerenciar

de conflictos

Base de Datos Relacional o multidimensional en 3D

Orientacin Autodominio a la empresa punto COM virtual e-bussines Catalizador de cambios

Nuevos mercados, nuevos competidores globalizados

Compromiso Uso de la red como canal de comercializacin e-comerce

deltriunfo proceso Administrativo Readministracin Rediseo Afn de
Ahorro de tiempo para clientes y proveedores CMR - ERP

Iniciativa y optimismo

Sistemas Compromiso interorganizacionales en organizaciones celulares Comprender y desarrollar

Organizaciones que aprenden a desaprender lo aprendido

FINALIDAD

SUPERVIVENCIA

DESARROLLO

ORGANIZACIONES

INDUSTRIALES

DE SERVICIO

COMERCIALES

Los Pecados de un Mal Servicio

La apata La sacudida (Ley del Pescado) La frialdad (Ley del Hielo)

La condescendencia (Ley del Si)

La negacin (Ley del NO) El robotismo (Ley de la parlisis) La Regla de Tres : Primero: La Empresa Luego : La poltica de la Empresa Despus: La Empresa y la Poltica El Rebote (Ley de la pelota)

El servicio debe entenderse como un alto valor humano trascendente, debemos servir a la familia, la empresa, a nuestros colaboradores, a la sociedad

En resmen :
La Empresa, entidad viviente, es un conjunto de recursos (hombres, materias, mquinas, capital). Una empresa vive gracias a las transacciones entre sus recursos: propios ajenos. Las transacciones registradas constituyen la informacin. La informacin, al circular dentro de la empresa cra un circuito. Todos los circuitos de informacin constituyen una rd llamada Sistema Informacional. El sistema informacional, el computador sistema informtico y todos los recursos destinados al tratamiento de la informacin constituyen el SISTEMA de INFORMACION de la Empresa.

Valor de una Organizacin

DESEMPEO

Activo Tangibles

Activo Intangible

C. Fsico

C. Financiero C. Humano
Satisfaccin Personal Tipologa del Personal Competencias interna Liderazgo si ego Trabajo en equipo Estabilidad

C. Extructural
Cultura Organizacional Filosofa del negocio Proceso de reflexin Estructura Organizacional Propiedad Intelectual Tecnologa de procesos Procesos de apoyo Tecnologa de Informacin

C. Relacional
Bases de Datos Lealtad del Cliente Satisfaccin de Cliente Ubicacin Marca y reputacin Alianzas Estratgica Intercalacin con los clientes y proveedores

EVOLUCION DEL ESPIRITU

Resistencia

al Cambio paradigmas EDUCAR EN LAS

HERRAMIENTAS PARA EL CAMBIO

EVOLUCION DE LA CULTURA

EVOLUCION DE ECONOMIA

PARADIGMA ANTERIOR
VIEJAS CRENCIAS Y HABITOS

EVOLUCION DE LA CIENCIA

NUEVAS CREENCIAS Y HABITOS

PARADIGMA NUEVO
EVOLUCION DE TECNOLOGIA

USO DE DIFERENTES ESTADOS DE CONSCIENCIA REVERENCIA POR LA VIDA MODELOS DEL PENSAMIENTO; FILOSOFICO INTELIGENCIA SOSTENIBLE ALIMENTO ESPIRITUAL APRENDER A PRENDER AUTOGESTION PERSONAL CREATIVIDAD MANEJO ORGANIZACIONAL

EVOLUCION DEL CONOCIMIENTO

Fuente : Manuel Fritz

En la prctica, es ser un Lder es...

Un administrador

Un gerente
Un vendedor Un motivador Uno que resuelve problemas Un entrenador Un facilitador

Un constructor
Un psiclogo Un guardin

SER CREATIVO E INOVADOR

Principios inspiradores de la innovacin (Declogo)
El reto

La innovacin sostenible competitiva

1 Es un concepto abierto 2 Supone transformacin, implica ruptura 3 Busca resultados en el tiempo, necesita medirse

4 Sigue el camino de la excelencia y la calidad

5 Reconoce la diversidad como un espacio de enriquecimiento 6 Se inspira en la naturaleza y el entorno 7 Se produce en todos los mbitos de actividad, no slo en los productos 8 Resalta el valor de la persona 9 No es cuestin de tamao 10 Descansa en valores que conforman cultura, la principal ventaja competitiva

Los prejuicios de los dems son nuestra mejor oportunidad para innovar (Los cuatro del vagn)

RECUERDA QUE?
Solamente un soador puede hacer que un sueo se convierta en realidad. Walt Disney. Como no saban imposible, lo hicieron. que era

Ms creatividad es el nico camino para que el maana sea mejor que hoy. Quien hace puede equivocarse. Quien nada hace, ya est equivocado.

Qu es la creatividad?
Creatividad es

La capacidad

Para generar

Soluciones

Originales y novedosas

Ver lo que todos ven

Pensar lo que nadie ms ha pensado

Hacer lo que nadie se ha atrevido a hacer

QU ES LA CREATIVIDAD?
Capacidad de crear.

Producir una cosa que no exista.

Engendrar. Inventar. Fundar. Establecer.

FASES O ETAPAS EN LA IMPLEMENTACIN DE UNA ESTRATEGIA DE CAMBIO BASADA EN EL E BUSINESS

E-BUSINESS DESDE UN PUNTO DE VISTA ECONMICO

El comercio electrnico (CE) se puede definir como: hacer negocios electrnicamente. La definicin anterior abarca todos los pasos de la transaccin, mrketing online, orden de compra, modo de pago ... El CE tambin incluye prestacin de servicios de asesoramiento legal on-line y servicios de postventa. TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO El comercio electrnico se puede clasificar de muchas formas, dependiendo de la caracterstica en la que nos fijemos. La clasificacin ms usual atiende en quin es el cliente y quin es el proveedor en la relacin comercial. As podemos clasificar el comercio electrnico en seis grupos: Comercio entre empresas.-(BusinesstoBusiness, B2B) Se refiere al intercambio comercial en el que tanto el ofertante como el demandante son empresas. Ejemplo: Compras online entre empresas. Comercio entre empresa y particular (Business to Consumer, B2C) Se refiere al intercambio comercial en la que una empresa ofrece productos o servicios a una persona particular. Ejemplo: las tiendas online, www.elcorteingles.com Comercio entre particulares.- (Consumer to Consumer, C2C) Se refiere al comercio entre particulares. Ejemplo: venta de artculos de segunda mano.

 Comercio entre consumidores (o empresas) y administracin pblica (C2A y B2A).- Regula transacciones entre empresas o consumidores y cualquier tipo de administracin que en los ltimos aos est adquiriendo particular importancia. Ej: envo de formularios de la Seguridad Social...

Comercio entre consumidor y empresa (C2B).- Aqu los usuarios son los que deciden el precio mximo que estn dispuestos a pagar por un producto o servicio.
Comercio entre compaeros (P2P).- Los individuos intercambian conocimientos, habilidades, servicios, sin necesidad de dinero. Una de las aplicaciones ms revolucionarias es que los usuarios puedan descargarse archivos musicales en su PC.

Caractersticas del Comercio Electrnico por Internet

Participan todo tipo de individuos, conocidos o desconocidos, ya sea personas fsicas o entidades pblicas o privadas Mercado relevante es potencialmente infinito (expansin ilimitada) Necesidad utilizar mtodos de seguridad (firma digital)

Clasificacin del Comercio Electrnico

Comercio electrnico directo: Es aquel en el cual tanto el pedido como el pago y el envo de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen on-line, como es el caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de entretenimientos (msica, juegos, apuestas), servicio de banca, venta de inmuebles, asesora legal, consejos de salud, temas de educacin y servicios por parte del Gobierno. Comercio electrnico indirecto: Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados fsicamente, utilizando para ello los canales o vas tradicionales de distribucin.
(Ruiz Huidobro, Alfredo Gildemeister. El derecho tributario del siglo XXI: Problemtica del Comercio Electrnico y los principios del Derecho Tributario Internacional).

Ventajas del Comercio Electrnico

Rapidez en el medio utilizado Reduccin de costos Desaparicin de intermediarios Acceso de entrada irrestricto Ampliacin del mercado relevante Mayor disponibilidad y velocidad Acceso a mayor informacin Facilita la investigacin de mercados Aumento de calidad de servicios Costos de distribucin tendientes a cero Entrega inmediata para productos digitales Reduccin de los operadores Confidencialidad y fcil acceso

Desventajas del Comercio Electrnico

Mayor desocupacin Dificultad en identificar a las partes Riesgos de seguridad Transaccin no queda registrada Dificultades probatorias de los negocios Riesgoso si no se cuenta con asesora especializada Difcil aceptacin por partes conservadoras Disminucin de tratos presenciales El falso sentido de la publicidad por Internet El falso sentido de la realidad de ventas Miedo a los errores de los medios de comunicacin Perdida de derechos, marcas, nombres... Legislacin sobre las TI

Transacciones que pueden realizarse por Internet

Compra o locacin de bienes Locacin de servicios Suministro de informacin en lnea Publicidad Juegos y apuestas Aprovisionamiento electrnico (e-procurement) Subastas electrnicas (e-auctions)

Relaciones jurdicas electrnicas internacionales

Principios de la Conferencia de La Haya de Derecho Internacional Privado Principios y procedimientos existentes: deben aplicarse por medio de la interpretacin. Normas sancionadas: deben ser neutrales tecnolgicamente. Jurisdiccin y ley aplicable a los contratos on-line:
a) cumplimiento de la obligacin principal fuera de la red: se deberan aplicar las reglas existentes de derecho internacional privado que se refieren al lugar de cumplimiento. cumplimiento de la obligacin principal en la red: se deben aplicar las reglas del lugar en que se encuentran las partes involucradas.

b)

Transacciones electrnicas entre empresas: Principio general sobre jurisdiccin y ley aplicable: Autonoma de la voluntad.

Transacciones entre empresas y consumidores: deben establecerse reglas de proteccin a los consumidores. Necesidad de identificacin de las partes en la red. Jurisdiccin por hechos ilcitos: deben mantenerse los puntos de conexin del foro de la residencia habitual de la vctima o del demandado Proteccin de datos: deben evitarse los sistemas que no aceptan estndares generales y aquellos que exigen un marco rgido para la recoleccin y transferencia de datos Sistemas de seguridad: la necesaria confidencialidad no debe impedir el uso de formas electrnicas de transmisin Mecanismos de resolucin de disputas on-line

Resolucin de Conflictos en el Comercio Electrnico

Tribunales judiciales o arbitrales. Mtodos alternativos del ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers). Cyberarbitraje (Ej: E-Resolution, del Centro de Conciliacin y Arbitraje Nacional e Internacional de la Cmara de Comercio de Lima, Per). Mtodo adoptado por el anteproyecto argentino de ley de comercio electrnico: Procedimiento de arbitraje y slo supletoriamente jurisdiccin de los tribunales ordinarios.

Propiedad Intelectual en el Comercio Electrnico

Conflictos entre el derecho marcario y el registro de dominios de Internet (cybersquatting) Difusin no autorizada en Internet de msica y videos (webcasters caso Napster) E- Books

Problemas Tributarios en el Comercio Electrnico

Conflictos de jurisdiccin tributaria - Situaciones de doble imposicin o de ausencia de imposicin Principios clsicos del derecho tributario internacional no son aplicables al comercio electrnico: identificacin precisa de las partes, existencia de territorios con lmites claros, existencia de intermediarios que controlan y retienen los tributos, necesidad de registros comerciales precisos, aplicacin de tributos sobre bienes fsicos. Elaboracin de las Condiciones Tributarias Marco y el Programa de Trabajo del Comit de Asuntos Fiscales de la Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico Evasin fiscal por Internet