comercio electrnico Agenda Tendencias de la Logstica Integracion a la Cadena de Abastecimiento Logstica & Globalizacin Logstica & comercio Electrnico LA VENTA SLO TERMINA CUANDO EL PRODUCTO: Llega fsicamente a las manos del consumidor Satisface la promesa de servicio establecida PARA LAS EMPRESAS QUE VENDEN POR INTERNET DESARROLLO DE LA LOGSTICA A TRAVES DEL TIEMPO ETAPA DECADA FOCO ORIENTACION I 1960 TRASPORTE SOLUCIONAR PROBLEMAS II 1970 DISTRIBUCION FISICA
REDUCIR COSTOS II 1980 DISTRIBUCION FISICA +MRP AUMENTAR PRODUCTIVIDAD IV 1990 LOGISTICA INTEGRAL VENTAJA COMPETITIVA
1. Tendencias en Logstica Globalizacin COMPLEJIDAD CRECIENTE PRODUCTOS CLIENTES PROCESOS QUE HA FORJADO EL CAMBIO? PRODUCTOS Diversidad de productos ha aumentado, mientras que el ciclo de vida ha disminuido. Promociones y Ofertas Apertura de Mercados Fuertes jugadores en el Mercado detallista, impulsando Marcas propias QUE HA FORJADO EL CAMBIO? SERVICIO MEJORADO AL CLIENTE Entrega cuando el consumidor lo desea. Credibilidad en los Tiempos de entrega( ciclo de entregas reducidos 2 horas) Productos y Empaque especiales Utiliizacin de Tecnologa al lado de los consumidores, para integrarlos a la operacin 3.Logistica y Globalizacin Negocios Internacionales incluye todas las transacciones comerciales que involucran dos o ms paises. Con el fin de lograr ese objetivos las empresas deben establecer formas de operacin en el exterior, algunas de las cuales pueden ser diferentes de las usadas en operaciones domsticas.
Porqu Globalizar la Logstica? Los mercados domsticos no son lo suficientemente grandes para absorbes todas la inversiones requeridas para permanecer competitivos Las economas desarrolladas tienen consumidores saturados y mano de obra costosa. Corporaciones de paises avanzados buscan paises en desarrollo para mercados mas grandes y recursos mas baratos. Los tiempos de respuesta permaneceran como una ventaja competitiva Objetivos Corporativos Expansin de las Ventas/Ingresos Adquisicin de Recursos Recursos Naturales Materias Primas Productos Terminados Proveedores Diversificacin Reduccin de Riesgos Entorno Competitivo Ciclo de Vida del Producto Tamao Optimo de Produccin Tamao de Mercado Patrones y Poder de Compra del Consumidor Homogeniedad de Consumo Mezcla Competitiva Nacional vs. Internacional Habilidades y Estrategias de los Competidores Costos de Logstica y Distribucin Estrategias de Logstica por Industria Legal Poltico Econmico Cultural Geogrfico Logstica & Distribucin Perspectiva Tradicional De Negocios Internacionales Entorno Externo 4. Logistica &Comercio Electronico Es MI cliente! Logstica ser la funcin corporativa crtica que asegure la prosperidad del negocio en el mundo de e-commerce/internet. Logstica es el inicio y el fin de la experiencia del consumidor y ser la clave primaria de la rentabilidad corporativa. Nueva Logstica La clave de la nueva logstica es de-construir las actuales cadenas de suministro en hacia una estructura que es Rpida Flexible Auto-Reparable Ligera Automatizada La Economa Americana vive bajo dos culturas. La cultura de internet/e-commerce y la cultura de transporte/logstica. La cultura internet/e-commerce es rpida, adaptable, creativa y su infraestructura relativamente barata. La cultura transporte/logstica es lenta, rgida y su infraestructura es costosa de crear y modificar
Rodney Slater, U.S. Secretary of Transportation. Delivering E-Commerce Forum Atlanta, GA February 10-11, 2000 E-Commerce en Latino America
US$ 77m en 1999 US$ 3.8b para el 2003 Brazil representa el 88% de E-Commerce en Latino America Mexico es el 6% Argentina es el 2% Falta de confianza en transacciones financieras Infraestructura de entregas en la regin es costosa e insuficiente TIPOS DE NEGOCIOS
Venta Total Internet B2C $7.8 $18.1 $33.0 $52.2 $76.3 $108.0 $0.0 $20.0 $40.0 $60.0 $80.0 $100.0 $120.0 Ventas 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Fuente: Forrester Research - 2000 Venta Total Internet B2B $1,330,831 $498,692 $109,308 $18,570 $0 $200,000 $400,000 $600,000 $800,000 $1,000,000 $1,200,000 $1,400,000 Sales 1997 1999 2001 2003 Source: Forrester Research - 2000 ANLISIS DE ESTRATEGIAS 1. Comunicacin. Las principales caractersticas de Internet como medio de comunicacin son:
ANLISIS DE ESTRATEGIAS 2.Adecuacin de negocio. Los objetivos a plantearse deben ser ante todo realistas, es decir, alcanzables, motivadores y deben poder cuantificarse en una determinada unidad de tiempo, puesto que de lo contrario queda defraudado el esfuerzo. Es imprescindible no crearse falsas expectativas sobre lo que se puede alcanzar en Internet. La estrategia debe definirse en tres niveles: - Mejora de imagen y comunicacin con el pblico objetivo, independientemente del sector. - Toma de acciones concretas si el negocio se basa total o parcialmente en la informacin.
ANLISIS DE ESTRATEGIAS
- Experimentacin de la Red. : Hacer Benchmark de productos exitosos en la red, Productos con alto margen y coste de transporte barato (libros, CDs.)
Productos poco accesibles (coleccionismo, arte, etc.)
Productos transportables electrnicamente (software, informacin, imgenes, msica.) Entradas para espectculos, conciertos, reservas, billetes de transporte ANLISIS DE ESTRATEGIAS 3.- Pblico como objetivo. Definir el Mecado objetivo, inversores, compradores, decisores, etc., de modo que debemos tener en cuenta al mayor nmero de ellos. TIPOS DE USUARIOS: .Navegantes: simplemente hojean y son atrados fundamentalmente por la moda y el diseo. .Buscadores: persiguen informacin y les atrae bsicamente el contenido. .Compradores: atienden fundamentalmente a las caractersticas y precios del producto. ANLISIS DE ESTRATEGIAS 4.- Diseo. El diseo est determinado por dos factores, que son la apariencia esttica y funcionalidad. Pero, en cualquier caso, lo realmente importante siempre ser el contenido.
La Red es, por definicin, interactiva, lo que significa que el usuario desea participar en la obtencin de lo que busca. Por ese motivo hay que tener en cuenta las diferentes configuraciones.
No Abusar de materiales multimedia, grficos de gran resolucin, etc., ralentizarn enormemente el acceso a nuestras pginas y disuadirn al usuario de realizar bsquedas pormenorizadas en nuestras pginas.
ANLISIS DE ESTRATEGIAS Promocin. Como cualquier producto, un website necesita una campaa de promocin, puesto que no podemos esperar que la conexin de los usuarios se produzca simplemente por casualidad. El actual volumen y crecimiento exponencial de pginas web y dominios reduce la casualidad a niveles nfimos.
Establecer su Marca Uso de Banners Estrategias de Publicidad Gratuita en los principales Buscadores Crear Foros de discusion o grupos de noticias Crear Listas de correo Lista de vinculos con otras paginas.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO - Reduccin de costes: a travs de la eliminacin de catlogos, manuales y otro tipo de documentacin que normalmente es enviada a los clientes.
- Mejora de la satisfaccin de los clientes y reduccin de los costes de soporte mediante servicios de ayuda on-line durante las 24 horas del da, correo electrnico para dudas, consultas, recomendaciones.
- Creacin de oportunidades de negocio, incrementando la notoriedad y la posibilidad de conseguir clientes potenciales.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO - .- Presencia global / Eleccin global ,los lmites del comercio electrnico no estn definidos por fronteras geogrficas incluso los ms peque os pueden alcanzar una presencia global y hacer negocios en todo el mundo.
-Aumento de la competitividad / Calidad del servicio.
- Adecuacin generalizada / Productos y servicios personalizados.
.- Cadenas de entrega ms cortas o inexistentes / Respuesta rpida las necesidades PROBLEMATICA DEL COMERCIO ELECTRONICO
- Globalizacin - Apertura contractual y financiera -Privacidad y seguridad - Interconectividad e interoperatividad TIENDA VIRTUAL CARACTERISTICAS Se contar con una tienda virtual donde se podr publicar todo el catlogo de los productos y servicios. La tienda cuenta con un panel de control con clave donde usted puede administrar toda la tienda. La tienda cuenta con un buscador que ayudar a los visitantes a identificar rpidamente el producto o servicio que se busca. Se permitir en la tienda virtual medios de pago nacionales y extranjeros como tarjetas de crdito, tarjetas dbito, cuentas corrientes, consignacin bancaria, contra entrega etc. La tienda cuenta con una canasta de compra donde el visitante puede identificar de una forma clara la cantidad de productos que tiene seleccionados para la compra.
TIENDA VIRTUAL CARACTERISTICAS
opcion de cotizar en diferentes Monedas. Opcion de manejar los fletes por pas y por ciudad en forma automtica La tienda cuenta con un sistema de publicacin de banner el cual podr ser usado para ofrecer y potenciar sus productos Las tiendas cuentan con un sistema de publicacin de noticias el cual usted podr modificar por la pantalla administrativa. En la pgina principal el visitante de la tienda podr identificar a primera mano las diferentes lneas de productos que se ofrecen. Tambin en la pgina principal estar una lista de los productos que se encuentran en oferta. TIENDA VIRTUAL CARACTERISTICAS
opcion de cotizar en diferentes Monedas. Opcion de manejar los fletes por pas y por ciudad en forma automtica La tienda cuenta con un sistema de publicacin de banner el cual podr ser usado para ofrecer y potenciar sus productos Las tiendas cuentan con un sistema de publicacin de noticias el cual usted podr modificar por la pantalla administrativa. En la pgina principal el visitante de la tienda podr identificar a primera mano las diferentes lneas de productos que se ofrecen. Tambin en la pgina principal estar una lista de los productos que se encuentran en oferta. Fotos de productos, precios y forma de pago Efectivo Tarjetas debito y credito Cheques Digicash Tarjeta inteligente Cheque Electronico Mondex
Trazabilidad, horario de entrega, Costos, incluido o no, Tipo de transporte OPCIONES DE DESPACHO FORMAS DE PAGO Logstica & Virtualizacin La Economa Digital Internet es un medio de Comunicacin global que permite el intercambio de informacin entre los usuarios conectados a la red. Independientemente de su ubicacin geogrfica. Internet es todo aquello que queremos que sea; un nuevo canal de ventas, un apoyo a nuestra red de distribucin, un nuevo medio de comunicacin, un a nueva forma de ofrecer servicios a nuestros clientes. El Efecto Internet Cubrimiento Convergencia Amplificacin Compresin Camuflaje Control Cubrimiento Disparle a lo que se mueva Convergencia Es MI cliente! Amplificacin Todo se crece Compresin Todo parece ms cerca, ms rpido Camuflaje Dejad que los grandes se sientan chicos, dejad que los chicos parezcan grandes Dejad que los globales se sientan locales, dejad que los locales parezcan globales Si. Hay Despacho a Chicago Exportaciones Globales Ltda. Control En el pasado, mientras ms informacin controlaba, ms poder tenia. En el Net Future mientras ms informacin y poder entrega, ms informacin y poder tiene
Chuck Martin, Net Future, McGraw Hill, 1999 Fuente: U.S. Health Care Distribution, Goldman Sachs Investment Research, 2000 Carrera por el Portal de la Cadena de Suministro Quienes son nuestros clientes? Quienes son nuestros competidores? Cuales son nuestros productos y servicios? Cual ser nuestro modelo de ingresos? Qu competencias nucleares necesitaremos?
Y lo ms importante, Es nuestro modelo de negocios viable para el futuro? LA GENERACIN NET =Primera generacin en crecer rodeada de medios digitales =Saben mas que sus padres sobre innovaciones =Son una fuerza de transformacin =Quieren ser usuarios y no expectadores MERCADEO GENERACIONAL COMO DISCIPLINA MERCADEO GENERACIONAL +BABY BOOM : Generacin de la postguerra hasta 1.964
+BABY BUSTER: De 1965 a 1976 Denominada generacin X Mejor educados que sus padres
+ECHO BOOMER Desde 1976 a la fecha Generacin Net
En Colombia son aproximadamente el 35% de la poblacin y en 10 aos alcanzarn a ser el 40% SIGNIFICADO DE LOS MEDIOS DIGITALES -Hogar digital Penetracin de la tecnologa en el hogar Creacin de grupos a travs de internet
-Ldica La red es para jugar Divertir y compartir Es un compaero de juego
-Mundo aspiracional Fusin de entretenimiento y aprendizaje
-Extensin del propio ser Traspasa los lmites
-Herramienta de poder El conocimiento no es del padre ni de los mayores EN COLOMBIA -8% de los hogares con PC
-En Medelln y Antioquia la mayor penetracin de Internet
-Crecieron entre los 80 y 90
-Son mas hombres
-Estratos 5 y 6
-Dos grupos : -De 20 a 24 : Utilizan el correo/ las noticias y el chat -De 12 a 19 : Lo utilizan para Juegos y bajar software