Sistemas de Informacin para la Estrategia

Contenido Proceso de AE Niveles de Estrat. Objetivos Estrateg. Cadena de Valor Procesos de Negocios Tipos de S.I. S.I. como apoyo a la Estrategia ERP, SCM, CRM, KCM Cuadro de Mando Integral Reflexin Final

Prof. Jos Luis Torrealba D.

ntajas Competitiv

Posicionamiento

Su producto o servicio

Niveles empresariales, ventaja competitiva y estrategias.

CORPORACIN

NEGOCIOS
FUNCIONES
Ventas
Produccin

Administ. Finanzas

Recursos humanos

El proceso de administracin estratgica.

1. 2. 3. 4. 5.

Seleccin de la misin y principales metas. Anlisis del ambiente externo (OA). Anlisis del ambiente operativo interno (FD). Seleccin de estrategias. Implementacin de la estrategia

Seguidamente se analiza lo externo y lo interno usando

La matriz F-O-D-A En esta matriz buscamos

Usar nuestras ortalezas para

Aprovechar las Reduciendo nuestras

Contrarrestar las

portunidades ebilidades y as
menazas

Para alcanzar la visin aplicamos

Todas las estrategias se disean con el objetivo de lograr

VENTAJAS COMPETITIVAS
CORPORATIVAS

GLOBALES

DE NEGOCIOS FUNCIONALES

Objetivos estratgicos de las empresas.

Liderazgo en Costos

Enfoque

Diferenciacin

S.I. Estratgicos
Alianzas

Absorcin

Estrategias competitivas bsicas

LC

D1

D2

D3

D4

D5

D6

D7

D8

Estrategias
CORPORATIVA, GLOBAL DE NEGOCIOS

FUNCIONALES

La cadena de valor de una empresa

La cadena de valor

Metas Comunes
I N N O V A C I N S A T I S F A C C I N

E F I C Recursos Humanos I E N I&D C I Administracin de A

Infraestructura

C A L I D A D

materiales
Produccin>Mercadeo> Ventas>Servicio

Procesos

Un proceso de negocio es cualquier actividad o grupo de actividades lgicamente relacionadas que provee un insumo, le agrega valor a ste, utilizando los recursos de la organizacin y Actividades suministra un producto a un cliente externo o interno en apoyo a los objetivos de la organizacin.
Tareas

Las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard)

Financiera
Para ser exitosos financieramente. Cmo deberamos Aparecer ante nuestros accionistas? Para satisfacer a nuestros accionistas y Clientes. En qu procesos de negocios debemos sobresalir?

Clientes
Para lograr nuestra Visin. Cmo deberamos Aparecer ante nuestros clientes?

Procesos Internos

Visin y Estrategia
Para lograr nuestra Visin.
Cmo sustentaremos Nuestra capacidad para cambiar y mejorar?

Formacin y Crecimiento

Tipos de Sistemas de Informacin

Clientes Proveedores Competencia

Sistemas Estratgicos

Sistemas de apoyo a las decisiones Sistemas Transaccionales

Nivel Gerencial Altos Ejecutivos

Nivel Operativo

Sistemas en la Empresa

Sistemas en el nivel estratgico (ESS)

Pronsticos De tendencia de Ventas a 5 aos
Plan operativo a 5 aos Pronsticos de presupuesto a 5 aos Planificacin de utilidades Planificacin de personal

Sistemas en el nivel de administracin (MIS) (DSS)

Administracin de ventas Control de inventarios Anlisis de regiones de ventas Presupuestos Anlisis de inversiones Anlisis de reubicacin anuales de capital Anlisis de costos de Programacin de Anlisis de Anlisis de contrato productos costos precios/rentabilidad

Sistemas en el nivel de conocimiento (KWS)

Estaciones de trabajo de ingeniera Procesamientos de textos Estaciones de trabajo grfico Imgenes de documentos Estaciones de trabajo gerencial Agendas electrnicas

Sistemas en el nivel operativo (TPS)

Rastreos de pedidos

Control de mquinas

Planificacin de Cuentas Capacitacin y Procesamiento deplantas Administracin por pagar desarrollo pedidos del efectivo Control de movimiento Cuentas Expedientes de de materiales por cobrar empleados

Compraventa de valores

Nmina

Compensacin

Qu es un sistema de informacin estratgico?

Los sistemas de informacin estratgicos modifican las metas, las operaciones, los productos, los servicios o las relaciones con el entorno de las organizaciones, a fin de ayudarles a adquirir alguna ventaja sobre sus competidores. (Laudon & Laudon 2002)

Apoyo de los S.I. a la estrategia

Un S.I. estratgico puede ser cualquier tipo de sistema de informacin (TPS, DSS, etc.) que ayuda a una organizacin a: 1. Obtener una ventaja competitiva. 2. Reducir una desventaja competitiva 3. Lograr otros objetivos empresariales estratgicos.

S.I. Estratgico s

Estrategias competitivas bsicas

Cules S.I. son estratgicos? D. S. S.

ERP SCM CRM KCM S. I. Transaccionales
C N
C C

C P

In

A F

P r

Bases de Datos

ERP

Enterprise Resource Planning (Planificacin de Recursos Empresariales)

SCM

Supply Channel Management (Manejo de la Cadena de Suministros) Customer Relationship Management (Manejo de la Relacin con el Cliente)

CRM

KWS

Knowlegde Work Systems (Sistemas de Trabajo de Conocimiento)

BASE DE DATOS INTEGRADAS

Estadsticas de Ventas
Anual

ERP Cualquier control preciso de partes exige la cobertura de las 4 especialidades. La quinta es un slido sistema de informacin y Bases de Datos.

Mensual
Semanal

Planes de produccin

Hoja de ruta del producto

Explosin de materiales

SCM
Comprador
Proveedor B

Proveedor A

Proveedor C

Las redes de tres proveedores pueden ser sumamente A sucliente vez, el tiene proveedor A tiene un proveedor. Este proveedores A,B y C... complejas, comencemos con provee un primer comprador B uno tambin al proveedor de A y La tiene cadena deque proveedores puede extenderse hasta hacerse finalmente C tiene su proveedor que es tambin el del lo bastante compleja para nuestro comprador inicial... proveedor de A

Desde la compra del producto

CRM

Pasando por el pedido

Por el despacho desde almacn

Por el transporte
En todo momento, el cliente puede usar el centro de llamadas Hasta los almacenes del cliente

KWM

El conocimiento se apoya en software que marca la diferencia de acuerdo a la habilidad de usarlo.

EL APOYO DE LOS S.I. al Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard)

Financiera
Para ser exitosos financieramente. Cmo deberamos Aparecer ante nuestros accionistas? Para satisfacer a nuestros accionistas y Clientes. En qu procesos de negocios debemos sobresalir?

Clientes
Para lograr nuestra Visin. Cmo deberamos Aparecer ante nuestros clientes?

Procesos Internos

Visin y Estrategia
Para lograr nuestra Visin.
Cmo sustentaremos Nuestra capacidad para cambiar y mejorar?

Formacin y Crecimiento

Reflexin final
La iniciativa de cambio proviene principalmente de los directores, los ingenieros y rara vez de los Contadores.

qu estamos esperando?