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QU ES UN SISTEMA?
Definicin de sntesis:
Un sistema: es una serie de elementos que forman una actividad, un procedimiento o un plan de procedimientos que buscan una meta o metas comunes mediante la utilizacin de elementos materiales, energa o data. El sistema toma insumos y los transforma en resultados a travs de un proceso o una serie de procesos
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QU ES LA GESTIN?
La gestin es el conjunto ordenado de acciones de los directivos que permiten mantener la poltica de la organizacin y lograr los objetivos planteados.
Poltica: Es una orientacin de carcter global, expresin de la intencionalidad y las prioridades de la alta direccin.
Calidad en Salud
Calidad es...
Un objetivo: es un resultado buscado y esperado en todos los productos o servicios
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La calidad s es:
Gestin por procesos Mejora continua de desempeo Involucramiento de todos, con nfasis en resultados de calidad
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MODELOS DE
GESTI N DE LA CALIDAD
GESTION DE LA CALIDAD
=
Medici n de La calidad
Control de calidad Garant a de calidad Proceso de Calidad Total Mejora Continua Reingenier a y Calidad Total
Calidad del producto Est ndares de Estructura y Proceso Satisfacci n usuario An lisis de procesos An lisis de procesos Calidad percibida Sistema de Inform. para la calidad
GESTION DE LA CALIDAD
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1 Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por
lo tanto deber an comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer las expectativas de los clientes
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2 Liderazgo
Los lideres establecen la unidad de propsito y la orientaci n de la organizaci n. Ellos deber an crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizaci n.
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El personal a todos los niveles es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin
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Proceso A
Proceso C
Proceso B
Proceso D
Identificar, extender y gestionar los procesos interrelacionados, como un sistema, contribuyen a la eficacia de una organizacin en el logro de sus objetivos.
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Winston Edwards
Deming
PDCA
6. MEJORA CONTINUA
La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de esta.
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HECHOS
Medicin
DATOS
Anlisis
INFORMACION
No
DECISION S
ACCION
RESULTADOS 18
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes y con una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor
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La calidad se reconoce explcitamente como un valor en la cultura organizacional de las instituciones de salud
VISIN
Existen evidencias confiables de mejoras en la atencin, que son percibidas con satisfaccin por todos los actores
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El mejoramiento de la calidad
Parte por identificar las brechas existentes entre la calidad deseada y la situacin de calidad observada La disminucin de estas brechas no slo permite responder a las necesidades y expectativas de los usuarios, sino que permite mejorar la capacidad institucional.
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Actuar
metas
Planificar
Hacer
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Planificar
Examine la situacin actual Identifique reas de oportunidad Establezca estndares de control Comprenda las causas raz Identifique los posibles mtodos Elija y programe el mtodo
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Hacer
Realizar la prueba en una escala pequea
Realizar la prueba Documentar los problemas y los hallazgos inesperados Iniciar el anlisis de los datos
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Estudiar
Reserve tiempo para analizar los datos y estudiar los resultados
Completar el anlisis de los datos Comparar los datos con sus predicciones Resumir y reflexionar sobre lo aprendido
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Actuar
Ajustar el cambio, basndose sobre lo aprendido en la prueba
Definir qu modificaciones debera hacerse
para reforzar los factores positivos, y evitar los factores negativos
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evaluacin
Para alcanzar el mejoramiento, las organizaciones repiten el ciclo evaluacin y elaboracin de planes de accin
planes de accin
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Reflexin de la prctica
Priorizacin de problemas
Establecimiento de salud
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Teorizacin
Formulacin de soluciones
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oportunidad,
participacin informada de los pacientes, atencin sobre bases cientficas de la medicina y el uso eficiente de recursos
31 Asociacin Mdica Americana, 1984
Las relaciones interpersonales deben llenar valores y normas socialmente definidos que gobierna la interaccin de los individuos en general y en situaciones particulares. Estas normas estn reforzadas, en parte, por los dictados ticos de las profesiones relacionadas con la salud y por las expectativas y aspiraciones de los pacientes individuales
Donabedian, 1980
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cul
es
secreto
de
la
calidad?,
se
preguntarn.
ello
Avedis Donabedian (1919 2000)
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Sus necesidades
Sus experiencias previas