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Enfoque al Cliente  Liderazgo  Participación del Personal  Enfoque Basado en Procesos  Enfoque de Sistema para la Gestión  Mejora Continua  Enfoque basado en hechos para la toma de decisión  Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor  .

así como la retroalimentación del cliente incluyendo los reclamos. contratos y pedidos. . Se debe hacer un seguimiento de la información sobre la satisfacción y/o insatisfacción del cliente. preguntas. convertidas en requisitos y cumplidas con el propósito de lograr la satisfacción del cliente. Se deben proporcionar los recursos necesarios para lograr la satisfacción del cliente. Deben establecerse los métodos para obtener y utilizar dicha información. incluyendo requisitos legales y reglamentarios. así como las obligaciones asociadas al producto. Se deben identificar e implantar disposiciones para la comunicación con los clientes que contemplen la información sobre el producto.      Las necesidades y expectativas del cliente deben ser determinadas. Deben determinarse los requisitos de los productos no especificados por el cliente pero necesarios para la utilización prevista o especificada. incluyendo los requisitos legales y reglamentarios.

Ellos deben crear y mantener el clima interno en el cual las personas puedan sentirse totalmente involucradas con el logro de los objetivos organizacionales. Los líderes establecen unidad de propósito y dirección en una organización. .

es la esencia de la organización. . y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. a todos los niveles. El personal.

 .  La secuencia e interacción de estos procesos debe ser descripta en el Manual de la Calidad.Además de identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad se debe determinar la secuencia e interacción de dichos procesos.

entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema. contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos. Identificar. .

Se deben definir. incluyendo técnicas estadísticas. Se deben planificar y gestionar los procesos necesarios para la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad. . y la utilización de los métodos aplicables.   Debe estar incluida en las Políticas y Objetivos de la Calidad. Esto debe incluir la determinación de la necesidad para. Debe estar incluida en la Planificación de la Calidad. planificar e implantar las actividades de medición y seguimiento necesarias para asegurar la conformidad y la consecución de la mejora.

. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.

 Una organización y sus proveedores son interdependientes. y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor .