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Es el sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad (ISO 9000:2000). Es el conjunto de elementos interrelacionados de la organizacin que trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la poltica de calidad y los objetivos de calidad, generando consistentemente productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes.
Identificar la causa.
Eliminar la Causa.
Evidenciar
Proveer confianza, como resultado de demostrar, en el producto y/o servicio la conformidad con los requisitos establecidos
Las Organizaciones dependen de los clientes, estas deberan comprender sus necesidades actuales y futuras.
El xito es superar las expectativas del cliente.
2. Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la Organizacin. Los lderes deberan crear y mantener un ambiente interno, donde el personal logre involucrarse en el logro de los objetivos de la Organizacin.
El personal en todos los niveles es la esencia de la Organizacin. Un Personal comprometido posibilita que sus habilidades y competencia sean utilizadas en beneficio de la Organizacin.
4. Enfoque de Procesos
Los resultados deseados son alcanzados ms eficientemente si las actividades y recursos se gestionan como procesos.
Identificar las actividades, procesos y su interrelacin dentro de la Organizacin. Cumplir con el concepto de Sinergia.
6. Mejora Continua
Las Mejora Continua del desempeo de la Organizacin debe ser un objetivo permanente de sta.
Los Proveedores y las Organizaciones son interdependientes, se puede crear una red de mayor valor agregado.
ORGANIZACIN ( Procesos )
Producto Terminado
CLIENTES
Hardware
Software Materiales procesados Servicio
Clientes
Satisfaccin
Requerimientos
Entradas
Salidas
Producto
e)
Registros
requisitos
b) c) Estableciendo su Poltica de Calidad Estableciendo sus objetivos de Calidad
d)
e)
SATISFACIENDO LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES, A TRAVS DE LA SUPERVISIN DE LOS SERVICIOS CESIONADOS Y BRINDANDO UN EFICAZ SERVICIO ADMINISTRATIVO, A TRAVS DE LA MEJORA CONTINUA DE NUESTROS PROCESOS Y DE LA IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD NMX-CC9001-IMNC-2000 / ISO-9001:2000
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la Calidad
La Alta Direccin debe establecer sus objetivos de Calidad que sean medibles, cuantificables y consistentes con la poltica de Calidad
Debemos asegurar que proceso de planeacin transicin del Sistema lleve de Acuerdo a planeado
el y se lo
sean
definidas
comunicadas
dentro
de
la
encuentren
bien
definidos,
por ejemplo que se envie la informacin, que se confirme la recepcin y si existe la respuesta, como se dio esta.
Jefe
c) necesidades de recursos.
Provisin de recursos
Recursos Humanos Infraestructura Ambiente de trabajo
7.6
Control de Equipos