Datos

Losdatosson la mnima unidadsemntica, corresponden a los elementos

primarios de la informacin y que por s solos son irrelevantes como a apoyo a la toma de decisiones. Tambin se les define como un conjunto discreto devaloresque no dice nada sobre el por qu de las cosas y no son orientativos para la accin.
Un nmero telefnico o un nombre de una persona, por ejemplo, son datos

que por si slo no son de mucha contribucin si estos no tienen un propsito o utilidad que disminuya la incertidumbre de quien necesita tomar una decisin.
Los datos pueden ser una coleccin de hechos almacenados en algn lugar

fsico como papel, disco magntico, en la mente de las personas, etc. En este sentido las tecnologas de informacin han aportado mucho a recopilacin de datos.
Los datos pueden provenir defuentesexternas o internas a la

organizacin, pudiendo ser de carcter objetivo o subjetivo, o de tipo

Informacin
Son datos procesados que tienen un significado (relevancia

y propsito) y por lo tanto son de utilidad para quin debe tomar decisiones al disminuir su incertidumbre.
Una coleccin de datos no es informacin. Las piezas de

datos representan informacin de acuerdo al entendimiento de la medida de asociacin existente entre ellos, lo cual permite generar discernimiento entornoa ellas. Representa el cul, el quin, el cundo y el dnde.
De lo anterior se deduce que una coleccin de datos es

informacin de acuerdo alpoderde discernimiento que tenga el receptor y que va depender de las asociaciones pasadas que haya experimentado.

Informacin
La informacin es definida como lacomunicacinde

conocimientos ointeligenciay es capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, es capaz de impactar sobre sus juicios de valor y comportamientos.

Informacin = Dato + Contexto (Aadir valor) +

Utilidad (Disminuir la Incertidumbre)

Para la toma de decisiones la informacin estima,

notifica, estimula y reduce la incertidumbre, puede revelar otras alternativas en una decisin y eliminar pobres alternativas. Estimula la accin y anticipa sus consecuencias. Lacalidadde la informacin depende de la calidad de los datos.

Datos en informacin
Los datos se transforman en informacin aadindoles valor en

varios sentidos. Hay varias formas:

Contextualizando: se sabe para qu propsito se generaron los datos. Categorizando: se conocen las unidades de anlisis de los

componentes principales de los datos (clasificacin).

Calculando: los datos pueden haber sido analizadosmatemticao

estadsticamente.
Corrigiendo: los errores se han eliminado de los datos. Condensando: los datos se han podido resumir de forma ms concisa

(agregacin).

Valor de lainformacin
El Valor de la informacin es relativo depende de quin,

dnde y cundo lo use, no tiene un valor universal.

La premisa bsica es que siempre tenemos un conocimiento

preliminar acerca de la ocurrencia de un hecho o evento que puede ser importante en nuestras decisiones.
Cualquier informacin adicional puede modificar nuestro

punto de vista sobre la ocurrencia del evento y por lo tanto cambiar nuestras decisiones y la recompensa esperada.
El valor de una informacin adicional es la diferencia en la

recompensa esperada obtenido por reducir la incertidumbre acerca del futuro.

Fuentes de informacin
Fuentes No Formales La informacin no est especificada por escrito. Testigos o protagonistas Comunicacin Verbal. Observacin directa de quin toma decisiones. De la experiencia anterior. Fuentes Formales La informacin est en un escrito y pueden ser mejor difundida. De estudios e investigaciones. De planes yprogramastrazados.

Conocimiento
Mientras que la informacin entrega las asociaciones

necesarias para entender los datos, elconocimientoprovee el fundamento decmo cambian(en el caso que lo hagan).
En un proceso de toma de decisiones la informacin es la

entrada y el proceso en s utiliza y genera conocimiento para la accin. Este conocimiento junto con la experiencia, la capacidad de anlisis y los propios juicios del decidor finalmente conducen a tomar una decisin. Es decir, cuando la informacin es utilizada y puesta en el contexto o marco de referencia de una persona junto con su percepcin personal se transforma en conocimiento.

Tipos de problemas
Estos determinan los criterios y la forma como

son tomadas las decisiones:

1. Problemas no estructurados: En este tipo de decisiones, se

debe establecer los puntos de vista para la definicin del problema y los criterios deevaluacin. Estas decisiones no cuentan con unprocedimiento definido para tomarlas, por lo tanto no existe una receta de solucin. rutinarias y cuentan con un procedimiento definido para tomarlas, de esta forma cada vez que se presentan no se manejan como si fueran nuevas. slo parte del problema tiene una respuesta ya definida proporcionada por un procedimiento que es aceptado.

2. Problemas estructurados: Las decisiones son repetitivas,

3. Problemas semiestructurados: En este tipo de decisiones

Toma de decisiones
El proceso de toma de decisiones se refiere a todas las

actividades, desde identificar un problema hasta resolverlo poniendo en prctica la alternativa seleccionada. El proceso est enmarcado en la solucin de problemas donde se deben encontrar alternativas de solucin.
Cuando se habla slo de toma de decisiones se refiere

a una etapa dentro del proceso y deben existir ms de una alternativa de solucin, de lo contrario la decisin se reducira a llevar o no a cabo laaccin correspondiente.

Decisiones Gerenciales
En el caso del proceso de toma de decisiones en

la administracin, ste es mayoritariamente no estructurado en los niveles gerenciales, debe plantearse y resolver el problema sobre la base de criterios y variables identificadas en el mismo momento tanto internas como del entorno.
Estas decisiones estn presentes desde el

momento dela planeacin y en menor grado hasta en la etapa de controlcomo decisiones decarcter correctivo. A medida que se desciende en los niveles organizacionales los problemas van siendo ms estructurados y

Decisiones Gerenciales
Deben estar basadas por lo general en fuentes

formales sobre todo en los aspectos deplaneacinestratgica ydireccin. Sin embargo, la formulacin de una estrategia (por ejemplo), puede ser una idea como respuesta a uncambioimprevisto del entorno y puede nacer como informacin no formal.
Las decisiones en unaescalade tiempo menor y de

ndole ms bien correctivo tienden a ser menos formales como ocurre en los niveles operativos de la organizacin donde los individuos responden a sus actividades si llevar a caboregistrospor escritos de sus decisiones.

Decisiones Gerenciales
Dado que la toma individual de decisiones gerenciales

puede no ser un proceso simple, ya que se encuentra condicionado por metas, variables, caractersticas sicolgicas, alternativas entre conflictos y marcos de referencia propios de quin toma las decisiones, los sistemas DSS deben ser diseados de forma tal que considerenmodelos administrativos descriptivosque expliquen la realidad comomodelos administrativos normativosque guen y busquen una solucin ptima o satisfactoria.

Decisiones Gerenciales
Ambos deben brindar un verdadero apoyo

a la toma de decisiones proporcionando diferentes opciones para manejar la informacin y evaluarla, apoyando los estilos personales y adicionalmente modificndose conforme las personas aprenden y aclaran sus valores.

Decisiones Gerenciales
Los diseadores desistemas de

informacindeben encontrar la forma de construir sistemas de informacin que apoyen a la toma de decisiones en la institucin como un proceso condicionado por luchas burocrticas, lderes polticos y la tendencia a adaptar aleatoriamente las soluciones a los problemas Individuales.

Componentes para la toma de decisiones

Informacin: Estas se recogen tanto para los aspectos

que estn a favor como en contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo, si la informacin no puede obtenerse, la decisin entonces debe basarse en losdatos disponibles, los cuales caen en la categora de informacin general. La informacin es externa a la persona y por lo tanto debe ser recolectada de algn lugar. Es el componente que puede tener elementos objetivos como subjetivos.
Conocimientos: Si quien toma la decisin tiene

conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una situacin similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de accin favorable. En caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar

Componentes para la toma de decisiones

Experiencia: Cuando unindividuo soluciona un problema

con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona informacin para la solucin de un prximo problema similar. Si ha encontrado una solucin aceptable, con mayor razn tender a repetirla cuando surja un problema parecido. La experiencia adems es una forma de adquirir conocimiento aludiendo almtodo inductivo. Si carecemos de experiencia entonces tendremos que experimentar; pero slo en el caso en que las consecuencias de un mal experimento no sean desastrosas.
Juicio: El juicio o criterio es necesario para combinar la

informacin, los conocimientos, la experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar el curso de accin apropiado. No

Componentes para la toma de decisiones

Anlisis:

Es la forma de relacionar los componentes

anteriores. No puede hablarse de un mtodo en particular para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un mtodo para analizar matemticamente un problema es posible estudiarlo con otros mtodos diferentes. Si estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe confiarse en la intuicin.

Componentes para la toma de decisiones

Los criterios o juicios son subjetivos y son los que finalmente

respaldan y cuantifican qu opcin es mejor. Estos son independientes de las alternativas y son contrarrestadas con las alternativas. En este contexto se ocupan atributos para reflejar el criterio del decidor (informacin subjetiva), as como asociar cada alternativa con estos atributos (informacin objetiva).
Los pasos generales para el proceso son:
Identificacin de componentes (Alternativas para elobjetivoa lograr y criterios de seleccin) 2. Identificar atributos y asociarlos. (asociar a las alternativas atributos y atributos a los criterios). 3. Entender y expandir (entender y confrontar las preferencias) 4. Los pasos son cclicos e interactivos, los objetivos derivados en las asociaciones pueden ser desglosados en objetivos ms especficos, (Keeney and Raiffa, 1976).
1.

Etapas del proceso

1.- Inteligencia: Los administradores identifican qu problema est ocurriendo en la organizacin (discrepancia de una situacin real y una deseada), se efecta un diagnsticode lanaturalezadel problema causas y consecuencias. Los SIA o MIS deben proporcionar informacin detallada de la organizacin para el anlisis. Las principales actividades son: recoleccin, clasificacin, procesamiento y presentacin de datos. 2.- Diseo: En esta etapa la persona define los objetivos y criterios, disea las posibles alternativas de solucin para un problema. En esta etapa resultan de gran colaboracin los DSS, ya que operan sobre la base de modelos sencillos, pueden desarrollarse rpidamente y ser operados con informacin limitada. Los datos se utilizan para predecir el resultado de cada accin.

Etapas del proceso

3.- Seleccin: Consiste en elegir una de las alternativas propuestas, para esto el administrador puede apoyarse enherramientasde informacin que calculen y hagan un seguimiento de las consecuencias, costos y oportunidades proporcionadas por cada una de las alternativas. 4.- Implantacin: En esta etapa el administrador lleva la decisin a la accin y da suinformesobre el progreso y la de la solucin. Se debe monitorear la implementacin de las alternativas.

Tipologas de las decisiones

Un modelo relaciona en forma lgica todas las

variables que intervienen en el problema de decisin, de modo que transforma las variables de decisin en medidas de desempeo dado un conjunto especfico de variables.
En cuanto a los criteriospara la toma de

Modelo Normativo
El proceso de toma de decisiones se debe efectuar en

formaracional, deriva en unmodelo normativoomodelo prescriptivopara tomar decisiones que sirva como una gua objetiva para resolver un problema de la forma ms ptima.
La racionalidad en el modelo normativo significa tomar

las decisiones de acuerdo alcriterio de costos y beneficio. La decisin se debe tomar cuando los beneficios esperados son superiores a loscostos asociados, de esta forma se toma aquella decisin que ofrece la mayorutilidad.

Modelo Normativo
Escasez relativa:
Segn elpensamiento econmico en todas las

decisiones hay, en mayor o en menor grado, un problema deescasez relativacon relacin a las necesidades o deseos,no siendoel dinero el ms crucial. slo se puede seleccionar algunas actividades a llevar a cabo. Por ende, la racionalidad implica formular las decisiones de acuerdo a los beneficios y los costos tanto explcitos como implcitos tratando de expresar y cuantificar las alternativas de solucin en trminos monetarios, an en situaciones que no involucra el desembolso o ingreso dedinero. De esta forma se pueden comparar las alternativas y escoger aquella que ofrece unvalorde utilidad mayor.

Eltiempo, por ejemplo, es un recurso escaso en el que

Modelo Normativo
Racionalidad de los objetivos:
Dos importantes definiciones delconceptode

racionalidad corresponden al de losobjetivos inmediatosy aldel egosmo.

En el primero, se es racional si se es eficiente en la realizacin de losobjetivos que se tengan en el momento. En el segundo criterio, se es racional cuando se produce mayores beneficios directos a lapersona segn sus preferencias y gustos.

De las experienciaspersonalesse sabe que muchas

decisiones se toman considerando otros aspectos no asociados con la racionalidad como las costumbres, preferencias, hbitos, fe e intuicin, etc. La racionalidad es una forma de justificar una decisin y ser entendida por otros.

Modelo de Satisfaccin
Las personas tratan de comportarse lo ms racional

posible de acuerdo a la cantidad de informacin disponible y la objetividad de los objetivos.

Se deben buscar soluciones satisfactoriasy no

ptimas de acuerdo a los criterios de seleccin y objetivos establecidos previamente. Dentro de la organizacin se deben tomar decisiones racionales de acuerdo a las metas y objetivos, se deben establecerpremisas de decisinyrutinas de decisinque simplifiquen las decisiones y reduzcan la diferencia entre la racionalidad de los individuos y la racionalidad deseada enla organizacin.

Modelos Descriptivos
En muchas reas dela administracin no existenmodelos

normativos que sirvan de gua para tomar las mejores decisiones, satisfactorias o la ms ptima. Los administradores deben producir buenos resultados y deben ser prcticos, por lo tanto el pensamiento racional, sentido comn o por lgica deben aplicarse a problemas comunes denegocios.

Se deben definir modelos descriptivosque describan la

realidad y expliquen las decisiones a tomar de acuerdo a las variables o alternativas que se tengan, sin hacer mencin si son ptimas o buenas. modelos normativos para apoyar a lasciencias de laadministracin que es ms bien descriptiva, de esta forma se aplica elpensamiento racional para que gue,

El anlisis cuantitativo ofrece los principales mtodos y

Modelo Descriptivo
El individuo debe buscarsolucionesque

satisfagan los criterios para cumplir los objetivos.

Si existen muchas alternativas debe aumentar el

nmero de criterios para disminuir las alternativas. Si son pocas las alternativas, se debe disminuir el nmero de criterios.
Elequilibrioentre criterios y alternativas

considerando sus atributos contribuyen a la bsqueda de la opcin ms satisfactoria.

Modelos Mentales
Las decisiones son tomadas de acuerdo

amodelos mentalesque representan nuestrapercepcin del entorno "abstracciones de la realidad" (teora en uso) y no por lateora explcita (teora en accin) que slo se utiliza para justificar a otros.
La situacin real es percibida de distinta forma

por las personas de acuerdo a su experiencia y el uso de sus sentidos.

Modelos Mentales
Los modelos mentales pueden ser complejos y

difciles de entender. La complejidadpuede ser por:

1. 2.

La cantidad de variables interrelacionadas. El alcance de los efectos en el espacio y en el tiempo.

En el primero (el aumento del alcance causaefecto en el espacio) se considera el nmero de elementos afectados. En el segundo (el aumento del alcance causaefecto en el tiempo), el efecto en decisiones futuras debido a decisiones tomadas hoy.

Mtodo Inductivo
El conocimiento se obtiene slo a partir de la experiencia (hechos

empricos), partiendo de casos particulares para ser generalizados y conceptualizarleyesuniversales. En este caso los datos son representaciones de hechos puntuales, su agregacin en calidad y cantidad para el anlisis permite inducir relaciones ms generales. Sin embargo, la lnea delpensamiento deductivoha predominado y en el rea de la administracin tambin, donde el conocimiento se genera slo a partir de una teora general aceptada, utilizando laobservacin emprica como una forma devalidacin de las hiptesisenunciadas que predicen las consecuencias utilizando la lgica y matemtica como mecanismos.
Su principal ventaja es que evita lossesgosque pueden ocurrir

con el mtodo inductivo basado enlos sentidos(intuicin) y es cuando la informacin incluida en la conclusin es mayor y no est totalmente contenida en las premisas.

Mtodo Inductivo
En el caso de ladeduccines diferente, ya que cada hiptesisy

sus consecuencias nacen de lo que se acepta como vlido, por ende si se acepta la hiptesisdespus de las validaciones lgicas y empricas (si es posible), sus conclusiones deben ser verdaderas, ya que toda informacin de stas estn contenidas en las premisas.
La comprobacin emprica slo es una evidencia de respaldo de la

hiptesis, ya que para ser verdadera debera comprobarse exhaustivamente en todas las situaciones posibles. "Slo s que nada s" (Scrates)
El conocimiento es considerado actualmente como la base para

lograr ventajas competitivas en lasorganizacionesbasadas enel aprendizajey lateora de losrecursosy capacidadesde Robert Grant donde se debe contar con recursos o capacidades difciles de ser imitados o adquiridos, propios de la organizacin

Modelo
Es unarepresentacin simplificadade una situacin emprica. Sus

ventajas son unaeconomaen tiempo y esfuerzo mental, de fcil comprensin y modificacin. De esta forma a partir de las conclusiones del modelo se puede fundamentar las decisiones yacciones.
La principal desventaja es que es posible omitir variables

relevantes o bien las relaciones de las variables pueden estar equivocadas lo que puede llevar a conclusiones en los errores. Por lo tanto, existe una disyuntiva entre la simplificacin del modelo sin que se omita las variables relevantes.
A medida que las decisiones son ms complejas se hace ms

necesario el uso de modelos. Generalmente, las decisiones simples y repetitivas pueden realizarse en la mente, y quizs de una manera informal e intuitiva. Pero si el problema es poco frecuente o complejo, se dedicar ms tiempo en pensar en l.

Uso de modelos
La vida real est llena de hechos que los hace muy

complejos. El que toma decisiones podra ocupar una cantidad no despreciable de recursos para obtener la informacin completa de una situacin. Si esta persona adoptara la posicin de reunir la informacin de todos los hechos antes de proceder, lo que suceder es que no realizar ninguna accin. La mente humana no puede considerar todos los aspectos de un problema emprico. Algunos atributos deben pasarse por alto si se va a tomar una decisin. De esta forma quin decide debe considerar los factores relevantes, y en este sentido se hace uso de la abstraccin para la simplificacin del proceso de toma de decisiones.
Una vez que el decidor ha seleccionado los factores crticos

Factores de un modelo
Medidas o indicadores:

Aquella que se utiliza como expresin cuantitativa para reflejar una meta.
Variables de decisin:

Aquellas se encuentran bajo el control de quien toma la decisin.

Variables Exgenas:

Aquellas que no se tiene control, pero son importantes en el problema.

Variables Intermedias: v

Variables que relaciona las variables de decisin y variables exgenas con las medidas.
Restricciones o polticas:

Limitaciones impuestas a las variables y su relacin entre ellas. Los modelos pueden ser simples o complejos de acuerdo a las

Modelo racional
Considera que el comportamiento humano se construye con

la idea que las personas llevan a cabo clculos o adaptaciones consistentes que maximizan el valor bajo ciertas restricciones; o sea buscan la optimizacin.

Una persona tiene metas u objetivos y unafuncinde

utilidad o preferencia que le permite clasificar todas las posibles acciones de acuerdo a con la contribucin de estas a sus metas. Finalmente la persona selecciona la alternativa de valor ms alto en trminos de lasfuncionesde retribucin. Supone informacin perfecta, metas claras y alta capacidad cognitiva.

Modelo de satisfaccin
A diferencia del modelo racional, este modelo est en

concordancia con la racionalidad limitada de Simon, propone una realidad restringida, existe limitacin cognitiva, muchas opciones inciertas.
Afirma que las personas se satisfacen, es decir, seleccionan

la primera alternativa disponible que se mueve hacia sus metas.

Considera que las personas evitan alternativas nuevas e

inciertas y en vez de esto, confan en reglas ciertas y probadas. Suponen informacin incompleta y metas claras.

Modelo de seleccin
Afirma que las personas y

lasinstitucionestienen metas conflictivas, inciertas y difciles de discernir lo que las lleva a decidir entre las alternativas que contienen variasmezclasenconflicto, la seleccin se hace con pequeos cambios incrementales y comparar las consecuencias.
La nica prueba de haber hecho una buena

eleccin es si las personas estn de acuerdo con ella. Por lo tanto, no existe anlisis exhaustivo ni criterios predeterminados. Suponen informacin incompleta y metas tentativas.

Modelo poltico
En este modelo las decisiones son el resultado de

lacompetenciay lanegociacinentre losgruposdeintersde la institucin y los lderes claves de sta.

Las acciones no son necesariamente racionales y

el resultado no es lo que una persona necesariamente quiera. Las instituciones generalmente generan compromisos que reflejan los conflictos, los principales detentadores del poder, los distintos intereses, el poder desigual y la confusin que constituye lapoltica.

Modelo del bote de basura

Considera que la mayora de las instituciones no

se adaptan, son temporales y desaparecen con el tiempo. La toma de decisiones es en gran medida accidental y es el producto de un flujo de soluciones a problemas y situaciones que se asocian aleatoriamente.
"Las personas necesitan actuar antes que

pensar. Las soluciones quedan ligadas a los problemas a causa de razones accidentales. Las instituciones estn llenas de soluciones que estn esperando a los problemas y quienes toman las decisiones se pongan a trabajar.

Entorno de los modelos

Las decisiones gerenciales estn basadas en los aspectos

administrativos de una organizacin. Las organizaciones son sistemas abiertos complejos y dinmicos que se adaptan constantemente al entorno. Por lo tanto, para manejarlos debemos ocupar modelos que se ajusten a la realidad y simplifiquen la realidad de tal forma que permita rescatar las caractersticas relevantes para apoyar a la toma de decisiones.

Entorno de los modelos

En campo de la teora de decisiones, los modelos se pueden

clasificar en 4 distintas categoras dependiendo de la habilidad de predecir las consecuencias:

Bajo certidumbre:

Se predice con certeza las consecuencias de cada alternativa Relacin causa-efecto (Ejemplo:Programacinlineal, Asignacin ytransporte) Es ms comn en las decisiones operacionales.

Bajo riesgo:

Las consecuencias dependen de algn evento probabilista. Comn en las decisiones estratgicas de alto nivel como la planificacin.

Bajo incertidumbre

No existe conocimiento de las probabilidades de loseventosfuturos.

Bajo competicin Hay incertidumbre y existe un oponente. (Ejemplo:Ajedrez)

Modelos de anlisis de decisin

Los modelos normativos no complejos en condiciones de

incertidumbre donde no existe informacin y no es posible ni siquiera asignar una probabilidada los eventos, se puede hacer uso demodelos de anlisis de decisinorboles de decisincon criterios o juicios subjetivos tanto desde un punto de vista pesimistas como optimistas, en el primer caso se considera la ocurrencia de los peores resultados y se trata de escoger el mejor entre ellos, o sea el menos desfavorable (Estrategia Maximin); en el otro caso, se considera la ocurrencia de los eventos ms favorables y se escoge el mejor (Estrategia Maximax).
Cuando no se tienen bases para estimaciones subjetivas, se

puede emplear elprincipio de la razn insuficiente, donde se supone que todos los eventos son igualmente probables.

Modelo utilidad esperada

Las decisiones que se toman en condiciones deriesgoson

bsicamentejuegosdonde se asignan probabilidades a los sucesos y se trabaja con losvalores esperadosde sus resultados"lo que en promedio pasara". Sin embargo, mucha de las decisiones no puede basarse solamente de sus aportes monetarios, ya que el riesgo, por ejemplo, es valorizado por las personas y debe ser reflejado.
Ante esta situacin, JohnVon Neumanny Oskar

Morgenstern propusieron el concepto deUtilidad Esperadadonde los individuos toman sus decisiones de acuerdo a un valor numrico asociado a la satisfaccin que le reportan los diferentes resultados. De esta forma una persona racional escoge en condiciones de riesgo aquella que maximiza su utilidad esperada que es el valor esperado

Modelos matemticos
En caso de certeza de los eventos, los

modelos son ms simples y bsicamente recaen enmodelos matemticospara buscar el ptimo como la programacin lineal,algunos modelos de inventario,modelos transportes y asignacin,

Modelos de simulacin
Cuando el modelo es ms complejo o

dinmico el uso demodelos de simulacines el ms apropiado, pero estos son modelos descriptivos, y por lo tanto no buscan un ptimo.

Sistemas de informacinbasados en computadoras

La informacin es la base para medir

eldesempeode las organizaciones, ya que es la fuente de partida en el proceso de toma de decisiones, lo que se traducir en acciones que tendrn consecuencias en el logro de los objetivos dela empresa lo cul es llamadoDesempeo Organizacional.
Informacin -> Decisiones -> Acciones ->

Desempeo organizacional

Tecnologas de informacin
En un principio los sistemas de informacin eran mayoritariamente

en formamanual, utilizandodocumentoscomo medio de almacenamiento y notificacin. Con el uso masivo de latecnologa, actualmente estn elaborados a travs dehardwareysoftwarellamadossistemas informticosSI.
Este sistema en conjunto con unabase de

datos,procedimientos,redes de comunicaciny laspersonasforma unSistema de informacin Basado en computadoras(CBISComputer Based Information System).
La planificacin ycoordinacinde todos estos elementos

corresponden a la administracin del sistema de informaciny el soporte tcnico de toda la infraestructura tecnolgica a laadministracin de la tecnologa de informacinTI.

Clasificacin de los sistemas de informacin

Sistemas transaccionales u operacionales (TPS

Transaction Processing System)

Se centran en nivel bsico operacional o transaccional,

automatizan lasoperacionesrepetitivas. Ejemplo: Entrada de facturas, pago aproveedores, etc.

Sistemas de informacin administrativos SIA (MIS

Management Information System)

Se centran en operaciones transaccionales y no transaccionales

integrados. La informacin est ms estructurada y tienen la capacidad de apoyar a la gestin resolviendo muchas necesidades de las empresas, como informes resumidos, acceso a labase de datospara recuperar informacin, etc.

Clasificacin de los sistemas de informacin

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

SSD System)

(DSS Decision Support

Son menos estructurado que un MIS, utilizan

modelos para reflejar la relacin entre variables que representan la realidad de un problema a resolver.

Son generalmente interactivos donde se

utilizan los datos para efectuar anlisis de sensibilidad, simulaciones, etc. Un DSS debera contar con los componentes mencionados el proceso de toma de decisiones: Informacin, herramientas de anlisis y juicios de quien decide.

Clasificacin de los sistemas de informacin

Sistemas de informacin estratgica o
Son sistemas menos estructurados y ms

ejecutiva SIE (EIS Executive Information System)

estratgicos, apoyan a la alta direccin utilizando informacin interna y del entorno. Su enfoque es ms bien de seguimiento y control teniendo una visin general de la organizacin.

El EIS tiene seis subsistemas interrelacionados:

(1)escriturade informes, (2)grficas, (3) aplicaciones financieras, (4)pronsticosyestadsticas, (5)simulaciny modelado (que pasa si), (6) administracin de bases de datos.

Clasificacin de los sistemas de informacin

BMP, EPM y SPM
Administracin del Desempeo del NegocioBPM

Business Performance Management, Administracin del Desempeo de la EmpresaEPMEnterprise Performance Managementy Administracin del Desempeo de la Estrategia SPMStrategy Performance Management.

Todos tienen en comn el trminodesempeo

o rendimientolo que confirma el cambio gradual hacia la necesidad de analizar, evaluar, monitorear las actividades claves en la organizacin para el fiel cumplimiento de los objetivos globales y de inters de losinversionistas.

Sistemas expertos:

Clasificacin de los sistemas de informacin

Se encuentran en un punto intermedio entre el

DSS y MIS. Aunque su aplicacin en la administracin es precaria, estos sistemas corresponden al campo de laInteligencia Artificialy emulan el comportamiento de un experto para llegar a una conclusin sobre un problema, estos incluyen unmotorde inferencia, una base del conocimiento, interfaces de usuario, y unlenguajededesarrollo simblico o basado en reglas.

CPM
Un CPM integra lo operativo y estratgico, combina un conjunto de

herramientas de administracin tales como el CMI y SixSigma, apoyados con herramientas sofisticadas de anlisis y reportes basados enWeb. Todos integrados, automatizados y escalables.
Un CPM puede ser visto desde el punto de vista operativo a travs

de un sistemaERPy desde un punto de vista analtico para el nivel gerencial con herramientas para lo toma decisiones (EISyDSS), esto ltimo engloba a un conjunto de herramientas que utilizan datos en especial de un ERP para el anlisis, actualmente el anlisis de datos est basado en lo que se denomina soluciones deinteligencia de negocios (BI Business Intelligence).
Desde el punto de vista operativo del CPM, Muchos de los ERP

proveen algunas funcionalidades de planificacin financieraFinancial Planning, administracin de

Inteligencia de negocios
El concepto de inteligencia de negocios (Business

IntelligenceBI), ha sido ampliamente usado en los sistemas ERP como modo de acercar estos sistemas al proceso de toma de decisiones.
Desde el punto de vista analtico del CPM,

ElBIconsidera la recoleccin, anlisis y entrega de informacin a la alta direccin, gerentes y ejecutivos de la empresa sobre los aspectos claves que inciden en la organizacin.

Inteligencia de negocios
En lo que respecta al anlisis de datos, el BI lo ha cubierto

utilizandoalmacenesde datos de gran tamao centralizado donde la informacin se encuentra estructurada de una forma homognea y agregada caractersticas importantes en la toma de decisiones gerenciales. Estos repositorios de datos son llamadosAlmacenes de datosoData WarehouseDWcreados a partir de los datos transaccionales registrados a travs de un MIS o ERP.
Los datos son actualizados peridicamente desde la base de

datos transaccional del ERP hacia elalmacnde datos y sirven de apoyo para la toma de decisiones, ya que los datos cuantitativos estnagregadospor distintos criterios para el anlisis.

Inteligencia de negocios
Los DW deben contener ademsarchivosadicionales

llamadosmetadatosque registra antecedentes de los datos que estn contenidos en el almacn donde se indica la procedencia de los datos (tabla de hechos), periodicidad de actualizacin, forma declculodelos valorescuantitativos agregados llamadosmedidas, y los criterios de agregacin llamadosdimensiones. extraccin de datos de una tabla de hecho que en este caso proviene de un MIS o ERP. Esto involucra la carga de esos datos al repositorio de modo que se calculen los datos cuantitativos para las distintas dimensiones o criterios para analizar la informacin y posteriormente considerar la presentacin y visualizacin de los datos agregados. datosDBMSDatabase Management Systemque soportan las transacciones en lneaOLTPOnline Transaction Processinghan agregado elserviciode anlisis de datos para los procesos analticos de losData Warehouse. Esta tecnologa se denomina

La implementacin de un DW requiere de la recoleccin o

Los sistemas de administracin debases de

Esquema del proceso y tecnologa en la organizacin

El modelo de gestin incorpora la tecnologa utilizando los 4

sistemas conocidos como TPS, MIS, DSS y EIS en cada una de las etapas del proceso de toma de decisiones.
El TPS como fuente de datos internos, el MIS como fuente de

informacin, y el DSS y EIS como a apoyo en el diseoy seleccin de los cursos de accin de la toma de decisiones. En el esquema se aprecia como estos contribuyen a los objetivos de la toma de decisiones gerenciales como la creacin de valor, destacando las decisiones de planificacin y control circunscritas en la direccin estratgica apoyados por lamedicina travs deindicadores.
El proceso cuenta como fuentes la informacin (datos externos e

internos), los juicios o criterios del decidor y el mismo conocimiento generado a travs del proceso. El resultado final son las acciones ms satisfactorias que incidirn en el desempeo organizacional.