Don Hellriegel Susan E. Jackson John W. Slocum, Jr.

ADMINISTRACION: UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS

Edicin 11
Captulo 2: Enseanzas de la Historia del Pensamiento Administrativo
Traducido y Adaptado Estuardo Aldana / Karen Pacheco Universidad Galileo, Guatemala Preparado por Argie Butler Texas A&M University

Enseanzas de la Historia del Pensamiento Administrativo

Objetivos de Aprendizaje
1. Describir las tres ramas del enfoque tradicional de la administracin:
Burocrtico, Cientfico y de Proceso Administrativo

2. Explicar la contribucin del enfoque conductual a la administracin

Captulo 2: PowerPoint 2.1

Objetivos de Aprendizaje 3. Describir cmo los administradores pueden utilizar las tcnicas cuantitativas y el enfoque de sistemas para mejorar el desempeo de los empleados 4. Explicar los dos componentes principales del enfoque de contingencias 5. Explicar las repercusiones que la necesidad de una buena calidad tiene en las prcticas de administracin
Captulo 2: PowerPoint 2.2

 Administracin Administrativa

Administracin Burocrtica

Metas: Eficiencia Consistencia

Administracin Cientfica

Captulo 2: PowerPoint 2.3

Enfoque de la Calidad

Enfoque de Contingencias Enfoque de Sistemas

Enfoque Conductual Enfoque Tradicional
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Captulo 2: PowerPoint 2.4 (Adaptado de Figura 2.1)

Administracin Burocrtica
Usa reglas, jerarqua establecida, una clara divisin del trabajo y procedimientos detallados Siete reglas
Reglasdirectrices formales del comportamiento de los empleados en su trabajo
Impersonal- Los empleados son evaluados aplicando reglas y datos objetivos. Divisin del trabajoSe refiere a dividir las actividades en puestos especializados
Captulo 2: PowerPoint 2.5

 Estructura JerrquicaClasifica los puestos con base en la cantidad de autoridad de cada uno de ellos

Estructura de AutoridadQuin tiene el derecho de tomar las decisiones

Autoridad Tradicional Autoridad Carismtica Autoridad jurdico-racional Compromiso de Carrera de por vidaTanto el empleado como la organizacin consideran que tienen un compromiso el uno con el otro a lo largo de la vida laboral RacionalidadUtilizar los medios ms eficientes disponibles para alcanzar una meta
Captulo 2: PowerPoint 2.6

Al Instante

Cada puesto cuenta con un manual de polticas que detalla las reglas que debe respetar esa persona para ser eficiente. Se indica a los repartidores que se dirijan a la puerta del cliente con un paso firme de un metro por segundo, llevando el paquete en la mano derecha y el block de recibos en la izquierda. Deben tocar a la puerta con los nudillos para no perder valiosos segundos buscando el timbre.

Michael Eskew Presidente y director general de UPS

Captulo 2: PowerPoint 2.7

Continuo Burocrtico
BAJA
Estructura Burocrtica

MEDIA
Estructura Burocrtica

ALTA
Estructura Burocrtica

DreamWorks MP3

Sony

Servicios de Admn. Tributaria

PepsiCo

Registro Estatal de Vehculos Automotores

R&D Thinktank

7-11

McDonalds

Captulo 2: PowerPoint 2.8 (Adaptado de Figura 2.3)

Beneficios Potenciales de la Burocracia

Eficiencia Consistencia Funciona mejor cuando deben desempearse numerosas tareas de rutina Se obtiene mayor eficiencia cuando:
Grandes cantidades de informacin deben ser procesadas Se conocen las necesidades del cliente las cuales no suelen ser cambiantes La tecnologa es rutinaria y estable (Por ejemplo: produccin masiva) La organizacin debe coordinar las tareas de los empleados con el fin de estandarizar servicios/productos al cliente
Captulo 2: PowerPoint 2.9

Costos Potenciales de la burocracia

Proteccin de la autoridad Toma de decisiones Lenta

Incompatibilidad con avances tecnolgicos

Reglas rgidas y nmeros rojos Incompatibilidad con los valores de los trabajadores por la libertad y administracin participativa de los trabajadores del siglo XXI

Captulo 2: PowerPoint 2.10

Administracin Cientfica
Es una filosofa y un conjunto de prcticas administrativas que se basan en el hecho y la observacin, y no en lo que se dice ni en las adivinanzas Frederick W. Taylor
Se cree que incrementa la productividad encontrando formas de hacer a los empleados ms eficientes Utilizando estudios de tiempo y movimiento para analizar el flujo de trabajo, tcnicas de supervisin, y fatiga laboral Utiliza reas de supervisin funcional, se asigna ocho capataces a cada rea de trabajo Asume el dinero como incentivo al trabajador
Captulo 2: PowerPoint 2.11

Administracin Cientfica Los Gilbreth

Frank Gilbreth utiliz el cinematgrafo para estudiar los movimientos de los trabajadores

Henry Gantt

Lillian Gilbreth trabaj protegiendo la seguridad en el ambiente laboral

Se concentr en sistemas de control para programar la produccin (Grfica de Gantt)
Captulo 2: PowerPoint 2.12

Enseanzas de la administracin cientfica

Muchas empresas han utilizado las bases de la administracin cientfica para mejorar la eficiencia, seleccin de personal y entrenamiento
La Administracin Cientfica fall en el reconocimiento de las necesidades sociales de los empleados y la importancia de la satisfaccin laboral

Captulo 2: PowerPoint 2.13

Al Instante
Walgreens no deja de esforzarse por reducir los costos. Fue pionera en la aplicacin de comunicaciones satelitales y tecnologa de cmputo y las vincul para incrementar la eficiencia de sus establecimientos. Al emplear conceptos administrativos comprobados, cada una de sus 6,100 tiendas es capaz de procesar alrededor de 280 recetas al da y, en cada una ganarle a Wal-Mart por una diferencia de 27 centavos y a CVS por una de 94
David Berbauer Presidente, Walgreens
Captulo 2: PowerPoint 2.14

Proceso Administrativo
Se concentra en el administrador y en las funciones bsicas de la administracin
Unidad de mando: Un empleado debe reportar slo a un gerente Principio de autoridad: Dice que los administradores tienen el derecho de girar rdenes para que se hagan las cosas
Captulo 2: PowerPoint 2.15

Enfoque Conductual
Se concentra en manejar de forma efectiva el recurso humano de las organizaciones Inicio en el ao 1930 Se enfatiza en las condiciones laborales Los empleados buscaban respeto Los empleados formaron uniones para negociar con la gerencia
Captulo 2: PowerPoint 2.16

Contribucin de Mary Parker Follett

Meta: Mejorar la Coordinacin

Los gerentes necesitan establecer buenas relaciones laborales con los empleados
Captulo 2: PowerPoint 2.17

Al Instante
Todos los administradores deben tener un toque especial para hacer las cosas y ser lderes de equipo, en lugar de sargento de entrenamiento. Cuando su personal brilla ellos tambin.

Vickie Yoke, Vicepresidenta Senior, Alcatel

Captulo 2: PowerPoint 2.18

Contribucin de Chester Barnard

Las personas deberan mantener comunicacin continua y cooperar el uno con el otro Aceptando la teora de la autoridad: Considera que los empleados tienen libre albedro, y an as deciden seguir las rdenes del administrador. Los empleados seguirn rdenes si:
Entienden lo que se requiere de ellos Consideran que son congruentes con las metas de la organizacin Encuentran que su cumplimiento les traer beneficios positivos
Captulo 2: PowerPoint 2.19

El incremento de la Productividad ocurre cuando los administradores reconocen el sentir de los empleados
Efecto Hawthorne: Cuando los empleados prestan atencin especial a los cambios de la productividad

Grupos informales de trabajo controlan la productividad

Actuar en conformidad a normas es importante

Captulo 2: PowerPoint 2.20

Los empleados son motivados por necesidades sociales y asociacin con otros

Los empleados responden ms a las fuerzas sociales que ejercen sus compaeros que a las reglas e incentivos econmicos de la gerencia

Los empleados quieren participar en las decisiones que los afectan

Los administradores deben involucrar a los subordinados en la coordinacin del trabajo para aumentar la eficiencia

Captulo 2: PowerPoint 2.21

Al Instante
El trabajo en equipo es una de las experiencias ms bellas de la vida. Es nuestro valor central y una forma bsica que The Container Store utiliza para enriquecer la calidad de la vida laboral de los empleados. Kip Tindell, Presidente, The Container Store

Captulo 2: PowerPoint 2.22

 Sistema: Es una asociacin de partes interrelacionadas e interdependientes

Enfoque de Sistemas: Es un planteamiento que busca resolver los problemas diagnosticndolos dentro de un marco de insumos, procesos de transformacin, productos y retroalimentacin.
Captulo 2: PowerPoint 2.23

INSUMOS
Recursos Humanos, fsicos, financieros y de informacin PROCESO DE TRANSFORMACION

PRODUCTOS
Bienes y Servicios

Enlaces de la retroalimentacin

Captulo 2: PowerPoint 2.24 (Adaptado de Figura 2.4)

 Sistema Cerrado: Tiene una cantidad limitada de interacciones con su entorno.

Sistema abierto: interacta con el entorno

Captulo 2: PowerPoint 2.25

El enfoque principal se dirige a la toma de decisiones Se utilizan modelos matemticos, para simular cambios
Captulo 2: PowerPoint 2.26

Las alternativas se fundamentan en criterios econmicos. Las computadoras son esenciales

Se enfoca en criterios objetivos para la toma de decisiones Gua a la creacin de bitcoras

Se enfoca en la planeacin

Permite a los administradores crear condiciones

Captulo 2: PowerPoint 2.27

 Establece que las prcticas administrativas deben ser congruentes con lo que requiere el entorno, la tecnologa empleada para fabricar un producto o brindar un servicio y las capacidades de las personas que trabajan en la organizacin

Utiliza conceptos del enfoque conductual, tradicional y de sistemas

Captulo 2: PowerPoint 2.28

 Entorno ExteriorEstable y cambiante Tecnologasimple o compleja PersonasIguales y similares entre otros

Captulo 2: PowerPoint 2.29

Enfoque Conductual
La forma en que los administradores influyen en otros: El grupo informal Cooperacin entre los empleados Necesidades sociales de los empleados

Enfoque Tradicional
Lo que los administradores hacen: Planear Organizar Dirigir Control

Enfoque de Sistemas La forma en que las partes se ajustan Entre s Insumos Transformaciones Productos

Enfoque de Contingencias

Los administradores utilizan otros enfoques Para resolver problemas que incluyen: El entorno externo La tecnologa Las personas Captulo 2: PowerPoint 2.30 (Adaptado de Figura 2.5)

 Calidad: Se define como la medida en que

un producto o servicio cumple con aquello para lo que se supone que sirve, es decir, qu tan bien y de manera confiable cumple con las especificaciones que se emplearon para su fabricacin o con las que se utilizaron para brindar un servicio.

Administracin de la Calidad Total: Es

una filosofa que considera que los valores de la calidad son el motor que mueve el liderazgo, diseo, planeacin y mejoras
Captulo 2: PowerPoint 2.31

 Insumos,

Operaciones
Control Estadstico de Procesos Calidad del proceso (ej., sigma)

Productos
Medicin por variable, evala las caractersticas del producto con base en parmetros cuantificables Medicin por atribuciones del producto caractersticas aceptables/inaceptables del producto
Captulo 2: PowerPoint 2.32

Imagen positiva de la empresa

Costos ms bajos y mayor participacin de mercado

Menor responsabilidad Civil por los productos y servicios

Calidad

Captulo 2: PowerPoint 2.33 (Adaptado de Figura 2.6)