SHINGERU MIZUNO

El trabajo de la administracin para promover la calidad reside en establecer y delegar las polticas de calidad. Se requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional. La calidad total necesita estar planeada mediante una definicin clara de las responsabilidades de la media y alta administracin y la formacin de un comit de control de calidad total.

Shigeru Mizuno define el despliegue de funciones de calidad (Quality Function Deployment) como el despliegue, paso a paso, con el mayor detalle, de las funciones u operaciones que conforman sistemticamente la calidad, con procedimientos objetivos, ms que subjetivos. En definitiva, se trata de convertir las demandas de los consumidores en caractersticas concretas de calidad, para proceder a desarrollar una calidad de diseo mediante el despliegue sistemtico de relaciones entre demandas y caractersticas, comenzando por la calidad de cada componente funcional y extendiendo el despliegue a cada parte y proceso.

Las herramientas y tcnicas tpicas usadas dentro del QFD incluyen:

Diagramas de afinidad. Para emerger la estructura profunda de los requisitos expresados por el cliente. Diagramas de relaciones. Para descubrir prioridades y causas raz de problemas de proceso y de requisitos no expresados por el cliente. rboles de jerarqua. Para comprobar si hay datos faltantes u otros propsitos. Varias matrices. Para documentar relaciones, priorizaciones y responsabilidades. Diagramas de proceso de programas de decisin. Para analizar fallas potenciales de los nuevos procesos y servicios. Proceso analtico de jerarqua. Para dar la prioridad a un grupo de requisitos, y seleccionar de entre las alternativas posibles para satisfacer estos requisitos. Blueprinting. Para representar y analizar todos los procesos que estn implicados en el aprovisionamiento de un producto o servicio

La casa de la calidad es una popular coleccin de varias jerarquas de despliegue y tablas

La casa de la calidad contiene seis importantes componentes: 1. Requisitos del cliente (Cmos). Una lista estructurada de los requisitos obtenidos de las declaraciones del cliente. 2. Requisitos tcnicos (Qus). Un grupo estructurado de caractersticas relevantes y mesurables del producto. 3. Matriz de planeamiento. Ilustra las opiniones del cliente observadas en las encuestas de mercado. Incluye la importancia relativa de los requisitos del cliente, de la compaa y del desempeo del competidor en resolver estos requisitos.

CASA DE CALIDAD

4. Matriz de correlacin. Ilustra las opiniones del equipo QFD respecto a las correlaciones entre los requisitos tcnicos y del cliente. Se aplica una escala apropiada, que es ilustrada usando smbolos o cifras. Llenar esta porcin de la matriz implica discusiones y construir un consenso dentro del equipo, que puede demandar mucho tiempo. El concentrarse en las relaciones dominantes y disminuir los nmeros de requisitos son tcnicas tiles para reducir las demandas en recursos. 5. Matriz tcnica de la correlacin (techo). Usada para identificar donde los requisitos tcnicos apoyan o impiden con el diseo del producto. Puede destacar las oportunidades de innovacin. 6. Prioridades, pruebas patrones y metas tcnicas. Usadas para registrar: o Las prioridades asignadas a los requisitos tcnicos por la matriz. o Medidas de desempeo tcnico alcanzados por los productos competitivos. o El grado de dificultad que implica desarrollar cada requisito. diagrama de tipo esqueleto de pescado El diagrama de tipo esqueleto de pescado para identificar cada requisito del cliente (efecto), e identificar las caractersticas de calidad del diseo sustituto y de los factores de proceso (causas), que son necesarios de controlar y medir.

Dar la prioridad a demandas y necesidades del cliente Traducir estas necesidades en acciones y diseos Se ha aplicado en toda las industrias

Aplicaciones de Funcin de Calidad

Beneficios El QFD busca los requisitos expresados y no expresados del cliente y maximizar la calidad positiva se centran ms en las capacidades de ingeniera y menos en las necesidades del cliente hace los requisitos invisibles y las ventajas estratgicas visible Reduccin del tiempo de lanzamiento al mercado. Reduccin de cambios en el diseo Costos disminuidos del diseo y de fabricacin. Calidad mejorada. Satisfaccin creciente del cliente. Toyota redujo sus prdidas del ingreso a la industria en un 61%. Mazda redujo los cambios de ltima hora en el diseo por la mitad

SEVEN QC TOOLS FOR IMPROVEMENT There are seven tools that are used in the quality improvement process. These tools are useful in the identification of problem and establishment of measures for the improvements. These tools are: (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) Scatter diagram Check sheets Graph and charts Histograms Pareto diagram Cause-effect Diagram, and Control chart