http://www.mgar.net/soc/isoaud.

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QUE ES UNA AUDITORA DE CALIDAD?

Proceso sistemtico, independiente y documentado para:
Obtener evidencias objetivas y evaluarlas con el fin de determinar el grado de cumplimiento con los criterios de auditora

Tener los elementos necesarios para responder adecuadamente a un auditor de sistemas de calidad. Autoevaluar y reforzar los conocimientos del Sistema de Gestin de la Calidad

PARA QU SIRVEN LAS AUDITORAS DE CALIDAD? Es la evidencia ms efectiva que existe para demostrar que se cuenta con un sistema de gestin de la calidad orientado a los usuarios. OBJETIVOS Determinar qu tan bien o qu tan mal estn implantados los elementos del sistema de calidad. Determinar qu tan eficaz es el sistema de gestin de calidad implantado para lograr los objetivos de calidad. Proporcionar a la Institucin la oportunidad de mejorar su sistema de calidad. Retroalimentar el funcionamiento de nuestros procesos Cumplir con el paso previo indispensable para obtener la certificacin

LOS AUDITORES BUSCARN DETERMINAR SI:

Las personas siguen y se apegan a los procedimientos e instrucciones de trabajo. El personal tiene la capacitacin y el equipo apropiados. Las personas saben lo que deberan hacer. Las excepciones a los mtodos y prcticas prescritas se autorizan y documentan. Las descripciones y explicaciones de los entrevistados concuerdan con las definiciones escritas. Las condiciones observadas concuerdan con los procedimientos e instrucciones. Las personas siguen, conocen y aplican el manual de procesos.

AUDITORA DE PRIMERA PARTE

Es aquella que hacemos al interior de la organizacin, con nuestra gente, para revisar si nuestros procesos estn cumpliendo los requisitos de una determinada normativa. Las personas que se encargan de realizarla se los conoce como auditores internos.

AUDITORA DE SEGUNDA PARTE

Es aquella hecha por nuestros clientes, es decir yo estoy vendiendo a una empresa grande o importante y el tiene la potestad de venir y analizar mi organizacin para ver si yo estoy cumpliendo los requisitos determinados por l o por una determinada normativa. Entonces las auditorias hechas por nuestros clientes a m empresa son de segunda parte o son auditorias que yo podra hacer a alguno de mis proveedores.

AUDITORA DE TERCERA PARTE

Se trata de una garanta dada por un tercero de que estamos cumpliendo los requisitos establecidos en una determinada normativa. En este caso, el tercero se conoce como organismo de certificacin. Este organismo viene a mi organizacin, revisa mis procesos y determina si estoy cumpliendo los requisitos y me otorga un certificado. Las auditorias de tercera parte son con propsito de certificacin. Ahora bien, mirando el rol global, tenemos que estar conscientes de que existen otros organismo que regulan el funcionamiento de los organismos de certificacin, que son los cuerpos de acreditacin nacional. En el Ecuador las organizaciones de certificacin estn acreditadas por el OAE, cuya funcin es revisar que los organismos de certificacin cumplan y hagan las cosas de una manera eficaz, es decir, cumpliendo los requisitos del cliente y cumpliendo los requisitos del organismo de acreditacin

QU ES UNA AUDITORA EN ESENCIA? Es un proceso que para simplificarlo, vamos a verlo como un tringulo en el que tenemos por un lado, los criterios definidos por la auditoria que son aquellos elementos que vamos a chequear, que son la normativa ms los requisitos internos de la empresa, ms requisitos legales. En el otro lado del tringulo tenemos las evidencias, lo que se encuentra en la organizacin. En el tercer vrtice tenemos los hallazgos. Los criterios evaluados frente a una evidencia que es lo que encontramos en una organizacin, se conocen como hallazgos. Los criterios frente a las evidencias se transforman en hallazgos. El hallazgo puede ser positivo, que implica que estoy cumpliendo los criterios de la normativa; y negativo cuando no estoy cumpliendo los criterios de la normativa y se lo conoce como no conformidad, incumplimiento de un requisito. El momento que me hacen auditorias de primera, segunda o de tercera parte tendremos este tringulo: los criterios confrontados con una evidencia, se transforman en hallazgos positivos cuando he hecho algo bien, y negativos cuando implica que debo mejorar en mi organizacin. Todo esto tiene que reflejarse en un Informe de Auditora, que debe contener los resultados, los hallazgos positivos y negativos. Un auditor s puede realizar recomendaciones de mejora pero se debe aclarar que las no son obligatorias, porque las organizaciones tienen que analizar sus procesos para que con su realidad, determinen que es lo que pueden hacer para eliminar los problemas que tienen. Una auditoria es una herramienta de mejoramiento siempre y cuando hagamos un anlisis adecuado de las no conformidades, de los hallazgos negativos y los utilicemos para determinar acciones que nos lleven al mejoramiento. Adicionalmente deberamos analizar tambin los elementos positivos para ver cmo nosotros podemos reflejarlo en todas las reas de la organizacin. La auditoria tiene muchos aspectos positivos siempre y cuando la hagamos bien y negativos si la auditoria se transforma en una herramienta de penalizacin, si no se hacen las cosas de manera adecuada, si en las auditoras internas empieza a haber favoritismos u ocultamiento de informacin.

Conocer la ubicacin de la documentacin del SGC en la pgina de Internet, identificando los documentos que la integran. Leer y conocer el Manual de Gestin de la Calidad, el de Planeacin de la calidad y los procedimientos normativos. Dominar el manejo de los procedimientos, instrucciones de trabajo y todos los documentos que me aplican. Tener mis registros en Orden (electrnicos o papel): Verificar que hayan sido llenados adecuada, oportuna, correcta y completamente, cumpliendo con la mecnica de su llenado. Aclarar posibles dudas con tu Jefe inmediato o con el Representante de la Direccin.

 Identificar dnde se encuentra declarada la poltica de calidad, saber explicarla y la forma en que la aplico a mi trabajo. Identificar dnde se encuentran declarados los objetivos de calidad y cmo contribuyo a su logro. Identificar los documentos y secciones en que se establecen mis responsabilidades, funciones y actividades, es decir mi participacin dentro del SGC. Identificar la estructura documental del SGC en la Lista de Documentacin del SGC

Hacer un recuento de lo ocurrido en la auditora. Revisar las anotaciones que tomamos de las observaciones hechas por los auditores. Analizar el Informe de auditora y elaborar las solicitudes de accin viables, en funcin de las no conformidades u observaciones hechas. Aplicar el procedimiento de Acciones correctivas y preventivas, identificando las causas, plan de actividades de correccin y generando las evidencias necesarias para mostrar a los auditores hasta lograr su cierre en el tiempo previsto. Si llegan a haber no conformidades, solucionarlas lo mas pronto posible.

TIPOS DE AUDITORAS
Dentro de las auditoras internas, podemos distinguir dos tipos bsicos : Auditoras del Sistema que corresponden a comprobaciones sobre el propio Sistema de Calidad, incidindose sobre el establecimiento e implantacin del mismo. Auditoras del Producto que corresponden a la comprobacin de que los productos o servicios se ajustan a los requerimientos exigidos, incidindose en la efectividad del sistema para conseguirlo. En ambos casos llevan siempre aparejado la correccin de deficiencias mediante el establecimiento de acciones correctoras. A travs de ellas se trata de obtener informacin objetiva sobre el funcionamiento del sistema y su efectividad para conseguir un producto de calidad. El auditor no es un enemigo al que se trata de hurtar la informacin sino un colaborador, y el auditado no es un inepto con el que haya que discutir, razones por las cuales, el personal auditor ha de ser diplomtico y no, agresivo. No se debe auditar por auditar sino que hay que fijar objetivos, y stos, deben ser conocidos tanto por el auditor como por el auditado.