Introduccin Nos dedicamos a la gestin de procesos de negocio (BPM) desde hace ya mucho tiempo: casi una dcada!

A menudo, al comienzo de las iniciativas de BPM omos a nuestros clientes decir que tienen grandes expectativas y planes para la BPM en su empresa ya que la consideran una capacidad clave para impulsar la mejora del proceso en toda la empresa. Estn ansiosos por saber qu pueden hacer para garantizar el xito del programa de BPM utilizando la herramienta IBMWebSphere Lombardi Edition o productos relacionados del paquete IBMBPM.A lo largo del tiempo hemos recogido aquellos hbitos de nuestros clientes que han demostrado tener xito en el marco de la BPM o a largo plazo. Qu hacen nada ms comenzar el proyecto que les posiciona de forma correcta para tener xito?Cmo investigan durante todo el proceso? Cmo establecen realmente la capacidad de BPM en toda la empresa? Hemos decidido presentar estas directrices en el marco del libro de Stephen R. Covey The Seven Habits of Highly Effective People. La principal conclusin a la que llega es que para poderresultar eficaz es necesario llevar a cabo un cambio de modelo: debemos pensar de forma diferente. Debemos superar ciertasfases y realizar determinados avances para poder desarrollar nuestra capacidad de ser ms eficaces. En la primera fase setrata de trabajar en uno mismo como individuo y, en la ltima,de avanzar hasta lograr convertirse en alguien que sea capaz detener un impacto significativo en la comunidad. La BPMaplica esta misma estrategia.El xito atrae al xito. Resulta imposible acceder a unprograma completamente desarrollado a escala empresarial sintener ninguna experiencia con la BPM. Se trata sin duda deuna progresin en la que cada nivel constituye la base delsiguiente. Comience con la capacidad de llevar a caboproyectos individuales y demuestre que puede hacerlo. Acontinuacin, desarrolle la competencia de equipo y lainfraestructura que permitirn a la BPM ser el trampoln de la mejora del proceso en toda la empresa. Si sigue estaprogresin, as como los hbitos especficos de cada paso quedescribiremos a continuacin en este informe, su empresa sercapaz de proporcionar un activo real para toda la empresa amedida que va escalando los niveles de los que se compone unprograma de BPM con xito. Entregas/proyectos exitosos Hbito n. 1: Verifique primero el valor de negocio. No se olvide de que la atencin debe centrarse en el valor denegocio. Debe estar dispuesto a hacer concesiones en la primeraentrega. Escoja un reto que ofrezca valor de negocio, no un simpleproyecto inicial de pequea envergadura. Los clientes de BPMque han tenido xito se han lanzado a resolver un problemaempresarial importante.En lo que respecta al primer proyecto, atrvase con unproblema definido que est seguro que puede abordar. Slo sila primera iteracin ha tenido el xito esperado ser capaz dejustificar plenamente el siguiente despliegue y continuarbuscando otras partes del negocio que necesiten mejoras deproceso.La BPM es un proceso gil. Debe sacar provecho de esteaspecto y no intentar resolver todos los problemas con unnico y explosivo despliegue de un proceso integral (E2E).Debe mejorar y repetir los procesos de forma continua. Calendario de la BPM En el mundo de la BPM es vox populi que para poder ofrecerun valor de negocio, la nica metodologa que funciona es laentrega iterativade un proceso. La metodologa tradicional decascada tiene grandes posibilidades de fracasar puesto quetanto el negocio como sus requisitos

pueden haber cambiadoen el momento en el que el proceso final est listo para su implementacin. En cambio, gracias a la iteracin y a lasdemostraciones podr implicar a la empresa a lo largo de todala fase de desarrollo y el personal ser capaz de indicarlednde se encuentran los puntos de valor fundamentales delproceso, lo que en ltima instancia garantiza la creacin de laaplicacin correcta.Al utilizar la herramienta WebSphere Lombardi Edition,IBMle sugiere realizar al menos tres grandes demostracionesen cada entrega del proyecto. Resulta imprescindible querena a todos los agentes implicados para revisar la aplicacindel proceso en tres o ms demostraciones a lo largo de unproyecto de entre 10y 12semanas de duracin. Despus dedescubrir la importancia de las demostraciones, algunos denuestros clientes incluso las llevan a cabo cada semana. Hbito n. 2: Lleve a cabo una BPM en relacin con laproductividad y la visibilidad. Los criterios de medicin, los indicadores clave derendimiento (KPIs) y los acuerdos de nivel de servicio(SLAs) deberan formar parte de la fase de definicin.No se olvide de los criterios de medicin.Recuerde que la visibilidad resulta crtica para mejorar.Consiga mejoras de proceso en lo que respecta a la visibilidad.Muchas personas se enfrentan a la BPM con una mentalidadde flujo de trabajo y piensan: La BPM tiene que ver con la automatizacin, verdad?. S, una parte fundamental de la BPM se basa en la automatizacin de tareas que an hoy en da son manuales y muy propensas a sufrir errores. No obstante, al mismo tiempo existe otro elementocompletamente diferente de la BPM que tiene que ver conarrojar luz sobre cmo se lleva a cabo el negocio y establecercriterios de medicin en puntos en los que antes no existan.