2012

Educacin de Calidad.
Verificacin y correcta aplicacin del ISO 90012008 mejorando los sistemas aplicados en el ITT.

Osman Alan Villalobos Corts, Alejandra Martnez Paredes, Alejandro de Len de Len y Enrique Romero Cigarroa.
Instituto Tecnolgico de Tapachula. 1er Semestre Ing. Industrial 11/05/2012

Objetivo General Comparar la aplicacin prctica con la teora de los sistemas de gestin de calidad en el Instituto Tecnolgico de Tapachula.

Objetivos Especficos. Buscar Informacin acerca del Sistema de Gestin de Calidad. Informarnos a partir de una bsqueda en bibliografa confiable de cules son los sistemas de gestin de calidad basados en la reforma ISO 9001-2008 (teora). Realizar encuestas a un marco de 50 alumnos por carrera (350 alumnos) en las que evaluaremos con base en sus respuestas la situacin de la calidad de la enseanza. Verificar la aplicacin de la norma, calificndola en su aplicacin como adecuada o inadecuada. Entrevistar a los profesores acerca de su proceso de preparacin de cada clase. Buscar metodologas de mejoras de procesos y aplicar ese conocimiento a las evaluaciones de los resultados de las entrevistas.

Justificacin.

Debido al tipo de modelo econmico que predomina en el mundo, la competencia entre las empresas ha ido extendindose y provocando que cada vez stas estn ms

motivadas en la bsqueda de certificaciones que les den un mayor prestigio que las dems, de esa forma la confianza de los clientes se deposita en ellas y su preferencia se inclina a su favor. Las escuelas son empresas del sector productivo de servicios (terciario), pues la educacin es un requisito para el desarrollo, formacin y alcance del potencial de los seres humanos como individuos capaces de integrarse a la sociedad.

Las universidades participan activamente de la competencia que se vive por ser escogida por los consumidores, aquellos deseosos de estudiar una carrera, que son cada vez ms exigentes debido a la extensa gama de opciones ante ellos al momento de llegar a la encrucijada de la decisin de a cul asistir. Por ello, las empresas exitosas estn plenamente identificadas que la calidad representa una buena ventaja competitiva, lo que se debe al rol que desempea en nuestra sociedad. El Sistema de gestin de la calidad, es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organizacin por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus clientes. ISO (la Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin (organismos miembros de la ISO) public el 15 de noviembre de 2008 la nuevas norma internacional ISO 9001:2008 preparada por el comit tcnico ISO/TC 176 Gestin y aseguramiento de la calidad, subcomit 2, sistemas de la calidad. Que ha sido modificada para aclarar puntos en el texto y aumentar su compatibilidad con la norma ISO 14001:2004. La certificacin de Sistema de Gestin de Calidad SGS ISO 9000 le permite demostrar su compromiso con la calidad y satisfaccin del cliente as como tambin su compromiso de mejora continua, de sus sistemas de calidad, integrando las realidades de un mundo cambiante. Hasta la fecha, SGS es el organismo de certificacin internacional preferido en el mundo, habiendo ayudado a ms de 50.000 compaas pequeas, medianas e internacionales a lograr la certificacin segn la norma ISO 9000, en 70 pases. Siendo que el Instituto Tecnolgico de Tapachula ha logrado certificarse con sta norma en julio del 2010, nuestro proyecto de investigacin se enfoca en la verificacin del cumplimiento de la teora en la prctica de los sistemas de gestin de calidad en el proceso educativo de nuestra institucin, dado que poseemos la nocin de la importancia a que radica en la calidad en los productos, que en este caso, seremos nosotros y nuestros compaeros como futuros ingenieros de Mxico. Hiptesis: La falla principal que provoca las incongruencias entre la teora y su aplicacin, es la forma en que los docentes ejercen dichos sistemas en su proceso de enseanzaaprendizaje.

Marco terico. La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Esta norma internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad, los cuales constituyen el objeto de la familia de normas ISO 9000, y define los trminos relacionados con los mismos. Se espera que el funcionamiento de una organizacin sea sistemtica y transparente para que sta alcance el xito, para lo cual es necesario que se dirija una implementacin y el mantenimiento de un sistema de gestin que est diseado para mejorar continuamente su desempeo mediante la consideracin de las necesidades de todas las partes implicadas. Los ocho principios de gestin de la calidad que al utilizarse por la alta direccin, con el fin de conducir a la organizacin hacia una mejora en el desempeo, consiguen la confianza de sus clientes y proveedores en que los requisitos del producto (el proceso educativo de aprendizaje significativo) sern gratamente satisfechos. Estos ocho principios se refieren a: a) ENFOQUE AL CLIENTE: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. b) LIDERAZGO: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin. c) PARTICIPACIN DEL PERSONAL: El personal a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. d) ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. e) ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos. f) MEJORA CONTINUA: La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta. g) ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIN: Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin. h) RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR: Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Estos ocho principios de gestin de la calidad constituyen la base de las normas internacionales de sistemas de gestin de la calidad de la familia de normas ISO 9000.

Encuestas Las encuestas en nuestra investigacin resultan importantes debido a que necesitaremos conocer la opinin de toda la comunidad tecnolgica. Una encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador busca recaudar datos por medio de un cuestionario prediseado, y no modifica el entorno ni controla el proceso que est en observacin (como s lo hace en un experimento). Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la poblacin estadstica en estudio, formada a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinin, caractersticas o hechos especficos. El investigador debe seleccionar las preguntas ms convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigacin. Nosotros utilizamos encuestas de respuesta cerrada: en estas los estudiantes escogieron una de las opciones de respuesta en cada pregunta. Esta manera de encuestar da como resultado respuestas ms fciles de cuantificar y de carcter uniforme; Y de forma personal a cada uno de los estudiantes que tomamos como muestra para nuestra investigacin.