TECNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS 1.

LA ENTREVISTA Las entrevistas se utilizan para obtener informacin en forma verbal, a travs de preguntas que propone el entrevistador. Quienes responden pueden ser gerentes, empleados, ciudadanos, profesores y estudiantes, los cuales proporcionarn datos o sern afectados en su conducta por la aplicacin propuesta. La entrevista se puede aplicar de forma individual o grupal. Algunas personas prefieren este mtodo en comparacin con las otras tcnicas. Sin embargo, las entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de aplicacin. La entrevista debe entenderse como un intercambio de informacin que se efecta cara a cara, es decir, entre el entrevistador y el entrevistado. Sirve para obtener informacin acerca de las necesidades de las personas y la manera de satisfacerlas, as como la opinin que tienen sobre un tema especfico. Por otra parte, la entrevista permite que el entrevistador establezca una relacin de simpata con entrevistado, lo cual es fundamental durante la aplicacin de la misma. Preparacin de la Entrevista 1. Conocer de antemano al entrevistado: Quin es, qu formacin tiene, a qu se dedica, etc. 2. Preparar las preguntas que se van a formular. 3. Fijar un lmite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. 4. Elegir o acordar con el entrevistado un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad. 5. Programar la cita con anticipacin. Conduccin de la Entrevista 1. Explicar con toda amplitud al entrevistado el propsito y alcance de la entrevista. 2. Explicar con claridad los roles: el de entrevistador y entrevistado. 3. Hacer preguntas especficas para obtener respuestas concretas. 4. Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes similares. 5. Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido. 6. Ser corts y respetuoso. Se recomienda evitar los juicios de valores. 7. Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al margen de la cuestin. 8. Escuchar atentamente lo que se dice evitando anticiparse a las respuestas. La entrevista es una forma de conversacin, no de interrogacin. Por eso es importante hacer que el entrevistado se sienta cmodo y en confianza. La entrevista es una tcnica cualitativa de recoleccin de informacin, pues con ella se busca conocer la opinin, posicin o ideas que tiene una persona sobre un tema o una situacin especfica. Otros mtodos, como la encuesta, tienden a ser ms tiles en la bsqueda de datos cuantitativos. Tipo de Entrevista La estructura de la entrevista vara. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir informacin general, es conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura, con una sesin de preguntas y respuesta libres. Las entrevistas estructuradas utilizan preguntas estandarizadas. El formato de respuestas para las preguntas pueden ser abierto o cerrado; las preguntas para respuestas abierta permiten a los entrevistados dar cualquier respuesta que parezca apropiado. Pueden contestar por completo con sus propias palabras. Con las preguntas para respuestas cerradas se proporcionan al usuario un conjunto de

respuestas de las cuales puede seleccionar la que considere ms apropiada. Todas las personas que responden se basan en un mismo conjunto de posibles respuestas. Los analistas tambin deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas y analizar respuesta. La entrevista no estructurada no requiere menos tiempos de preparacin, porque no necesita tener por anticipado las palabras precisas de las preguntas. Analizar las respuestas despus de la entrevista lleva ms tiempo que con la entrevista estructuradas. El mayor costo radica en la preparacin, administracin y anlisis de las entrevistas estructuradas para pregunta cerradas. Ejemplos de las preguntas abiertas y cerradas en la entrevista estructurada.

Realizacin de Entrevista La habilidad del entrevistador es vital para el xito en la bsqueda de hecho por medio de la entrevista. Las buenas entrevistas dependen del conocimiento del analista tanto de la preparacin del objetivo de una entrevista especfica como de las preguntas por realizar a una persona determinada. El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una entrevista exitosa. La falta de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de xito. Ventajas y desventajas de los tipos de entrevista.

2. LA ENCUESTA La encuesta es una tcnica que se usa con fines cuantitativos. Es decir, para saber qu con exactitud qu porcentaje de la poblacin piensa bien mal sobre determinado tema o personaje; o para saber si estn de acuerdo con alguna las polticas del gobierno, etc. Para ello, se toma una muestra representativa (un nmero exacto de individuos) del grupo al cual se quiere indagar. Como se dijo, esta muestra es usualmente slo una fraccin de la poblacin bajo estudio. Por ejemplo, antes de una eleccin, una muestra de electores es interrogada para determinar cmo los candidatos y los asuntos son percibidos por el pblico; Una empresa hace una encuesta al mercado potencial antes de introducir lanzar un nuevo producto; una entidad del gobierno comisiona una encuesta para obtener informacin para evaluar legislacin existente o para preparar y proponer nueva legislacin.

Las encuestas se pueden realizar por diversos medios: por telfono, por correo o personalmente. A diferencia de un censo, donde todos los miembros de la poblacin son estudiados, las encuestas recogen informacin de una porcin de la poblacin de inters, dependiendo el tamao de la muestra en el propsito del estudio. La muestra no es seleccionada caprichosamente o slo de personas que se ofrecen como voluntarios para participar. La muestra es seleccionada cientficamente de manera que cada persona en la poblacin tenga una oportunidad medible de ser seleccionada. De esta manera los resultados pueden ser proyectados con seguridad de la muestra a la poblacin mayor. La informacin es recogida usando procedimientos estandarizados de manera que a cada individuo se le hacen las mismas preguntas en ms o menos la misma manera. La intencin de la encuesta es obtener un perfil compuesto de la poblacin. Qu tan grande debe ser la muestra? El tamao de muestra requerido en una encuesta depende en parte de la calidad estadstica necesaria para los establecer los hallazgos; esto a su vez, est relacionado en cmo esos hallazgos sern usados. An as, no hay una regla simple para el tamao de muestra que pueda ser usada en todas las encuestas. Mucho de esto depende de los recursos profesionales y fiscales disponibles. Los analistas frecuentemente encuentran que una muestra de tamao moderado es suficiente estadstica y operacionalmente. Por ejemplo, las muy conocidas encuestas nacionales frecuentemente usan cerca de 1,000 personas para obtener informacin razonable sobre actitudes y opiniones nacionales. Las encuestas proveen medios rpidos y econmicos de determinar la realidad de nuestra economa y sobre los conocimientos, actitudes, creencias, expectativas y comportamientos de las personas. Quin lleva a cabo las Encuestas? Todos conocemos sobre las encuestas de opinin pblica que son reportadas por los medios informativos. Por ejemplo, la Encuesta Gallup y la Encuesta Harris emiten informes peridicos describiendo la opinin pblica nacional sobre una amplia gama de asuntos cotidianos. Encuestas estatales y en las reas metropolitanas, frecuentemente con el apoyo econmico de algn peridico o estacin de televisin local, se reportan regularmente en muchos lugares. Las cadenas mayores de radio y televisin, as como revistas nacionales de noticias tambin llevan a cabo encuestas e informan sus resultados. A pesar de esto, la gran mayora de las encuestas no son de opinin pblica. La mayora estn dirigidas a un propsito administrativo, comercial o cientfico. La gran variedad de asuntos con los que tratan las encuestas se puede ilustrar con la siguiente lista de usos reales: Las cadenas de televisin confan en encuestas que le dicen cuntas y qu tipo de personas ven sus programas. Los fabricantes de automviles usan encuestas para determinar cun satisfechos estn las personas con sus autos. Los partidos polticos realizan encuestas para conocer las intenciones de voto de los electores. Las autoridades de la salud aplica encuestas para determinar los hbitos alimenticios de los ciudadanos de un pas. Las empresas realizan encuestas para identificar el grado de satisfaccin de los clientes que adquieren sus productos.

Las encuestas proveen una fuente importante de conocimiento cientfico bsico. Economistas, siclogos, profesionales de la salud y socilogos llevan a cabo encuestas para estudiar materias tales como los patrones de ingreso y gastos en los hogares, las races del prejuicio tnico o racial, las implicaciones de los problemas de salud en la vida de las personas, comparando el comportamiento electoral y los efectos sobre la vida familiar de mujeres que trabajan fuera del hogar. Clasificacin de las encuestas Las encuestas son una fuente importante de conocimiento cientfico bsico. Las encuestas por correo, a travs de entrevistas telefnicas o en persona son las ms comunes.

Las encuestas por correo pueden ser de costo relativamente bajo. Como con cualquier otra encuesta, existen problemas al usar este mtodo si el encuestado no presta suficiente atencin a las preguntas, mxime si se tiene en cuenta que el encuestador no estar presente en el momento en que se diligencia la encuesta. Estas encuestas pueden ser ms efectivas cuando se dirigen a grupos particulares, tal como suscriptores a una revista especializada o a miembros de una organizacin profesional. Las entrevistas telefnicas son una forma eficiente de recoger ciertos tipos de datos y se estn usando con cada vez mayor frecuencia. Se prestan particularmente bien a situaciones donde es necesario obtener resultados oportunos y cuando el largo de la encuesta es limitado. Las entrevistas en persona en el hogar u oficina de un participante son mucho ms caras que las encuestas telefnicas o por correo. Estas pueden ser necesarias especialmente cuando se debe recoger informacin compleja. Algunas encuestas combinan varios mtodos. Por ejemplo, una encuestadora puede usar el telfono para identificar participantes elegibles (tal como localizar individuos elegibles) y luego hacer cita para una entrevista en persona. Qu preguntas hacemos en una Encuesta? Las encuestas tambin se pueden clasificar por su contenido. Algunas encuestas enfocan en las opiniones y actitudes (tal como las encuestas pre-eleccionarias), mientras que otras se preocupan por caractersticas o comportamiento reales (tal como la salud de las personas, vivienda, gastos del consumidor o hbitos de transportacin). Muchas encuestas combinan preguntas de ambos tipos. A los participantes se les puede preguntar si han odo o ledo sobre algn asunto, qu saben sobre l, su opinin, con cunta firmeza sienten y por qu, su experiencia sobre el asunto, etc; y ciertos datos personales que ayudarn al encuestador a clasificar sus respuestas (tal como edad, gnero, estado civil, ocupacin y lugar de residencia). Las preguntas pueden ser abiertas ("Por qu siente as?"), o cerradas ("Aprueba usted o desaprueba?"). Los entrevistadores pueden solicitar al participante que evale un candidato poltico o un producto usando alguna escala, o pueden solicitarle que ordene varias alternativas. Algunas encuestas enfocan sobre opiniones otras sobre hechos. 3. EL CUESTIONARIO Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy til para la entrevista; sin embargo, existen ciertas caractersticas que pueden ser apropiada en algunas situaciones e inapropiadas en otra. Al igual que la entrevistas, deben disearse cuidadosamente para una mxima efectividad. Recoleccin de datos mediante cuestionarios Para muchas personas los cuestionarios pueden ser la nica forma posible de relacionarse con un gran nmero de personas. Por lo general, los cuestionarios se elaboran y se distribuyen a las personas que deben diligenciarlos. En la mayor parte de los casos, quien aplica un cuestionario no ver a quienes lo responden. Esto representa una ventaja, pues permite al interpelado tener un mayor anonimato y que pueda responder con mayor honestidad. Adems, las preguntas estandarizadas de un cuestionario pueden proporcionar datos ms confiables. Seleccin de formas para cuestionarios Es importante el formato y contenido de las preguntas en la recopilacin de hechos significativos. Las preguntas, as como las opciones de respuesta y el formato de presentacin en general, deben ser lo suficientemente claros para evitar ambigedades y confusiones en las personas que ven a responder el cuestionario. Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos y cerrados, y se aplican dependiendo de si los analistas conocen de antemano todas las posibles respuestas de las preguntas y pueden incluirlas. Cuestionario Abierto Al igual que las entrevistas, los cuestionarios pueden ser abiertos y se aplican cuando se quieren conocer los sentimientos, opiniones y experiencias generales. El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para que quienes respondan escriban las razones de sus ideas. Algunas personas, sin embargo, encuentran ms fcil escoger una respuesta ente varias opciones, que pensar por s mismas. Cuestionario Cerrado El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de un cuidadoso estilo en la pregunta, se puede controlar el marco de referencia de la respuesta. Este formato es el mtodo para obtener informacin sobre hechos concretos. Adems, fuerza a los individuos para que tomen una posicin frente a un acontecimiento o idea.

4. LA OBSERVACIN Otra tcnica til para recolectar informacin consiste en observar a las personas cuando efectan su trabajo o alguna labor cotidiana. Como tcnica de investigacin, la observacin tiene amplia aceptacin cientfica. Los socilogos, siclogos e ingenieros industriales utilizan extensamente sta tcnica con el fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como miembros de una organizacin. La observacin tiene mltiples propsitos: permite conocer qu se est haciendo, cmo se est haciendo, quin lo hace, cundo se lleva a cabo, cunto tiempo toma, dnde se hace y por qu se hace. Ver es creer! Observar el comportamiento de las personas proporciona informacin que no podra obtenerse de otra forma. Qu observar? Se pueden observar varios aspectos. Uno de ellos es la actitud de las personas, sin que el observado se d cuenta. Segundo, se puede observar una operacin o un proceso sin intervenir en l, pero estando la persona observada enteramente consciente de la observacin. Por ltimo, se puede observar y a la vez estar en contacto con las personas observas. La interaccin puede consistir simplemente en preguntar algo respecto a una tarea especfica, pedir una explicacin, etc. las razones por las que van a ser observadas. Conduccin de la observacin 1. Familiarizarse con los componentes fsicos del rea inmediata de observacin. 2. Mientras se observa, medir el tiempo en forma peridica. 3. Anotar lo que se observa lo ms especficamente posible, evitando las generalidades y las descripciones vagas. 4. Si se est en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse de hacer comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores. 5. Observar las reglas de cortesa y seguridad. Despus de la observacin 1. Documentar y organizar formalmente las notas, impresionistas, etc. 2. Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada, el supervisar inmediato y posiblemente otro de sistemas. 6. REVISIN DE DOCUMENTOS La revisin de documentos permite a los investigadores obtener otros datos relacionados con el asunto que van a estudiar. As, por ejemplo, es vital que una empresa revise encuestas anteriores sobre tendencias de consumo de sus clientes. Esto le permitir contrastar la nueva informacin con otros datos que se han obtenido en el pasado. Siempre es importante conocer los antecedentes de un hecho para determinar cmo ha evolucionado ste a travs del tiempo. O tambin, para identificar de qu manera ha cambiado el comportamiento o la actitud de las personas con relacin a un tema especfico. Entre los documentos que se pueden consultar estn los reportes, libros especializados, estados financieros, informes, registros, fichas de observacin y formularios de captura de datos. Tambin es probable encontrar memorandos, consultas, manuales de procedimiento y polticas empresariales. Los documentos, cualesquiera que sean sus caractersticas (estadsticas o palabras, oficiales o no oficiales, pblicos o privados) no deben tomarse al pie de la letra. No son sino descripciones artificiales y parciales que necesitan ser evaluadas crticamente a los fines de investigacin. Adems, buena parte de la significacin y el inters de los documentos se pone de manifiesto cuando se los relaciona unos con otros. El anlisis comparativo nos permite comprender las ideas, asuntos y polticas de las cuales se ocupan los documentos.