3.1.1 CUESTIONARIO PARA REALIZAR EL TRABAJO INDIVIDUAL 1 DEL SEGUNDO PERIODO.

1. Mediante un mapa conceptual explique por separado la siguiente informacin relacionada con el Outsourcing.

1) En qu consiste un proceso de Outsourcing?

OUTSOURCING

Es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los ltimos aos en todas las empresas a nivel mundial.

Es cuando una organizacin transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. La clave de esta definicin es el aspecto de la transferencia de control.

Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos.

Es una estrategia de administracin por medio de la cual una empresa delega la ejecucin de ciertas actividades a empresas altamente especializadas.

2) Explique Qu son los procesos no crticos?

LOS PROCESOS NO CRTICOS

Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte de las habilidades principales de la compaa. Dentro de este tipo de actividades estn la vigilancia fsica de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de papelera y documentacin, el manejo de eventos y conferencias, la administracin de comedores, entre otras.

Outsourcing de los sistemas

financieros. Outsourcing de los sistemas contables. Outsourcing las actividades de Mercadotecnia. Outsourcing en el rea de Recursos Humanos.

Outsourcing de los sistemas financieros. Outsourcing de los sistemas contables. Outsourcing las actividades de
Mercadotecnia. Outsourcing en el rea de Recursos Humanos. Outsourcing de los sistemas administrativos. Outsourcing de actividades secundarias

Outsourcing de los sistemas

administrativos.

Outsourcing de actividades secundarias

3) Qu se entiede por habilidades principales o centrales de una empresa? La empresa intenta desintegrar una actividad que forma parte de sus habilidades centrales y/o La seleccin del proveedor es deficiente y ste no tiene las capacidades suficientes para ofrecer el servicio a la empresa o la actividad no forma parte de sus habilidades principales. Seleccionar cuidadosamente a los proveedores, al seleccionar un proveedor las empresas deben buscar proveedores que se enfoquen en la industria en la que ellos se encuentran, adems ellos deben comprender el manejo de los productos que se van a subcontratar.

Es el mtodo mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que no forme parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado.

Por habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia.

4) Establezca cronolgicamente las fases de evolucin que ha experimentado en el tiempo el Outsourcing.

FASES

EVOLUCION Es una prctica que data desde el inicio de la era moderna. Este concepto no es nuevo, ya que muchas compaas competitivas lo realizaban como una estrategia de negocios. Al inicio de la era post-industrial se inicia la competencia en los mercados globales. Las empresas trataron de concentrar en s mismas la mayor cantidad posible de

ERA MODERNA

actividades, para no tener que depender de los SEGUNDA GUERRA proveedores. Sin embargo, esta estrategia que

MUNDIAL

en principio resultara efectiva, fue hacindose obsoleta con el desarrollo de la tecnologa, ya que nunca los departamentos de una empresa podan mantenerse tan actualizados y

competitivos. Comienza a ganar credibilidad al inicio de la DECADA DE LOS 70S dcada de los 70s enfocado, sobre todo, a las reas de informacin Las tecnolgica en las en

empresas.

primeras

empresas

implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes como EDS, Arthur Andersen, Price Waterhouse y otros. EN EL AO 1980 Es un trmino creado en 1980 para describir la creciente tendencia de grandes compaas que estaban transfiriendo sus sistemas de

informacin a proveedores. EN EL AO 1998 Alcanz una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil millones de dlares. De acuerdo con estudios recientes, esta cantidad se disparar hasta 282 mil millones de dlares.

5) Explique A qu tipo de procesos aplicar el Outsourcing, es factible hacerlo a todos los procesos o se excluye a algn tipo de procesos en especial, razone su respuesta (favor no confundir la pregunta con reas de aplicacin, y recordar que manejamos tres tipos de procesos). Determinar a cules actividades aplicar Outsourcing y a cules no, dentro de una organizacin existen diversos tipos de actividades que dependiendo de su naturaleza pueden o no someterse a un proceso de Outsourcing. Dentro de las actividades de una empresa se tienen los procesos estratgicos, Procesos que agregan valor o las altamente rentables y las rutinarias /Proceso de soporte o de apoyo:

Las dos primeras actividades deben conservarse internamente mas, la ltima es recomendable que se subcontrate. La excluye principalmente a los procesos estratgicos los cuales no deberan tercerizarse ya que pondra en peligro la ventaja competitiva de la empresa.

6) Establezca y explique los siguientes objetivos del Outsourcing: econmico y administrativo.

En vez de comprar varias partes elctricas a distintos proveedores, el Outsourcing ofrece la posibilidad de realizar un convenio con una sola empresa que realice la produccin de la parte completa lo cual reduce los costos y el tiempo de ensamblaje, lo que trae como ventaja el exigir un producto cada da de mayor calidad. Tomemos por ejemplo el impacto en el sector financiero. Algunos bancos y otras instituciones financieras tambin estn realizando Outsourcing. Sin embargo, para ellos es mucho ms delicado, ya que muchos bancos estn tratando de deshacerse de personal con gran antigedad y sueldos elevados, y se conoce muy poco acerca de sus proyectos de Outsourcing. Una de las reas en la que la banca est realizando ms trabajo de Outsourcing es en la de procesamiento de informacin. En definitiva podemos decir que el Outsourcing es una variable interesante para reducir costos y mejorar el rendimiento de cualquier organizacin, permitiendo el crecimiento de la misma y la focalizacin de sus actividades hacia los objetivos especficos de la misma.

7) Establezca las ventajas de la aplicacin del Outsourcing;

8) Establezca las desventajas de la aplicacin del Outsourcing.

Se produce estancamiento en la innovacin por parte externo. Se pierde contacto con las nuevas tecnologas. La parte externa aprenden y tener gran conocimiento en el producto con la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta en competidor. El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado frente a las proyecciones dadas en base a los estudios realizados. Reduccin de beneficios. Prdida de control sobre la produccin.

Preguntas relacionadas con el Downsizing:

1) En qu consiste el Downsizing?

Es Downsizing consiste como un estrategia de largo plazo la misma que se aplica en la rea de Recursos con el objetivo de poder evaluar a los aspirantes de una manera que sea ms reducida sin tanto evaluaciones en donde puedan desenvolverse con una entorno optimo reduciendo el margen de error. Cuando se habla de downsizing, se habla de achicar el tamao de una operacin para hacerla mas competitiva. Ms efectiva en cuanto a sus resultados. Puede ser downsizing de toda la empresa, o de reas de negocio o soporte, especficas.

Las empresas competitivas, deberan poder transitar las etapas recesivas y expansivas de la economa, sin tener que sufrir cambios estructurales. Mientras en expansin todava se pueden disimular un tiempo ms los problemas de competitividad, bajo recesin todos los males salen a la superficie y pegan de frente, forzando a cambio profundos.

2) Precise por separado las razones tanto internas, como externas que motivan a las organizaciones a aplicar el cambio mediante la implementacin del Downsizing
CAMBIOS ESTRUCTURALES

INTERNOS Entorno laboral Capacitaciones Incentivos Equipos de trabajo

EXTERNOS Estructuras de la Organizacin Imagen de la Organizacin Reclamos Servicio de calidad

3) Explique El Downsizing busca la

reduccin de personal o el

atachamiento de las estructuras organizacionales?

Su objetivo no es reducir personal ms bien es buscar nuevas escalas de operaciones es decir cambiar estructuras que permitan mejorar la organizacin con nuevas reposiciones en el caso que se requiere menos personal se buscara la manera de colocar en otras reas para ayudar a que tengan nuevos conocimientos profesionales por ej.: En una empresa de Recursos Humanos se realizaba evaluaciones que eran tomadas por tres encargados ahora lo efectuamos una sola persona a travs de un sistema de computacin mientras los otros dos evaluadores se dedican a a la seleccin en base de los resultados obtenidos en el sistema. Es una forma de reorganizacin o reestructuracin de las empresas mediante el cual se lleva a cabo una mejora de los sistemas de trabajo, el rediseo organizacional y el establecimiento adecuado de los recursos humanos para mantener la competitividad empresarial. 4) Cite Cules son las ventajas y desventajas de la aplicacin del Downsizing?

VENTAJAS - Aplican tecnologas y estructuras positivas. - Se maneja toda clase de decisiones unidireccionales. - Mercados Competitivos - Disminucin de costos al reducir algunos departamentos que integraban la empresa y que ya no son necesarios. - Organizaciones ms flexibles y ligeras.

DESVENTAJAS - Reduce los costos y gastos si ver el impacto econmicos pendulares - Etapas recesivas casi son siempre de los accionistas - El aumento del desempleo - Perdida en el sentido de pertenencia por la empresa, ya que la incertidumbre laboral, conlleva a las malas prcticas por parte de los empleados. - Perdida de capital econmico y social de las empresas, por detrimento de su talento humano.

2. Desarrolle la siguiente aplicacin en una Empresa especfica.

1) Identifique la Misin de Negocio de la empresa seleccionada

Misin Brindar a travs de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la optima satisfaccin a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa econmicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica. Visin Situarnos como altos lderes en el mercado de telecomunicaciones, a travs de nuestro producto, servicio, calidad e innovacin. Teniendo como meta la satisfaccin de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud tica y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.

2) Identifique los procesos que intervienen en el cumplimiento de la Misin de Negocio de la empresa (no se confunda con desglose de actividades, tenga presente el concepto de proceso).

La modelacin de los procesos utilizando las medidas de rendimiento mostraron el rendimiento actual de los procesos primarios estratgicos de la cadena de valor nos permiti priorizar y escoger los que tenan que ser recreados para incrementar la eficiencia, adaptabilidad, flexibilidad y productibilidad de la cadena de valor estos procesos son:

Proceso de vender productos en sucursales Proceso de vender productos TELEFONIA INALAMBRICA Proceso de vender productos ejecutivos de cuentas Proceso de facturar a los clientes Proceso de atender a los clientes por el 100 Proceso de atender a los clientes personalmente.

3) Clasifique los proceso identificados de acuerdo al tipo de proceso al que corresponda (se presentan tres tipos de procesos, de acuerdo a la base terica determinada en la parte pertinente del compendio)

o REVISAR LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA. A) Buena administracin del proceso de abastecimiento: Agrandar el valor del producto percibido por los consumidores con estrategias del proceso. B) Cambiar la cultura organizacional: Es lograr que todos los integrantes de las organizaciones capten los fundamentos de las actividades, C) Contar con la tecnologa de informacin adecuada. Es importante que la empresa cuente con la tecnologa necesaria

DETERMINAR A CULES OUTSOURCING Y A CULES NO:

ACTIVIDADES

APLICAR

A) Actividades que hacen uso intensivo de recursos. Esta tcnica la utilizan con el fin de buscar el aumento de su eficiencia y la reduccin de los costos.

B) Actividades que usan servicios especializados: Brindar la flexibilidad en sus sistemas, la misma que de una mejora en los cambios del mercado.. C) Actividades relativamente independientes. Se considera de una forma de identificar aquellas actividades que tienen una relativa independencia con respecto a las dems funciones 3- Seleccionar al proveedor A) Analizar la relacin costo / beneficio. En el caso del resultado es positivo, es debido que el proveedor puede realizar a un costo menor y con igual o mayor calidad dicha actividad, quiere decir que la empresa ha logrado identificar una actividad que no forma parte de sus habilidades principales. Y si el resultado es negativo, es decir, que la empresa intenta desintegrar una actividad que forma parte de sus habilidades centrales y La seleccin del proveedor es deficiente. 4) Identifique los procesos que de acuerdo a la base terica pueden ser sujetos de Outsourcing, En las reas de Recursos Humanos. Todos los sistemas contables. Aquellas actividades secundarias En las actividades de Mercadotecnia. Todos los sistemas financieros. En los sistemas administrativos 5) Explique tcnicamente la razn por la que los procesos identificados por usted pueden delegarse a un proveedor especializado, (tomar en cuenta las bases conceptuales y filosficas del tema, evitando contestar esta parte en base a la importancia que le de a los procesos en la empresa seleccionada) Se considera que es tcnicamente aplicable para las reas que buscan el objetivo de tener resultados, sacrificando los procesos, que a pesar que vienen dando resultados no son los ptimos que se esperaban. Tomando nuevos rumbos basados en las estratgias que nos entrega el sistema outsourcing se puede delegar los procesos mencionados anteriormente debido que todo anlisis financieros y mercadotecnias nos entrega informacin real sobre la situacin en que una empresa se encuentra y cules son los proyectos que se deben considerar para el fortalecimiento, y poner en produccin en el caso de las reas de recursos humanos es el

entorno que aparecen los prospectos nuevos que son el resultados de una buena seleccin. 3. Desarrolle la siguiente aplicacin en una Empresa especfica.

1) Determine la Misin y Visin de la empresa;

MISIN // ETAPA-EP Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la poblacin, a travs de la prestacin de servicios de Telecomunicaciones, Agua Potable, Saneamiento, Gestin Ambiental y otros de inters pblico; buscando la satisfaccin de nuestros clientes, con eficiencia, calidad, compromiso social y ambiental. VISION // ETAPA-EP "Ser un referente nacional e internacional en la prestacin de servicios pblicos por nuestro liderazgo, innovacin, calidad y satisfaccin de los clientes; garantizando la sostenibilidad de nuestra gestin". 2) Disee el organigrama estructural de la empresa, (el organigrama debe contener las caractersticas tcnicas para su diseo, revise la base terica para este fin) 5.2 Disee el organigrama estructural de la empresa, (el organigrama debe contener las caractersticas tcnicas para su diseo, revise la base terica para este fin)

Esta etapa se cumple por medio de entrevistas dirigidas con los encargados de las funciones que se estudian, con los lderes tcnicos de las reas, con el personal operativo, as como con los usuarios de los servicios y/o reas que interactan con el rea de cambio. Tambin se puede acudir a los archivos y centros de documentacin, en donde, a travs de la investigacin documental se puede recopilar informacin

normativa y administrativa relativa a la constitucin, rganos, niveles, relaciones y funciones de la organizacin.

La informacin que debe reunirse con este propsito debe referirse a: Los rganos que integran dichas reas. El nivel jerrquico que ocupan en la estructura orgnica. Las relaciones que guardan entre ellos. La naturaleza de estas relaciones. Las funciones que realizan y, en su caso Los puestos y el nmero de plazas que lo integran

GERENCIA DE AGUA POTABLE, SANEAMIENTO Y GESTIN AMBIENTAL

GERENCIA DE TELECOMUNICACIONES

GERENCIA GENERAL

GERENCIA COMERCIAL

DEPARTAMENTO FINANCIERO

DEPARTAMENTO DE NEGOCIOS

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

CONTABILIDA D AUDITORIA CARTERA

COMPRAS MARKETIN G VENTAS

COMITES Y CONSEJOS

PERSONAL INTERNO

AUDITORIA PERSONAL EXTERNO DIRECTIVOS

3) Aplique el Downsizing para solucionar un problema hipottico, diagnosticado en dicha empresa, cuyas caractersticas constituyan el insumo para aplicar correctamente esta tcnica.

GERENCIA TELECOMUNICAIONES:

Aplicar un modelo econmico

GERENCIA COMERCIAL:

la utilizacin de nuevas estrategias

DOWNSIZING

DEPERTAMENTO DE ADMINISTRATIVO: Ampliacin de operaciones

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS: Llevar escalas para una mejor seleccin y capacitacin al personal

3.1.1 CUESTIONARIO PARA REALIZAR EL TRABAJO INDIVIDUAL 2 DEL SEGUNDO PERIODO.

1. Mediante un mapa conceptual explique por separado la siguiente informacin relacionada con el Resizing.

1) Precise y analice las facetas del cambio

FACETAS DEL EL RESIZING

Premeditado: Intencional, planeado Accidental: Casual, no planeado Puede ser grande o pequea

Rpido: Abrupto, drstico, revolucionario Lento: Continuo, evolutivo

Diferente: Cambio fundamental o cuntico Nuevos aspectos: Cambio menor o incremental

Las facetas se pueden ser considerado de una manera premeditado (intencional, planeado) o accidental (casual, no planeado). En su magnitud puede ser grande o pequea. Afectando algunos, o muchos elementos de la empresa si es rpido (abrupto, drstico, revolucionario) o lento (continuo, evolutivo). Los estados nuevos puede tener una naturaleza significativamente diferente (cambio fundamental). El concepto fundamental, dicho en palabras breves e imperfectas, es que la empresa necesita provocar un cambio para mejorar su competitividad.

3) En qu consiste un proceso de Resizing? Se le define como una manera de encarar el aumento de la competitividad de la empresa que es una forma de mejorar sustancialmente los resultados, alianzas y las estratgicas la misma que son programas de reingeniera basados en la calidad total para poder dar cambios deliberados y, articulado, se necesita seguir una forma de razonamiento, es decir mediante la planeacin de un modelo. El mismo que se ha buscado un modelo fcil de entender y que sirva para analizar, actuar y poder brindar una buena comunicacin.

3) Explique las justificaciones internas y externas que motivan a las organizaciones para aplicar el cambio

JUSTIFICACIONES EXTERNAS E INTERNAS PARA EL CAMBIO

4) En un cuadro resumen analice sintticamente las fases del Modelo Biasca, en forma comparativa entre la empresa y la medicina.
De acuerdo al modelo de

Biasca se puede determinar que existen diferentes maneras en realizar un anlisis a continuacin se realizara una diferencia entre lo que es la empresa y la medicina.

EMPRESA Anlisis Ideas Accin Enfoque

MEDICINA Diagnostico Prescripcin Tratamiento Prevencin

La transformacin puede verse como un conjunto de proyectos que pueden agruparse en categoras generales: reestructuracin fsica (concentrar las oficinas y fbricas en un slo lugar) y organizativa (disminuir los niveles en la organizacin), replanteo estratgico (expandirse geogrficamente, hacer una alianza, cambiar una lnea de productos), cambios en la gestin y recursos humanos (empezara usar remuneracin variable), utilizacin de tecnologa diferente (comercio electrnico), innovacin de procesos 5) Mediante un diagrama establezca los niveles que se presentan luego de un anlisis de competitividad, y cules son las ideas o prescripcin para su cambio.

La "Receta Biasca" surge del anlisis de cientos de casos, de experiencias propias y del conocimiento acumulado en el mundo en este tema. Pretende ser una simplificacin conceptual til para el lector. No es un hallazgo menor, es el equivalente a las clasificaciones que hacen los mdicos de los medicamentos (analgsicos, ansiolticos, etc.) o los botnicos cuando clasifican las plantas. La transformacin para mejorar la competitividad puede verse como un conjunto de proyectos de reestructuracin, replanteo estratgico, cambio en los recursos humanos y gestin, innovacin en los procesos y tecnologa, mejora de productividad y calidad, y financiacin del esfuerzo de cambio. Simblicamente:

Enfasis inicial. T = A + $ Poco tiempo despus. T = R + E + A + P + $

Anlisis Competitividad

SALVATAJE

RECONVERCION

REINGENERIA

REVITALIZACION

EVOLUCION

Aclaracin. En cada frmula especfica de acuerdo al deterioro competitivo se han indicado los temas que tienen especial importancia. Las letras tienen el siguiente significado: R. Reestructuracin fsica y organizativa. E. Replanteo estratgico. A. Nueva administracin. P. Productividad, Calidad, Tecnologa. $. Financiacin.

Preguntas relacionada con el Balanced Scorecad? 1) En qu consiste un proceso de Balanced Scorecad?, Esta herramienta es una tcnica de control de recursos humanos, si o no y porqu? El enfoque del Balanced Scorecard lo que busca bsicamente es complementar los indicadores financieros con los indicadores no financieros y lograr un balance de tal forma que la compaa puede tener unos buenos resultados en el corto plazo y construir su futuro. El Balanced Scorecard es una herramienta de gestin de desempeo en las organizaciones y tiene xito cuando se consigue utilizarlo para crear valor en las organizaciones en la rea de recursos no muestra como el indicador en la seleccin es la ms optima sin perjudicar al seleccionado y a la institucin en el caso del personal antiguo nos permite evaluar los conocimientos que tiene en el momento de tomar decisiones de liderazgo.

2) Explique las justificaciones que motivan a las organizaciones para aplicar el Balanced Scorecad El Balanced Scorecard se ha posicionado como el desafo para la medicin del desempeo en el sector privado y est igualmente bien equipado para facilitar una rpida y dramtica transicin al siglo XXI de las organizaciones pblicas y sin fines de lucro. Las empresas tendrn primero que comprometerse a modificar su sistema de administracin, estableciendo las premisas que sustentan a la estrategia como gua de actividades. Slo as ser posible racionalizar, lograr acuerdo en las

metas, que la inversin se realice con base en la estrategia y que los presupuestos sean acordes a la visin a largo plazo, Si no se cuenta con medidas financieras y no financieras, ser imposible tomar los signos vitales de las empresas.

3) Porqu el B.S.C. es una forma integrada, balanceada, y estratgica?, Cules son los aspectos necesarios para la implementacin de un sistema de B.S.C?

El Balanced Scorecard es una forma integrada, balanceada y estratgica de medir el progreso actual y suministrar la direccin futura de la compaa que le permitir convertir la visin en accin, por medio de un conjunto coherente de indicadores agrupados en 4 diferentes perspectivas, a travs de las cuales es posible ver el negocio en conjunto.

En la implementacin de un sistema de BSC es necesario tener en consideracin, al menos, los siguientes aspectos:

 Hacer partcipes a las personas apropiadas, no siendo vlido involucrar a todo el personal desde un inicio. Asegurar el patrocinio del nivel superior al proyecto. Lograr involucrar a las personas a travs de un buen plan de comunicacin. Verificar que sea liderado por la persona correcta. Explicar claramente a los funcionarios el concepto, para que no sea entendido errneamente como un conjunto de indicadores de rutina y no relacionados con los objetivos estratgicos. Evitar el exceso de ponderaciones en el desarrollo del modelo, que lo hagan difcil de interpretar, corriendo el riesgo de que se considere un modelo matemtico perfecto. Vincular la performance y las remuneraciones variables que considera el BSC, sin tomar los debidos cuidados para que no se creen desvos de contenido y que los fines justifiquen los medios.

La metodologa para desarrollar e implementar sus Indicadores de Gestin Estratgicos es simple, concreta y poderosa Cuenta con unas herramientas de apoyo que le permitirn desarrollar Indicadores de Gestin que faciliten traducir la visin y estrategias de sus compaas en accin. Estas herramientas podrn ayudarle a elaborar y hacer realidad el Balanced Scorecard en sus empresas.

2. Desarrolle la siguiente aplicacin en una Empresa especfica.

1) Establezca la Misin de la empresa seleccionada.

Visin: Ser lder en ventas de artculos de higiene y tocador, cuidando los recursos humanos y el medio ambiente. Misin: Mejorando continuamente la calidad de nuestros productos y servicios, potenciando recursos, en beneficio de nuestra compaa y nuestros clientes.

2) Utilizando el Internet investigue la actual formula para aplicar el Modelo Biasca, y su funcionamiento para mantener o revertir en cada caso los cinco niveles de competitividad que maneja el Resizing.

ANLISIS DEL NIVEL DE DETERIORO LA FRMULA BIASCA

SITUACION ACTUAL

Es la empresa competitiva?

NIVEL DE DETERIORO 10-9 8-7 6-5-4 3-2 1-0

PRESCRIPCIN

NOMBRE TIEMPO

SALVATAJE Meses

RECONVERSIN Hasta 1 ao

REINGENIERA Hasta 1 ao

REVITALIZACI ADAPTACI N N 2 aos

Ms de 2 aos

Nivel de deterioro: 3 Tiempo disponible: 2 aos Recursos necesarios: moderados Utilidad sobre ventas: buena (12%) Endeudamiento: no hay problemas financieros Participacin de mercado

EL MODELO de Transformacin Empresaria

ES LA EMPRESA COMPETITIVA?
Cunto Cambio Necesitamos? El tiempo disponible disminuye

Medicin y comparacin Anlisis Diagnstico

o ior ter De

0 =1

Se necesitan ms recursos

De ter ior o

=0
Competitiva (Sana)

No Competitiva (Grave)

MEJORAMIENTO SIGNIFICATIVO (o Cuntico)

Ideas Propuestas de Mejora Prescripcin (Receta - Terapia)

MEJORAMIENTO INCREMENTAL (o Continuo)

REVOLUCIN (Cambio Discontinuo)

Accin Implementacin Tratamiento

EVOLUCIN (Cambio Continuo)

3) Partiendo de que la empresa atraviesa por una situacin urgente, aplique la actual Receta Biasca (frmula), para cambiar este nivel competitivo.

 ANLISIS: Sol cuero est destinada a la creacin de productos de calidad de cuero desde una correa hasta los forros de muebles a precios cmodos en donde el cliente pueda adquirir un lujo con la facilidad que le ofrece la empresa; al realizar un anlisis la empresa se encuentra en una situacin optima ya que los resultados de muestran que existe utilidades por el crecimiento globalizado en la industria de cuero. IDEAS Seguir manteniendo la calidad en los productos y los servicios de los clientes siendo una parte fundamental ya que nos encontramos en un mercado exigente por lo tanto tenemos que cubrir esas necesidades que se encuentra diariamente y dar un valor agregado a los productos. ACCIN Una vez estipuladas las ideas ponemos en prctica todas los conocimientos establecidos, realizando monitoreo en la ejecucin de productos sol cuero. En lo que corresponde dar el valor agregado se contratara el servicio de un diseador que este a tanto de nuevos diseos para innovar nuevos productos para que sea atractivos a nuestros clientes 3. Desarrolle la siguiente aplicacin mediante un anlisis tcnico, responda fundamentadamente y con un ejemplo las siguientes preguntas, aplicando solo las tcnicas vistas en este segundo perodo: 1) Si su empresa requiere conocer la brecha de competitividad con respecto a su competencia directa, qu tcnica aplicara y porqu?

Se aplicara la tcnica de Benchmarking. Indicndonos como la brecha se muestra como una funcin para un paso que es necesario cerrar y poder alcanzar la paridad es decir que se basa en el efecto sumario de la diferencia entre el desempeo actual y de la industria. Es el inicio de un proceso de aprendizaje activo en la empresa a travs de la introduccin de nuevos hbitos de observacin y de adaptacin permanente de otras prcticas empresariales.

2) Si su empresa se encuentra en un nivel de competitividad ptimo qu tcnica del cambio aplicara para lograr mantener este nivel y porqu?,

Aplicara el modelo Biasca debido que nos da un cambio deliberado, articulado, intencional se necesita seguir una forma de razonamiento permitindonos plantear modelos que se ha buscado para un fcil de entender y que sirva para analizar, actuar y comunicar. La misma que es til para empresas de diferente tamao y naturaleza que se encuentran en un estado optimo. No existe organizacin en el mundo que no est haciendo algn esfuerzo por mejorar. Esto ocurre en una universidad, un hotel, una mina, una fbrica o una empresa agrcola. En muchos casos los cambios son forzados y de gran magnitud, otros son ocasionados por el entusiasmo en la nueva tecnologa, en la esperanza de que una nueva adquisicin, fusin o alianza mejore la situacin competitiva. Sin embargo, la realidad muestra que gran parte de estos cambios no tienen xito. Los fracasos impiden los nuevos cambios? No: por ejemplo nunca hubo tantas fusiones y adquisiciones en el mundo como en el ao 2000. Todos sabemos que ms del 50% de ellas no darn resultados satisfactorios.

3) Si usted desea controlar el desempeo de la organizacin Vs., el desempeo de cada empleado, que tcnica del cambio aplicara y porqu? Se aplicara en sistema Balanced Scorecard por que surge como una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacin la visin de la compaa que usa estrategias para lograr que todos los desempeos aplicados tengan resultados ptimos en el control sin descuidar los pequeos detalles que tienen al encontrarse en el control diario. Si realizan bien su trabajo de forma individual estarn realizando procesos de negocio complejos que afectarn directamente el producto o servicio ofrecido para que ste sea de mejor calidad; un buen servicio provocar que el cliente est satisfecho, recomiende y, por extensin, incremente la cuota de mercado, lo cual a su vez repercutir en mayores ingresos y rentabilidad.

4) Si usted desea dedicarse a la razn de ser de la empresa qu tcnica del cambio aplicara y porqu?

Aplicara Benchmarking por que nos permite, conocer las caractersticas del producto de la competencia y de esta manera poner en prctica los procedimientos que las empresa utilizan en busca a la comparacin con la competencia directa hacia los procesos en los productos, servicios y todas las prcticas que le sean tiles. 5) Si desea achicar el tamao de la empresa qu tcnica del cambio aplicara y porqu? Se Aplicara el sistema Downsizing una de las primera reaccin que tendra las empresa es reducir gastos, y la segunda la de reducir costos a la medida de la reduccin mxima aconsejable que no llegue a cambiar la escala de nuestras operaciones, es natural y es sano para la empresa en su actividad diaria. El mundo ha entrado en una nueva era, en la que la satisfaccin del cliente y el xito en los negocios dependen de la velocidad de respuesta a necesidades y cambios, de igual manera que del costo y calidad de los artculos producidos y que se ofrecen a los clientes, es necesario hacer mejor, ms rpidos y ms econmicos los procesos esenciales de la empresa.

6) Si desea lograr mayor funcionalidad de los procesos qu tcnica aplicara y porqu? Aplicara el sistema Outsourcing ya que lograr en trminos de una funcionalidad mucho mayor a la que tena internamente atrevas de los costos que son bien reducidos en virtud de la economa de las escalas obtienen grandes resultados. La compaa lograr en trminos generales, una "Funcionalidad mayor" a la que tenia internamente con "Costos Inferiores" en la mayora de los casos, en virtud de la economa de escala que obtienen las compaas con su contratista. Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos empresariales, tener acceso a capacidades y materiales de clase mundial, acelerar los beneficios de la reingeniera, compartir riesgos y destinar recursos para otros propsitos.

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: CATALINA ADRIANA PATIO ARISTEGA CARRERA: Administracin de Empresas de Servicios y RRHH ASIGNATURA: Competitividad de los servicios CURSO: sexto CICLO AO LECTIVO: 2011-2012 CUENCA-ECUADOR