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EMPRESA [Expresin Oral y Escrita] klzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklz Lic. Jos Fisher Garca Gutirrez xcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv 10 de Marzo del 2012 bnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn Angeles Jazmin Cornejo Pia mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe rtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas dfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjk

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INDICE

Introduccin...2 Formas de comunicacin en la empresa3 Comunicacin escrita en la empresa: principales canales de comunicacin.5 Estandarizacin de comunicaciones comerciales, presentacin formal estructura y elementos.8 Correspondencia comercial: solicitud de trabajo, carta comercial, envo de factura.11 Organizacin interna: acta de reunin, contrato de trabajo, informe...17 Comunicacin con las administraciones: queja, descargo, autorizacin...22 Textos protocolarios: felicitaciones, carta de invitacin, saludo..28 Textos breves...33 Resumen general.35 Conclusiones36 Opinin personal.37 Bibliografa38

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INTRODUCCIN

En la prctica, la comunicacin toma muchas formas. En las organizaciones, "relaciones pblicas" y 'publicidad", son los trminos ms antiguos utilizados, para denominar formas particulares de comunicacin; an se siguen utilizando con frecuencia. En el presente documento, las principales formas de comunicacin en la empresa son descritas as como los canales que utilizan cada una de ellas. Los puntos que se tocan contienen un esquema resumido de estas formas de comunicacin en la empresa. ste trabajo est destinado a uno como alumno para poder irse involucrando en los procesos de aprendizaje de las tcnicas de comunicacin empresarial; ya que es de relevancia interesarse en conocer sobre ste importante tema. La comunicacin puede definirse como una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la interaccin y la puesta en comn de mensajes significativos, a travs de diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los dems y en la organizacin y desarrollo de los sistemas sociales. Se considera a la comunicacin como un proceso humano de interaccin de lenguajes que se encuentra ms all del traspaso de informacin. Es ms un hecho sociocultural que un proceso mecnico. La comunicacin cumple una serie de funciones dentro de la institucin. El trmino funcin alude a la contribucin de una actividad respectiva, a fin de mantener la estabilidad o el equilibrio. En este caso, el trmino funcin se refiere a lo que una organizacin realiza o logra mediante la comunicacin. La comunicacin en la empresa es el conjunto total de mensajes, que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre esta y su medio. Es decir, dichos mensajes se intercambian entre los miembros de la organizacin y su medio; estos mensajes se pueden transmitir en diferentes niveles y de diversas maneras. Esta comunicacin debe ser dinmica, planificada y concreta, lo que la convertir en una herramienta de direccin y orientacin, basada en una retro-comunicacin constante.
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1. FORMAS DE COMUNICACION EN LA EMPRESA

Se seala que la comunicacin en la empresa es una herramienta estratgica para el buen desempeo de la organizacin. Se menciona que se pueden dar de tres formas bsicas: intrapersonal, interpersonal, pequeos grupos y multi-grupos. Comunicacin intrapersonal: Es el nivel bsico de la comunicacin humana, es la que interpreta los mensajes y desarrollamos los que enviaremos a los dems. El proceso interpersonal de crear mensajes se conoce como codificacin y el proceso intrapersonal de interpretar los mensajes se denomina descodificacin. La comunicacin intrapersonal permite a las personas recibir y enviar mensajes que conllevar comunicarse en el mbito interpersonal y de grupos pequeos en la vida de la empresa. Comunicacin interpersonal: Tiene lugar entre dos personas generalmente frente a frente a pesar de que las personas pueden utilizar medios de comunicacin (como el telfono) para comunicarse de manera interpersonal sin estar en presencia inmediata de otros. La relacin interpersonal es el sistema social bsico que puede demostrar el desarrollo de actividades coordinadas entre los individuos, en un intento de lograr metas individuales y colectivas. Los niveles de comunicacin interpersonal e intrapersonal se dan simultneamente cuando una persona habla con otra. El resultado ms importante es el desarrollo de las relaciones humanas. Comunicacin de pequeos grupos: Ocurre entre tres o ms personas que interactan en un intento en adaptarse a su entorno y alcanzar metas en comn. Este tipo de comunicacin puede darse frente a frente pero puede usar medio de comunicacin (teleconferencias) El tamao de un grupo puede incrementar la complejidad de la comunicacin de grupo. Comunicacin multigrupos: Se da lugar dentro de un sistema social compuesto por pequeos grupos interdependientes que comparten el desempeo de tareas para lograr metas reconocidas en comn. Abarca los tres tipos de comunicacin (intrapersonal, Interpersonal y de grupos pequeos) Para que se efectuara dicha comunicacin, la organizacin debe desarrollar canales de comunicacin formales entre sus distintas partes y miembros.

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Llevando la teora propuesta a la prctica profesional los niveles de comunicacin se vienen desarrollando en los cuatro estados, disminuyendo su accionar en los niveles pequeos grupos y multi-grupos. La comunicacin de pequeos grupos se da de manera aislada, no hay fuerte difusin de las metas y objetivos. La comunicacin multi-grupos se presenta mnimamente por la caracterstica del servicio y la escasa informacin a compartir, solo se origina cuando se requiere una actividad propia del servicio o se requiere un apoyo (presentaciones, trabajos de anlisis o situaciones de emergencia). La comunicacin entre individuos de igual estatus (horizontal), entre superiores y subordinados (vertical: ascendente y descendente) y entre personas de distinto estatus ubicados en diferentes lneas de mando (diagonal) constituyen los modos bsicos de los flujos de in formacin. La comunicacin descendente se utiliza, en general, para transmitir indicaciones respecto de la tarea, explicar los propsitos, informar sobre normas y procedimientos, enviar feedback a los subordinados o comentar los objetivos, las metas y la filosofa de la empresa. La comunicacin ascendente, se emplea preferentemente para informar sobre los resultados o efectos de las tareas, las acciones ejecutadas, las opiniones sobre las prcticas y polticas de la organizacin, necesidades, sugerencias, etc. La comunicacin horizontal permite la coordinacin del trabajo, la planificacin de actividades y, adems de satisfacer las necesidades individuales, es esencial para favorecer la interaccin de las personas que se encuentran en un mismo nivel y quienes interactan con otras reas y desarrollan trabajos en equipo. En la comunicacin vertical predomina el intercambio de informacin de naturaleza ms formal; mientras que la comunicacin lateral y horizontal tiende ms a lo informal. La frecuencia y el volumen del flujo de mensajes estn determinados no slo por factores estructurales, sino que estn mediados por factores psicolgicos. La situacin interna de la compaa puede dar origen a comunicaciones defensivas, en las cuales las personas evitan el feedback, distorsionan la informacin, crean rumores, etc. Las barreras que obstaculizan el flujo de informacin pueden generarse por la sobrecarga de mensajes (e-mails por ejemplo), o la escasez de informacin, la incertidumbre del proceso de decisin, accin o en la misma transmisin. La sobrecarga de mensajes, por ejemplo, produce respuestas fuera de plazo, omisiones, errores, descuidos y/o filtrado de mensajes.

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1.1

COMUNICACIN ESCRITA EN LA EMPRESA: PRINCIPALES CANALES DE COMUNICACIN

Unas normas generales a tener en cuenta en la redaccin de los textos escritos, son las que damos a continuacin: Haga frases cortas: Intente decir lo mismo con menos palabras. Prefiera lo simple a lo complejo: Se pueden decir las mismas cosas con frases simples y palabras de uso comn. Escoja palabras corrientes: Los que eligen palabras corrientes tienen mayor probabilidad de ser comprendidos por mayor nmero de lectores. Evite las palabras intiles: Tendemos a utilizar demasiados adjetivos y/o adverbios. Un sujeto, un verbo y un complemento son suficientes. Utilice verbos activos: La forma activa es mucho ms dinmica que la forma pasiva. Estilo: Utilice el estilo hablado. Utilice palabras expresivas: Escoja palabras y haga comparaciones que la gente pueda ver y tocar. Haga referencia a la experiencia de los lectores: Refirase a su propia forma de sentir y de reaccionar. Escriba para decir alguna cosa: Escriba para decir alguna cosa y no para causar una mera impresin. Construya oraciones que tengan unidad: Una oracin no debera contener ms que una idea principal. Evite los detalles excesivos: No incluya demasiadas ideas o detalles en una sola oracin.
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Utilice oraciones positivas: Una oracin positiva es la que destaca lo agradable en lugar de lo desagradable, lo favorable sobre lo desfavorable. Respete el orden normal de la frase: Este es el de sujeto, verbo y complemento. Utilice una construccin paralela al redactar sus frases: Evite la confusin que puede crear el cambiar de voz, de tiempo, de modo o de persona gramatical en una misma oracin.

CANALES DE COMUNICACIN:

Informes: El informe formal por escrito es uno de los pilares de la comunicacin en toda organizacin. Un informe no requiere que todas las personas interesadas en l estn presentes en un momento dado y es rpido para el que lo recibe. Su desventaja es que no permite un dilogo. Los cinco pasos para un informe slido son: preparacin, investigacin, organizacin, redaccin y revisin, son los elementos necesarios para producir un informe, cualquiera que sea su categora. Al redactar un informe debe evitar escribir sobre cosas abstractas siempre que sea posible, y escribir sobre personas, cosas y hechos. Si el informe se basa en sus observaciones y juicios personales, dgalo sin ms. "Pienso...", "Creo...". Debe prever las posibles preguntas que pueda generar su informe y contestarlas. Emplee ilustraciones, casos y ejemplos si lo cree necesario. Resmenes: Un resumen debe escribirse con sus propias palabras. Tomar notas para el esquema y subraye los puntos importantes. Comparar lo que ha escrito con las notas y con el original, asegurndose de que ha incluido todos los puntos esenciales y no incluir ejemplos, ilustraciones o citas, no incluir ideas propias ni cambiar lo que dice el autor.
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Este resumen final debe ser mucho ms breve que el original y no debe incluir en l propias opiniones. Revisar el resumen: corrija aspectos gramaticales, la estructura de las frases, ortografa, puntuacin, etc. Mensajes cortos: Para escribir una breve nota, una carta, etc. debe, en primer lugar, anotar brevemente lo que quiere decir; organizar estas notas de forma lgica; hacer un primer borrador; revisar ese borrador por si hay errores gramaticales, sintcticos u ortogrficos, o por si encontrara ambigedad en su contenido o en su tono y redactar el borrador definitivo, si fuese necesario. Antes de ponerse a escribirlo, debe estar seguro de que conoce todos los hechos que necesita y que los ha comprobado. Tabln de anuncios: El tabln de anuncios es la forma tradicional de hacer que un mensaje llegue a un gran nmero de personas rpidamente y sin un gasto excesivo, pero slo es efectivo si sus destinatarios quieren recibirlo. Si se utiliza de forma inteligente, el tabln de anuncios puede ser un canal de comunicacin muy til, que permite volver a leer al destinatario un mensaje determinado, en un momento posterior. El mural se caracteriza por ser un medio de comunicacin gil y sencillo y es apropiado para informaciones inmediatas. Es necesario crear una o varias comisiones o unidades organizativas, formadas por miembros diferentes de la empresa para realizarlo. Se debe dar a conocer a los compaeros lo apuntado anteriormente para evitar que cada uno llegue y ponga su propio cartel. Debe evitarse la colocacin de informaciones en los alrededores del mural. La forma ms comn y ms cmoda para la lectura es la rectangular. Una buena medida sera 89 cm. por 2'08 m. de ancho. Si son muy pequeos se tiende a eliminar informacin o ponerla fuera del mural. Es aconsejable que sea de color claro, de poca intensidad y que contraste con los materiales que contenga. Los bordes deben tener un color distinto a ser posible y se pueden cubrir con cristal o techar, si estn en la intemperie.

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1.2 ESTANDARIZACIN DE COMUNICACIONES COMERCIALES, PRESENTACIN FORMAL ESTRUCTURA Y ELEMENTOS

Al hablar de comunicacin comercial nos referimos al intercambio de ideas para conocer necesidades, para poder responder a objeciones en caso de que se tenga y para saber que se ha captado perfectamente el mensaje. Por tanto, en todo proceso debe existir una comunicacin, la cual debe contar con los siguientes elementos: Emisor. Es la persona que abre el proceso, la que cuenta con una gran fuente de informacin. Que su contenido sea comunicable. Que pueda interesar al receptor. Que el lenguaje se adapte al tipo de receptor. Que la ocasin sea la ms propicia. Receptor. Es el destinatario del mensaje. Contenido. Es el mensaje que se quiere transmitir. Cdigo. Son las distintas formas y estilos que se tiene de transmitir el mensaje. Canal de transmisin. Es el medio por el cual se canaliza el mensaje codificado. Feedback. Es la variable que va a medir la efectividad de proceso de comunicacin. Si el receptor responde es que la comunicacin ha sido eficaz. Es en este momento cuando el emisor pasa a receptor y viceversa. Por norma general existe una gran distancia entre el mensaje que quiere emitir el emisor y el que realmente capta el receptor. Por tanto, debe evitarse en toda medida la aparicin de ciertas interferencias, tambin llamadas barreras, las cuales deforman el mensaje, lo que se traduce en una disminucin de manera considerable de la eficacia de la comunicacin. Entre las interferencias ms habituales estn las siguientes: La percepcin, el rol y el estatus, los sentimientos, los rasgos de la personalidad, el conocimiento y el negativismo.

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La comunicacin en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al receptor en el momento indicado. Y debe ser precisa, no debe utilizar adornos lingsticos ni informacin innecesaria. Bsicamente, la comunicacin en una empresa se clasifica en dos tipos: comunicacin externa y comunicacin interna: Comunicacin externa: Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, es decir, se dirige hacia los consumidores, el pblico en general, grupos de opinin, etc. Tiene como objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio, informar sobre sus principales beneficios o caractersticas, informar sobre las actividades en que participa la empresa, etc. Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como la televisin, la radio, la prensa escrita, llamadas telefnicas, envo de e-mails, Internet, afiches, carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentacin, cartas publicitarias, catlogos, folletos, etc. Comunicacin interna: Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es decir, se dirige hacia el personal de sta. Tiene como objetivo informar sucesos, reportar ocurrencias, coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar, liderar, etc. Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como murales, intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc. Este tipo de comunicacin interna se puede dividir en comunicacin formal y comunicacin informal: Comunicacin formal: es aquella en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerrquico, y va dirigido a un integrante de un nivel jerrquico inferior, de un nivel superior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.
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Comunicacin informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros de la empresa, sin conocer con precisin el origen de ste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa.

Y, a su vez, la comunicacin interna tambin se puede dividir en comunicacin vertical descendente, comunicacin vertical ascendente, y comunicacin horizontal. Comunicacin vertical descendente: es aquella en donde el mensaje se origina en un nivel jerrquico superior (en la direccin, en un jefe, etc.), y va dirigido a un nivel jerrquico inferior (a un subordinado, un operario, etc.). Se presenta bajo la forma de rdenes, instrucciones, enseanzas, correcciones, etc. Comunicacin vertical ascendente: es aquella en donde el mensaje surge en un nivel jerrquico inferior (un subordinado, un operario, etc.), y va dirigido a un nivel jerrquico superior (a la direccin, a un jefe, etc.). Se presenta bajo la forma de sugerencias, propuestas, reclamos, etc. Comunicacin horizontal: es aquella que se da entre integrantes de un mismo nivel jerrquico. Tiene como principal funcin la de facilitar la coordinacin de actividades.

Una gran parte de las comunicaciones que realiza la empresa, se hace a travs de documentos escritos. El documento escrito debe ser claro, sencillo ameno y bien estructurado. Veamos cules son las tcnicas y normas para lograrlo: Signos de puntuacin: Elementos de la comunicacin escrita que sirven para poner lmites entre las diferentes ideas y para indicar las pausas y los cambios en el ritmo y la entonacin en la lectura. Prrafos: Informacin estructurada que contiene ideas expresadas mediante diferentes frases enlazadas entre s. Pginas: El tamao de las hojas que ms se utiliza es Carta A4 de 210 m.m. * 297 m.m. Son importantes con su recurso y activo organizacional. Como recurso proveen informacin, y como activo proveen documentacin. Datos mnimos que debe contener: Fecha de emisin y /o vencimiento y lugar de expedicin. Nombres de quienes intervienen Firmas Descripcin de la accin
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1.3

CORRESPONDENCIA COMERCIAL: SOLICITUD DE TRABAJO, CARTA COMERCIAL, ENVO DE FACTURA

Una solicitud es un pedido o una diligencia. El trmino, que procede del latn sollicitdo, refiere al verbo solicitar (pedir, pretender o buscar algo). Empleo, por su parte, es un trmino con varios significados, aunque en este caso nos interesa su utilizacin para nombrar a una ocupacin, trabajo u oficio. La nocin de solicitud de empleo, por lo tanto, est vinculada a la carta de contacto que una persona enva a una empresa con la intencin de postularse para alguna oportunidad laboral. Esto quiere decir que el sujeto contacta a la compaa ya que desea trabajar all. La solicitud de empleo puede ser espontnea (cuando el trabajador escribe a la empresa y adjunta su currculum vitae para ser tenido en cuenta en el momento en que surja una vacante) o gestionada por la propia empresa (que desarrolla una solicitud estndar para que los interesados la completen).Una parte de una bsqueda de empleo es el crear una buena impresin. Su solicitud de empleo es uno de los medios de dar una buena impresin. Una solicitud limpia, completa y precisa presenta el mejor retrato de sus calificaciones. El aspecto central de una solicitud de empleo consiste en la explicacin de los intereses de la persona (cul es el motivo de su contacto) y el detalle de su experiencia, conocimientos y aptitudes. Por lo general se recomienda utilizar un tono formal, que exprese con precisin y sin ambigedades qu es lo que pretende el sujeto con su solicitud (ser contratado para un determinado puesto, realizar una pasanta, expresar su disponibilidad para un trabajo part-time, etc.). La mayora de las solicitudes de empleo contienen las mismas preguntas. Si tiene la informacin a la mano, esto le ahorra tiempo y evitara que cometa errores. La informacin necesaria: Su nmero de seguro social, direccin y telfono Un rcord de su historial de trabajo comenzando con el trabajo mas reciente Las escuelas a las que asisti: direcciones y fechas Referencias: nombre de la persona, direccin, nmero de telfono y ocupacin Algunos consejos tiles: Escribir la informacin claramente en letra de molde (imprenta) Contestar todas las preguntas, si no aplica escriba N/A Contestar las preguntas honestamente Asegrate de tener permiso para usar el nombre de personas como referencias

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La carta es un papel escrito, y ordenamiento cerrado, que una persona enva a otra para comunicarse con ella. La carta comercial es el escrito utilizado con mayor frecuencia y de mayor importancia en las empresas e instituciones porque constituye el medio de comunicacin ms eficaz tanto a nivel interno como externo. Este tipo de carta debe ser elaborado teniendo en cuenta la relacin y los intereses del destinatario, para tratar de impresionarlo positivamente y buscar una reaccin por parte del lector que sea favorable a los intereses de la empresa. La carta comercial siempre se tiene que comprender como aquel texto que se ocupa de temas netamente comerciales como por ejemplo las compras, los negocios y las ventas de distintos servicios y materiales. Se refiere a todos los movimientos en la interna de una compaa y que se refieren especialmente a sus contratos, compromisos comerciales y a su publicidad. Una carta comercial puede generarse por diversos motivos: solicitar un listado detallado de determinados materiales de una seccin, un crdito, una invitacin para una recepcin o tambin una posible solicitud de reunin para analizar temas concernientes a la empresa. Normas fundamentales de la carta:

Claridad: su contenido debe ser comprensible, evitar trminos ambiguos Naturalidad: utilizar tono del lenguaje comn Concisin: brevedad, evitar dispersiones Originalidad: estilstica comercial, un sello de originalidad de la empresa causa una buena imagen. Cortesa: cordialidad Integridad: la informacin debe ser completa Claridad: necesidad de que el mensaje se entienda sin esfuerzo alguno. Utilizar lenguaje cotidiano. Evitar abreviaturas Eficiencia: permite que cada frase y prrafo sean entendidos sin recurrir a otra frase o prrafo. Brevedad: directo

Correccin: aplicacin de los preceptos conceptuales. Ortografa, puntuacin En una carta comercial existen tres tipos de prrafos introduccin desarrollo conclusin Partes de la carta comercial Membrete: identificacin de la empresa - razn social: es el nombre de la empresa - domicilio o direccin: ubicacin de la empresa - lema: frase - logotipo: smbolo
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Numero consecutivo: identifica el orden de la carta, por lo general se escribe en el margen derecho entre el membrete y la fecha. Lugar y fecha: se escribe en el siguiente orden. Lugar, da, mes, ao. Datos del destinatario: - tratamiento: titulo que la persona tiene, puede ser natural o academizo. - nombre: integrado por los nombres y apellidos, estos se escriben en mayscula sostenida - cargo: puesto que ocupa dentro de la empresa - nombre de la empresa: sitio donde el destinatario labora - lugar de destino: ciudad Saludo o vocativo: saludo de cortesa Referencia o asunto: palabra o frese que resume en tema de la carta, se escribe entre el saludo y el cuerpo de la carta. Cuerpo del texto: contenido de la carta, el nmero ideal de texto son tres. Despedida: igual y consecuente al saludo se recomienda su uso. Estos son algunos trminos atentamente, cordialmente, sinceramente Nombre y cargo del remitente: nombre de quien enva y abajo el cargo. Copias: despus de la palabra copia se escriben dos puntos y despus de dos espacios se comienza a escribir en orden jerrquico el nombre y el cargo o la dependencia que recibe la copia. Anexos: es conveniente escribir el nmero de documentos que se anexan anexo: dos copias. Identificacin mecanogrfica: nombre de la persona que digito la carta

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La factura es un documento a travs del cual el comerciante que vende, instrumenta la rendicin de cuentas correspondiente al contrato de compraventa comercial. Cuando se enva la factura al cliente, suele acompaarse de una breve carta en la que se hace referencia al nmero de la factura y la orden de compra correspondiente, la cantidad a pagar y se pide cortsmente justificacin del pago. Contenido de la factura: La factura ha de contener la referencia al bien que se vende y al precio. Puede contener el plazo conferido para el pago (factura a crdito). Puede emitirse en ms de una va, quedando una en poder del vendedor y otra en manos del comprador. El vendedor puede firmarla pero puede, tambin, emitirla sin su firma. El comprador puede requerir del vendedor que firme la factura con la constancia del pago realizado. El vendedor podr requerir la firma del comprador, en la va que se reserva para s, para acreditar la entrega del bien.
Explicacin del contenido y funcin de cada una de las secciones:

Breve referencia a la factura que se incluye y al pedido correspondiente. Si el mtodo de pago es transferencia, giro a la vista, letra de cambio o crdito documentario, se informa sobre las instrucciones a seguir. Comunicacin de que la mercanca est ya servida o de que esperan recibir confirmacin del pago para servirla. Solicitud de comprobante de pago, si procede. Frmula de despedida. Nombre y apellido, o razn social. Domicilio legal. Clave nica de identificacin tributaria (C.U.I.T.). Nmero de inscripcin en el Impuesto a los Ingresos Respecto Brutos. del Condicin respecto al Impuesto al Valor agregado. Requisitos vendedor Fecha de emisin de la Numeracin preimpresa, consecutiva y progresiva. factura Cdigo de identificacin del documento (A, B o C). (en otros Fecha de inicio de las actividades en el local habilitado documentos para las ventas. algunos Nombre y apellido, o razn social. requisitos Respecto Domicilio. coinciden) del Condicin respecto del IVA. comprador Clave nica de identificacin tributaria. Nmero de inscripcin en los ingresos brutos. Respecto Cantidad y descripcin. de la Precio unitario. operacin Importe total.
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realizada

Condiciones de venta. Nmero de remito.

Nombre y apellido, o razn social. Clave nica de identificacin tributaria. Respecto Fecha en la que se realiz la impresin. de la Primero y ltimo nmeros de los documentos impresos. imprenta Nmero de C.A.I. (Cdigo de Autorizacin de Impresin). Fecha de vencimiento.

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1.4

ORGANIZACIN INTERNA: ACTA DE REUNIN, CONTRATO DE TRABAJO, INFORME.

Un acta de reunin es aquella en la que se hace una anotacin de todo lo sucedido en una junta y tiene como objetivo obtener un registro de todas las reuniones, los temas tratados y las soluciones dadas para de esa manera poder llevar el debido seguimiento de los casos. Estructura: Ciudad, hora y fecha Nombre de los asistentes Persona que la presidi y existencia del quorum (nmero mnimo de personas que pueden llegar a acuerdos) Orden del da Acuerdos tomados Cierre y firmas de las personas a quienes incumba hacerlo

Vamos a detallar los puntos mnimos necesarios para que cualquier reunin sea gil, y cumpla con los requisitos formales mnimos para separar los formalismos necesarios de los que generan una mera prdidas de tiempo. 1- Antes de la reunin, facilita a los asistentes el orden del da: Es evidente, pero no siempre se hace. Es imprescindible para que todos conozcan de qu se va hablar, y se preparen cada tema adecuadamente. Si alguno de los asistentes no se prepara sus puntos, en una reunin quedar retratado con aportaciones poco desarrolladas. 2- Lectura de los asistentes en la propia reunin: Hablar slo de quien no ha podido venir, quien ha excusado su asistencia. En algunas empresas todava se hace la presentacin de asistentes, cuando en realidad todos se conocen, puesto que son compaeros de trabajo. 3- No leas el acta anterior: Seamos profesionales. Que cada uno se lea la reunin anterior (si la hay) antes de asistir a la reunin en cuestin. Leer el acta anterior es como decir que los asistentes son intiles porque no saben prepararse la reunin de hoy. 4- Trata los puntos de la orden del da en el orden en el que los enunciaste: Es importante, puesto que algunos de los asistentes se habrn preparado los temas en ese orden de importancia. Por tanto, es importante que quien redacta el orden del da ordene los temas de mayor a menor importancia.

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5- Registra las decisiones en una nueva acta de reunin en la misma reunin: Trabajemos simultneamente, no tomes apuntes en una libreta durante la reunin para despus gastar 1 hora en redactar un acta perfecta. 6- Gestionar la documentacin con herramientas online: Usa la intranet de la empresa para tener un registro de actas. A parte de ser cero papel, son ms adecuadas para posibles revisiones, correcciones, etc.

El contrato laboral es el acuerdo entre trabajador y empleador, por el cual, el primero presta servicios profesionales bajo dependencia y subordinacin por una
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remuneracin determinada. Asimismo, este documento debe quedar firmado por ambas partes a ms tardar dentro de los primeros quince das de incorporado el trabajador. Sin embargo, muchas veces algunas empresas dejan transcurrir un mes o dos sin firmar el contrato, lo cual puede ser denunciado ante el ministerio de trabajo, o las entidades correspondientes en cada pas. Este documento no es otro que el contrato laboral o contrato de trabajo, uno de los documentos ms importantes que una persona debe poseer a lo largo de su vida si quiere obtener los beneficios y seguros correspondientes a la actividad que desempea. El contrato laboral sirve bsicamente, como toda forma de contrato, para establecer tanto los derechos como las obligaciones de las partes que toman lugar en su firmado. As, el contrato sirve como prueba de que el trabajo es legal y que adems cualquiera de las dos partes puede exigir el correcto cumplimiento del mismo si por alguna circunstancia esto no sucede. Por otro lado, un trabajador podra negarse a firmar un contrato por estimar que no se ajusta a las condiciones que originalmente le habra ofrecido el empleador. Una de las primeras cosas que marca el contrato de trabajo son las caractersticas y condiciones en las que se llevar a cabo la tarea, por ejemplo, cuntas horas durar, en qu espacio se realizar, en qu consistir la actividad o tarea en s, qu remuneracin se recibir por la misma, etc. Adems, se deben detallar tambin todas las cargas sociales que le corresponden al trabajador tales como obra social, seguro del trabajador, cantidad de das de descanso, vacaciones, aguinaldos y asignaciones familiares, etc. Por otro lado, el contrato de trabajo tambin establece situaciones o circunstancias que puedan significar una ruptura del mismo y que den derecho al perjudicado la posibilidad de reclamar por los daos obtenidos. En este sentido, tanto el trabajador como el empleador se aseguran de tener que cumplir con determinadas condiciones so pena de que al no hacerlo la otra parte pueda reclamar legal y judicialmente por lo que le corresponde. Lo que debe contener el contrato de trabajo. Lugar y fecha del Contrato. Individualizacin de las partes con indicacin de nacionalidad y fechas de nacimiento e ingreso del trabajador. Determinacin de la naturaleza de los servicios y del lugar o ciudad en que hayan de prestarse. Monto, forma y perodo de pago de la remuneracin acordada. Duracin y distribucin de la jornada de trabajo. Plazo del contrato. Dems pactos que acordaren las partes.
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Un informe es algo tan simple como el texto a travs del cual se da cuenta de los avances realizados en un proyecto en particular. Por lo general, un informe va dirigido a quienes se ocupan de financiar el proyecto o lo dirigen, de este modo, es posible que se le realicen correcciones y modificaciones antes de que ste lleve a su etapa final. Un informe necesita ser claro y preciso, adems debe contar con la cantidad de detalles suficientes como para que cualquier persona que lo lea por primera vez pueda comprender a cabalidad aquello que se trata a travs del proyecto y el estado de avance que este ha alcanzado. Debido a que todo informe hace alusin a un proyecto en particular y va dirigido a las ms diversas personas o entidades, es usual que cada uno posea requerimientos especficos. Sin embargo, en trminos generales, un buen informe debe contar con ciertos elementos bsicos compuestos por: Pgina titular Abstracto o resumen ndice o tabla de contenidos Introduccin: De qu trataba el proyecto, a qu necesidad o problemtica de informacin responda o por qu era necesario y qu se pretendan lograr con l. Metodologa: Qu planearon hacer, con qu recursos y medios. qu fuentes buscaron, con qu estrategias y cules encontraron y cmo las validaron. Resultados: Sntesis o resumen, anlisis crtico y comentarios y juicios crticos Conclusiones: Lo relevante, lo dbil, las ausencias, razones o causas, implicaciones y consecuencias y las tendencias, alternativas y escenarios futuros. Bibliografa Anexos: Contenidos referidos en el informe que por su amplitud y especificidad no se incluyen en l. Es de gran ayuda, a la hora de elaborar un informe, tener en cuenta que las tablas de datos, las fotos y los diagramas son una herramienta muy efectiva para explicar con mayor claridad los contenidos. Por otra parte, algo fundamental es la redaccin, la cual debe ser limpia y ordenada a fin de lograr que cualquier persona que lea el informe lo pueda comprender, del mismo modo, la ortografa toma un papel fundamental, por lo que en muchos casos, es necesario que antes de entregarlo lo revise algn experto en esta materia.

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1.5

COMUNICACIN CON LAS ADMINISTRACIONES: QUEJA, DESCARGO, AUTORIZACIN

La queja es la manifestacin de un estado de inconformidad por parte de un trabajador, causado por otro empleado o por uno o varios supervisores o por una condicin de insatisfaccin con alguno o algunos de los servicios que recibe por parte de la organizacin. Las quejas pueden presentarse en forma oral y escrita. Para el establecimiento de un sistema de quejas, es necesario tener en cuenta que las quejas pueden ser: Objetivas (pueden comprobarse) Subjetivas (no pueden comprobarse) Mixtas (tienen posibilidad de comprobacin) La queja debe presentarse dentro de la lnea y se aconseja que ah mismo se solucione. Se aconseja: La primera presentacin debe ser oral. Debe presentarse ante el jefe inmediato superior o ante el Departamento de Recursos Humanos. Si la queja oral no fuera atendida, debe presentarse por escrito. De no resolverse en primera instancia, podr entonces ser manejada por el sindicato. El personal no sindicalizado se presentar ante el departamento de personal o al nivel superior. Una queja debe investigarse ampliamente. La investigacin comprender los siguientes pasos: A. Or por separado a los interesados B. Presentar un proyecto de resolucin C. Notificar al jefe correspondiente D. Decir sobre la resolucin a la queja e implementar dicha solucin El formato que sigue la carta de queja es el que se explic en el captulo 1.3 dentro de las caractersticas de la carta comercial. Dentro del formato juegan un papel importante la informacin de contacto y la fecha. El tiempo es una pieza clave en la solucin de un problema. Es necesario dirigir la carta a la persona apropiada. La carta de queja presenta una estructura recurrente. Primero comienzan explicando el motivo de la carta. Se sigue dando detalles de lo ocurrido y acaban con la peticin de algn tipo de solucin o accin para compensar el error. Esta estructura general supone la divisin del contenido en tres prrafos bsicos. El primer prrafo debe animar al lector a leer el resto de la carta.

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Una vez establecida la causa de la queja hay que dar credibilidad a la situacin con el relato cronolgico de cada detalle sobre lo ocurrido y con la documentacin necesaria que se demuestre lo expuesto. En el prrafo final se debe clarificar que se desea obtener.

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Descargo es el documento mediante el cual el emisor aporta una justificacin de su disconformidad con el cargo que se le ha impuesto. El objetivo de este documento es idntico al de la alegacin. El descargo se solicita despus de la resolucin del expediente; la alegacin, en cambio, se efecta durante el proceso de tramitacin. El emisor utiliza la primera persona del singular y, para el destinatario utilizaremos el tratamiento de usted. El escrito puede dirigirse a la persona u organismo responsable de la tramitacin del expediente. La redaccin debe ser clara, concisa y con frases cortas y sencillas. Debe evitarse el estilo retorcido o pomposo, estilo que tradicionalmente relacionamos con los escritos de la Administracin y que, afortunadamente, estn desapareciendo. Debemos presentar los argumentos manejados de forma objetiva. Estructura: Identificacin: Nombre y apellido o registro de la empresa, domicilio y telfono. Frmula de descargo: Tras los datos de identificacin. (Comparezco y presento este pliego de descargos de acuerdo con los argumentos siguientes: ..) Hechos imputados: Cargos imputados y referencia al expediente. Alegaciones: Argumentos del descargo, en prrafos separados y numerados. Documentos adjuntos: Opcional. Si se tuvieran, es conveniente adjuntarlos al documento y hacer referencia a ellos. Datacin: Lugar, da, mes y ao. Firma: Basta con la firma, pues los datos completos del emisor ya constan en el encabezamiento. Destino: Organismo responsable de la instruccin del expediente.

En caso de que: Se firme un acta, Se haga un asiento en el Cuaderno de Actuacin, Se pida un descargo por escrito, Se ponga un concepto con el cual no acuerde. Si no se est de acuerdo tiene derecho a recurrirlo a travs de una nota de descargo.

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No corresponde la negacin a notificarse y tampoco sirve firmar en disconformidad. Lo nico que sirve para expresar el desacuerdo es presentar una nota de descargo. Recomendaciones: En todos los casos, entregar dos notas (original y fotocopia) con firma, aclaracin y nmero de documento. Un ejemplar entregarlo a quien lo solicit y el otro guardarlo con la firma de quien te lo recibe con la fecha de recepcin. Si se firm un acta: Colocar la fecha debajo de la firma y pedir una fotocopia (le corresponde). En el descargo, dar la versin de los hechos slo a lo que a se le refiere. Tratar de que sea una redaccin clara, precisa y breve, expresando tu opinin de lo sucedido. Tener hasta 10 (diez) das hbiles para dar respuesta.

Si se firm un asiento en el Cuaderno de Actuacin Profesional: Poner fecha debajo de la firma. Si no est de acuerdo con lo que est escrito: redactar una nota clara, precisa y breve sobre el tema o los temas centrales de la crtica. Tener hasta 10 (diez) das hbiles para presentarla.

Si se piden un descargo de algn hecho que te involucra: Redactar una nota clara, bien precisa y breve sobre lo que te solicitan. Aportar la informacin que pueda ser relevante y que no estuviera en el acta. Se puede solicitar que se realice el descargo en 24 48 horas, segn la gravedad de lo sucedido o la urgencia de la contestacin.

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DESCARGO

El documento de autorizacin es en el cual una persona autoriza a otra actuar en nombre de la primera a fin de de efectuar un trmite o resolver un asunto determinado. Con frecuencia, algunas acciones o trmites relacionados con la Administracin requieren la asistencia personal del representante de una empresa o entidad. Sin embargo, se permite que la persona titular delegue tal representacin mediante la firma de un documento donde consten sus datos y los de la persona autorizada. En la firma de un contrato o en la ejecucin de determinadas acciones por parte de un menor de edad es necesaria igualmente la autorizacin del padre, de la madre o del tutor. La primera persona del singular (autorizo) es el tratamiento ms adecuado, pero tambin puede utilizarse la tercera persona (autoriza). El texto no tiene un destinatario explcito.

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El mensaje debe ser muy breve, y el texto no debe omitir dato identificativos alguno de las personas autorizante y autorizada. Estructura: Datos personales: Nombre y apellidos o documento de identidad, edad domicilio y telfono. Optativos: Lugar y fecha de nacimiento. Ncleo: Autorizo a. (Nombre y datos del autorizado). Descripcin del trmite o de la accin. Fecha Firmas: Del autorizante y del autorizado. No es necesario aadir nombre y apellidos ya que constan en el encabezamiento. Fraseologa: En mi calidad de representante legal de. En mi calidad de presidente de. Autorizo a la persona cuyos datos se indican. A diferencia de la carta poder, la carta de autorizacin es un formato que no tiene un rango legal completo, pues la persona a la que estamos autorizando no podr, por ejemplo, efectuar operaciones bancarias a nuestro nombre, ni cualquier otra accin que podra perjudicarnos o que podra tener consecuencias graves si se cometiese un delito por la persona que hemos designado para actuar en nuestro nombre.

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1.6

TEXTOS PROTOCOLARIOS: FELICITACIONES, CARTA DE INVITACIN, SALUDO

Los textos protocolarios no cumplen una funcin de aplicacin prctica inmediata, sino que son mensajes elaborados por amabilidad y cortesa. Su objetivo, por tanto, consiste en establecer y mantener una buena relacin personal entre el emisor y el receptor. sta clase de comunicacin suele dirigirse, entre otros, a clientes, proveedores, colaboradores, representantes de otras empresas y representantes de instituciones y diversas entidades. As, suelen utilizar estructuras de textos convencionales (cartas, tarjetas, invitaciones), sus mensajes suelen ser breves y su estilo, elegante. Al dirigir una empresa esta clase de textos a sus empleados, fomenta la cohesin entre sus miembros de la organizacin, hecho eminentemente positivo que afecta a su funcionamiento cotidiano. Por ltimo cabe recalcar que en esta clase de textos el aspecto esttico tiene un papel especialmente importante. El escrito de felicitacin va dirigido a una persona con motivo de un acontecimiento agradable en su carrera profesional. Esta clase de mensaje comunica que la empresa comparte la alegra de este momento especial (un premio, un homenaje, una eleccin). As mismo, cabe transmitir un sentimiento de reconocimiento por la buena labor realizada, mensaje que, probablemente, ser muy alentador para la posible nueva etapa profesional. El escrito debe ser sencillo. El mensaje principal es la felicitacin, que puede presentarse a ttulo personal o bien de parte de la empresa. El tono debe ser agradable y cordial, pero debemos evitar expresiones excesivamente entusiastas o halagadoras, ya que podran parecer poco sinceras. El tratamiento del destinatario ser individual: usted (excepcionalmente, t). Estructura: Saludo: De acuerdo con el tono positivo del mensaje, cordial y de proximidad (Estimado amigo/ Estimado colega/ Apreciado amigo/ Apreciado compaero) Introduccin: Expresin de la felicitacin y referencia directa al motivo de la misma. Ncleo: Opcional. Comentario acerca de la ocasin que motiva la felicitacin.

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Conclusin: Opcional. Expresin de disponibilidad, colaboracin y buenos deseos para el futuro. Despedida: De acuerdo con el tono del saludo, cordial (Reciba un cordial saludo/ Cordialmente/ Afectuosamente). Frases: Deseamos expresarle nuestra ms sentida enhorabuena por. Reciba nuestra ms sincera felicitacin por. Le transmito mi felicitacin. Hemos recibido con gran satisfaccin la noticia de.

Un modelo de carta de invitacin es un tipo de carta que hoy en da esta perdiendo uso entre la gente, pero que se sigue usando en mbitos especiales en los que se quiere hacer llegar la informacin de tipo comercial como puede ser la apertura de un nuevo negocio o a nivel personal, a modo de invitacin a un evento o festividad.
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Para empezar el escrito: En los prximos das (fecha) se celebrar (lo que corresponda). Tenemos el gusto de invitarle a la inauguracin (lo que corresponda). Sr. (a), Empresa (o lo que corresponda), tienen el placer de invitarle (lo que corresponda). Algunos saludos para invitaciones: Apreciado/s amigos/as (o nombre de la persona), Querido/s amigos/as (o nombre de la persona). Estimado cliente, socio, Sr. o Sra.; (lo que mejor proceda en cada situacin). Normas protocolares generales que debemos considerar al enviar tarjetas de invitacin: El tiempo de despacho previo de una invitacin es de siete das hbiles, como mnimo, y veintin das, como mximo. Toda invitacin debe redactarse en tercera persona. La jerarqua del invitado determinar el modo de formular la invitacin. La respuesta a toda invitacin que la solicite segn la frmula S.R.C. (Se Ruega Contestar), debe darse en el trmino de 48 horas o inmediatamente si la fecha est muy prxima, evitando modificar posteriormente esas respuestas para no causar dificultades al invitante.

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El saludo es la carta mediante la que se da la bienvenida o se saluda a una persona que acaba de llegar a una empresa o entidad a fin de iniciar o restablecer una relacin de cortesa. El mensaje principal es la bienvenida o saludo a una persona que se incorpora a un puesto de trabajo o bien inicia una nueva etapa profesional. Su objetivo es romper el hielo y recibirlo en el seno del sector profesional. Es posible que el emisor y el receptor ya se conocieran a raz de colaboraciones anteriores, pero, por otra parte, quiz deban a partir de entonces establecer una relacin laboral ntimamente relacionada con los nuevos cargos que ambos o uno de ellos ocupa. En cualquiera de los dos casos este texto facilitar un primer encuentro presencial y predispondr favorablemente al receptor. El tono debe tender a la cordialidad o al respeto dependiendo del grado de conocimiento previo existente y de la importancia del cargo del destinatario. Por lo general, se trata de un texto notablemente breve. Estructura: Introduccin: Saludo y expresin de la propia satisfaccin por el hecho de que el destinatario haya vuelto o se incorpore a su nuevo cargo. Puede coincidir con el texto de felicitacin por su nombramiento ha dicho cargo. Ncleo: Muestra de buenos deseos en la nueva etapa del destinatario y, si procede, voluntad de colaborar a partir de un futuro prximo. Conclusin: Voluntad de hablar personalmente y ofrecimiento de cualquier clase de ayuda que el emisor pusiera proporcionar. Frases: Me han llegado noticias de su vuelta. Estamos muy satisfechos por su incorporacin. Cuente con todos nosotros para todo aquello en lo que podamos serle de utilidad. Estamos seguros de que la colaboracin entre nuestras empresas continuar siendo muy satisfactoria.

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1.7

TEXTOS BREVES

Aqu se incluirn aquellas cartas o escritos que contienen un asunto a tratar corto o conciso. Generalmente se utilizan para dar rdenes. Para informar sobre algn cambio interno, para solicitar informacin especfica o algo que pueda afectar a la marcha normal de la empresa. Las comunicaciones deben ser breves, claras y precisas para que no haya equvocos y se comprendan inmediatamente. El tono debe ser neutro y respetuoso. Solamente se incluye un tema por comunicacin para que no haya confusiones. En cuanto a la forma se eliminan todas las frmulas de saludo y despedida. El aviso es un mensaje breve que invita a los destinatarios a la participacin, la accin o la reflexin. Sus principales elementos son: Encabezamiento: Es la palabra o palabras que sintetizan el propsito del aviso. El tamao de su letra debe ser, por lo menos, tres veces mayor que el de aquellas que se usan en el texto. Cuerpo de texto: Transmite la idea o ideas importantes. El lenguaje debe ser simple, con oraciones cortas, separadas por punto seguido. Slo deben usarse los signos de puntuacin indispensables. Fecha de emisin: Es importante establecer la fecha a partir de la cual entra en vigor el mensaje comunicado. Oficina que anuncia: Es necesario definir el emisor del mensaje. Cuando el receptor debe ponerse en contacto con el emisor, es indispensable indicar direccin para efectos de correspondencia. El memorando es un comunicado personalizado de carcter interno, elaborado con el fin de informar, solicitar una accin determinada o llamar la atencin sobre alguna situacin, en particular. El memorando se compone de los siguientes elementos: Para: Nombre y cardo del destinatario De: Dependencia o cargo del remitente Asunto: Tema central del comunicado Fecha: Da, mes y ao del comunicado Firma: Nombre del emisor del mensaje

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La circular es una carta redactada en forma personal que se imprime sin los datos del destinatario, la fecha, ni el saludo para ser llenados en cada copia posteriormente. Para la elaboracin de una circular se deben tener en cuenta algunas recomendaciones:

Utilizar papel con membrete de la empresa Escribir prrafos cortos Concluir con saludo Colocar la fecha en la parte inferior izquierda Firmar debajo de la fecha

Elementos de una circular

Identificacin: Es la expresin CIRCULAR N, escrita en forma centrada. Destinatarios: Como se enva a varias personas no se coloca nombre propio de ningn destinatario; en su lugar se indica el personal al cual va dirigida la informacin. Fecha: Se coloca debajo del texto. Si la cuidad no est indicada en el membrete o en la identificacin que se hace en la matriz, debe escribirse junto a la fecha. Si se distribuye por un tiempo ms o menos prolongado puede omitirse el da en el rengln de la fecha. Nombre: En maysculas fijas se escribe el nombre de quien enva la circular, y con mayscula inicial, debajo del nombre, el cargo que ocupa. Para evitar que se le reste importancia al texto de la circular, por ser de carcter general, es aconsejable firmar cada uno de los ejemplares.

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RESUMEN GENERAL

Hoy est tericamente asumido que la comunicacin es una actividad consustancial a la vida de la organizacin, es la red que se teje entre los elementos de una organizacin y que brinda su caracterstica esencial: la de ser un sistema, el cemento que mantiene unidas las unidades de una organizacin, el alma o el sistema nervioso de la empresa. Pero la comunicacin no hay que entenderla nicamente como el soporte que sustenta las distintas actividades de la organizacin; la comunicacin es un recurso, un activo que hay que formalizar. La complejidad del fenmeno comunicativo requiere enmarcarlo en relaciones interactivas y dinmicas, como un proceso circular en el que emisor y receptor intercambian alternativamente sus roles y que exige comprensin entre las personas que intervienen en l. La informacin es slo una parte de ese proceso el contenido de lo que se comunica y por s mismo no produce comunicacin. La informacin, la expresin comunicativa y la comprensin seran los tres elementos del fenmeno comunicativo. Por consiguiente, para que se desarrolle un proceso comunicativo la informacin ha de ser expresada y esta expresin comunicativa ha de ser comprendida. En la comunicacin empresarial, la percepcin que tengan los receptores, es uno de los aspectos ms importantes, ya que de ello depende la comprensin y la actitud que tomarn, lo cual repercutir en la respuesta al mensaje y la forma de retro-comunicacin que originara. Saber expresarse bien es una herramienta fundamental para el desempeo de los ejecutivos. Implica poder transmitir efectivamente conceptos e ideas, rdenes y directivas. Cuando estos conceptos no se comunican bien, se observa una falta de incentivos y carencia de objetivos claros y precisos. Esto ocasiona una prdida de autoridad del gerente, inseguridad para los empleados, frustracin por parte del jefe y sus subordinados, y como consecuencia, las cosas se hacen mal y se producen resultados no deseados. Podemos decir entonces, que el objetivo de la buna comunicacin empresarial es lograr que las cosas se hagan sin malentendidos ni imprevistos, que la informacin sea transmitida en forma satisfactoria y que el mensaje sea claro.
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CONCLUSIONES
En nuestro mundo actual es obvia la importancia de la comunicacin. La comunicacin es como la imagen de una preparacin del individuo. Lo que se propuso con este trabajo, fue ofrecer los medios para acercarse hacia ese conocimiento, un poco ms orientado a la comunicacin escrita. El trabajo se compone de temas que forman parte de la comunicacin escrita, en estos se integran los aspectos ms relevantes y relativos a formatos comunes de mencionado tipo de comunicacin. La Comunicacin Escrita tiene Permanencia. Con esto me refiero a que siempre poseemos la informacin en escritos para volverla a usar. Podemos pensar y definir bien lo que queremos expresar antes de escribirlo definitivamente en un documento para posteriormente Utilizarlo. Encontr algunas caractersticas similares dentro de los escritos que menciona este trabajo: Podemos hablar de la claridad como una cualidad de la comunicacin escrita. Es decir, escribir con un pensamiento transparente, comprensible, directo con los conceptos bien digeridos. La claridad es la exposicin limpia, correcta, es redactar un texto entendible sin que de lugar a dudas. Tal ves la brevedad y precisin en la expresin de los conceptos obliga a emplear nicamente las palabras que sean precisas y necesarias para expresar lo que queremos, es decir, expresar nuestros pensamientos con el menor nmero de palabras bien estructuradas. La sntesis se realiza en base a las ideas principales del texto y con nuestras propias palabras. Escribir con nuestro propio vocabulario sin rebuscamientos en el modo de proceder. Tratar con atencin y respeto a la persona a la cual le redactamos, lo corts no quita la sencillez, la cortesa es parte de la educacin y por lo tanto debemos de tenerla muy en cuenta.

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OPINION PERSONAL
En la comunicacin, y muy especialmente en el mundo empresarial, lo importante es lo que entiende el receptor, no lo que el emisor quiere decir. Si el receptor no comprende un mensaje o lo mal interpreta, seguramente se debe a la falta de claridad por parte del emisor. Para lograr una comunicacin eficaz, ms an en la comunicacin escrita, es fundamental que nuestros mensajes estn orientados al lector y a la respuesta que queremos obtener de l. Los escritos profesionales cobran cada vez ms protagonismo en la empresa, y su calidad es vital por varios motivos: Influyen en el buen funcionamiento empresarial. Proporcionan una imagen de la empresa. Tienen carcter permanente, a diferencia de la comunicacin oral. Dado que cada situacin requiere escritos distintos, es importante dominar la redaccin de todo tipo de textos: 1. Actas 2. Cartas 3. Informes 4. Memos 5. Avisos 6. Circulares 7. Solicitud de trabajo 8. Contrato de trabajo 9. Quejas 10. Invitaciones Este trabajo me ayudar a generalizar los formatos de los textos ante la recepcin de informacin empresarial diversa. Adems de darme las herramientas para la comprensin y recapitulacin de los escritos. Y por ltimo que incentivar para poner en prctica una escritura ordenada sustentada en contenido relevante. Tambin me sirvi para conocer los tipos de cartas comerciales ms comnmente utilizadas para as saber elaborarlas dependiendo de diferentes situaciones.

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BIBLIOGRAFA

KATZ, D. Y KHAN, R.: Psicologa social de las organizaciones. Mxico: Trillas, 1986. Brunet L. (1999). El clima de trabajo en las organizaciones: definiciones, diagnstico y consecuencias. Mxico: Editorial Trillas. ALEXANDER HAMILTON La redaccin eficaz: Gua del ejecutivo. Institute Incorporated. Modern Business Reports. New-York. 1980 Wenceslao Ortega, Redaccin y Composicin, McGraw-Hill. Kreimer, Juan Carlos, Cmo lo escribo?, Ed. Planeta, Mxico, 1990. [PDF] La correspondencia comercial www.mcgrawhill.es/bcv/guide/capitulo/8448134990.pdf [PDF] Taller de Comunicacin y Redaccin Escrita.ppt www.greenmind.cl/document/CursoTallerComunicacionEscrita.pdf [PDF] CAPTULO 5: LA CARTA COMERCIAL www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/10435/cap5.pdf?...8

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