UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE NGENERA DE SSTEMAS E NFORMTCA

E.A.P DE NGENERA DE SSTEMAS
SoIucin de inteIigencia de negocios para
empresas de servicios de asistencia
apIicacin prctica a Ia gerencia de
asistencia deI Touring y AutomviI CIub
deI Per
CAPTULO IV . METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
TESS para optar el Ttulo Profesional de: NGENERO DE SSTEMAS E NFORMTCA
AUTORES
Dhony Christian Espinoza ZevaIIos
Renan Rancisco Quispe AIvarez
LIMA - PER 2006
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CAPITULO IV
4. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

4.1 Tipo de investigacin
El tipo de investigacin usada es la Investigacin Aplicada, ya que se
parte de los conocimientos adquiridos, adems de la informacin de
diferentes fuentes, todos ellos referidos a la Inteligencia de Negocios,
Administracin de la Informacin y de la Gestin de Conocimiento.
Se aplic esta base terica y conceptual como solucin a empresas de
servicios de asistencia, siendo aplicada de forma prctica a la Gerencia de
Asistencia del Touring y Automvil Club del Per.

4.2 Diseo de la Investigacin
El modelo de investigacin se estableci conforme a los lineamientos
metodolgicos que conlleva la gestin de un proyecto de Tecnologa de
Informacin.
Para el desarrollo de la aplicacin prctica, se parti primero de una
realidad, la Gerencia de Asistencia del Touring y Automvil Club del Per,
se analiz con los usuarios, los distintos sistemas transaccionales junto a
la plataforma tecnolgica que operan, se identific los principales
problemas y requerimientos y en razn a estos parmetros, tomando en
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cuenta los tiempos de implementacin y costos, se encontr la solucin
adecuada que involucro el desarrollo de un software.
Para el desarrollo del software se sigui la metodologa de desarrollo RUP
(Proceso Unificado de Software).

4.2.1 Proceso Unificado de Software (RUP)
El Proceso Racional Unificado o RUP (Rational Unified
Process), es un proceso de desarrollo de software y junto con el
Lenguaje Unificado de Modelado (UML) y constituye la
metodologa estndar ms utilizada para el anlisis,
implementacin y documentacin de sistemas.
Forma disciplinada de asignar tareas y responsabilidades
(quin hace qu, cundo y cmo) .
Pretende implementar las mejores prcticas en Ingeniera de
Software:
Desarrollo iterativo
Administracin de requisitos
Uso de arquitectura basada en componentes
Control de cambios
Modelado visual del software
Verificacin de la calidad del software
El RUP divide el proceso de desarrollo en ciclos, teniendo un
producto final al final de cada ciclo, cada ciclo se divide en fases
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que finalizan con un hito donde se debe tomar una decisin
importante (Figura 13):
Inicio: se hace un plan de fases, se identifican los principales
casos de uso y se identifican los riesgos
Elaboracin: se hace un plan de proyecto, se completan los
casos de uso y se eliminan los riesgos
Construccin: se concentra en la elaboracin de un producto
totalmente operativo y eficiente y el manual de usuario
Transicin: se implementa el producto en el cliente y se
entrena a los usuarios. Como consecuencia de esto suelen
surgir nuevos requerimientos a ser analizados.
Figura 13. RUP, Fases, Flujos de Trabajo y Iteraciones
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4.3 Cobertura del estudio
El estudio se enfoc a las empresas de servicios de asistencia,
especialmente al rea responsable de desarrollar el servicio, este abarc
desde la transformacin de los datos, reunidos de diferentes fuentes, en
Informacin, la obtencin de los principales indicadores y dimensiones que
deben contar y la generacin de conocimiento.
Para el caso de la aplicacin prctica la cobertura se orient a la Gerencia
de Asistencia del Touring y Automvil club del Per.

4.4 Extraccin de la muestra
Debido a las caractersticas del tipo de investigacin aplicada, la extraccin
de la muestra se encuentra limitada en razn al rea responsable de
otorgar el servicio sobre un universo que es la empresa de servicios de
asistencia en s.
Para la aplicacin prctica, la muestra esta enmarcada a la Gerencia de
Asistencia y el universo al Touring y Automvil Club del Per.

4.5 Recoleccin de los datos
Los datos son recolectados a partir de las Repositorios de Datos de los
diferentes sistemas transaccionales u operativos que cuentan las
empresas, sin descartar otras fuentes como son las hojas de clculos o
archivos.
La recoleccin de datos se efectuar mediante un proceso ETL
(Extraccin, Transformacin y Carga) que cuentan la solucin de
Inteligencia de Negocio.
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Para la aplicacin prctica se us la herramienta ETL integrada a la
Solucin de Inteligencia de Negocios basado en scripts y siendo
almacenados en Repositorios QVD, comprobndose la recopilacin sobre
la cantidad de registros que cuentan las tablas consultadas de cada Base
de Datos.
Estos scripts se ejecut sobre las siguientes Base de Datos que cuenta la
Gerencia de Asistencia del Touring y Automvil Club del Per:
- Base de Datos en entorno DB2
- Base de Datos SQL Server
- Hojas de Clculo.

4.6 mbito
El mbito donde se desarrolla la investigacin esta dentro de las
instalaciones del Touring y Automvil club del Per en la Gerencia de
Asistencia y en la Gerencia de Tecnologa de Informacin.

4.7 Fuentes, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
4.7.1. Tcnicas:
En el proceso de recoleccin de datos del presente trabajo de
investigacin, se aplic las siguientes tcnicas:
- Entrevista con usuarios de la Gerencia de Asistencia.
- Revisin de los Diccionarios de Datos
- Observacin.
4.7.2. Instrumentos o equipo auxiliar:
- Para las entrevistas se uso las grabadoras.
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4.7.3. Procesamiento y Presentacin de Datos:
- El procesamiento datos obedeci a identificar, mediante las
tcnicas utilizadas, los campos a usar adems en identificar
las dimensiones.
- Se recolectaron tambin grficos y Cuadros estadsticos que
manejan actualmente los usuarios, lo cual facilit la
identificacin de indicadores.