Afiliación Banca Celular Pago Servicios por SMS

A través del módulo Servicios / Afiliación Banca Celular / Pago Servicios por SMS podrá
afiliarse al servicio para realizar pagos de servicios a través de SMS desde su teléfono
celular afiliado a Banca Móvil, modificar sus parámetros en cuánto a monto máximo por
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operación/diario mediante SMS, y cantidad máxima de pagos diarios a través de SMS,

así como, desafiliarse en el caso de no querer contar más con el servicio.

Recordando que para cualquiera de estas operaciones debe poseer a la mano sus
métodos de autenticación.

Afiliación Banca Móvil (celular) PagoMóvil BDV

Para afiliarse al servicio de PagoMóvil BDV deberá ingresar en el módulo de Servicios /

Afiliación Banca Móvil BDV / PagoMóvil BDV, donde podrá afiliarse al servicio, modificar
sus parámetros en cuánto a monto máximo por operación/diario y cantidad pagos al día,
así como, desafiliarse en el caso de no querer contar más con el servicio.

Recordando que para cualquiera de estas operaciones debe poseer a la mano sus
métodos de autenticación.

Modificación

Ingresar a BDVenlínea en la ruta de Servicios > Afiliación Banca Celular > Pago
Servicios por SMS o PagomóvilBDV > Modificación y autoriza el monto por defecto
o el de su preferencia que esté acorde con los parámetros establecidos por el Banco.

Desafiliación
Ingresar a BDVenlínea en la ruta de Servicios > Afiliación Banca Celular > Pago
Servicios por SMS o PagomóvilBDV > Desafiliación y coloca el motivo de su
desafiliación.
Rif: G-20009997-6

Activación consumos por Internet

En los casos de querer realizar transacciones por internet con sus tarjetas de crédito,
deberá activar primero la opción para poder realizar éste tipo de operaciones a través
del módulo de Servicios / Tarjetas / Activación consumos por Internet, donde
únicamente debe tener a la mano la tarjeta de crédito y sus métodos de autenticación.

Desactivación consumos por Internet

Para desactivar la opción de consumos a través de internet deberá ingresar a través del
módulo Servicios / Tarjetas / Desactivación consumos por Internet.

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 Agregar o modificar Cuentas

A través del módulo de Servicios / Gestión de Beneficiarios / Cuentas podrá agregar,

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modificar o eliminar el registro de una cuenta propia, de terceros BDV y de otros

Bancos, donde una vez seleccionado el tipo de cuenta el sistema le reflejará en el caso
de cuentas propias, la opción para seleccionar el tipo de moneda, entre nacional o de
divisas; ya en el caso de seleccionar cuentas de terceros BDV o de otros Bancos,
visualizará los beneficiarios que posee registrados y podrá modificar cualquiera de
éstos (en el ícono del lápiz), eliminarlos (en la ícono de papelera) o agregar uno nuevo
(en el ícono del signo +).

Agregar o modificar Tarjetas

A través del módulo de Servicios / Gestión de Beneficiarios / Tarjetas podrá agregar,
modificar o eliminar el registro de tarjetas propias, de terceros BDV y de otros Bancos,
donde una vez seleccionado el tipo de tarjeta el sistema le reflejará las tarjetas que
posee ya registradas, donde podrá modificar cualquiera de éstos (en el ícono del lápiz),
eliminarlos (en la ícono de papelera) o agregar uno nuevo (en el ícono del signo +).

Agregar o modificar Pago de Servicios

A través del módulo de Servicios / Gestión de Beneficiarios / Pago de Servicios podrá
agregar, modificar o eliminar el registro de los servicios que posea registrados, donde
deberá seleccionar el tipo de servicio y el servicio. El sistema le reflejará los contratos
que posee ya registrados dependiendo del que haya seleccionado, y podrá modificar
cualquiera de éstos (en el ícono del lápiz), eliminarlos (en la ícono de papelera) o
agregar uno nuevo (en el ícono del signo +).

Agregar o modificar Banca Móvil BDV

A través del módulo de Servicios / Gestión de Beneficiarios / Pago Móvil BDV podrá
agregar, modificar o eliminar el registro de beneficiarios que posea registrados para
Rif: G-20009997-6

operaciones a pagos a personas (P2P) y pagos a comercios (P2C), donde una vez
seleccionado el tipo de Pago Móvil el sistema le reflejará los beneficiarios que posee ya
registradas y podrá modificar cualquiera de éstos (en el ícono del lápiz), eliminarlos (en
la ícono de papelera) o agregar uno nuevo (en el ícono del signo +).

Anticipo de Fideicomiso
Por la ruta de Solicitudes / Anticipo de Fideicomiso podrá realizar la solicitud de su
fideicomiso en el caso de poseer disponible para ello.

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 Apertura de cuenta en Divisas BDVenlínea Empresas

1. Ingresa al canal BDVenlínea Empresa con su Usuario Único y Contraseña

de BDVenlínea Personas.
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2. Autenticarse con el código que genere la App AMI.

3. Seguir la ruta: Divisas > Cuenta.

4. Seleccionar el tipo de cuenta que desea la apertura ($/€)

5. Selecciona la agencia tutora y seguido de esto en la casilla de Dirección

se refleja la ubicación exacta de la agencia tutora.

6. Luego se refleja una ventana emergente indicando si desea realizar la

apertura de cuenta con los datos seleccionados.

7. Al confirmar que está de acuerdo con la apertura se mostrará el

comprobante donde se evidencia el número de cuenta completo y los
datos seleccionados.

• El comprobante de apertura puede tomarle un capture o imprimir el mismo para

recordar su número de cuenta. En caso de no guardar el comprobante o
extraviarlo debe seguir la ruta: Servicios > Gestión de beneficiarios >
Cuentas > Propias > Divisas

Apertura de cuenta en Divisas

1. Ingresa a través del canal BDVenlínea Personas con tu Usuario Único y

Contraseña.

2. Sigue la ruta: Divisas > Apertura de cuenta.

Rif: G-20009997-6

3. Selecciona el tipo de cuenta que desea aperturar

4. Selecciona el estado donde reside.

5. Selecciona la agencia tutora y seguido de esto en la casilla de Dirección

se refleja la ubicación exacta de la agencia tutora.

6. Acepta los términos y condiciones.

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 7. Seleccionar el método de autenticación

8. Luego de validar el método de autenticación se refleja una ventana

emergente indicando si desea realizar la apertura de cuenta con los datos
seleccionados.
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9. Al confirmar que está de acuerdo con la apertura se mostrará el

comprobante donde se evidencia el número de cuenta completo y los
datos seleccionados.

• El comprobante de apertura puede tomarle un capture o imprimir el mismo para

recordar su número de cuenta. En caso de no guardar el comprobante o
extraviarlo debe seguir la ruta: Servicios > Gestión de beneficiarios >
Cuentas > Propias > Divisas

Requisitos para la apertura de una cuenta en Divisas

1. Poseer cuenta en moneda nacional.

2. Estar afiliado al canal BDVenlínea Personas.

3. Tener activos tus métodos de autenticación

Configuración cuentas en Divisas

1. Inicia sesión en la aplicación con tu Usuario único y contraseña

2. Selecciona la opción Divisas > Configuraciones

3. Selecciona tu operación > Puntos de ventas BDV/Biopagos

BDV/PagomóvilBDV
4. Selecciona tu solicitud: Modificación y Desafiliación
Rif: G-20009997-6

Modificación: Selecciona la cuenta a configurar: Principal o Respaldo

• Principal: Al configurar la cuenta divisas como principal, se debitará el

monto directamente en la cuenta en dólares.

• Respaldo: Al configurar la cuenta divisas como respaldo, se debitará el

monto restante de cada consumo mediante punto de venta, Biopago y
Pago móvil de la cuenta en dólares / euros según la opción que
seleccione.

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 • Selecciona el método de autenticación de su preferencia

• Para finalizar la configuración de la cuenta en divisas, confirma en el

sistema si deseas realizar la modificación.
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Nota: Al configurar su cuenta en divisas como principal cada consumo mediante punto
de venta, biopago y PagoMóvil será cargado a ésta cuenta; en caso de configurar su
cuenta como respaldo, únicamente se aplicarán cargos en su cuenta en divisas en los
casos de no tener saldo suficiente en la cuenta de moneda nacional.

Compra de Divisas a través del canal BDVenlínea Personas

1. Ingresa al canal BDVenlínea Personas con tu Usuario Único y

Contraseña.

2. Siguiendo la ruta: Divisas > Compra

3. Selecciona el instrumento origen (Cuenta en Bs), luego el instrumento

destino (Cuenta en Divisas), ingrese el monto que necesita comprar,
valide el método de autenticación (Clave móvil, tarjeta clave
coordenadas o la App AMI).

4. Al momento de validar el método de autenticación el sistema mostrará

una ventana emergente donde podrá visualizar la tasa del $/Є, monto
en Bs a debitar y comisión por la compra.

5. Al confirmar se realizará el débito de su cuenta en moneda nacional

(Bs) y se acreditará el saldo en su cuenta en Divisas.

Retiro de Divisas (BDVenlínea Personas)

Rif: G-20009997-6

Divisas / Reasignación
Si desea reasignar la fecha u oficina donde realizó la solicitud de retiro de divisas, lo
podrá realizar a través del módulo de Divisas / Reasignación.

Operaciones disponibles

• Se podrán realizar retiros en cualquier agencia a nivel nacional.

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 • Se le permitirá el retiro del 100% de sus fondos. Sin embargo, quedara
sujeto a la disponibilidad de la oficina, en caso necesario la agencia deberá
solicitar remesas.

Pasó a paso Retiro de Divisas Retiro (BDVenlínea Personas)

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1. Ingresa en BDVenlínea personas con tu usuario único y contraseña

2. Selecciona la opción Divisas > Retiro

3. Visualiza la pantalla de Programación de Retiro

4. Selecciona el Instrumento Destino > Acepta términos y condiciones

5. Visualiza el mensaje para programar el retiro de divisas a partir de 200$

6. Selecciona la Destino de los fondos > Actividad Económica

7. Selecciona la oficina para el retiro del efectivo (Estado /Agencia)

8. Selecciona el método de autenticación tarjeta coordenada o código de

mensaje de texto.

Cómo realizar la venta de Divisas a través del canal BDVenlínea

Personas

1. Ingresa al canal BDVenlínea Personas con tu Usuario Único y

Contraseña.

2. Siguiendo la ruta: Divisas > Venta.

3. Selecciona el instrumento origen (Cuenta en $/Є), luego el instrumento

destino (Cuenta en Bs), ingrese el monto que necesita vender, valide el
Rif: G-20009997-6

método de autenticación (Clave móvil, tarjeta clave coordenadas o la App

AMI).

4. Al momento de validar el método de autenticación el sistema mostrará una

ventana emergente donde podrá visualizar la tasa del $/Є, monto en Bs a
acreditar y comisión por la venta.

5. Al confirmar se realizará el débito de su cuenta en moneda Divisas ($/Є) y

se acreditará el saldo en su cuenta en Bs.

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 Módulo de Consultas

En la opción de Consultas, podrá seleccionar el primer apartado Posición Consolidada

donde visualizará todos los productos que posea con el BDV, como lo son sus cuentas
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en moneda nacional y moneda extranjera, sus tarjetas de alimentación y prepagada,

tarjetas de crédito y sus financiamientos especiales, créditos y sus criptobilleteras.

En la sección de Cuentas moneda nacional, podrá visualizar la descripción de las

cuentas que posea, los primeros y los últimos cuatro (4) dígitos de éstas, seleccionar en
la casilla de movimientos para verificar las últimas transacciones que haya realizado, su
saldo disponible y saldo diferido en caso que posea.

Posición consolidada / Saldo

En su posición consolidada, en la sección de Saldo (ícono de un ojo) podrá visualizar
los primeros y los últimos cuatro (4) de la cuenta seleccionada para consultar, además
de su saldo disponible y saldo diferido en caso que posea.

Consulta de saldo de la cuenta en Divisas

1. Ingresa al canal BDVenlínea Empresa con su Usuario Único y Contraseña

de BDVenlínea Personas.

2. Sigue la ruta: Consultas > Posición consolidada.

3. Selecciona cuenta moneda extranjera y se desplegará la lista de las

cuentas en Divisas que posee.

4. Selecciona el número de cuenta que se visualiza encriptado y se reflejará

el saldo que posee en su cuenta.
Rif: G-20009997-6

Histórico de operaciones
En Consultas podrá seleccionar de igual modo, la opción de Histórico de Operaciones,
donde visualizará todas las operaciones que se hayan realizado a través de su cuenta
de BDVenlínea Personas, podrá escoger el período a consultar, hasta un máximo de 90
días.

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 En caso de que requiera visualizar los datos a detalle de cualquiera de las
transacciones que se hayan desplegado para su consulta, podrá seleccionar el número
de operación y el sistema le reflejará el comprobante de la misma.
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Módulo de Consultas Reclamos

A través del módulo de Consultas / Reclamos podrá consultar los reclamos, ya sea por
operaciones no exitosas por punto de venta, biopago, cajeros automáticos y Pago Móvil
a otros Bancos. Así mismo, podrá validar el número de reclamo y el estatus del mismo.

Fideicomiso

A través de la opción de Consultas / Fideicomiso podrá visualizar en la sección de

saldos, los datos de su empresa, su capital, capital neto, el monto disponible que posee
para el momento, junto a la fecha y el monto del último préstamo o anticipo realizado.
En la sección de solicitud de fideicomiso, podrá consultar las solicitudes de anticipo
realizadas, desde la fecha y monto de la misma, así como el estatus y el motivo de ésta.

Apertura de cuenta BDVApp

1. Descarga e instala la aplicación BDVAPP desde la tienda virtual de su dispositivo
e ingresa a usuario único.
2. Acepta los términos y condiciones.
3. Autentícate con los métodos de seguridad que te solicite el sistema.
4. Vincula la autenticación solicitada por el sistema (huella dactilar, reconocimiento
facial, clave o patrón de seguridad del dispositivo o credenciales de usuario
único)
5. Ingresa a la opción “abrir cuenta”, visualizará la pantalla con los recaudos y
requisitos y acepta las condiciones.
6. Realiza el proceso de escaneo (QR del RIF vigente y cédula de identidad),
deberá tomarse una foto y completar los datos indispensables)
Rif: G-20009997-6

7. Posteriormente, deberá ingresar a nuestra página pública en la opción Banca en

línea > Actualizar mis datos y completa la información de la Ficha de
identificación.
8. Se autentica a través de cualquier biopago u oficina bancaria.
Descargar BDVAPP

1. Ingresa a la tienda virtual de tu dispositivo móvil para descargar BDVApp.

2. Acepta términos y condiciones.
3. Inicia la vinculación.

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 4. Ingresa el método de autenticación que te solicite el sistema.(Aplicativo AMI o
Código por SMS)

Debe realizar este proceso con el número celular que desea afiliar con el
Banco.
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Cambio de Contraseña

A través de las opciones Servicios / Mantenimiento de perfil / Cambio de Contraseña

podrá realizar la modificación de su contraseña de BDVenlínea Personas, donde
automáticamente seleccione ésta opción el sistema le solicitará uno de sus métodos de
autenticación. Una vez ingrese el método solicitado, el sistema le pedirá para la
modificación que ingrese su contraseña anterior, una contraseña nueva y que confirme
la misma.

Preguntas Secretas
A través de las opciones Servicios / Mantenimiento de perfil / Preguntas Secretas podrá
realizar la modificación de sus preguntas de seguridad de BDVenlínea Personas, donde
automáticamente seleccione ésta opción el sistema le solicitará uno de sus métodos de
autenticación. Una vez ingrese el método solicitado, el sistema le pedirá para que
registre seis (6) nuevas preguntas junto a sus respectivas respuestas; recordando que
no debe colocar ningún dato personal como nombres, apellidos o fechas de nacimiento
ya que el sistema no le aceptará éstas por medidas de seguridad.

Tiempo de expiración
A través de las opciones Servicios / Mantenimiento de perfil / Tiempo de expiración
podrá realizar la modificación del tiempo de expiración de su contraseña de BDVenlínea
Personas, donde automáticamente seleccione ésta opción el sistema le solicitará uno
de sus métodos de autenticación. Una vez ingrese dicho método, podrá seleccionar
entre treinta (30), sesenta (60), noventa (90), ciento veinte (120) y ciento ochenta (180)
días como máximo.
Rif: G-20009997-6

Asignación o Cambio de Clave

Si desea asignar o cambiar la clave de cualquiera de sus tarjetas ya sea de débito,

alimentación, prepagadas o de crédito, podrá realizarlo a través de la ruta Servicios /
Tarjetas / Asignación / Cambio de Clave, recordando que debe poseer a la mano sus
métodos de autenticación.

Criptomoneda BDVApp

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 Ingrese a su BDVApp en la parte inferior izquierda, luego seleccione la opción de Cripto
y podrá realizar la consulta y compra de Petros.

Criptomonedas
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A través del módulo de Transferencias / Criptomonedas podrá realizar la compra de

Petros, seleccionando el tipo de moneda, la cuenta a debitar y el monto en Petros, el
mismo sistema de BDVenlínea Personas le indicará la Tasa de Cambio en la cual cotice
la criptomoneda. Así mismo, por este módulo también podrá realizar transferencias en
Petros, desde su criptobilletera a otra criptobilletera.

Solicitudes de créditos
En esta opción podrá consultar las solicitudes de créditos que posea con el BDV, desde
el número de solicitud, el tipo de crédito, la fecha de la solicitud, así como el monto
solicitado, aprobado y el estado de dicha solicitud.

Pago móvil BDVenlínea Personas

Ingrese a BDVenlínea en la ruta de Pagos > PagomóvilBDV > seleccione la opción

que requiera Personas /Comercios / Comunas y llene los campos con los datos
correspondientes en caso que no esté registrado, finalmente, el sistema le solicitará el
método de autenticación que posea activo.

Pago Móvil BDVApp

Una vez ingrese en su BDVApp, en la pantalla principal seleccionará la opción

Operaciones SMS, seleccione el tipo de transacción Pago Móvil BDV y llene los datos
correspondientes y una vez tilde el botón de “ejecutar” el sistema lo direccionará a la
mensajería de texto para proceder a enviar el mensaje.

Movimientos
Rif: G-20009997-6

En su posición consolidada, en la sección de Consulta de movimientos (representada

por cuatro barras) podrá visualizar sus últimos 10 movimientos en principio y de querer
ampliar el rango puede seleccionar para ver 25 o hasta un máximo de 50 movimientos.

Movimiento de su cuenta en Divisas

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 1. Ingresa a través del canal BDVenlínea Personas con tu Usuario Único y
Contraseña.

2. En la posición consolidada, seleccione cuenta en moneda extranjera y se

desplegará la lista de las cuentas en Divisas que posee.
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3. Selecciona el número de cuenta que se visualiza encriptado y se reflejarán

los movimientos que posee en su cuenta.

Movimientos en línea

En la opción de Movimientos en línea podrá realizar la consulta de todos los

movimientos de su cuenta; para ello debe seleccionar la cuenta y el período a consultar
hasta un máximo de tres (3) meses previos, donde posteriormente el sistema le reflejará
todos sus movimientos dentro del rango de fecha seleccionado.

¿Olvidó su contraseña?

En el módulo de autogestión, deberá seleccionar la opción de Contraseña, en el cual

debe ingresar su Usuario Único y su documento de identidad, para posteriormente
utilizar uno de sus métodos de autenticación que solicite el sistema. Luego de ser
validado, el sistema le solicitará que ingrese una nueva contraseña y confirme la misma.
Por último seleccionará el tiempo de expiración de ésta entre treinta (30), sesenta (60),
noventa (90), ciento veinte (120) y ciento ochenta (180) días como máximo.

¿Olvidó sus preguntas de seguridad?

En el módulo de autogestión, deberá seleccionar la opción de Preguntas de Seguridad,

en el cual debe ingresar su usuario único para utilizar uno de sus métodos de
autenticación que solicite el sistema, luego de ser validado el sistema le solicitará que
ingrese seis (6) nuevas preguntas junto a sus respectivas respuestas; recordando que
no debe colocar ningún dato personal como nombres, apellidos o fechas de nacimiento,
Rif: G-20009997-6

ya que el sistema no le aceptará éstas por medidas de seguridad.

¿Olvidó su usuario?

En el módulo de autogestión, deberá seleccionar la opción de Usuario, en el cual debe

ingresar su documento de identidad, y luego utilizar uno de sus métodos de
autenticación que solicite el sistema. Luego de ser validado, su usuario único será
enviado a su correo electrónico afiliado a BDVenlínea Personas.

Asignación de Tarjetas

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 Si no posee tarjeta de débito, alimentación o prepagada puede solicitar una a través del
módulo de Servicios / Tarjetas / Asignación de Tarjetas, donde seleccionará el tipo de
tarjeta, el estado y la agencia donde desea retirar la misma, recordando que tendrá diez
(10) días para realizar el retiro de la tarjeta y que el mismo tendrá un costo asociado al
servicio.
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Registro y Sincronización AMI Ven

Paso a paso registro y sincronización a la Aplicación Ami

1. Descarga la aplicación Ami en la tienda virtual de tu dispositivo móvil.

2. Selecciona la opción Regístrate e introduce tu Usuario único y contraseña.

3. Visualiza el mensaje de registro exitoso.

4. Finalmente, inicia sesión en la aplicación con tu Usuario único y contraseña y

genera el código.

Desvinculación de Ami Ven

A través del módulo de Servicios / Ami podrá desafiliarse del servicio AMI Ven en caso
de robo o extravío.

Pagos / Pago de Créditos

A través del módulo de Pagos / Pago de Créditos podrá cancelar los créditos otorgados
Rif: G-20009997-6

por el BDV con los que posea deudas.

Pagos Tarjeta de Crédito Otros Bancos

El sistema solo le pedirá que seleccione la cuenta a debitar, el número de tarjeta y que
coloque el monto a pagar. Si no es una tarjeta previamente registrada, recuerde que
debe poseer sus métodos de autenticación para poder realizar la operación.

Pagos Tarjeta de Crédito de terceros en el Banco

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 Si desea pagar la tarjeta de crédito de un tercero del mismo BDV el sistema solo le
pedirá que seleccione la cuenta a debitar, el número de tarjeta y que coloque el monto a
pagar. Si no es una tarjeta previamente registrada, recuerde que debe poseer sus
métodos de autenticación para poder realizar la operación.

Pagos Tarjeta de Crédito Propias

Av. Universidad, esquina Sociedad, Edificio Banco de Venezuela, Caracas, Distrito Capital

En la opción de pago > tarjetas de crédito > propias y selecciona la tarjeta a pagar, el
sistema le reflejará su saldo actual (deuda total), su pago mínimo (en el caso de poseer
una deuda en este apartado), el monto de la mora (si para ese momento posee una) y
la opción de otro monto, en la cual podrá colocar el monto que desea abonar.

Pagos Financiamientos Especiales

A través del módulo de Pagos / Tarjetas de Crédito / Financiamientos Especiales podrá

realizar primero la consulta de los financiamientos especiales de sus tarjetas, para ello
deberá seleccionar la tarjeta de crédito y luego visualizará el número, la fecha y la tasa
(%) de interés de la solicitud realizada previamente, así como el importe total, la cuota,
el estatus y el tipo del financiamiento especial. Para pagar estos financiamientos que
posea vigentes, deberá seleccionar el número de operación que desee cancelar para
que el sistema le refleje las opciones para cancelar la deuda total o amortizar la deuda.

Retiro de Divisas BDVenlínea Empresas

1. Ingresa en BDVenlínea Personas con tu usuario único y contraseña

2. Selecciona la opción Divisas > Retiro

3. Visualiza la pantalla de Programación de Retiro

Rif: G-20009997-6

4. Selecciona el Instrumento Destino > Acepta términos y condiciones

5. Visualiza el mensaje para programar el retiro de divisas a partir de 200$

6. Selecciona la Destino de los fondos > Actividad Económica.

7. Selecciona la oficina para el retiro del efectivo (Estado /Agencia)

8. Al tildar la opción de Autorizado debe de completar los pasos solicitados

en el sistema. De esta manera un tercero puede retirar las Divisas.

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 Cómo realizar la venta de Divisas a través del canal BDVenlínea
Empresas

1. Ingresa al canal BDVenlínea empresas con tu Usuario Único y

Av. Universidad, esquina Sociedad, Edificio Banco de Venezuela, Caracas, Distrito Capital

Contraseña.

2. Siguiendo la ruta: Divisas > Venta.

3. Selecciona el instrumento origen (Cuenta en $/Є), luego el instrumento

destino (Cuenta en Bs), ingrese el monto que necesita vender.

4. El sistema mostrará una ventana emergente donde podrá visualizar la

tasa del $/Є, monto en Bs a acreditar y comisión por la venta.

5. Al confirmar se realizará el débito de su cuenta en moneda Divisas ($/Є) y

se acreditará el saldo en su cuenta en Bs.

Servicios / Bloqueo de tarjetas

En el caso de robo, extravío o deterioro de una de sus tarjetas ya sea de débito,

alimentación, prepagadas o de crédito, podrá realizar el bloqueo de cualquiera de éstas
a través del módulo de Servicios / Bloqueo de tarjetas. (el bloqueo puede ser
permanente o definitivo) Permanente tiene 72hrs hábiles para reactivarla de lo contrario
pasará a bloqueo definitivo y el cliente deberá solicitar un nuevo plástico.

Solicitudes / Notificación de Viaje

En caso que requiera viajar al exterior y desea movilizar su cuenta a través de

BDVenLínea Personas deberá realizar la notificación por el módulo de Solicitudes /
Notificación de Viaje / Notificación, donde seleccionará el tipo de permanencia, en caso
Rif: G-20009997-6

de ser temporal el sistema le permitirá escoger hasta un máximo de cinco (5) países o
en el caso de que sea como residenciado solo podrá seleccionar un país, además de
las cuentas que desea movilizar estando fuera del territorio nacional y la fecha de inicio
y fin de su estadía.

A través de este módulo de Solicitudes / Notificación de Viaje / Cancelación podrá

cancelar una notificación de viaje que posea activa en el caso de ya no necesitar la
misma.

Solicitudes / Reclamos

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 Si realizó operaciones ya sea por punto de venta, biopago, cajeros automáticos o por
PagoMóvil y alguna de éstas no fue exitosa pero si se le aplicó el cargo a su cuenta,
podrá realizar el reclamo por el módulo de Solicitudes / Reclamos, donde deberá
seleccionar el tipo de reclamo, la tarjeta o cuenta de donde se realizó la operación y la
fecha de la misma, posteriormente el sistema le reflejará las transacciones realizadas el
día señalado y seleccionará el número de operación o referencia de la transacción a
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reclamar, para que el sistema le refleje los datos de ésta y confirme si desea realizar el
reclamo de la misma y por último se reflejará su número de reclamo.

Solicitudes / Referencias

Para solicitar referencias bancarias ya sea de cuentas o de tarjetas de crédito lo podrá

realizar a través del módulo de Solicitudes / Referencias, en el cual podrá seleccionar la
cuenta o la tarjeta a solicitar la referencia, así como, indicar a quien va dirigida la misma
si a un titular, a quien pueda interesar o a terceros, donde la referencia será emitida
automáticamente y podrá imprimirla o descargarla.

Solicitudes BDVenLínea Personas:

A través de la ruta Solicitudes / Tarjeta Coordenadas, podrá generar su tarjeta de
coordenadas para realizar operaciones, activar o inactivar la misma y bloquearla en
caso de robo, extravío o deterioro.

Pagos / Pago de Servicios

A través de la opción de Pagos / Pago de Servicios podrá cancelar los siguientes

servicios dependiendo el tipo de este:

• Prepago: Digitel, Inter, Movilnet, Movistar, Prepago Ticket y SimpleTV.

• Pospago: Digitel, Inter, Movistar, NETUNO.
• Servicios públicos: Billetera Móvil, CANTV, CORPOELEC y FOSPUCA.
• Contribuciones / Impuestos: BANAVIH – APORTES FAOV, CONATEL, IVSS,
SENIAT y SUNAGRO.
Rif: G-20009997-6

• Aranceles / Tributos: INTT y SAREN.

• Hidrológicas: Aguas de Monagas, Aguas de Yaracuy, HIDROAMAZONAS,
HIDROANDES, HIDROCAPITAL, HIDROCARIBE, HIDROCENTRO,
HIDROFALCON, HIDROLAGO, HIDROLLANOS, HIDROPAEZ y
HIDROSUROESTE.
• Alcaldías / Gobernaciones: Alcaldía Independencia Edo. Yaracuy, Alcaldía
Juan Germán Roscio, SUMAR y Timbre Fiscal Electrónico – Gobernación de
Miranda.

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 Pago de servicios BDVApp

Ingrese a su BDVApp y en la parte inferior izquierda selecciona la opción de Servicios

en la cual podrá visualizar Pago de servicios. A través de esta opción podrá realizar
pagos tales como: Simpletv, CANTV, Corpoelec, Netuno, Inter prepago y Postpago
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y Saren.

Pago de línea telefónica BDVApp

Ingrese a su BDVApp y en la parte inferior izquierda selecciona la opción de Servicios y

podrá visualizar Recargas de operadoras en la cual podrá realizar la recarga de su
línea telefónica (Movilnet, Movistar y Digitel)

Transferencias / Moneda nacional

A través de la opción Transferencias en moneda nacional, podrá realizar transferencias
entre cuentas propias, a cuentas de terceros BDV y a cuentas de otros Bancos,
asimismo, podrá solicitar por ésta opción Efectivo Clave de su Tarjeta de Crédito,
realizar transferencias desde sus TCP (Tarjeta clave prepagada) y TDA (Tarjeta de
alimentación) a sus cuentas y por último solicitar el Financiamiento Especial de sus
Tarjetas de Crédito.

Debe recordar poseer a la mano sus métodos de autenticación para poder realizar
operaciones a beneficiarios o productos que no posea registrados.

Transferencias (Moneda extranjera)

En la opción de moneda extranjera, únicamente podrá realizar transferencias a

beneficiarios que ya posea registrados previamente en la sección de transferencias a
terceros BDV, ya que esta operación será cargada a su cuenta en divisas, pero al
beneficiario se le serán acreditados los fondos en bolívares, al cambio tasa BCV (Banco
Central de Venezuela) de la fecha en curso.
Rif: G-20009997-6

Transferencias BDVApp
Para realizar transferencias desde su BDVApp, debe ingresar a la aplicación y en la
parte inferior izquierda, seleccionará la opción de transferencias, donde deberá llenar
los campos correspondientes.

También tiene la opción de leer el código QR, lo cual le permite obtener todos los
datos de la persona a quien desea transferir.

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 Punto Ya BDVApp
Ingrese a su BDVApp y en la parte inferior izquierda en la opción de Pagos podrá
visualizar Punto ya, lo cual le permite realizar pagos a comercios con sólo leer el
código QR del mismo.
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Activación de tarjetas
A través de la ruta de Servicios / Tarjetas / Activación podrá activar tarjetas de crédito
del titular o de beneficiarios, quedando registrada en nuestra plataforma, permitiendo su
uso para las distintas funcionalidades y servicios disponibles.

Clave interbancaria

En mensajería de texto, coloca el número 2662 o 2661 la palabra clave de pago para
que reciba el código.
Rif: G-20009997-6

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 Rif: G-20009997-6 Av. Universidad, esquina Sociedad, Edificio Banco de Venezuela, Caracas, Distrito Capital

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