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MAPAS DE PROCESOS

Consulte el material de apoyo para dar respuesta a las actividades propuestas.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR: 1. Que es un Mapa de Procesos y cules son sus utilidades.

El mapa de proceso contribuye a hacer visible el trabajo que se lleva a cabo en una unidad de una forma distinta a la que ordinariamente lo conocemos. A travs de este tipo de grfica podemos percatarnos de tareas o pasos que a menudo pasan desapercibidos en el da a da, y que sin embargo, afectan positiva o negativamente el resultado final del trabajo.

2. Por qu y para qu se deben realizar los Mapas de Procesos.

Un mapa de los pasos que se requieren para completar un trabajo nos permite identificar claramente los individuos que intervienen en el proceso, la tarea que realizan, a quin afectan cuando su trabajo no se realiza correctamente y el valor de cada tarea o su contribucin al proceso. Tambin nos permite evaluar cmo se entrelazan las distintas tareas que se requieren para completar el trabajo, si son paralelas (simultneas) o secuenciales (una tarea no puede iniciarse hasta tanto otra se haya completado).

3. Que permite identificar los Mapas de Procesos.

Los mapas de procesos permiten identificar: conocer cmo se llevan a cabo los trabajos actualmente

analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo o aumentar la calidad utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo proyectos de mejoramiento del proceso orientar a nuevos empleados desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos crticos evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados

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4. Cuando se deben utilizar los Mapas de Procesos.

Cuando las quejas o los sealamientos que se reciben se relacionan con el tiempo que debe esperar el cliente para obtener algn servicio o resultado Cuando se reciben sealamientos o quejas de errores en el resultado del trabajo Cuando se interesa automatizar la informacin a travs de la adquisicin de equipos de computadoras y aplicaciones Cuando existe una necesidad contina de adiestrar personal para llevar a cabo el trabajo Cuando es necesario establecer indicadores para medir la efectividad o eficiencia del trabajo

5. Cules son las dos alternativas explquelas.

MAPA DE PROCESOS CRUZADOS

que existen para

representar un proceso

La grfica de procesos cruzados contiene los insumos o recursos necesarios, personas, materiales, y productos y los pasos necesarios para transformarlos en el resultado final. Estos se representan mediante smbolos y flechas. Ofrecemos dos alternativas para representar los procesos cruzados; el mapa funcional y el lineal de tiempo (time line). EL FLUJOGRAMA El flujograma es una fotografa esquemtica de un proceso en la que se utilizan smbolos con flechas para representar los pasos en orden secuencial. Es til cuando iniciamos el anlisis de un proceso complejo, pues nos permite representar todos los pasos y elementos que intervienen en el mismo, de una forma simple. Una vez se tiene el proceso definido, puede ser til hacer un mapa de procesos cruzados para iniciar un anlisis ms profundo del movimiento entre unidades y tiempo del ciclo.

6. Explique las alternativas para representar los procesos cruzados y grafquelos.

Mapa funcional se utiliza mayormente para clarificar la forma en que est organizado el trabajo, paso a paso, a travs del proceso y cmo las actividades cruzan los lmites de una unidad a otra para que pueda ser completado el proceso. Usualmente la grfica es en columnas (ver Diagrama 1). En las columnas se identifican las unidades o individuos que participan en el proceso, en orden de precedencia, de izquierda a derecha. Bajo cada columna, comenzando desde la primera, se representan las actividades que se realizan en esa unidad.

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Diagrama 1. Mapa Funcional de Procesos Cruzados

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Mapa de tiempo ste se construye para representar el ciclo de tiempo a travs del proceso. Comnmente se utiliza cuando se interesa reducir el ciclo de tiempo, esto es, agilizar el proceso (ver Diagrama 2). Sin embargo, en procesos sumamente complejos puede resultar un diagrama demasiado cargado.

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7. Cules son los smbolos utilizados en los Mapas de Procesos y explique cada uno.
SMBOLOS UTILIZADOS EN LOS MAPAS DE PROCESOS

8. Teniendo en cuenta los anteriores conceptos, elija una de las alternativas que existen para representar procesos, y aplquela en la actividad que desarrollo de tcnicas y procesamiento de recoleccin de datos del caso estudiado.
inicio

Int i num, suma=0

I=0, num, suma =0

Suma, num

fin

Digite num

Lea num

Suma=suma+num

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9. Disee 2 mapas de proceso de tres casos de estudio investigado por usted mismo.