Técnicas Comunicación Asertiva
Se puede definir la asertividad como “la capacidad de respetar a otros y hacernos
respetar por otros”. Es la capacidad de expresar tus opiniones, gustos, deseos o
reclamar tus derechos respetando siempre los derechos de los demás.
Si desarrollas una comunicación asertiva verás efectos positivos para tu salud
física y emocional y profesional:
Reducirás el estrés.
Mejorarás tus habilidades sociales y personales.
Controlarás mejor los impulsos o la rabia.
Mejorar tu autoestima.
Entiendes mejor tus emociones.
Te respetas a ti mismo y te ganas el respeto de los demás.
Creas situaciones ganar-ganar.
Mejoras tus habilidades de toma de decisiones.
Ganas satisfacción personal y laboral.
Debido a que la asertividad se basa en el respeto mutuo, es un estilo de
comunicación efectivo para relacionarte con la gente que te rodea.
Si eres asertivo, muestras respeto por ti mismo porque eres capaz de defender tus
propios intereses y de expresar tus sentimientos y pensamientos.
Por otra parte, también demuestra que eres consciente de los derechos de los
demás y que estás dispuesto a resolver conflictos.
Lo importante no es únicamente lo que dices, sino también o más el cómo lo dices.
La comunicación asertiva te da la oportunidad de enviar un mensaje claro y de forma
respetuosa.
Si te comunicas de manera demasiado pasiva o demasiado agresiva, tu mensaje
puede perderse o simplemente no ser tenido en cuenta por los demás.
Por tanto, aprender técnicas de comunicación que te permitan respetarte a ti mismo
es fundamental para conseguir tus metas y sentirte bien contigo mismo.
¿Cómo son las personas asertivas?
Si eres asertivo tendrás las siguientes características:
Te sientes libre de expresar tus pensamientos, deseos y sentimientos.
Eres capaz de iniciar y mantener relaciones placenteras con la gente.
Conoces tus derechos.
Tienes control sobre tus impulsos e ira. No significa que reprimes tus
emociones, sino los puedes controlar y expresarlos de manera adecuada.
Eres capaz de realizar acuerdos con otras personas.
Tienes en cuenta tus necesidades y las de los demás.
Estilos de comunicación
Los estilos de comunicación se pueden clasificar en:
–Comunicación agresiva: es un estilo en el que no se respetan los derechos de la
otra persona y se emplea un lenguaje verbal y no verbal violento. Características de
este estilo son: miradas desafiantes, criticas destructivas, tono de voz demasiado
alto, gestos violentos, alzar las manos demasiado, apuntar con el dedo…
–Comunicación pasiva: es un estilo en el que no se respetan los derechos de uno
mismo y se trata de agradar a los demás. Sus características son: mirar hacia abajo,
no dar la opinión personal, hacer algo en contra de la propia voluntad, decir siempre
que sí, etc. Puede dar lugar a estrés, resentimientos, victimización o deseos de
venganza.
–Comunicación asertiva: es un estilo en el que respetamos los derechos de la otra
persona y a su vez somos conscientes de los nuestros.
Aprendiendo comunicación asertiva
1-Evalúa tu estilo
Es importante que entiendas qué estilo de comunicación tienes antes de empezar a
cambiarlo.
¿Defiendes tus derechos? ¿Dices sí a pesar de no tener tiempo? ¿Culpas de
manera rápida a los demás?
2-Usa frases con “yo”
Usa frases con “yo” reafirma tus opiniones, deseos y derechos.
Además, harás saber a los demás lo que piensas sin sonar como si estuvieras
acusando: “yo no estoy de acuerdo” en lugar de “estas equivocado”.
3-Aprende a escuchar
Ser un buen comunicador incluye saber escuchar bien y ser un buen oyente incluye
mantener una actitud abierta hacia el mensaje de la persona.
Mantén contacto ocular, escucha con interés y controla tus propias emociones y
pensamientos, para poder evitar reacciones, defensas, explicaciones o
interrupciones.
Esto no quiere decir que estés de acuerdo con lo que la otra persona dice, sino saber
qué es lo que la otra persona dice.
4-Busca acuerdos
Es una habilidad que se relaciona con la negociación. Se trata de que llegues a
acuerdos ganar-ganar, evitando las posturas extremas en las que solo gane o pierda
alguien.
5-Identifica tus necesidades y busca satisfacerlas
No esperes que alguien reconozca lo que necesitas, podrías esperar para
siempre.
Entiende que para aprovechar todo tu potencial debes satisfacer tus
necesidades.
Encuentra forma de satisfacer tus necesidades sin sacrificar las de los
demás.
6-Oponerse de forma asertiva. Aprender a decir no
Si alguien te está insistiendo para que hagas algo que no deseas (lo que ocurre a
menudo, por ejemplo con los vendedores), puedes dar directamente un “no” sin
sentirte culpable, dar excusas o explicaciones.
7-Usa el lenguaje no verbal
La comunicación no es solo verbal. De hecho, existe el acuerdo de que más del 80%
de la comunicación es no verbal.
Mantén contacto ocular (sin mirar fijamente), posición recta, usa las manos y habla
con claridad.
En este artículo puedes encontrar otras indicaciones de lenguaje no verbal.
8-Controla las emociones
Aunque es positivo expresar tus sentimientos de forma asertiva, en ciertas
situaciones es conveniente que controles emociones como la ira.
Por ejemplo, si estás muy enfadado, no te conviene discutir con tu pareja o acudir a
una reunión. En ese caso podrías decir cosas de las que te arrepientas.
Trabaja en controlar tus emociones y mantenerte tranquilo para comunicarte
efectivamente sin que tus emociones te controlen a ti.
9-Disco rayado
Se trata de repetir un “no” o un no+frase repetidamente tras una petición de la otra
persona o cuando traten de manipularte. Intenta hacerlo de forma serena y evitando
usar las mismas palabras.
10-Afrontar críticas
Se basa en afrontar las críticas de forma constructiva. Lo puedes hacer pidiendo
detalles sobre la crítica (cómo, qué, quién) e información.
De esta forma, podrás conocer bien lo que quiere transmitir el interlocutor. Es
conveniente que te muestres en parte de acuerdo con la crítica en caso de que sea
verdadera o pueda serlo, respetar a la otra persona, y dar las gracias.
Por otra parte, no es lo mismo una crítica lanzada por una persona con criterio que
otra de alguien sin suficiente información.
11-Acepta tus emociones
Una de los obstáculos de la comunicación asertiva es la creencia de que tener
emociones como la ira es malo.
Sin embargo, la ira es una emoción normal y no eres malo por sentirla.
Por su puesto, una cosa es sentirla y otra expresarla de forma negativa con ataques
personales, insultos o venganzas.
La persona asertiva acepta sus emociones, las controla y las expresa respetándose
a sí mismo y a la otra persona.
12-Afirma o pregunta claramente
Las personas agresivas o pasivas tienden a comunicar lo que les molesta dando
rodeos. También hacen peticiones dando rodeos.
A la vez, pueden utilizar afirmaciones o peticiones para atacar o realizar preguntas
con ataques personales incluidos.
Por ejemplo: “después de pasar 10 horas con tus amigos, ¿me puedes recoger?” o
“ya que te preocupas tanto por cuidarte, ¿podemos salir más tiempo juntos?”.
Comunica claramente lo que quieres, si algo te molesta dilo de forma asertiva y evita
los ataques personales encubiertos o sarcásticos.
13-Solicitar cambios de comportamiento a otra persona
En este caso pueden surgir una serie de problemas como: a) acusar al otro de tener
problemas, lo que empeorará el conflicto, b) acusar al otro de mostrar siempre lo
que queremos cambiar, c) creer que lo hace malintencionadamente y d) expresar
solo consecuencias negativas.
Para hacerlo de forma correcta debes: asumir el problema, describir el
comportamiento que quieres cambiar, enunciar las consecuencias del cambio de
comportamiento, expresar cómo te sientes por el problema, finalizar solicitando el
cambio de comportamiento de forma concisa y clara.
14-Autorrevelación
Se trata de hacer que los demás se sientan abiertos hacia ti y comiencen a tener
confianza.
Se basa en decir a la otra persona lo que te gusta de ella: “Me gusta tu forma de
vestir”, “Enhorabuena por el examen aprobado”. Mantén un gesto facial agradable y
sonríe.
15-Banco de niebla
Se usa para evitar un conflicto directo cuando una persona te habla de forma
agresiva o suelta algún comentario atacante. Se basa en decir respuestas
inesperadas para frenar el comportamiento agresivo.
La importancia de ser asertivo en el trabajo
La asertividad laboral implica tener trabajadores que se expresen con
naturalidad, respeten las ideas del resto y expongan sus puntos de vista en pos
de obtener los objetivos propuestos
La asertividad tiene una connotación muy importante en los trabajos de hoy,
pues guarda relación con la estrategia y estilo de comunicación de las
personas.
Tener un comportamiento social maduro y un nivel de comunicación en el que
no se necesita someter al resto a la voluntad propia, es parte de ser asertivo.
La agresión comunicacional y la incapacidad de algunos trabajadores para
darse a entender o discutir en el plano de las ideas, se ha vuelto una
preocupación de las nuevas empresas que buscan eficiencia y efectividad en
la labor que realizan como organización y en cada uno de sus trabajadores.
Defender los derechos propios y esgrimir argumentos que protejan la idea que
se tiene sobre una cuestión determinada, cuando se lleva a cabo de forma
clara, congruente y directa, es asertiva. Cada trabajador debe ser capaz de
expresar sus opiniones entendiendo que tienen el mismo peso que las
expresadas por otros, evita la generación de conflictos en el trabajo,
segregación de subgrupos dentro el ambiente laboral y genera confianza en los
superiores, compañeros y gente a su cargo.
Características básicas de una persona asertiva
Aquellos trabajadores que sean asertivos, tendrán dentro de sus
características:
Libertad de expresión
Comunicación abierta, directa y sincera
Capacidad de comunicación con todo tipo de personas
Reconoce sus limitaciones
Comportamiento respetable
Ser asertivo en el trabajo no es un requisito antojadizo, ya que aquellos
trabajadores que dispongan de esta requerida capacidad laboral, resultan
influyentes en su medio, tienen la capacidad de superar sus limitaciones
constantemente y se hacen respetar por medio de la forma en que se
desenvuelven y no por malos tratos.
La expresión directa de los derechos y sentimientos personales, muestra la
característica de la asertividad en todo su esplendor cuando se hace con
respeto y conciencia de que el resto tiene la misma oportunidad de hacerlo, lo
que contribuye a la consolidación de un grupo humano que trabaja enfocado
en un mismo objetivo y consigue sus metas por medio del trabajo en conjunto.
El cambio que han tenido las empresas, producto de las nuevas tendencias
internacionales del mercado en el que se compite, obligan a buscar
características hasta hace algunos años exclusivas de cargos de gran
jerarquía, como por ejemplo el tener iniciativa, liderazgo, motivación,
asertividad, pro-actividad e innovación, características que forman parte del
perfil de un trabajador más profesional, competitivo y dispuesto a superar los
desafíos en pos de conseguir metas específicas.
Asumir el compromiso del trabajo que se lleva a cabo es fundamental en
alguien asertivo. Aquellos que, inclusive teniendo limitaciones, las identifican y
buscan fórmulas para superarlas con la intención de hacer bien las cosas y
conseguir los objetivos previamente trazados, forman parte del perfil deseado
del trabajador ejecutivo moderno. La asertividad ligada a la innovación,
permiten que un trabajador pueda resolver las dificultades que se presentan en
el camino a modo de “imprevistos”, toda vez que reconoce y sabe no existen
las tareas fáciles y estáticas en un mercado competitivo y de cambios
constantes.
La versatilidad acompañada de asertividad da pie a la eficacia, y la única
manera de alcanzar ese plano es mediante trabajadores eficientes que sean
capaces de desenvolverse de forma asertiva.
Asertividad y calidad
La lucha por conseguir calidad en el trabajo que se desarrolla no es fácil, por
ello la implementación de sistemas de gestión que resultan eficientes en la
medida en que los trabajadores son capaces de informar los errores y buscar
soluciones, inclusive, cuando hay que llamar la atención de los superiores.
Superar el miedo a la autoridad y encontrar el apoyo necesario para mejorar
los sistemas de trabajo son parte integral del trabajador asertivo, aquel que
rompe el esquema clásico de quienes habitualmente dicen “usted no está aquí
para pensar”.
La búsqueda de esta característica conlleva a la superación de miedos clásicos
en un trabajador, por ejemplo, el decirle a un superior que las instrucciones no
son las mejores o no rinden los resultados esperados, donde claramente es
más cómodo callar y dejar que las cosas sean lo que tengan que ser,
declarando luego que la responsabilidad es de quien manda y no de aquellos
que ejecutan… pensando claro, está en un modelo clásico de trabajo, hoy
inexistente.
Un nuevo formato de trabajo, no sólo involucra a los trabajadores por la labor
que realizan, sino también los insta a tener una participación real en las
consecuencias que derivan de su respectiva labor tomando parte de los
resultados obtenidos como grupo de trabajo.
Asertividad en el trabajo en equipo
El trabajo en equipo es bueno cuando todos sus integrantes son asertivos. Los
grupos que trabajan bajo una idea general dominante, con autocomplacencia
de los resultados obtenidos y sin una clara capacidad de exposición de ideas
nuevas o radicalmente opuestas a las actualmente emprendidas, es lo peor que
puede pasarle a una empresa. Un agudo sentido común y la capacidad de
criticar de forma constructiva, son elementos inherentes en las personas
asertivas y muy necesarias a la hora de hacer de un equipo una herramienta
efectiva en las empresas.
Ser asertivo no significa comprender sin más las posturas ajenas, sino muy por
el contrario a veces ir contra el común de las opiniones, siendo capaz de
mostrar con respeto y buenos argumentos las consecuencias de seguir con un
camino u otro.
La satisfacción personal llega a los trabajadores cuando se desenvuelven con
naturalidad en lo que hacen, cuando son capaces de aprender a superar las
quejas y problemas, así como también la rabia y los enojos en pos de conseguir
buenos resultados. La satisfacción de hacer algo que gusta, es parte de un
trabajador asertivo toda vez que éste es capaz de representar lo que no le gusta
y busca soluciones para cambiarlo en un sentido positivo.
¿Cómo utilizar la asertividad en el trabajo?
Se trata de ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no lleguemos
al punto de la pasividad, pero tampoco en el extremo contrario de la
agresividad. Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma
clara y concisa, haciendo valer lo nuestro ante los demás. Contar con un criterio
en la sociedad de hoy es indispensable para lograr lo que queremos. No existe
un líder que no sea asertivo. Generalmente las personas asertivas tienden a
tomar decisiones y guiar a otros de manera mucho más sencilla que quienes
no cuentan con este rasgo. Ser asertivo no es ser maleducado. Significa que
se tiene una visión clara del mundo y del camino que queremos recorrer, y
además contamos con la habilidad de comunicarlo.
La comunicación asertiva
La comunicación asertiva viene desde nuestra mente subconsciente. En
realidad, cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a entender
clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr. Nuestro
mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como queremos que sea
interpretado. Generalmente estamos acostumbrados a dar rodeos cuando
tememos a la reacción de los demás, a lo que vayan a pensar de nosotros y a
si estarán a favor o en nuestra contra. Una persona que tiene o demuestra una
Comunicación Asertiva, expresa pensamientos en forma directa y adecuada,
manifiesta conductas de cooperación y negociación, se toma en cuenta las
opiniones de los demás, socialmente es responsable y tiene una autoestima
alta. La Comunicación Asertiva favorece en el individuo en su salud mental, sin
ansiedad, aprende a dar y recibir, le permite ser objetivo, directo, hablar con
firmeza, obtener seguridad y solicitar ayuda cuando la necesite.
En el área laboral se necesita que las personas asuman compromisos y
protagonismo sobre los resultados de su trabajo, mejoren la productividad y
calidad por medio de un mejor desempeño, y sean capaces de corregir ellas
mismas las dificultades que aparecen en el camino.
Y aquí es donde la asertividad empieza a ser significativa, relevante en el
mundo del trabajo, entre otras habilidades importantes dignas de cuidar y
desarrollar. En efecto, ya no sirve que una persona responda a su jefe sobre
un mal resultado argumentando que no se le entregaron bien las instrucciones,
ya que se espera que ésta tenga la iniciativa para solicitar la información que
le falta, para exigir anticipadamente aquello que necesita para realizar las
funciones y tareas que le corresponden.
Los sistemas de gestión de calidad son implementados con eficiencia cuando
las personas comprenden que informar errores y buscar soluciones requiere
muchas veces llamar la atención de los líderes con firmeza hasta encontrar el
debido apoyo, vencer el temor a la autoridad, romper el paradigma de "usted
no está aquí para pensar", sobreponerse a los que hablan más fuerte,
descalifican o niegan la posibilidad de cometer errores o fallas relevantes.
La capacidad asertiva se pone realmente a prueba cuando hay que ejercerla
ante una figura de autoridad, cuando es necesario mostrar cómo alguna
instrucción, orden o plan de mejora está produciendo resultados inesperados y
negativos para la calidad. Para muchos, en este tipo de situaciones resulta más
cómodo, más conveniente, más seguro, ser obediente y advirtiendo el error
cometerlo de todas maneras en la justificación de que "al jefe se le ocurrió",
liberándose así mismo de toda responsabilidad y participación real en los
resultados obtenidos.
Formar parte de equipos de trabajo exitosos, de alto desempeño y orientados
a metas competitivas implica para cada uno de sus integrantes desarrollar la
capacidad asertiva, de modo que esta les permita discrepar con toda
propiedad, expresar desacuerdos y superar un aspecto fatal para los equipos
cual es la tendencia a auto-complacerse, a actuar bajo un pensamiento grupal
dominante y que lleva a las personas a perder de vista el sentido común y la
capacidad de crítica ante lo que se está realizando. Aquí la asertividad se
puede expresar también en conductas que implican a veces ir en contra de la
corriente del grupo, llamando la atención de los demás para mostrarles un
camino mejor o las consecuencias de seguir por el camino errado. Advertir un
mal resultado para el equipo y omitir su puesta en alerta puede tener
consecuencias nefastas para todos sus miembros, y para la organización de la
que forma parte.
Una persona más satisfecha con su trabajo es también una persona que ha
aprendido a ir más allá de la queja paralizante, de la rabia y el enojo, del
desánimo y desmotivación ante las frustraciones vividas. Es una persona que
ha aprendido a tomar iniciativa y ejercer su influencia personal sobre aquellos
aspectos que le provocan desagrado, obteniendo un mayor control sobre las
cosas que le afectan. Es decir, una persona más satisfecha con su trabajo (no
confundir con conformista) es una persona asertiva, en el sentido, que ha
aprendido a expresar aquello que no le gusta y ha sido capaz de concentrar
sus esfuerzos en las posibles soluciones.
Ser asertivo es ser una persona equilibrada. Es saber encontrar un punto medio
o balance entre la pasividad, la agresividad y la asertividad, que como ya hemos
mencionado antes es una actitud positiva, una manera de comunicarnos donde
la honestidad, el respeto y la tolerancia son los fundamentos de la misma.
La comunicación asertiva es un proceso de comunicación que comienza en
nosotros, aprendiendo a ser claros y honestos con respecto a lo que queremos
decir cuando lo queremos decir, dejando los rodeos y el miedo al qué dirán,
dejando que nuestras opiniones, actos, necesidades y deseos fluyan sin
juzgarlos, más bien debemos administrarlos y asumirlos de manera
responsable para no afectar a los que están a nuestro alrededor.
Cuando hablamos de la asertividad específicamente en el campo laboral nos
damos cuenta cuan necesaria es para desarrollar buenas relaciones de trabajo
mediante la buena comunicación y el respeto, asumiendo compromisos y
responsabilidades, perdiendo el miedo a la autoridad y expresando nuestra
opinión cuando sea necesario. Es indispensable aprender a controlar nuestros
impulsos y emociones, la ira y el descontento ante situaciones difíciles e
incomodas que se presenten en el trabajo, para así no decir algo indebido o en
mal momento. Es importante expresar como nos sentimos, pero siempre de la
manera correcta para no afectar a los demás.
Los beneficios de la comunicación asertiva no son un secreto. Con la
comunicación asertiva podemos desarrollar un mejor y más cómodo ambiente
de trabajo, teniendo una visión mejor y más clara de lo que hacemos.
La comunicación asertiva mejora las relaciones en el trabajo y crea equipos
más productivos.
Debido a que el objetivo de la comunicación asertiva es resolver problemas,
ésta ayuda a mejorar las relaciones en la oficina y crear equipos de trabajo más
productivos.
“La asertividad pretende establecer parámetros razonables para que nos traten
de forma justa y para que nosotros tratemos a los demás de la misma manera;
es el punto medio entre la agresividad temeraria y la pasividad derrotista”,
¿Cómo puede ser más asertivo?:
1. Enfóquese en usted: “Exprese su manera de pensar y sentir enfocándose en
usted, en lo que piensa, lo que no le gustó y por qué no le gusto”, recomienda
Aguilar.
2. No juzgue: El especialista en comunicación asertiva también recomienda
que, frente a una situación de conflicto, resuma los hechos y situaciones
ocurridas, sin juzgar a nadie.
3. Retrase la conversación si está enfadado: Asimismo, en el caso que una
persona esté enfadada, debería retrasar una conversación para otro momento,
donde ambos estén en buena disposición para el diálogo. El especialista
agrega que es “importante conocerse y saber cuándo va a reaccionar mal pues
es saludable pedirle a la persona que hablen después”.
4. Escuche atentamente: “Escuchar lo que la otra persona tiene que decirnos,
pero de una manera en que no perjudique mis emociones o derechos”, dice
Aguilar. Si alguien le falta el respeto, debe exigirlo de manera educada y
tranquila.
5. Mantenga una postura calmada: No se sobresalte cayendo en la agresividad.
Aunque la otra persona grite, hay que mantenerse calmado.
La comunicación asertiva no solo es una manera de comunicarse, sino una
actitud y a veces una estrategia. Hay momentos en que mostrarse de acuerdo
con los argumentos del interlocutor le permitirá crear empatía con él o ella,
aunque no cambie de postura.
Análisis:
Ser asertivo no es nada más que expresar sentimientos, pensamientos,
emociones e ideas personales sin violar los derechos de otra persona o
irrespetarlos, es saber que decir en el momento correcto, es además saber ser
preciso y directo. Ser asertivo es ser empático, es saber ponerse en los zapatos
de los demás y entender su situación sin juzgar; en otras palabras es saber
entenderse con los demás de manera madura y adecuada.
Sin duda alguna aplicar la asertividad no es una tarea fácil, porque se trata de
tener humildad y coraje de ser y, al mismo tiempo, dejar de ser. Pero ser
asertivo trae consigo muchos beneficios, mejora las relaciones, el rendimiento
en equipo y nos ayuda a evitar o solucionar problemas, hablando del campo
laboral. Pero la asertividad más allá del campo laboral debería ser usada en
todos los aspectos que nos encontremos debido a que esta es una actitud que
se basa en el respeto, la honestidad y el positivismo.
Aplicando los consejos antes dados empezaremos a hacer de la asertividad
parte de nuestras vidas, mejorando así las relaciones personales, el
desenvolvimiento en el trabajo y también la eficacia del mismo.
