ESTRUCTURA POR PROCESOS

INGRID CRUZADO HERRERA (Actividad No. 1, Unidad 3; Gestin por procesos)

UNIVERSIDAD ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS - EAN FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA ESPECIALIZACIN EN GERENCIA DE PROCESOS DE CALIDAD E INNOVACIN BOGOT D.C. OCTUBRE 2011

ESTRUCTURA POR PROCESOS

TUTOR NICOLAI ABREO Docente Acadmico

UNIVERSIDAD ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS - EAN FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA ESPECIALIZACIN EN GERENCIA DE PROCESOS DE CALIDAD E INNOVACIN BOGOT D.C. OCTUBRE 2011

INTRODUCCION En esta actividad podremos observar la caracterizacin de algunos procesos, cuales son los proveedores, entradas, actividades, salidas y clientes. Se realizo la actividad conforme al mapa de procesos realizado para la actividad de la unidad No 2, del Modulo Gestin por procesos. Los procesos escogidos para realizar el ejercicio son los procesos de planeacin estratgica, revisin por parte de la direccin, Recursos humanos, adquisicin y mantenimiento, consulta externa y Urgencias.

OBJETIVO: Caracterizar los procesos del mapa de procesos definido de la empresa escogida para su aplicacin del sistema de Gestin de la Calidad. INSTRUCCIONES: Retome el mapa de procesos de la actividad de aprendizaje de la unidad II.

PROCESO PLANEACION ESTRATEGICA

PROVEEDOR Usuarios y Todos los procesos SGC

ENTRADA
Necesidades y expectativas del usuario Necesidades y expectativas del cliente interno y externo. Manual de calidad. Polticas, objetivos de calidad, Misin y visin, valores, deberes, derechos. Cdigo de buen gobierno, Cdigo de tica. Reglamento Interno.

ACTIVIDAD DEL PROCESO

Anlisis de factores internos y externos.

SALIDA
Diagnostico

CLIENTE Todos los procesos SGC

Disear estrategias y acciones para el logro de los objetivos y cumplimiento de las necesidades de los usuarios.

Estrategias documentadas

Documentacin del plan de gestin. Documentacin del plan de Desarrollo Integral. Socializacin del plan.

Plan de Gestin

Plan de Desarrollo Integral Acta de Socializacin.

REVISION POR LA DIRECCION

Todos los procesos SGC

Poltica y Objetivos de Calidad y Metas Organizacionales. Encuestas de satisfaccin. Actas anteriores de revisiones por la gerencia Resultados de Auditoras internas y externas Retroalimentacin del usuario Seguimiento de procesos y servicio. Estado de acciones correctivas y preventivas

Revisin de la retroalimentacin del usuario.

Acta de revisin por la Gerencia

Todos los procesos SGC

Revisin actas revisiones anteriores. Revisin resultados auditoras internas externas.

de de

Acta de revisin por la Gerencia .

de de y

Acta de revisin por la Gerencia

Revisin de Seguimientos de procesos y servicio. Revisin estado acciones correctivas preventivas. de de y

Acta de revisin por la Gerencia

Acta de revisin por la Gerencia

Recomendaciones para la mejora Riesgos actualizados

Revisin de riesgos de los procesos. Presentar informe de desempeo de los procesos.

Acta de revisin por la Gerencia

Todos los documentos anteriormente mencionados.

Acta de socializacin

CONSULTA EXTERNA

Planeacin estratgica, Revisin por la direccin, Facturacin, Recursos humanos, Evaluacin independiente, Apoyo diagnostico Planeacin estratgica, Revisin por la direccin, Facturacin, Recursos humanos, Evaluacin independiente, Apoyo diagnostico

Necesidades y estado medico del Usuario , base de datos actualizadas Pago de seguridad Historia clnica Resultados de exmenes previos

Atencin paciente.

del

Facturacin, Estadsticas, epidemiologia, Apoyo diagnostico,

Historia clnica diligenciada Diagnostico Rips Historia clnica evolucionada Pre Diagnostico Formula medica

Valoracin. Diligenciar historia clnica. Ejecutar conducta.

URGENCIA

base de datos actualizadas, pago de seguridad

Prestar primeros auxilios. Atencin medica Definir conducta

Facturacin, Estadsticas, epidemiologia, Apoyo diagnostico,

RECURSOS HUMANOS

Hoja de vida, Planeacin Competencias estratgica, laborales. Revisin por la Manual de direccin, induccin, Gestin reglamento Jurdica. interno. Manual de funciones, procesos y procedimientos. Necesidades de ingreso y capacitacin del personal. Informacin de novedades

Vinculacin personal. Induccin puesto trabajo.

del

Resolucin de posesin.

al de

Acta induccin Evaluacin del desempeo.

Gestin financiera, Evaluacin de Independiente.

Generacin de la Nomina, aporte de seguridad social y parafiscales. Desarrollar programa salud ocupacional plan emergencia. de y de

Nomina

Actualizacin del Programa de salud ocupacional y del Plan de emergencia. Proveedores aprobados

ADQUISICION Y Planeacin MANTENIMIENTO estratgica, Revisin por la direccin. Todos los procesos misionales.

Lista proveedores aprobados. Informacin proveedor.

de del

Seleccin de proveedores.

Documentos de ley Solicitud de pedido interno. Cotizaciones lista de precios

Elaboracin contrato. Elaboracin la orden pedido

de de de

contrato Factura del proveedor Inventario de insumos,

Todos los procesos misionales, Gestin administrativa, Gestin financiera.

Especificaciones del producto o servicio. Programa de mantenimiento Preventivo Plan de mantenimiento. Realizar mantenimientos a los equipos.

medicamentos y bienes

Hoja de vida de equipos actualizada.