“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la conmemoración
de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”
(AC-S14) Semana 14 - Tema 1: Caso 2 - Casos del ámbito
profesional de la ingeniería(C2)
Curso:
Ética Profesional
Docente:
Liliam Elizabeth Calcina Rondan
Integrante:
Juan Alberto Uceda Matta U20220812
ciclo:
IX
2024
ICA-PERU
TÍTULO: Que la Verdad te Compañe (CASO 1) "Ética y Responsabilidad en la
Ingeniería: El Caso de Catherine"
INTRODUCCIÓN
En el ejercicio de la ingeniería, la ética profesional constituye un pilar fundamental que
guía las decisiones y garantiza el respeto y la confianza hacia la sociedad y los clientes.
La situación de Catherine, una empleada en una empresa de fabricación de pantallas
LCD, plantea un dilema ético que enfrenta valores de honestidad y lealtad hacia su
empresa. Cuando un cliente reporta fallas en algunas pantallas recientemente adquiridas,
Catherine descubre que el problema radica en un defecto de fabricación en el lote de
productos enviados. Sin embargo, la empresa, atravesando una crisis financiera, sugiere
que Catherine atribuya el fallo a una instalación incorrecta, eximiéndose así de la
responsabilidad y evitando gastos adicionales en reemplazos gratuitos.
El dilema ético de Catherine resalta la importancia de la transparencia y responsabilidad
en la práctica de la ingeniería civil. En este ensayo se analizará el conflicto ético entre
los valores de honestidad y lealtad, identificando los artículos específicos del Código
Deontológico del Colegio de Ingenieros del Perú (CIP) aplicables al caso, y
proponiendo alternativas de solución, evaluando las consecuencias para los actores
implicados.
DESARROLLO
Artículos del Código de Ética transgredidos
El Código Deontológico del CIP establece principios claros en cuanto a la honestidad y
responsabilidad de los ingenieros en su práctica profesional. En este caso, dos artículos
son particularmente relevantes:
1. Artículo 5 - Actuar con Integridad y Honestidad: Este artículo del CIP
requiere que los ingenieros actúen con integridad y honestidad, promoviendo la
transparencia en su desempeño profesional. En el contexto del caso de
Catherine, alterar el informe técnico para sugerir que el fallo de las pantallas fue
causado por una mala instalación, en lugar de un defecto de fabricación,
representaría una transgresión directa de este principio (Colegio de Ingenieros
del Perú, 2012).
2. Artículo 7 - Responsabilidad con la Calidad del Servicio: Este artículo
establece la obligación de los ingenieros de garantizar que los productos y
servicios cumplan con los estándares de calidad esperados. Al eludir la
responsabilidad del defecto de fabricación, Catherine y la empresa vulnerarían
este principio, perjudicando la confianza del cliente y transgrediendo los
estándares de calidad y responsabilidad que un ingeniero debe cumplir en su
labor (Colegio de Ingenieros del Perú, 2012).
Propuestas de Solución
Para enfrentar el dilema ético, se presentan dos alternativas de solución:
Alternativa 1: Redactar un informe honesto, informando al cliente la verdadera causa
del fallo. Esto permitiría que el cliente pueda hacer uso de la garantía para obtener
reemplazos sin costo. Esta alternativa se alinea con el Artículo 5, al promover la
honestidad y la transparencia en el desempeño profesional.
Alternativa 2: Proponer una solución de costo compartido, en la que la empresa asuma
parte del gasto, justificándolo a través de una revisión de la instalación. Esta alternativa
puede reducir el impacto financiero inmediato para la empresa, pero no satisface
plenamente los principios éticos, ya que puede interpretarse como una evasión parcial
de la responsabilidad.
Evaluación crítica de las alternativas
Ambas alternativas presentan ventajas y desventajas desde una perspectiva ética y
financiera:
Evaluación de la Alternativa 1: Optar por informar la causa real del fallo garantiza
que Catherine cumpla con los principios de integridad y honestidad señalados en el
Artículo 5. Esta alternativa también se alinea con el Artículo 7, ya que refuerza el
compromiso de la empresa con la calidad del producto y la satisfacción del cliente. A
pesar de que asumir el costo de los reemplazos representa una carga financiera para la
empresa, esta decisión fortalece la reputación de la compañía y su relación de confianza
con el cliente a largo plazo.
Evaluación de la Alternativa 2: La solución de costo compartido ofrece una salida
intermedia, minimizando las pérdidas financieras inmediatas para la empresa. Sin
embargo, no respeta plenamente los principios de transparencia y responsabilidad, y
podría comprometer la relación de confianza con el cliente. Esta opción, aunque
mitigaría el impacto económico en el corto plazo, podría interpretarse como una
estrategia evasiva, lo cual podría afectar la percepción de la empresa y la integridad de
Catherine como profesional.
Evaluación de consecuencias de las alternativas
Las consecuencias de cada alternativa se analizan en función de su impacto en los
principales actores interesados: el cliente y la empresa.
Consecuencias de la Alternativa 1:
Para el cliente: Aumenta la confianza y la satisfacción, al recibir una respuesta
honesta que permite acceder a reemplazos gratuitos.
Para la empresa: Aunque implica un gasto adicional a corto plazo, refuerza la
credibilidad y la confianza en la marca, asegurando relaciones comerciales más
sólidas en el futuro.
Consecuencias de la Alternativa 2:
Para el cliente: Puede causar descontento, al hacer que el cliente asuma
parcialmente el costo de un defecto de fabricación. Esto podría deteriorar la
confianza en la empresa.
Para la empresa: Mitiga las pérdidas financieras inmediatas, pero expone a la
empresa a perder credibilidad y a ser percibida como poco confiable si el
cliente sospecha la falta de transparencia.
CONCLUSIONES
En conclusión, informar al cliente sobre el defecto de fabricación es la alternativa más
ética y alineada con el Código Deontológico del CIP. Aunque representa un costo
económico, esta acción garantiza la transparencia y la responsabilidad hacia el cliente,
valores fundamentales para la sostenibilidad de una empresa. La alternativa de costo
compartido, si bien es menos ética, podría ser aplicable en casos extremos; sin embargo,
no es la opción ideal para quienes priorizan la ética y la credibilidad.
Comentario crítico y aporte personal
Considero que el ejercicio de la ingeniería debe regirse siempre por los principios
éticos, aun en circunstancias adversas. Actuar con honestidad y transparencia fortalece
la relación con los clientes y protege la reputación de la empresa. En situaciones de
conflicto, priorizar estos valores asegura que el respeto y la confianza se mantengan
como el estándar de una profesión comprometida con el bienestar social.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Colegio de Ingenieros del Perú. (2012). Código deontológico del Colegio de
Ingenieros del Perú. Recuperado de https://www.cip.org.pe/
Que la Verdad te Acompañe Caso 1. (2015). Tomado y adaptado
de https://www.scu.edu/ethics/focus-areas/more/engineering-ethics/engineering-
ethics-cases/may-the-truth-be-with-you/
Colegio de Ingenieros del Perú. (2012). Código ético del Colegio de Ingenieros
del Perú. Recuperado de
https://www.cip.org.pe/https://es.scribd.com/document/471897999/CODIGO-
DE-ETICA-DEL-COLEGIO-DE-INGENIEROS-DEL-PERU
