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RESOLUCIÓN No. 1329267 de 23 de noviembre de 2023

“Por medio de la cual se resuelve la solicitud de verificación de unidades interpuesta el 7 de noviembre de

2023 con el radicado No. 1392428 y solicitud de información con el radicado No. 1396578”

La Empresa LIME S.A. E.S.P., en uso de sus facultades legales conferida por la Ley 1437 de 2011, la Ley 142
de 1994 y demás normas concordantes y en atención a las siguientes,

ANTECEDENTES

1. Que el 18 de enero de 2018, Limpieza Metropolitana S.A. E.S.P. suscribió con la Unidad Administrativa
Especial de Servicios Públicos -UAESP el Contrato de Concesión No. 284, el cual se empezó a ejecutar el 12
de febrero de 2018 en el área de servicio exclusivo No. 2, integrada por las localidades de Tunjuelito (6); Bosa
(7), Teusaquillo (13), Los Mártires (14), Antonio Nariño (15) Puente Aranda (16), Rafael Uribe Uribe (18) y
Ciudad Bolívar (19).

2. Que en el numeral 2.4.2 de la Resolución No. 27 del 18 de enero de 2018 “Por la cual se adopta el
Reglamento Comercial y Financiero de la concesión del servicio público de aseo en la ciudad de Bogotá D.C.
en sus componentes de recolección de residuos no aprovechables, barrido, limpieza de vías y áreas públicas,
corte de césped, poda de árboles en áreas públicas, lavado de áreas públicas y transporte de residuos
generados por las anteriores actividades a los sitios de disposición final” se estableció que los concesionarios
del servicio público de aseo en el Distrito Capital recibirán, atenderán, tramitaran, y resolverán las peticiones,
quejas y recursos (PQR), presentados por los usuarios o suscriptores.

3. Que el (la) señor(a) MARTHA ESPERANZA GARCIA SIMIJACA, presentó el día 7 de noviembre de 2023
reclamación Linea 110, para la Cuenta Contrato No. 11294282 manifestando que: “USUARIO MARTHA
ESPERANZA GARCIA SIMIJACA SOLICITA REVISIN DEL PREDIO EL USUARIO INDICA QUE EL PREDIO POSEE
1 UR UNIDADES Y LE ESTN COBRANDO 2 UR 1 UNR UNIDADES CTA CONTRATO 11294282 CDULA 51952060
TEL 3209406719 B LAS MARGARITAS LOCALIDAD BOSA PRESTADOR LIMPIEZA METROPOLITANA SA ESP
QTH KR 93C 61A SUR 26 NOTA LLAMAR ANTES DE IR YA QUE LA USUARIA TRABAJA PORQUE NO LE FUE
CONTACTADA EN LAS VISITAS ANTERIORES”.

CONSIDERACIONES PARA RESOLVER

Dando respuesta a su requerimiento nos permitimos informar que el presente PQR se ACUMULARÁ con
el PQR No. 1396578; esto como quiera que se presentó por el mismo peticionario para la cuenta contrato
No. 11294282; así las cosas, se resolverán al interior del presente acto administrativo.

En atención a las pretensiones expuestas por el usuario al momento de la radicación de la presente petición,
se dispuso por parte de Limpieza Metropolitana S.A. E.S.P. el desarrollo de una visita técnica a través de la
cual se pudieran verificar las condiciones reales del predio situado en la KR 93C 61A SUR 26; la misma se llevó
a cabo el pasado 9 de noviembre de 2023, según consta en acta No. 463334 debidamente diligenciada y
firmada por el (la) Sr(a). ANGELA LLANOS, en calidad de usuario del servicio de aseo y el Sr (a) CHRISTIAN
MEDINA, en representación de esta empresa, en la que se plasmó lo siguiente:

“PREDIO DE 2 PISOS; CON 1 UNIDAD RESIDENCIAL OCUPADA Y 1 UNR PRODUCTOS COSMÉTICOS EN ÁREA
DE 12,38 MTS2 CTA 11294282”.

Por otro lado, se debe tener en cuenta que la clasificación dada a la cuenta contrato se une a lo establecido
en el Decreto 1077 de 2015, el cual adopta los conceptos para los usuarios o beneficiarios del servicio público
de aseo, por lo que, para efectos de facturación, considera como:

a. Unidad residencial: apartamento o casa de habitación independiente con acceso a la vía pública o a las

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zonas comunes del conjunto multifamiliar, quiere decir que, si un predio cuenta con más de un espacio
físico independiente y privado, para el uso particular y exclusivo de un usuario, compuesto como
mínimo de baño, cocina y alcoba y que genere residuos sólidos derivados de la actividad residencial, se le
va a facturar por cada una de estas unidades independientes, de acuerdo al estrato socioeconómico.

Para mayor claridad del usuario, se explica que la clasificación obedece al Decreto 1077 de 2015 donde se
establece lo siguiente para locales menores a 20 metros cuadrados:

“Usuario residencial: Es la persona que produce residuos sólidos derivados de la actividad

residencial y se beneficia con la prestación del servicio público de aseo. Se considera usuario
residencial del servicio público de aseo a los ubicados en locales que ocupen menos de
veinte (20) metros cuadrados de área, exceptuando los que produzcan más de un (1)
metro cúbico mensual”.

De acuerdo con lo anterior, se resalta que la cuenta contrato No. 11294282 tiene dos (2) unidades
residenciales, toda vez que el local PRODUCTOS COSMÉTICOS con área 4.33 x 2.86 MTS, tiene una dimensión
inferior a 20 metros cuadrados, por lo que, de acuerdo con la norma citada, se tiene como una (1) unidad
residencial.

Así pues, con base en la información reportada en el acta de visita mencionada anteriormente, la cual
concuerda con lo manifestado por el usuario, se accederá a su solicitud, y por consiguiente se actualizará al
interior de nuestro sistema de información comercial la clasificación de la Cuenta Contrato No. 11294282
como usuario Residencial estrato 2 con dos (2) unidades residenciales a partir de la vigencia 2312 que
comprende el periodo de facturación del 01/10/2023 en adelante. Los ajustes se verán reflejados en el próximo
periodo de facturación.

Para dar una respuesta de fondo a su solicitud, se le informa al usuario que el cobro del servicio de aseo se
encuentra regulado normativamente mediante la expedición de resoluciones expedidas por la Comisión de
Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico –CRA, entidad que establece la metodología que deben
usar las empresas de servicios públicos de aseo, para el cálculo de sus tarifas. Así mimo, la facturación del
servicio de aseo se realiza según lo establecido en el Decreto 1077 de 2015, donde se tienen en cuenta
las unidades existentes, los costos fijos y las variables que componen la tarifa del aseo. Es decir,
el servicio de aseo no se factura por consumos o según la cantidad de personas que habitan en el predio.

Teniendo en cuenta lo anterior, las empresas deben sujetarse a los lineamientos señalados en esta
metodología para realizar el cálculo de la tarifa que se cobra a los usuarios. Para tal efecto, las empresas
deben considerar que el método de cálculo, incluye costos fijos y otros variables establecidos para cada
una de las actividades que componen el servicio público de aseo, situación que genera constantes
modificaciones en el valor final facturado a los usuarios. Por ello es necesario explicar mediante la siguiente
tabla cuáles son las actividades que componen el servicio público de aseo y cuáles son los índices o factores
variables del servicio, que generan modificaciones en los valores facturados:

Así las cosas, se comunica que el servicio de aseo no se cobra por la cantidad de personas o familias
que habiten el predio, sino de acuerdo a la clasificación según el Decreto 1077 de 2015, y los demás
componentes de la tarifa del servicio de aseo. Tal como se explicó en el párrafo anterior.

De igual forma con lo anterior se indica que, se debe de tener presente que el servicio de aseo tiene
implícitamente dentro de los componentes de la tarifa costos variables que modifican el valor final a cobrar
por el servicio de aseo.
COMPONENTE UNIDA D OBSERVA CIÓN
COSTO DE BARRIDO Y LIMPIEZA (CBLS) $/Usuario Kilometros barridos. Dec 345/2022 PGIRS
Aplicación formula tarifaria y descuento DCM LP
COSTO DE RECOLECCIÓN Y TRANSPORTE (CRT) $/Tonelada 20,37%
COSTO DE DISPOSICIÓN FINAL (CDF) $/Tonelada Aplicación de la resolución 843/2018
COSTO DE TRATAMINTO DE LIXIVIADOS (CTL) $/Tonelada Aplicación de la resolución 843/2018
COSTO DE COMERCIALIZACIÓN (CCS) $/Usuario Ajuste IPC
COSTO DE COMERCIALIZACIÓN (CCS APROVECHAMIENTO) $/Usuario Ajuste IPC
Incremento total m2 de corte de cesped, poda de
arboles, lavado d eáreas públicas e instalación de
Base de Operaciones: Carrera 62 # 19-04 Int. 4 Puente Aranda. Conmutador 417 2300 • Fax. 417 2320 cestas en la ciudad. En virtud de PGIRS/2018 Y
Centro de Atención
COSTO DEal Usuario:
LIMPIEZA Carrera
URBANA (CLUS) 56 No 9 - 17, Local 2, $/Usuario
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contratos de concesión.
INCENTIVO AL APROVECHAMIENTO (IAT) DECRERO 2412/2018 $/Tonelada Aplicación del Decreto 2412 de 2018 MinVivienda
Correo electrónico: línea110@[Link] Página WEB: [Link] y [Link]
Incremento en el total de toneladas de
Bogotá, D.C. - Colombia aprovechamiento.
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Aplicación de la Circular Conjunta 01 de 2021
TARIFA APROVECHAMIENTO (TA) $/Usuario (SSPD y CRA)
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COMPONENTE UNIDA D OBSERVA CIÓN

COS TO DE BARRIDO Y LIMPIEZA (CBLS ) $/Usuario Kilometros barridos. Dec 345/2022 PGIRS
Aplicación formula tarifaria y descuento DCM LP
COS TO DE RECOLECCIÓN Y TRANS PORTE (CRT) $/Tonelada 20,37%
COS TO DE DIS POS ICIÓN FINAL (CDF) $/Tonelada Aplicación de la resolución 843/2018
COS TO DE TRATAMINTO DE LIXIVIADOS (CTL) $/Tonelada Aplicación de la resolución 843/2018
COS TO DE COMERCIALIZACIÓN (CCS ) $/Usuario Ajuste IPC
COS TO DE COMERCIALIZACIÓN (CCS APROVECHAMIENTO) $/Usuario Ajuste IPC
Incremento total m2 de corte de cesped, poda de
arboles, lavado d eáreas públicas e instalación de
cestas en la ciudad. En virtud de PGIRS /2018 Y
COS TO DE LIMPIEZA URBANA (CLUS ) $/Usuario contratos de concesión.
INCENTIVO AL APROVECHAMIENTO (IAT) DECRERO 2412/2018 $/Tonelada Aplicación del Decreto 2412 de 2018 MinVivienda
Incremento en el total de toneladas de
aprovechamiento.
Aplicación de la Circular Conjunta 01 de 2021
TARIFA APROVECHAMIENTO (TA) $/Usuario (S S PD y CRA)

observa en la tabla anterior, el costo de barrido y limpieza, el costo de limpieza urbana y de aprovechamiento,
dependen del incremento en cada una de las actividades, por ejemplo, si se barren más kilómetros, se
corta mayor cantidad de césped o hay aumentos en la cantidad de material aprovechable en la
ciudad. Así mismo, otros factores deben ser ajustados al IPC, como los costos de comercialización.

Igualmente otros costos son modificados con ocasión de la aplicación de normatividad que entra en vigencia,
como por ejemplo la aplicación de la Resolución CRA 843 del 19 de julio 2018 "Por la cual se resuelve la
solicitud de modificación del costo económico de referencia para los componentes de Disposición Final — CDF
y de Tratamiento de Lixiviados — CTL, presentada por el Centro de Gerenciamiento de Residuos Doña Juana
S.A. E.S.P.", con ocasión de la cual, y desde hace varios bimestres, se incluyeron variaciones en los valores
facturados por concepto de tratamiento de lixiviados y disposición final, actividades que se cobran
en la factura de aseo, pero que corresponden a la tarifa aplicada por el Relleno Sanitario.

Concatenado a lo anterior, la actividad de reciclaje mencionada por la peticionaria corresponde a otro

componente de la facturación del servicio público de aseo, identificado como aprovechamiento, mediante el
cual se reduce el impacto sobre el medio ambiente y, es prestado por empresas de recolección de residuos
aprovechables.

Al mismo tiempo, el artículo [Link].2.1.13. del Decreto 1077 de 2015 establece que dentro de las
actividades del servicio público de aseo se encuentran: i) recolección; ii) transporte; iii) barrido,
limpieza de vías y áreas públicas; iv) corte de césped, poda de árboles en las vías y áreas públicas, v)
transferencia; vi) tratamiento; vii) aprovechamiento; viii) disposición final; ix) lavado de áreas públicas.

Quiere ello decir que el servicio de aseo no sólo consiste en la recolección de los residuos sólidos, razón por
la cual, así el predio no presente desechos para su recolección, se beneficia de los demás componentes del
servicio que por su continuidad no dejan de prestarse al inmueble y que hacen parte de la facturación del
servicio de aseo.

En lo que respecta a la aplicación del subsidio y el cobro del aporte, se explica que el Consejo de Bogotá
mediante el Acuerdo 830 de 2021 -anteriormente acuerdo 659 de 2016- “por el cual se establecen los factores
de subsidio y los factores de aporte solidario para los servicios públicos domiciliarios de acueducto,
alcantarillado y aseo en Bogotá, Distrito Capital, para el periodo 2022-2026” estableció:

Los conceptos reportados al interior de las facturas se detallan así:

• Servicio aseo residencial: valor facturado a la persona que produce residuos sólidos derivados de
la actividad residencial y se beneficia con la prestación del servicio público de aseo.

• Servicio de aseo no residencial: valor cobrado a la persona natural o jurídica que produce residuos
sólidos derivados de la actividad comercial, industrial y los oficiales que se benefician con la prestación
del servicio público de aseo. Este concepto del servicio va de la mano con la cantidad de metros
cúbicos de residuos sólidos reportados según la actividad.

• Subsidio: factor o beneficio aplicado a los usuarios con clase de uso residencial de los estratos 1, 2
y 3 de la ciudad, de acuerdo a lo establecido en el Acuerdo 659 de 2016 del Consejo de Bogotá. El
mismo se incluye en la facturación a través de porcentajes que implican una disminución en el valor
total de la factura.

Acueducto Alcantarillado Aseo

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Estrato 1 70% 70% 70%

Estrato 2 40% 40% 40%
Estrato 3 15% 15% 15%

• Contribución o aporte: valor facturado a los usuarios residenciales de estratos 5 y 6 y a las clases
de usuarios pequeños y grandes generadores con el fin de asegurar el equilibrio entre el monto de los
subsidios entregados a los estratos 1, 2 y 3. El mismo se encuentra regulado en el artículo tercero del
Acuerdo 659 de 2016 del Consejo de Bogotá así:

Usuarios residenciales y
multiusuario  Estrato Aseo
residencial
Estrato 5 50%
Estrato 6 60%

Grandes productores  Porcentaje de Contribución

90%

Pequeños productores  Porcentaje de Contribución

50%

En caso de que se quiera conocer mayor detalle sobre los costos y tarifas cobrados, dependiendo del
estrato o la clasificación dada al inmueble según su actividad (residencial o no residencial) desde el 12
de febrero de 2018 en adelante, podrá consultarla el siguiente
LINK [Link]
[Link]

Es importante aclararle a la usuaria que LIME S.A. E.S.P. genera la facturación del servicio de
aseo de manera bimestral.

Ahora bien, con el fin de dar una respuesta de fondo a su solicitud, procedimos a verificar en nuestro sistema
de información comercial, el estado de reclamaciones para la cuenta contrato objeto de reclamo, evidenciando
que se han radicado diferentes solicitudes, las cuales han sido resueltas y posteriormente notificadas en
términos de ley, como se observa a continuación:

De las anteriores solicitudes encontramos la radicada el 28/08/2023 bajo el No. 1350797, la cual fue resuelta
mediante RESOLUCIÓN No. 1284888 de 8 de septiembre de 2023, la cual resolvió:

“ARTÍCULO PRIMERO: NO ACCEDER a la solicitud del usuario del servicio de aseo, en el sentido
de modificar las unidades facturadas, y en consecuencia CONFIRMAR la Cuenta Contrato No.
11294282 del predio ubicado en la KR 93C 61A SUR 26, como usuario Pequ. Prod. Comercial con dos
(2) unidades residenciales y una (1) unidad no residencial, conforme a lo manifestado en la parte
motiva de la presente resolución.”

Esto debido a que la visita ocular desplegada en el predio resulto no efectiva, la misma se llevó a cabo el

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pasado 30 de agosto de 2023, según consta en acta No. 423363 debidamente diligenciada y firmada por el
Sr OMAR MARTINEZ, en representación de esta empresa, en la que se plasmó lo siguiente:

“NO SE PUEDE ATENDER LA REVICION YA QUE USUARIO NO TIENE LAS LLAVES DE TODA LA CASA, USUARIO
NO FIRMA ACTA DE VISITA”.

De igual forma, se validó que mediante acto administrativo No. 1284888 de 8 de septiembre de 2023,
se le informo al usuario del servicio que el alza evidenciada en la vigencia 2308 (12/06/2023 al 06/08/2023)
de clasificación y unidades facturadas en la cuenta contrato No. 11294282 fue debido a que la cuenta en
mención fue objeto de censo realizado por área de catastro.

Por lo que cabe indicar que la resolución ante ilustrada se encuentra en firme; se entiende en firme debido a
que su vía gubernativa se agotó al no interponerse los recursos de ley, en consonancia con el artículo 87 del
Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, que dispone lo siguiente:

“ARTÍCULO 87. FIRMEZA DE LOS ACTOS ADMINISTRATIVOS. Los actos administrativos

quedarán en firme:
1. Cuando contra ellos no proceda ningún recurso, desde el día siguiente al de su notificación,
comunicación o publicación según el caso.
2. Desde el día siguiente a la publicación, comunicación o notificación de la decisión sobre los recursos
interpuestos.
3. Desde el día siguiente al del vencimiento del término para interponer los recursos, si
estos no fueron interpuestos, o se hubiere renunciado expresamente a ellos.
4. Desde el día siguiente al de la notificación de la aceptación del desistimiento de los recursos.
5. Desde el día siguiente al de la protocolización a que alude el artículo 85 para el silencio
administrativo positivo.

Por otra parte, y de acuerdo a su solicitud, procedimos a verificar en nuestro sistema de información comercial
el estado de facturación para la cuenta contrato objeto de reclamo, evidenciando que los últimos periodos
generados son los siguientes:

De la anterior imagen podemos evidenciar que el alza refleja en la vigencia 2308 (12/06/2023 al 06/08/2023)
fue con objeto al censo que se le informo al usuario en su momento mediante RESOLUCIÓN No. 1284888 de
8 de septiembre de 2023, de igual forma se observa que se realizó un pago parcial, esto con ocasión al abono
entregado al usuario el 07/09/2023 por valor de $ 54,500.00 pesos por dos (2) unidades residenciales, esto
en espera de respuesta de la petición 1350797, tampoco es menos cierto que se le dejo claridad al
usuario al momento de la entrega la factura que se generaba de manera provisional hasta tanto
se le diera respuesta a su solicitud No. 1350797.

Así las cosas, es importante aclararle al usuario del servicio que al no ser efectiva la visita desplegada en el
predio bajo la petición No. 1350797 no se realizaron ajustes en la cuenta contrato No. 11294282 y como el
usuario no interpuso recursos, conllevo a que la clasificación y facturación generada con ocasión a la
actualización del censo quedara en firme; motivo por el cual en la vigencia actual 2310 (07/08/2023 al

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30/09/2023) generada por $ 239,290.00 pesos, se vio reflejado el valor no pagado en la vigencia 2308.

Por otra parte, verificamos en área de recaudos y pagos para la cuenta contrato No. 11294282, evidenciando
que el 07/09/2023 se realizó pago al abono entregado y mencionado anteriormente, como también se
evidencia el pago realizado el 07/11/2023 por valor de $ 239,290.00, quiere decir con ello que actualmente la
cuenta contrato se encuentra al día por las obligaciones generadas por la prestación del servicio de aseo.

Aclarado lo anterior y atendiendo su solicitud y realizando una verificación en nuestro sistema de información
(SIGAB) para la cuenta contrato se le informa a la usuaria que la facturación se ha emitido en debida forma
para las facturas objeto de reclamo presentadas por la usuaria, en consonancia con los lineamientos
establecidos.

Así las cosas, resulta necesario confirmar que los valores cobrados a la fecha, se encuentran acorde
con la clasificación y número de unidades de la cuenta contrato en estudio, es decir, que los valores
facturados no hacen referencia a ningún cobro INJUSTIFICADO, EXCESIVO MAL INTENCIONADO, ABUSIVO,
ILEGAL O INOPORTUNO por parte de la empresa de aseo al estar debidamente causados, por tal motivo no
es posible realizar ningún ajuste al interior de la facturación generada para el predio inscrito y
por ende no es procedente acceder a su solicitud de realizar devolución de dineros causados por
la prestación del servicio de aseo.

Por lo anterior, resulta necesario confirmar los valores cobrados a la fecha, y asimismo indicar que los mismos
se encuentran acorde con la clasificación de la cuenta contrato en reclamación y número de
unidades con la que se encuentra facturando la misma.

Por otra parte, nos permitimos informarle que, frente a lo expuesto por el usuario, se aclara que la realización
de las visitas es de la siguiente manera:

• Tres días antes de la visita se envía un mensaje de texto al número que registro al momento de
realizar la petición donde se indica el día que se va a visitar el predio
• Los aforadores van identificados con el correspondiente carnet y debidamente uniformados (Chaqueta,
camisa y pantalón con los logos de LIME).
• Es importante que tenga en cuenta que la persona que atienda la visita debe estar una persona mayor
de edad que atienda al aforador, Dado que se toma fotografías del predio con previa autorización del
usuario.
• El aforador solicitara las facturas de las cuentas existentes en el predio.

Así mismo corresponde señalar que los aforadores no se pueden extralimitar de sus funciones ni ingresar al
predio sin previa autorización, sólo pueden ingresar al predio con la AUTORIZACION DEL USUARIO y el
ingreso al predio debe ser en su totalidad para efectos de poder verificar la clasificación del
inmueble, la cual queda registrada en el acta de inspección y una vez sea recabada este prestador procederá
a emitir Acto administrativo acorde con lo evidenciado.

De igual manera, se informa que por parte de LIME SA ESP, se envía un mensaje de texto tres días antes de
realizar la visita con el fin de que el usuario conozca de la misma, por tal razón, se da un previo aviso, si el
funcionario no encuentra a nadie en el predio o si se manifiesta que no es posible atender la misma dejará

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consignado lo propio en el acta y procederá a retirarse del lugar. Así las cosas, se cumple lo previsto en la
normativa vigente para el tema y se cumple con el debido proceso, donde se informa que
las visitas oculares que se realizan al predio son la carga de prueba para realizar ajustes a la
cuenta contrato.

Además se informa que, con respecto a la programación de la visita esta reglamentada tanto en el contrato
de condiciones uniformes como en la resolución CRA 151 de 2001, donde se indica que se tiene un plazo no
mayor a 15 días hábiles a la interposición de la reclamación para efectuar la visita al predio, sin tener la
constricción de brindar el día y la hora de la misma, sin embargo, es pertinente volver a indicar que la
realización de las visitas son informadas al usuario por parte de LIME con 3 días de anticipación vía mensaje
de texto, y de igual forma por parte de nuestros aforadores establecemos comunicación al momento de
encontrarse cerca del predio o en el mismo para poder efectuar la visita por los funcionarios debidamente
identificados con su carnet y uniforme de LIME donde el usuario debe estar atento a la llamada realizada por
los aforadores, ya que NO se hace anticipadamente, pero si al momento de ejecutar la inspección, es decir se
hace al momento de estar en las inmediaciones del inmueble. En caso tal que el usuario no conteste o no se
encuentre en el predio, se deja consignado igualmente en el acta.

Asimismo, se indica que, para la verificación de las condiciones del predio, se debe determinar cuáles son las
condiciones del predio por lo cual es necesario la verificación de la totalidad del predio para realizar las
actualizaciones que haya a lugar en la cuenta del predio. Sin embargo, esta verificación no se realiza si el
usuario no da su consentimiento. Por lo cual solo toma la información de acuerdo a lo que el usuario permita
verificar y dependiendo de esto le será dada la respuesta a las pretensiones.

Se indica que las visitas oculares que se realizan al predio son la carga de prueba para realizar
ajustes a la cuenta contrato, en el caso que el usuario no esté de acuerdo con dicha visita no está en
la obligación de firmarla y no se realizara ningún ajuste con base a la misma. El mismo puede
elevar una nueva petición a fin de establecer las condiciones del predio, o en caso de que se haya
aceptado la visita se brida al usuario los recursos establecidos por la ley en caso si no esté
conforme con los actos administrativos emitidos.

Por último, se informa que de conformidad con artículo [Link].4.2.109 numeral 10 de la anterior disposición,
es deber del usuario: “dar aviso a las personas prestadoras del servicio público de aseo de los cambios en la
destinación del inmueble”, lo anterior con la finalidad de facturar el servicio de aseo de acuerdo a las
condiciones reales del predio.

De acuerdo con la normatividad vigente en materia de prestación del servicio de aseo y por lo anteriormente
expuesto la Empresa LIME S.A. E.S.P.,

. -RESUELVE

ARTÍCULO PRIMERO: ACCEDE a la solicitud del usuario del servicio de aseo, en el sentido de facturar la
Cuenta Contrato No. 11294282 del predio ubicado en la KR 93C 61A SUR 26, como usuario Residencial estrato
2 con dos (2) unidades residenciales a partir de la vigencia 2312 que comprende el periodo de facturación del
01/10/2023 en adelante, conforme a lo manifestado en la parte motiva de la presente resolución.

ARTÍCULO SEGUNDO: NO ACCEDER a la solicitud del usuario del servicio de aseo, en el sentido de realizar
devolución de dineros causados por la prestación del servicio de aseo en la cuenta contrato objeto de reclamo,
conforme a lo manifestado en la parte motiva de la presente resolución.

ARTÍCULO TERCERO: NOTIFICAR de manera electrónica, de acuerdo con los lineamientos legales
establecidos en el artículo 56 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo,
el contenido de la presente resolución al señor (a) MARTHA ESPERANZA GARCIA SIMIJACA, enviando la
correspondiente notificación a la dirección electrónica ANGELAMARCELA71@[Link], conforme a
lo establecido a la legislación vigente, haciéndole entrega de una copia de la misma.

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Correo electrónico: línea110@[Link] Página WEB: [Link] y [Link]
Bogotá, D.C. - Colombia 12036

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ARTÍCULO CUARTO: ADVERTIR que contra la presente decisión procede el recurso de Reposición ante la
Empresa LIME S.A. E.S.P. y en subsidio el de Apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios en escrito debidamente motivado en los cinco (5) días hábiles siguientes a su notificación, que
podrá presentar en la Carrera 56 No. 9 -17 Local 2 Edificio Torre Américas del Centro Empresarial BOG
Américas de lunes a viernes en el horario de 7:00 A.M. a 5:00 P.M. en Jornada Continua y sábados de 9:00
A.M. a 1:00 P.M o a través del correo electrónico linea110@[Link].

Dada en Bogotá, D.C., el 23 de noviembre de 2023-

Notifíquese y cúmplase,

Yamid A. Hernández Ramírez

JEFE CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Anexos: N/A
Calificó: mileiton

Nota: Señor usuario no proponga ni acepte propuestas deshonestas, no se deje engañar, recuerde que LIME S.A. E.S.P no recauda dinero en efectivo por la
realización de trámites, ni referencia personas y/o empresas para la realización de trámites, el costo de la atención de peticiones, quejas y reclamos se
encuentra inmerso dentro de la tarifa del servicio público de aseo que cancela cada usuario. Denuncie estás prácticas en la línea de atención al usuario línea
110.

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