MODELO PLAN DE MARKETING DIGITAL

Este es un ejemplo del modelo mnimo que deben desarrollar para su proyecto, debe mejorar esta presentacin. Desarrolla los temas segn el libro de texto: Ecommerce y las clases. Pueden existir puntos que no se aplican especficamente a su proyecto, tome este documento como ejemplo, puede no ser exactamente tu caso. Por lo tanto puede dejar o quitar temas segn se apliquen o no a su propio negocio. Hay temas de libro de texto que no estn y podran ser necesarios en su caso, por lo tanto debe ver la bibliografa. Qu temas puede hacer? Cualquiera, que tenga como requisito ser fundamentalmente electrnico. Por ejemplo un negocio de venta de libros como amazon.com se diferencia de una librera normal, solo por el medio electrnico, amazon.com, deja de existir si no hay internet. La librera comn puede seguir existiendo. Antes de hacer su proyecto deben preguntarse Mi negocio principal, puede seguir sin que haya internet? Si la respuesta es SI, ese NO es un proyecto para este curso. Medio electrnico es Internet, WiFi, Bluetooh, telgrafo, celular, etc. Puedo mejorar un negocio existente? Si, siempre que la meta sea ampliar mercado o mejorar la rentabilidad. Puedo hacerlo solo? Si, o en grupo de mximo de 5. Cundo se presenta? Se expone en el 10 de diciembre Se debe enviar por email, en Word y una presentacin ejecutiva, en PPT y/o Video EN ESTE CASO FALTAN CUADROS DE LOS CAP 4 Y 5 DEL TEXTO.

Curso Profesor Tema

: : : Mag. Ivn Castillo. TELECENTRO MDICO

Integrantes :

2011 -3

INDICE GENERAL

TELECENTRO MDICO
La realizacin de este trabajo fue tomada con un enfoque dirigido principalmente al comercio electrnico. Este es un avance tecnolgico que ha cruzado las fronteras, se transforma y evoluciona dentro de nuestra sociedad. El comercio electrnico, en si, no es mas que una simple compra y venta de mercancas y productos por medio del Internet, o por medios electrnicos. Se dice que iniciar un negocio en Internet es mucho ms sencillo y econmico que montar un negocio en el Mundo Real, pero esto es cierto siempre y cuando el comerciante sepa con exactitud lo que esta haciendo. Tomando en cuenta lo anterior, hemos realizado una investigacin amplia en donde recabamos informacin distinta sobre lo que es el uso del comercio electrnico, como se lleva a cabo, sus diversas funciones, y las consecuencias que tiene o tendr. Todos lo puntos mencionados anteriormente se enfocan a una pagina Web orientada a un negocio de tipo Telecentro Mdico.

El comercio electrnico es una evolucin del comercio y la mercadotecnia, es muy probable que nuestras relaciones humanas tambin se vean afectadas, todo debido a que rumbo nos lleve este comercio por la red.

COMERCIO ELECTRNICO EN LA ACTUALIDAD El comercio electrnico est aumentando sus cifras de negocio gracias a la crisis econmica. Y es que el comercio electrnico puede ser una gran ayuda para nosotros en tiempos de crisis, puede significar no slo una comodidad y una menor inversin de tiempo sino sobre todo un ahorro econmico. Tambin van aumentando las posibilidades para establecer reas de negocio por Internet de manera mucho ms rpida, segura y econmica. Adems la mayora de los expertos consideran que el comercio electrnico nos ayuda a ser compradores ms responsables, ya que la compra por Internet parece ser ms meditada por parte del internauta, las compras en la red nos lleva ms tiempo y ms reflexin. El 35% de los usuarios que han realizado comprar por Internet reconocen que para decidirse han consultado antes en blogs o foros para ver la opinin de otros usuarios sobre el producto. Mientras que tan slo el 14% se dejan aconsejar por la publicidad convencional y un 11% por los medios de comunicacin (fuente de datos PriceMinister)

CATEGORA DEL TELECENTRO MEDICO En el tema propuesto se identifican dos continuacin: categoras que son detalladas a

Negocio a Consumidor:
El Telecentro Mdico, se encuentra en esta categora porque por medio de la pgina Web a disear se van a ofrecer productos y servicios a la red de consumidores. En esta categora van a participar los siguientes actores: producto, servicios, negocio, consumidor.

Actores

Tipos

Productos Medicinas Esta segunda categora identificada en la cual estara ubicada la pgina Web, porque el centro realiza negociaciones, contratos o medico Consumidor Clientes Negocio Centro Medico es la Servicios Doctores

Negoc

io a Negocio

convenios con las empresas farmacuticas y de esta forma se puede ofrecer por medio de la pgina Web los productos farmacuticos. En esta categora van participar los siguientes actores: negocio, producto, negocio. a

Actores

Tipos

Negocio Empresas Farmacuticas

Negocio Farmacias

Producto Medicinas

Negocio Centro Medico

OPORTUNIDAD DE MERCADO Para poder identificar la oportunidad del mercado es necesario establecer el sistema de valor de TeleCentro Mdico. El sistema de valor esta establecido en 2 enfoques: La venta de Productos Farmacuticos y El servicio de Consultas Mdicas Generales y Especializadas. Para la Venta de Productos Farmacuticos se identifican los siguientes integrantes actualmente:

Proveedores y Distribuidores: Qumica Suiza, Farmalap, Roche Compradores: Pacientes Intermediarios: Centros Mdicos, Boticas (Inkafarma, Fasa, MiFarma, Arcangel, etc.), Hospitales, Postas, Clnicas Particulares.

Proveedores y Distribuidores

Intermediarios Para las Consultas Mdicas (General, Especializadas) se identifican los siguientes integrantes: Proveedores: Mdicos especialistas, Practicantes de Medicina. Compradores: Pacientes Intermediarios: Postas Mdicas, Clnicas Particulares, Centros de Salud, Hospitales.

Una vez establecido el Sistema de Valor actual se identifica la oportunidad de Mercado a travs de los siguientes pasos: Crear la Oportunidad

En el actual sistema de valor podemos identificar que los servicios de venta de productos farmacuticos y consultas mdicas se podran realizar en lnea. Actualmente a nivel local no existe tal tipo de servicio. En estados unidos la venta de productos farmacuticos existe tanto en locales en donde uno se puede acercar a comprar (Centros mdicos, Boticas, Hospitales, etc.) as como tambin la venta de productos farmacuticos en lnea, a travs de Internet.

Para el caso de los Servicios de Consultas mdicas, a nivel local los intermediarios actuales son los hospitales, postas mdicas, Centros de Salud, etc. En donde el paciente se tiene que acercar fsicamente para poder obtener una consulta mdica. El Internet ha facilitado un poco esta labor de consultas mdicas a travs de foros y blogs en donde se pueden hacer consultas de casos enfermedades simples. Siendo este el caso actual del sistema de valor dentro del mercado, hacer de estos servicios ms eficientes en el mercado sera la oportunidad que se puede crear obteniendo un valor implcito dentro del sistema de valor existente, en donde se podra realizar todo este servicio a travs de la pgina Web, que permitira un fcil y rpido acceso a los productos y servicios brindados, por medio de Internet. Descubrir el Ncleo de la Oportunidad

Para poder descubrir el ncleo de la oportunidad, es necesario identificar las necesidades mal satisfechas o insatisfechas del cliente, las cuales son: Ventas de Medicinas.

No haya medicamentos en stock. Disponibilidad en horario de atencin por zonas es escaso. Falta de profesionales con conocimientos generales de medicinas para

pacientes en el caso de ventas de farmacuticos.

La venta de medicinas en lnea se da por parte de empresas fuera del pas,

en donde es complicada y cara la compra del mismo. Consultas Mdicas

Disponibilidad de atencin. Comodidad y tiempo de atencin hacia el paciente.

Habiendo identificado las necesidades insatisfechas o mal satisfechas dentro de actual sistema de valor, el ncleo de la oportunidad est en ofrecerle al paciente estos servicios desde la comodidad de donde se encuentre teniendo acceso a Internet como un intermediario ms para poder obtener medicinas y consultas mdicas especializadas. Identificar a los Clientes Meta

Los segmentos del mercado actual al que Telecentro Mdico quiere apuntar son los siguientes: Paciente en Zonas Rurales: En donde es dificultoso encontrar lugares donde

obtener las medicinas y servicios de consultas mdicas. Pacientes Annimos: Ya que algunos pacientes prefieren mantenerse en el

anonimato con respecto a estos servicios.

Pacientes que requieren los Servicios en la Comodidad de Su hogar con

acceso a Internet: Ya que para algunos pacientes le es dificultoso llegar a lo centro mdicos por la distancia, urgencia, el tiempo que demorara la atencin. Declarar la Oportunidad de la Empresa de acuerdo con sus

Recursos

Los recursos identificados que se tiene Telecentro Mdico actualmente son:

Frente al cliente: Anuncios a travs de la Web como Redes sociales, Foros,

nuestra propia pgina Web; Postas Mdicas; Hospitales; Centros mdicos particulares, en donde se pueden anunciar sobre Telecentro Mdico para los pacientes interesados.

Internos: Personal Soporte TI, especialista BI, Base de datos de Staff de

Mdicos y de Distribuidores para dar soporte y mantenimiento de la informacin que servir para la venta de productos farmacuticos y el contacto entre mdico paciente.

Hacia Arriba: Por parte de los mdicos los recursos son los Conocimientos de Por otra parte estn los Productos medicinales que sern

medicina que le permitirn diagnosticar el o los problemas de salud del paciente; suministrados por la cadena de farmacias. Socios Complementarios:

Proveedor de Internet para publicar la Web que ser el nuevo canal de

servicio. Proveedor para realizacin de pagos de los servicios por Internet, ya que el

pago de estos servicios sera por tarjeta de crdito a travs de un carrito de compras para el caso de la venta de medicinas, y para el caso de las consultas mdicas el pago a la cuenta de los mdicos por la consulta realizada. Socios de Capacidad:

Colegio de Mdicos: Que brindar a los mdicos que tengan el permiso legal

para ejercer la consulta mdica, tanto general como especializada en reas. Cadena de Farmacias: Que brindarn tanto las medicinas como el envo

delivery a los pacientes.

Evaluar lo Atractivo de la Oportunidad

Para evaluar el atractivo de la oportunidad hay que tener en cuenta lo siguiente: Intensidad Competitiva

Actualmente a nivel nacional no existe tal servicio ni compaa que tenga los servicios que se quieren brindar a los pacientes con respecto a las necesidades insatisfechas, eso crea una amplia oportunidad para el negocio en el mercado.

En Tecnologa

A travs de Internet podemos abrir un nuevo canal que le brinde una opcin a estos servicios de compra de frmacos y consultas mdicas en lnea. Situacin Financiera

De acuerdo a los segmentos que se identificaron a abarcar se espera un amplio crecimiento en la demanda del mercado.

MODELO DE NEGOCIOS Telecentro Mdico define su modelo de negocio de la siguiente manera: a. Grupo de Valores. La pgina Web del Telecentro Mdico estara enfocada al segmento de comunidades, poblaciones, familias o personas alejadas de centros de salud, los cuales requieren un servicio de Consulta Mdica en Lnea que sea de contenido eficiente, profesional y alta calidad. Se puede brindar este servicio debido a que se va contar con un staff de doctores asociados adems de incorporar Nuevos doctores que deseen brindar el servicio de consultas en lnea. Una ventaja incluida en este servicio es que se cumple que el Telecentro Medico siempre va a estar abierto las 24h x 7d.

b. La pgina Web del Telecentro Medico brindara atencin a personas que desean permanecer en el anonimato con lo cual se respeta la integridad de

cada persona; se le brindara y tratara de igual forma que a una persona registrada. El servicio a brindar es igual al punto mencionado anteriormente.

c. La pgina Web del Telecentro Medico estara enfocada al segmento de personas que compran por Internet, los cuales requieren adquirir medicamentos que hayan sido recetados por el staff de doctores y que estos productos estn dentro de la lista de productos que ofrecen los proveedores asociados al Telecentro Medico (laboratorios farmacuticos y/o brindado un servicio de entrega rpida y el staff de doctores. farmacias), comodidad al cliente, adems de

ofrecer medicamentos de calidad, garantizados por los proveedores asociados y

OFERTA DEL MERCADO ELECTRNICO

a. Alcance de la Oferta : El tipo de alcance de Telecentro mdico es de

Dominio especfico de Medicina y que abarcamos los siguientes servicios:

Venta Medicinas Servicio de Consulta Lnea

 Venta Instrumentos mdicos de hogar. Herramienta de Diagnostico de enfermedades. Mapa de todos los Centros mdicos en Lima Foro de opinin de doctores. Foro de opinin de enfermedades. Informacin sobre enfermedades

b. Proceso de Toma de Decisiones:

c. Situar la posicin de la oferta (Diagrama del Huevo):

SISTEMA DE RECURSOS.

a. Telecentro Mdico identifica su sistema de recursos de la siguiente manera:

Paso 1: Identificar los beneficios esenciales en el grupo de valores

Beneficios Consulta en Lnea Venta de Medicamentos en Lnea

Paso 2: Identificar las capacidades que se relacionan con cada beneficio

Beneficio Consulta en Lnea Venta de Medicamentos en Lnea

Capacidades Staff de doctores Tecnologa Proveedores asociados

Tecnologa

Paso 3: Vincular los recursos con cada capacidad.

Capacidad Staff de doctores

Recursos Base de datos de doctores colegiados. Convenios con Hospitales y Centros Especializados en Medicinas Herramientas de Desarrollo Web. Especialistas en BI Inteligencia artificial para el diagnostico de enfermedades Especialista en IA Infraestructura y Soporte TI Proveedor de pasarela de pago

Tecnologa

Venta de Medicamentos en Lnea

Base

de

datos

de

Empresas

Farmacuticas. Catlogos de Productos

Paso 4: Identificar a que grado puede entregar la empresa cada capacidad.

Subcontratar una consultora de Ti para el desarrollo y mantenimiento de la pgina Web.

Seleccin de los primeros doctores y distribucin de los mismos en cada rea de la medicina para comenzar a brindar la Atencin en Lnea.

Seleccin y calificar a un proveedor para asociarlo a nuestro negocio para brindar el servicio de Venta de Medicinas.

Paso 5: Identificar a los asociados que pueden cumplir con las capacidades.

Para la Venta de Medicinas:

Mi Farma, Boticas Fasa, Arcngel e Inca Farma. Roche, Qumica Suiza. Para Consulta en Lnea: Colegio Nacional de Doctores. Microsoft como consultora de TI.

b. Participaciones de las asociaciones.

Convenios con Portales:

o www.pw.maisondesante.org. : Clnica Maison de Sant o www.essalud.gob.pe. : Seguro Social del Estado.

Convenios de Anclaje:

o o o o

www.mifarma.com www.InkaFarma.com www.BoticasFasa.com www.BoticasArcangel.com

MODELO FINANCIERO

a. Modelo de Ingresos

Los ingresos de Telecentro Mdico provienen del siguiente Modelo Financiero:

Modelo de Ingresos por Transaccin.- Telecentro Mdico ganar un porcentaje del valor de cada producto vendido.

Telecentro Mdico no cobra la suscripcin sin embargo para poder hacerla es necesario registrar una tarjeta de crdito. Cuando quiera hacerse una consulta en Lnea el sistema cobrar un monto al afiliado en donde un porcentaje ser destinado para el doctor y restante para Telecentro Mdico.

b. Modelo de Valor hacia los Accionistas

i.

Tablero de Meta mercados.- Tele centro

Mdico se encarga de proveer al

cliente Venta Medicinas, Servicio de Consulta Lnea, Venta Instrumentos mdicos de hogar, Herramienta de Diagnostico de enfermedades, Foro de opinin de enfermedades, Informacin sobre enfermedades, los cuales estn relacionados con la categora de la medicina humana. Segn el crecimiento y

acogida del sitio Web, se irn adicionando ms productos y servicios siempre orientados a la misma categora.

Servicios Actuales Venta Medicinas Servicio de Consulta Lnea Venta de Instrumentos mdicos de hogar Herramienta de Diagnostico de enfermedades Foro de opinin de enfermedades Informacin sobre enfermedades

Posibles Servicios a Incorporar Servicio de Visitadores Mdicos Asistencia Mdica de Enfermera. Foro de Medicinas.

c. Modelo de Crecimiento

INTERFAZ DEL CLIENTE: LAS 7 C CONTEXTO La imagen que queremos proyectar a nuestros visitantes es de confianza, conocimiento y seriedad, por lo que nuestro Sitio Web debe de caracterizarse por un diseo sencillo, claro y directo (Dando un acceso rpido y lgico hacia nuestros servicios e informacin) A. Recomendaciones generales: Poner texto alternativo en todas las imgenes y mapas de imgenes. Usar enlaces con texto significativo. Evitar elementos no estndar como texto parpadeante y texto mvil. No usar imgenes de fondo y buscar mximo contraste entre los colores de fondo y primer plano. B. Dimensiones del Contexto:

Funcin: 1.- Divisin de la Seccin Dividiremos nuestro Sitio Web en funcin a lo que nuestros visitantes buscan y necesitan, siguiendo este principio dividiremos nuestra informacin y servicios en las siguientes secciones: Seccin dedicada a Usuario Ambulancia de Compras. Buscador interno del Sitio Web. Inicio de Usuario. Registro de Nuevo Usuario. Seccin Comercial. Publicidad de Auspiciadores. Anuncios Google. 2.- Estructura de Vnculos Vindolo del lado de los beneficios: Consulta mdica en lnea La pagina ser capaz de de que cuando el usuario haga clic en el enlace de comunicacin, podr en medico asociado del canal atenderlo a travs Compra de Medicinas en lnea La pagina ser capaz de permitir al usuario que cuando haga clic en un producto mdico) (Medicamento, disponible, adems se instrumento le de muestre productos Seccin informativa. Normas Bsicas. Contctanos. Informacin sobre el centro mdico. Faqs. Otras funciones: Enlaces a pginas amigas.

relacionadas

deseado (Videoconferencia, Chat, mail, post, Voip)

automticamente el detalle del producto seleccionado, sugeridos y como est clasificado este producto en nuestra Web.

3.- Herramientas de Navegacin Contaremos con las siguientes: Consulta mdica en lnea Listado registrados. Listado de Mdicos en lnea. Buscador mdicos de Centros de Mdicos Compra de Medicinas Generales Buscador de trminos en el Sitio Web Buscador Google. en lnea Catlogo de productos. Mtodos de bsqueda (por tipo, por especialidad, etc.)

4.- Velocidad Siempre debemos ser conscientes de que la pgina Web que disearemos se va a transmitir por una red de comunicaciones que no es tan rpida como sera deseable, que muchos de nuestros lectores tienen que pagar por hacer esa transmisin y que desconocemos la potencia del equipo informtico que poseen. As, tenemos que cuidar que nuestra Web de Tele centro mdico no tenga un tamao demasiado grande, para facilitar su carga rpida por la red. Consideraremos como el mximo tolerable un tamao de unos 40 o 50 Kb (fichero + imgenes). En un documento Web lo que ocupa ms espacio son los grficos, por lo que deberemos valorar cuidadosamente la necesidad, cantidad y calidad de los grficos que ponemos. Tambin tendremos en cuenta la lentitud de la red a la hora de estructurar nuestra informacin: Hay que intentar que el lector llegue a la informacin deseada con el menor nmero de pasos intermedios que sea posible, para evitar que tenga que cargar fichero tras fichero. 5.- Confiabilidad Actualizacin de la informacin En un boletn mdico impreso, tenemos que esperar a la aparicin de una nueva edicin del misma para poder actualizar su contenido. Una de las principales ventajas del soporte de nuestro Tele centro Medico es la posibilidad de mantener actualizada la informacin en un instante. As, nuestra tarea de brindar informacin relacionada con la salud, as como brindar un servicio mdico y de compras en lnea no finaliza con su publicacin en un servidor: es necesario mantenerla actualizada, trabajo que en realidad no "termina" nunca. Es necesario considerar previamente la posible caducidad de la informacin que vamos a poner en la red. Si pensamos que no vamos a ser capaces de mantener actualizada determinada pgina, tal vez debamos replantearnos la oportunidad de su publicacin. Lo mismo ocurre con los tan comunes listados de enlaces recomendados: quedan obsoletos con gran rapidez. Adems, es importante indicar en la propia pgina la fecha de la ltima modificacin, de forma que el lector est informado de la Propiedad intelectual puesta al da de la misma. Slo deberemos publicar en Internet material que sea propio o de libre uso. En caso contrario, deberemos disponer del permiso del mdico o autor. Todo el material publicado en Internet est

protegido por la legislacin sobre Propiedad Intelectual. Sin embargo, debemos tener en cuenta que es muy sencillo copiar cualquier informacin que pongamos en la red, por lo que debemos valorar cuidadosamente la oportunidad o no de publicar algn tipo de informacin sensible o confidencial. 6.- Independencia de la plataforma La existencia de y de los Tambin a diferencia con los documentos en papel, los lectores de nuestras pginas web tienen que usar una herramienta para visualizarlas: los navegadores o browsers. Por el momento, no existe un programa standard, sino que, por el contrario, los distintos fabricantes se hacen la competencia incluyendo nuevos avances tcnicos en sucesivas versiones de sus productos que normalmente no funcionan bien en el de la competencia. Esto hace que una pgina que nosotros hemos diseado vindola con el programa Netscape, nos d alguna sorpresa desagradable al intentar visualizarla con Internet Explorer. Y viceversa. Lo mismo puede ocurrirnos si vemos esa pgina con el mismo programa empleado, pero en una versin inferior. Esta es la razn por la que debemos valorar cuidadosamente la necesidad de emplear la "ltima" tecnologa de diseo de paginas www que est de moda en ese momento y ser conscientes de que cuanto ms simple sea nuestra pgina ms posibilidades hay de que sea correctamente visualizada El monitor del por un mayor nmero de lectores. Los documentos Web estn pensados para ser visualizados en la pantalla de un ordenador. El problema es que desconocemos el tipo de monitor desde el que se van a leer las pginas: pequeo o grande, de cristal lquido, en color o blanco y negro, con resolucin buena o mala, etc. As, un documento que hemos diseado cuidadosamente en nuestro monitor de 15 pulgadas con una resolucin 600 X 800, puede verse "encogido" en una pantalla grande, o bien parte del contenido "salirse" de la pantalla en un monitor de baja resolucin. Por esta razn no est de ms comprobar el aspecto que toma nuestra pagina en distintos tipos de pantallas. El hecho de visualizar el documento en una

diferentes programas versiones programas navegadores

ordenador

pantalla tambin va a influir en la longitud que deberemos dar a nuestras pginas, ya que no es conveniente obligar a los lectores a desplegar pginas excesivamente largas. En todo caso es importante que el mximo de informacin significativa aparezca en pantalla nada ms acceder a nuestra pgina. 7.- Acceso a los medios Debido al gran uso de celulares para navegar y obtener informacin de Internet, consideraremos dos diseos para nuestra tele centro medico, el primero estar orientado a exploradores instalados en computadoras y el segundo ser construido usando un formato sper ligero en HTML y con un diseo especial para ser visualizado en pantallas de celulares, nuestro Sitio Web ser capaz de identificar desde que dispositivo est siendo consultado y proporcionar la versin apropiada de la pgina. 8.- Valor Prctico El diseo debe ser igualmente utilizable por cualquier tipo de usuario. El diseo debe tener la suficiente flexibilidad para acomodar el mayor rango de preferencias o capacidades individuales. Debe ser simple e intuitivo, fcil de comprender independientemente de la experiencia, conocimientos, idioma, o nivel de concentracin del usuario, El diseo proporciona la informacin necesaria para su uso al usuario independientemente de las condiciones ambientales y sus capacidades sensoriales. El diseo es resistente a los errores. Minimiza los riesgos y las consecuencias adversas de los errores accidentales.

Bajo

esfuerzo

fsico.

El

diseo

puede

ser

usado

eficientemente

confortablemente con un mnimo de fatiga. Ergonoma. El entorno proporciona un espacio y condiciones adecuados para su uso con independencia del tamao corporal, postura y movilidad del usuario. CONTENIDO Dimensiones para el Contenido

Mezcla de Ofertas

Para Telecentro Mdico, la mezcla de ofertas esta basada en productos, informacin y Servicios. La venta de productos farmacuticos es una parte fundamental del negocio de Telecentro Mdico, a travs de la cadena de farmacias con la cuales Telecentro se asociar. Para el caso de informacin existir un ambiente de foros para las consultas mdicas bsicas que no requieran consultas; productos farmacuticos, que permitirn al paciente conocer mas sobre el medicamento recetado por el mdico y evitar que el paciente compre medicamentos a los cuales pueda ser alrgico; opiniones sobre que doctores son los mas recomendados. Con respecto a servicios se encuentra el servicio de consultas en lnea Paciente Mdico, la cual es por suscripcin, de manera que el paciente pueda hacer una consulta en lnea cuando el paciente lo requiera. Mezcla de Atraccin

Telecentro Mdico centrar su oferta en precios bajos por la compra de productos farmacuticos, como promociones por meses y promociones por campaas de salud. En el enfoque de servicios de consultas es importante darle a entender al cliente que podr recibir una consulta de calidad desde la calidez de su hogar o en donde se encuentre con un acceso a Internet. Mezcla de Multimedia

Obviamente Telecentro Mdico utiliza tanto banners como imgenes y texto dentro de su pgina para ofrecer sus productos, servicios y promociones ms importantes. Tipo de Contenido

La informacin que se publicar en la Web ser actualizada de acuerdo a varios factores mdicos que estn actualizados a nivel global; en los foros como las enfermedades, productos farmacuticos, nuevos mdicos tratantes, en el caso de productos como nuevas promociones para la compra de productos farmacuticos. Arquetipos de Contenido

Dominio de Oferta De acuerdo a los tres tipos de dominio de oferta que existen Telecentro Mdico se enfocar en una Tienda de Especialidades ya que solo vender productos farmacuticos as como tambin brindar los servicios de consultas mdicas.

Dominio de Informacin

Dentro de los dominios de informacin el establecimiento de foros de informacin de productos por tipo, enfermedades por tipo y medicinas recomendadas, informacin de ofertas de productos, informacin del staff mdico por especialidad. Dominio de Mercado

El enfoque principal de Telecentro es servir de nexo entre Paciente Mdico y Paciente Farmacias, as como tambin ofrecer servicios de asistencia mdica al hogar. COMUNIDAD En la pgina Web del Telecentro Medico debera tener una comunidad que bsicamente facilitara la compra y venta de productos o servicios as mismo ofrecen informacin relacionada con el tema en relacin. No serian comunidades en el sentido social, si no que los participantes son exhortados a interactuar entre s a fin de participar en transacciones especficas que puedan ser informadas mediante el aporte de otros miembros de la comunidad. De esta forma se va a brindar la posibilidad de que los usuarios puedan interactuar con los doctores y con otros usuarios, creando as una comunidad de informacin con respecto a la salud. La pgina Web de Telecentro Medico puede brindar este tipo de comunidad por medio de: Foros de discusin Correo electrnico y grupos de correo electrnico Grupos de noticias Chat.

Dimensin de la comunidad

La pgina Web debe de ofrecer una comunicacin interactiva entre los usuarios, teniendo como objetivos primordiales: Intercambiar informacin (obtener respuestas) Ofrecer apoyo (empata, expresar emocin) Conversar y socializar de manera formal a travs de la comunicacin simultnea. Debatir, normalmente a travs de la participacin de doctores y/o especialistas del tema. Arquetipos de comunidad Debe ser del tipo Centro medico, ya que aqu se podrn reunir solo personas que se enfocan en el rea de la salud. En el caso de la empresa, el rea de inters debe se como atender a las consultas en lneas y como ofrecer los productos farmacuticos a los clientes. Adems que este tipo de arquetipo promueve el trato frecuente entre los miembros de la comunidad y de esta manera la comunidad es altamente competitivo. CONVERSION Personalizacin Adaptacin segn el sitio COMUNICACION Comunicacin seleccionada: Hibrida Hibrida (Transmisin) Daremos la opcin a nuestros visitantes de poder suscribirse a un boletn mensual. Preguntaremos a nuestros usuarios registrados si desean recibir informacin de ofertas en medicamentos y artculos de salud. Implementaremos una seccin amigable y sencilla de Hibrida (Interactiva) FAQs (preguntas frecuentes) Pondremos a disposicin de nuestros usuarios Registro de usuario y solicitudes de suscripcin a boletines y notificaciones de campaas mdicas Recomendaciones que se le da al usuario dependiendo de su historial mdico y compras.

herramientas como Chat, videoconferencia y Voip para consultar informacin del Telecentro as como para realizar sus consultas mdicas.

CONEXIN Realizar un estudio de los portales mas visitados y por otro lado confirmar que buscadores son las mas utilizados, de esta manera conocer la frecuencia de usuarios que visitan o interactan con los elementos antes mencionados. En el caso del Telecentro Medico se debera insertar enlaces en paginas como Facebook, Hi5, Peru.com, El comercio Per, tratar de que Google ubique nuestro sitio y lo muestre en los primeros 5 elementos mostrados en su portal. Y claro esta en pginas relacionadas con el tema de salud y/o ventas de productos farmacuticos como: SOPESO, Foro Salud, cadenas de farmacias peruanas, entre otros. De esta manera cuando otras personas entren a estas pginas, puedan ver el enlace a nuestra pgina, la visiten y realicen una transaccin en el Telecentro Medico. Dimensin de la conexin Se recomienda que la pgina Web se dedique a fomentar e incorporar enlaces en los diferentes portales y buscadores Web antes mencionados, esto lo recomendamos con el fin de que el Telecentro Medico sea mas conocido, abarque los sitios ms visitados y que sea recomendado por los usuarios. Este modelo seria el de Vnculo con los sitios. Arquetipo de la conexin La estrategia que debera aplicar el sitio Web de Telecentro Medico, es el de Programas de afiliados, con esto las personas pueden estar visitando un sitio que no sea el del centro medico, sin embargo al hacer clic en las paginas antes mencionadas, el usuario es trasladado a la pagina del Telecentro medico y pueda realizar consultas en lnea o comprar el producto. COMERCIO Deseamos mantener el procedimiento de consultas mdicas y compra de Medicinas sumamente sencillo, bsicamente: Para solicitar una consulta escoges segn el tipo de tu consulta un Medico disponible, seleccionas un medio de comunicacin, introduces datos bsicos acerca de tu consulta, luego realizas el pago va Web, eres atendido y se te expender una receta digital con un tratamiento y una lista de medicamentos para seguirlo.

Para comprar medicinas la pagina te dar una lista de productos segn tu receta, escoges una farmacia afiliada cercana a ti y con la constancia de tu receta digital puedes adquirir los medicamentos sugeridos por el medico que te atendi, efectas el pago en lnea y la farmacia asociada se encargar de hacrtela llegar. Tenemos que garantizar la seguridad de informacin y la de su cliente. Para esto, el sitio Web debe tener lo siguiente:

Registro de usuario Seguridad.- Como por ejemplo el smbolo de Safety Paid Aprobacin de tarjetas de crdito.- Que se pueda comprar con tarjetas de crdito ESTRUCTURA DE OTRAS PGINA WEB Se detalla a continuacin la estructura de otras pginas Web que ofrecen un servicio similar. Mdicos de Per: Direccion Web: http://www.medicosdelperu.com.pe/consultas-medicas-online.htm Logo

Secciones Enlaces Internos

Publicidad

Doctores por Categoras de Medicina (Agrupados)

Informacin de Email, direccin de Pgina

Medico Directo: Direccion Web: http://www.medicodirecto.com/

Logo

Publicidad, Asociaciones

Buscador

Ingreso para Usuarios

Categoras, Secciones internas de la Pagina Web

Categoras , Enlaces Internos de la Pgina Web.

Recomendaciones para visualizar

Diagnsticos Medicos: Direccion Web: http://www.diagnosticosmedicos.com/

Buscador Google

Logo

Ingreso de Usuario

Publicidad

Noticias Categoras

Artculos Destacados

Buscador Interno

MODELO WEB PROPUESTA TELECENTRO

ESTABLECIMIENTO DE LA MARCA

 10 pasos para el establecimiento de marcas Este se determina de la siguiente manera: Paso 1: Definir con claridad el pblico para la marca Comunidades, poblaciones o personas que se encuentran alejadas de centros de salud. Por otro lado tenemos personal que necesitan obtener recomendaciones o hacer consultas de manera annima. Para ambos escenarios tenemos las consultas en lnea y adems se ofrece el servicio de la compra de productos farmacuticos. Paso 2: Entender al cliente meta Los pacientes que requieren una recomendacin o diagnstico de acuerdo a los sntomas que presentan. Adems otro escenario se define cuando el paciente ya tiene una receta y quiere adquirir los medicamentos de forma rpida y sabiendo que siempre se tendr disponibilidad de los productos con el respaldo y garanta de nuestros asociados. Paso 3: Identificar los puntos de apalancamiento clave en la experiencia del cliente En el diseo que se realizar para el Telecentro Mdico debe tomar en cuenta una interfaz que brinde flexibilidad, comunicacin y que sea amigable para un uso simple de parte del cliente, adems de resaltar las ofertas y servicios que se brinde. Paso 4: Supervisar continuamente a la competencia A travs del Internet podremos dar seguimiento a la posible aparicin de empresas competidoras. Eso nos alertar para una respuesta a la competencia de manera rpida. Paso 5: Disear la intencin concluyente y absoluta de la marca La marca esta enfocada para que los clientes la relacionen con productos de alta calidad, un buen servicio, buen precio y entregas a tiempo. Paso 6: Ejecutar con integridad Lo que se busca es que una gran cantidad de personas puedan beneficiarse en cuanto a comodidad, tiempo y precio que es lo que no se ofrece actualmente en estos servicios. Paso 7: Ser congruente en el largo plazo

Para lograr esto en la Internet, el sitio debe ser diseado y desarrollado para que el cliente pueda realizar la compra de productos y consultas y recuerden con mayor frecuencia la marca, no solo por lo que ofrece sino por las ofertas dentro de su sitio Web que ha implementado. Paso 8: Establecer sistemas de retroalimentacin No hay que dejar de lado el sitio Web, ya que por medios del uso de blogs, chats, se pueden conocer las opiniones de otros usuarios que han consultado en lnea o adquirido un producto farmacutico. Paso 9: Ser oportuno Esto se logra con mayor impacto fuera de lnea. Darse a conoce por todos los medios de comunicacin comunes, logrando llegar al cliente. Mientras el mercado no abarque este canal, es beneficioso para que Telecentro Mdico tome el mercado en su totalidad. Paso 10: Invertir y tener paciencia Hay que saber tener paciencia y no ceder ante la desesperacin. Grande empresas toman tiempo en moldear su futuro xito.

CONCLUSIONES

El propsito de la pagina Web, es brindar una orientacin por un profesional mdico a los problemas relacionados con la salud que se presentan cotidianamente o son consultados por los usuarios, esto no reemplaza a la consulta mdica tradicional, ya que no posee un interrogatorio exhaustivo ni un examen fsico profundo. Tampoco suple las situaciones de emergencia, ni aquellas en las cuales se requiere la presencia de un mdico, abarca todas las especialidades mdicas Intentamos responder todas las consultas a la mayor brevedad, aunque se depende de la cantidad y el tipo de consultas que se reciba. Cuando seamos superados por la excesiva cantidad de usuarios, slo se respondern segn criterio del equipo mdico. La importancia del uso del Internet se esta haciendo cada vez mas notoria y poco a poco esta abarcando un amplio sector de los mercados. En nuestro caso el Telecentro mdico no solo brindar una opcin ms a los pacientes de poder atenderse sobre alguna enfermedad o sntoma que sientan en el momento a travs de los canales estndares de atencin a los pacientes, como son los hospitales, postas mdicas, etc. Es por ello que es importante establecer los puntos que hemos tratado, como ver el tipo de negocio, la oportunidad que se pueda presentar dentro del mercado, el modelo de negocios a presentar al mercado, y como y a quien o quienes brindar este nuevo servicio a travs del Internet. Esto le dar la opcin al paciente de poder informarse, comprar, atenderse en un centro mdico virtual, para ciertos casos de atencin menores, recomendaciones en la comprar de frmacos, as como informacin acerca de sntomas que tengan a travs de los foros.