FILOSOFIA Y LIDERAZGO EMPRESARIAL 1.

FILOSOFA DE LA EMPRESA En el mundo de los negocios, diariamente nos topamos con una serie ilimitada de mensajes, tanto publicitarios, como todos aquellos que nos invitan a adquirir, pertenecer, preferir y probar. Esta labor, es constante y generalmente se mueve a pasos agigantados. Pero detrs de todo el vaivn y la lucha por lograr el posicionamiento, se encuentra la filosofa empresarial. Detrs de una gran marca, existe una gran compaa, y ms all de todos aquello nos topamos con los fundadores. Aquellos que han impreso su conocimiento, valores, visin y sueos en la compaa, esta es la esencia de toda organizacin. La filosofa empresarial es hoy un elemento de gran poder y valor en el mundo de los negocios.

2. QU ES LA FILOSOFA DE LA EMPRESA Es difcil establecer una definicin clara, sin embargo, es preciso decir que la filosofa empresarial identifica la forma de ser de una empresa, y se habla que la cultura de la compaa tiene que ver con sus principios y valores, todo ello es tanto como concluir que es la visin compartida de una organizacin. Las empresas en la actualidad se enfrentan al reto de sobrevivir en un entorno digitalizado, donde el aumento de competidores, el acceso a nuevos mercados, la robotizacin y automatizacin de los procesos y el surgimiento de una sociedad civil transnacional hacen que los dirigentes empresariales enfoquen sus esfuerzos en construir una identidad que los fortalezca interior y exteriormente . Para lograrlo, es necesario que la empresa determine claramente lo que es y lo que quiere llegar a ser.

3. ELEMENTOS DE LA FILOSOFA EMPRESARIAL 1 . La misin es un conjunto de creencias bsicas que se derivan de la identidad corporativa y de los objetivos de la compaa, su valor agregado en el mercado y en sus empleados. Una misin debe ser concisa, clara y sencilla, redactada con palabras que inspiren un desafo. La misin de una empresa es un instrumento con un alto poder motivacional y entusiasta. 2. El reto para el empresario al desarrollar una visin estratgica es pensar creativamente sobre cmo preparar la empresa para el futuro. La visin es la expresin de la empresa a futuro, hacia donde quiere llegar la empresa y cmo deber lograrlo. 3. Los principios son proposiciones que establece una empresa entorno a las acciones y comportamientos de los individuos. 4. El contexto estratgico est compuesto por todos los fenmenos y acontecimientos actuales que tienen influencia en el desempeo de la empresa.

5. El diagnstico estratgico dinmico pretende identificar las variables internas y externas que influyen la actividad del negocio. Algunas de stas variables se pueden convertir en frenos y otras en aceleradores. 6. La pirmide estratgica permite ilustrar el conjunto de estrategias que una empresa propone aplicar durante un periodo de tiempo determinado. El esquema de la estrategia piramidal se desarrolla a travs de la proposicin de tcticas y programas que permitirn alcanzar y alinear cada estrategia propuesta.

4. EJEMPLO DE LA FILOSOFA EMPRESARIAL Carlos Slim Hel sintetiza en 10 puntos lo que l considera ha sido la filosofa empresarial de su Grupo, la cual se ha transmitido en sus familiares, colaboradores, personal y equipo de trabajo. Estos puntos bsicos son; 1.-Estructuras simples, organizaciones con mnimos niveles jerrquicos, desarrollo humano y formacin interna de las funciones ejecutivas. Flexibilidad y rapidez en las decisiones. Operar con las ventajas de la empresa pequea que son las que hacen grandes a las grandes empresas. 2.- Mantener la austeridad en tiempos de vacas gordas fortalece, capitaliza y acelera el desarrollo de la empresa, asimismo evita los amargos ajustes drsticos en las pocas de crisis. 3. - Siempre activos en la modernizacin, crecimiento, capacitacin, calidad, simplificacin y mejora incansable de los procesos productivos. Incrementar la productividad, competitividad, reducir gastos y costos guiados siempre por las ms altas referencias mundiales. 4.- La empresa nunca debe limitarse a la medida del propietario o del administrador. No sentirnos grandes en nuestros pequeos corralitos. Mnima inversin en activos no productivos. 5.- No hay reto que no podamos alcanzar trabajando unidos con claridad de los objetivos y conociendo los instrumentos. 6.- El dinero que sale de la empresa se evapora. Por eso reinvertimos las utilidades. 7.- La creatividad empresarial no slo es aplicable a los negocios, sino tambin a la solucin de muchos de los problemas de nuestros pases. Lo que hacemos a travs de las Fundaciones del Grupo. 8.- El optimismo firme y paciente siempre rinde sus frutos. 9.- Todos los tiempos son buenos para quienes saben trabajar y tienen con qu hacerlo. 10.- Nuestra premisa es y siempre ha sido tener muy presente que nos vamos sin nada; que slo podemos hacer las cosas en vida y que el empresario es un creador de riqueza que administra temporalmente.

DEFINICIN DE LIDERAZGO El liderazgo es la capacidad de influir en las conductas de otras personas o grupos. La direccin es el conjunto de procesos y actividades realizadas a travs de un equipo para conseguir resultados positivos. La va para conseguir el xito en ambas reas estribara en saber integrar los objetivos propios junto con los del equipo en un proyecto comn que sera ms que la suma de las partes. Tradicionalmente, las dos legitimidades bsicas requeridas para un directivo han sido la autoridad y la competencia. La primera le era conferida al directivo desde arriba (Consejo de Administracin, Accionistas, etc). La segunda hace referencia a su capacidad profesional. La filosofa que subyace en esta manera clsica de entender el liderazgo es la que considera: El ser humano ordinario siente una repugnancia intrnseca hacia el trabajo y lo evitar siempre que pueda. Debido a esta tendencia, las personas tienen que ser obligadas a trabajar, controladas, dirigidas y amenazadas con castigos. El ser humano prefiere que lo dirijan, tiene poca ambicin y desea ms que nada su seguridad. A esta filosofa se la conoce como la Teora X. Frente a ella, Douglas McGregor (1960)1 establece la Teora Y, mediante la cual:

Al ser humano no le disgusta trabajar. No son necesarios el control externo y la amenaza de castigo para articular el esfuerzo humano hacia los objetivos de la organizacin Se compromete a la realizacin de los objetivos por las compensaciones asociadas a su logro. El ser humano se habita a buscar responsabilidades. Tiene capacidad de desarrollar la imaginacin, el ingenio y la capacidad creadora.

Pues bien, esa visin moderna de la empresa y del trabajador ha cambiado radicalmente. Hoy se considera a la empresa inmersa en un ambiente permeable, en continuo cambio y, al mismo tiempo, el empleado se plantea el trabajo como una parte ms de su vida, tiene ambiciones de realizacin y progresin profesional y responde a estmulos que tienen que ver con la autorrealizacin. En estas condiciones, una nueva legitimidad se ha venido a aadir a las dos anteriores (autoridad, competencia): la confianza. Esta es la legitimidad que aportan los propios subordinados. En el logro de esta legitimidad son fundamentales para el lder-directivo el comportamiento tico y la buena comunicacin.

Filosofa de una agencia de viajes CONDOR TRAVEL S.A.

La cultura organizacional, a veces llamada atmsfera o ambiente de trabajo, es el conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten sus miembros. Crea el ambiente humano en el que los empleados realizan su trabajo, es por eso que nuestra empresa aplica la siguiente filosofa de trabajo Oranizacional: La Organizacin Constituida el 31 de Octubre de 1997 en la ciudad de Lima, ubicada en la Calle Catalino Miranda N 486 distrito de Barranco. La Organizacin cuenta con una estructura organizativa eficiente con profesionales calificados y certificados en gestin y soporte en TI/SI. Nuestra filosofa y valores estn orientados a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, proveedores y personal de la Empresa. Nuestra Infraestructura y ambiente de trabajo estn conformados por un local propio de aproximadamente 1500 mts2 de rea construida donde desarrollamos nuestras labores de gestin y de soporte TI/SI. SICORP, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de TI/SI, Outsourcing, Administracin de Redes, Contact Center, Soporte Tcnico en Hardware, Software y Telecomunicaciones. Nuestros 600 profesionales calificados, a nivel nacional, son entrenados continuamente en el mbito de gestin y operativa, garantizando un soporte eficaz, oportuno y confiable en los servicios que ofrecemos. Misin Nuestra Organizacin esta orientada en brindar a las empresas un servicio de Alta Calidad en Informtica y Telecomunicaciones, para mejorar su competitividad en el mercado. Nuestro equipo tcnico conformado por personal altamente calificado, certificado en Gestin, Administracin de Redes, Soporte Tcnico, Desarrollo de Proyectos, Telecomunicaciones y Seguridad, cuenta con experiencia en el desarrollo de soluciones integrales para diferentes tipos de Negocios empleando tecnologa de punta y cumpliendo con los estndares de calidad. Nuestra meta es apoyar con un servicio eficiente, al crecimiento y fortalecimiento de nuestros clientes as como al recurso humano y econmico de nuestra Empresa.

Visin Liderar con excelencia la gestin de servicios en el rea de la Informtica y las Telecomunicaciones del mercado Nacional e Internacional, ofreciendo soluciones integrales a empresas que requieren altos niveles de calidad, eficiencia y competitividad, buscando en forma permanente y efectiva satisfacer las necesidades de los clientes y de nuestros empleados en un ambiente de equidad, honestidad y justicia, basado en un Sistema de Gestin de Calidad, que permita el mejoramiento continuo. Nuestros Valores 1. Responsabilidad. 2. Honestidad. 3. Respeto. 4. Puntualidad. 5. Comunicacin. 6. Superacin. 7. Tolerancia. 8. Autoestima. 9. Libertad. 10. Trabajo en equipo. Alta Direccin

Gerencia General Ing. Jos Castaeda Meza Gerencias

Gerente de Ventas y Servicios Sr. Celso Crdova Chinchayan

Gerente de Redes y Telecomunicaciones

Sr. Andrs Morita Kitayama

Nuestro Compromiso Servicios Informticos Corporativos es una empresa lder en el mercado nacional, conformada por personal altamente calificado, dedicada a ofrecer servicios especializados en Asesora, Administracin de Redes y Servidores, Soporte Tcnico y Transporte de equipos para el rea informtica. Nuestro compromiso es brindar un servicio eficaz, oportuno y confiable a nuestros clientes, satisfaciendo sus necesidades y expectativas, as como optimizando en forma continua nuestro Sistema de Gestin de Calidad.

POLITICA DE CALIDAD
POR QUE SOMOS DIFERENTES?
Control de Calidad Reljese, nosotros estamos a cargo Con los ms altos estndares de calidad, garantizados por la certificacin ISO 9001-2000, controlamos nuestras operaciones de pies a cabeza ofreciendo respuesta clida, rpida y precisa a sus requerimientos y garantizando el xito de sus programas seleccionando los mejores guas en funcin a sus intereses particulares, experimentados directores de grupo, reconocidos especialistas, el mejor transporte disponible y prestando atencin a la opinin de nuestros pasajeros, aprovechando cada contacto con ellos para mejorar nuestro servicio. Atencin al Detalle Engriendo sus sentidos

La eficacia de una organizacin confiable con los ms altos estndares de calidad contrasta con nuestro espritu de equipo y trato personalizado. Nuestra intencin es brindarle una asesora amigable mientras tratamos de crear un programa nico e inolvidable, prestando atencin incluso en los ms mnimos detalles.

NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA PORQUE PUEDES CONFIAR EN NOSOTROS?

Experiencia Personal calificado Presencia Red regional privada para controlar nuestras propias operaciones. Creatividad Ganadores del Crystal Award otorgado por SITE por el programa de incentivos ms impresionante. Flexibilidad Programas hechos a medida, soluciones innovadoras. Certificado de Alta Calidad ISO 9001-2000 Slo lo mejor Guas y transporte selecto. Red de Asistencia Condor 24-horas de asistencia. Personal fcil de contactar. Tarjeta de Asistencia Condor Assistance Viaje sin preocupaciones. Control de Calidad Atencin a cada detalle. Negociaciones Gran poder de compra y excelente relacin con proveedores estratgicos

Misin Somos una agencia de viajes 100% mexicana, slida; capacitada profesionalmente en el mbito turstico y empresarial que brinda diferentes tipos de servicios integrados satisfaciendo las necesidades mas exigentes de nuestros clientes con los mas altos estndares de calidad. Visin

Trabajar bajo el concepto de calidad total, con una vocacin de servicio hacia los clientes, buscando que ellos decidan el consumo de los productos que la empresa ofrece mediante factores de calidad y competencia leal; lograr la presencia de nuestros servicios en un ambiente global.

Filosofa Brindar servicios integrales con:

Visin

Calidad Profesionalismo Seguridad Confort Logistica

Nuestra Visin es la de LIDERAR el Mercado Turstico tanto nacional como Internacional. Ofreciendo un servicio ptimo, de calidad, constancia y eficiencia, buscando rigurosamente la completa satisfaccin del cliente.

Misin

Una de nuestras Misiones es brindar un servicio de excelente calidad haciendo cumplir la ilusin del cliente, hacindola realidad, tanto en su viaje ya sea de placer, visitas a familiares o de negocios, superando

todas sus expectativas, mediante la satisfaccin completa de sus necesidades.

Filosofa

Nuestra Filosofa es con respecto a los clientes, se busca percibir y atender sus requerimientos y mejorar los servicios para satisfacer sus necesidades actuales y futuras. Con respecto al Personal, se cuenta con Personal altamente calificado, que trabaje en equipo con valores y principios de Lealtad, Honestidad, Veracidad, Puntualidad, Respeto, Dignidad, Desarrollo y Colaboracin, Eficiencia, Responsabilidad y Templanza. En el aspecto administrativo nuestros lderes establecen metas y expectativas claras, que colaboran, proveen y buscan una constante retroalimentacin, es decir haciendo posible un trabajo en equipo.

MISION Posicionarnos como una de las ms prestigiosas agencias de viajes a nivel nacional e internacional, ofreciendo la mejor calidad de servicio, y asi caracterizarnos por ser una organizacin comprometida con la calidad, a la vanguardia tecnolgica, con los ms bajos costos. VISION Difundir nuestra filosofa y liderazgo como la empresa lder en el mercado turstico, en todo el territorio nacional y en el mundo. Mediante un modelo de gestin orientado a la creacin permanente de valor para nuestros clientes, nuestros accionistas, nuestros empleados y para el pas. VALORES CORPORATIVOS LIDERAZGO Practicamos el LIDERAZGO basado en la confianza, reconocemos el valor de cada persona y lo que esta puede generar, estimulamos la participacin, intercambio de ideas y puntos de vista. Nuestros lderes estimulan un ambiente de trabajo en el cual la dignidad de la gente, la alegra en el trabajo y las emociones sean tomadas en cuenta. INTEGRIDAD Tenemos el compromiso de hacer las cosas bien desde el principio, al ser sinceros con nuestros clientes y transparentes en el manejo de nuestras operaciones. DINAMISMO Siendo proactivos y actuando con flexibilidad, nos anticipamos y nos adaptamos a los cambios, estimulamos y apoyamos el trabajo en equipo, abordamos los trabajos y retos como unidades sinrgicas basndonos en una visin compartida, inspirados en el lema "en la unin esta la fuerza". FORTALEZA El equilibrio entre la prudente toma de decisiones y la osada de la innovacin son nuestra verdadera fortaleza