Reporte 360

Evaluacin 360
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INTRODUCCION
El objetivo general del cuestionario de Evaluacin 360, es el de proporcionar informacin al evaluado sobre su desempeo como lder, con relacin a las competencias definidas en su puesto. Las respuestas de este cuestionario, lo ayudarn a identificar metas y actividades de desarrollo. En concreto, le permitirn responder a lo siguiente:
Cules son sus fortalezas clave? Cules son sus principales necesidades de desarrollo?
Todas las respuestas que fueron proporcionadas por Felipe Lozada Linerio y sus evaluadores (jefe, pares, colaboradores, clientes y proveedores) estn concentradas en este reporte, que permitirn al primero elevar el nivel de auto-conciencia sobre su desarrollo personal como lder, y generar un plan de accin que llevar a cabo con el apoyo de sesiones de coaching. Este informe es confidencial. Te invitamos a que revises los temas principales que se extrapolan de tus resultados y, si lo deseas, los compartas con todos aquellos que te ayudarn a definir un plan de trabajo que te ayude en tu desarrollo. Recuerda que t eres el propietario de estos datos; el que los compartas o no queda totalmente a tu discrecin.
Competencias
Esta herramienta ha sido diseada para facilitar el desarrollo de las siguientes competencias, en las que se describen las conductas que fueron evaluadas.
Comunicacin
Utiliza lenguaje y estilo que captura la atencin de la audiencia Se asegura que existan planes de comunicacin y retroalimentacin para las iniciativas a su cargo Desarrolla comunicados orales y escritos que reconcilian diferentes puntos de vista Logra explicar de forma clara a su interlocutor sus propuestas, resaltando las ganancias para ambas partes Facilita la retroalimentacin y la comunicacin honesta y abierta con su equipo de trabajo y/o clientes internos y externos Explica claramente sus propuestas, resaltando las ganancias para ambas partes
Negociacin
Sus acuerdos y soluciones estn basados en los objetivos organizacionales Logra acuerdos en situaciones difciles y/o ambiguas Sabe adaptar y seleccionar las tcnicas adecuadas de negociacin de acuerdo a la situacin Se asegura de encontrar solucin ptima a los acuerdos Define planes de accin que implican alto riesgo para la organizacin Demuestra tacto y flexibilidad al negociar
Trabajo en equipo
Contribuye a establecer explcitamente los objetivos comunes Mantiene al equipo enfocado hacia la consecucin de los objetivos Acta para promover un acercamiento entre las personas y logra un clima de cooperacin Imprime entusiasmo al equipo para el alcance de los objetivos Comparte los logros con el grupo de trabajo destacando y alentando la contribucin del grupo y de sus integrantes Dirige y motiva equipos complejos
Planeacin del trabajo

Se anticipa y define planes de accin de acuerdo a las necesidades del cliente Disea, planea y organiza su trabajo Da seguimiento y control de la informacin proporcionada Establece prioridades de accin Establece propuestas para mejorar los resultados de su rea y se asegura de su implantacin Establece prioridades en su rea de trabajo
Satisfaccin del cliente

Entiende el negocio del cliente Asume la responsabilidad personal de conseguir la solucin a los requerimientos del cliente Comprende los problemas y/o requerimientos de los clientes, e identifica vas de accin Sabe cundo sacrificar beneficios en el corto plazo, a fin de asegurar una relacin de largo plazo, que resulte provechosa para Coats Mxico y para el cliente Involucra a los clientes clave del negocio en el proceso de planificacin estratgica Involucra activamente al cliente en el desarrollo de nuevos productos y procesos de alto impacto para el cliente y para Coats Mxico
Enfoque a resultados
Propicia en su rea un sentido de urgencia que permite servir oportunamente al cliente Impulsa el incremento consistente de los estndares de desempeo de los procesos y servicios a su cargo Implementa cultura de la mejora continua La operacin y mejora de procesos que dirige permite alcanzar resultados que superan los estndares establecidos Genera enfoques y acciones novedosas para la solucin de problemas de impacto institucional Genera conocimiento y experiencia, los documenta y comunica a los dems integrantes y grupos de trabajo Dirige la operacin para generar talento individual y grupal
Toma de decisiones
Sus decisiones estn soportadas por argumentos slidos Demuestra la comprensin de las consecuencias de las decisiones y acciones que toma y asume la responsabilidad sobre ello. Toma decisiones oportuna y efectivamente Decide con una visin a futuro Es lgico, racional y objetivo al tomar decisiones Las decisiones que toma tienen un enfoque sistmico
Respeto e Institucionalismo
Es estricto al aplicar y verificar las polticas, procedimientos e indicaciones para guiar su desempeo laboral Es disciplinado Predica con el ejemplo Se gua de acuerdo a los valores y filosofa de Coats Mxico Da indicaciones claras que orientan el desempeo y el resultado esperado Respeta a los dems
Ponderacin de Riesgos
Sus decisiones impactan en los resultados de la Organizacin Identifica y coordina a las personas indicadas para resolver problemas o conflictos complejos o inter funcionales Analiza la informacin de la organizacin y el mercado Define alternativas y evala el impacto en la operacin Establece soluciones creativas e innovadoras para elevar el desempeo organizacional Analiza tendencias y establece acciones preventivas para evitar errores, minimizar riesgos y anticipar problemas Tiene una actitud positiva ante los cambios y nuevas prioridades Establece acciones especficas para adaptarse a los cambios Identifica sus reas de oportunidad Evala rpidamente ideas diferentes a las suyas y ajusta su enfoque Da solucin a situaciones complejas Implementa acciones que lo llevan a la mejora personal Define medidas de contingencia
Protocolo
La diagnstico const de reactivos que fueron contestados por jefes, colaboradores, pares y clientes/proveedores, tomando como objeto de anlisis a Felipe Lozada Linerio, quien por su parte se evalu a si mismo. Se utiliz la siguiente escala para evaluar cada una de las conductas mostradas anteriormente en las competencias:
1. 2. 3. 4. 5. Nunca Rara vez En ocasiones Frecuentemente Siempre
Evaluacin 360
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Resultados de Competencias
Autoevaluacin contra el Promedio de Evaluaciones
Relaciones Interpersonales Auto-Evaluacin Evaluacin Comunicacin Negociacin Trabajo en Equipo Efectividad Promedio 4.33 4.29 4.00 4.21 3.43 3.13 3.31 3.29
Calidad en el Trabajo Auto-Evaluacin Evaluacin Planeacin del Trabajo Satisfaccin del Cliente Enfoque a Resultados Efectividad Promedio 3.57 4.10 3.89 3.85 3.28 3.20 3.17 3.21
Diligencia y Responsabilidad Auto-Evaluacin Evaluacin Toma de Decisiones Respeto e Institucionalidad Ponderacin de Riesgos Efectividad Promedio 4.33 4.33 4.17 4.28 2.94 3.57 3.04 3.19
Evaluacin 360
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Resultados de Competencias
Comparativo Autoevaluacin-Evaluadores
Relaciones AutoJefe Par/Igual Subordinado Cnte./Prov. Interpersonales Evaluacin Comunicacin Negociacin Trabajo en Equipo Efectividad Promedio 4.33 4.29 4.00 4.21 3.33 3.07 3.06 3.33 3.00 3.00 3.44 3.00 0.00 0.00 0.00 0.00 3.96 3.33 3.44 3.96
Calidad en el Trabajo Planeacin del Trabajo Satisfaccin del Cliente Enfoque a Resultados Efectividad Promedio
AutoEvaluacin 3.57 4.10 3.89 3.85
Jefe Par/Igual Subordinado Cnte./Prov. 2.93 2.70 2.61 3.33 3.43 3.70 3.44 3.00 0.00 0.00 0.00 0.00 3.48 3.20 3.44 3.96
Diligencia y AutoJefe Par/Igual Subordinado Cnte./Prov. Responsabilidad Evaluacin Toma de Decisiones Respeto e Institucionalidad Ponderacin de Riesgos Efectividad Promedio 4.33 4.33 4.17 4.28 2.83 3.17 2.83 3.33 2.83 3.33 3.00 3.00 0.00 0.00 0.00 0.00 3.17 4.22 3.28 3.96
Evaluacin 360
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Fortalezas y Areas de Oportunidad en Competencias

Fortalezas
Autoevaluacin Comunicacin (4.33) Toma de Decisiones (4.33) Respeto e Institucionalidad (4.33) Cmo contribuyen mis fortalezas a mi trabajo y al de otros? Evaluaciones Respeto e Institucionalidad (3.57) Comunicacin (3.43) Trabajo en Equipo (3.31)
Areas de Oportunidad
Autoevaluacin Planeacin del Trabajo (3.57) Enfoque a Resultados (3.89) Trabajo en Equipo (4.00) Cmo afectan en el trabajo? Qu hacer para mejorar? Evaluaciones Toma de Decisiones (2.94) Ponderacin de Riesgos (3.04) Negociacin (3.13)
Congruencia en Preguntas de Comunicacin

Cuando la informacin es importante, Felipe la comunica con oportunidad en todos los niveles.
Tipo Cliente/Proveedor Jefe Par-Igual Auto-evaluacin Cantidad 3 2 1 1 Mnima 2 3 3 4 Mxima Promedio 5 4 3 4 4.00 3.50 3.00 4.00 Congruencia Baja Congruencia Congruencia Media Alta Congruencia Alta Congruencia
Congruencia en Preguntas de Negociacin

Felipe basa sus argumentos, acuerdos y soluciones en los objetivos organizacionales.
Felipe sabe cmo expresar sus ideas de manera clara y precisa.

Tipo Cliente/Proveedor Jefe Par-Igual Auto-evaluacin Cantidad 3 2 1 1 Mnima 3 3 3 5 Mxima Promedio 4 3 3 5 3.67 3.00 3.00 5.00 Congruencia Alta Congruencia Alta Congruencia Alta Congruencia Alta Congruencia
Felipe logra acuerdos en situaciones difciles y ambiguas.

El lenguaje utilizado por Felipe es el adecuado para comunicarse laboralmente.

Tipo Cliente/Proveedor Jefe Par-Igual Auto-evaluacin Cantidad 3 2 1 1 Mnima 4 3 4 5 Mxima Promedio 5 4 4 5 4.33 3.50 4.00 5.00 Congruencia Alta Congruencia Congruencia Media Alta Congruencia Alta Congruencia
Felipe es buen negociador que comunica, persuade y se adapta a la situacin.

Tipo Cliente/Proveedor Jefe Par-Igual Auto-evaluacin Cantidad 3 2 1 1 Mnima 3 2 3 4 Mxima Promedio 5 3 3 4 3.67 2.50 3.00 4.00 Congruencia Congruencia Media Congruencia Media Alta Congruencia Alta Congruencia
Felipe captura la atencin de la audiencia con su lenguaje y orden de ideas.

Al fijar acuerdos, Felipe se asegura de encontrar la solucin ptima para todos.

Felipe usa eficientemente medios de comunicacin como correos, reuniones, llamadas, etc. para organizar a todos y para que fluyan las ideas.
Felipe considera las posicin y necesidades de todos al negociar.

Felipe sacrifica beneficios propios y cede a los de otros, para asegurar relaciones provechosa de largo plazo.
Tipo Cliente/Proveedor Jefe Par-Igual Auto-evaluacin Cantidad 3 2 1 1 Mnima 2 3 3 4 Mxima Promedio 4 3 3 4 2.67 3.00 3.00 4.00 Congruencia Congruencia Media Alta Congruencia Alta Congruencia Alta Congruencia
Felipe concilia los puntos de vista de todos con comunicados orales y escritos.
Felipe muestra empata a la situacin al proponer acuerdos.

Felipe explica sus propuestas de forma clara, resaltando los beneficios para todos.
Felipe comunica de forma clara, completa y honesta, siendo abierto a la retroinformacin .

Tipo Cliente/Proveedor Jefe Cantidad 3 2 Mnima 3 3 Mxima Promedio 5 4 4.00 3.50 Congruencia Congruencia Media Congruencia Media Alta
Par-Igual Auto-evaluacin
1 1
3 5
3 5
3.00 5.00
Congruencia Alta Congruencia
Felipe controla adecuadamente la informacin y le da seguimiento para estar al tanto.

Congruencia en Preguntas de Trabajo en Equipo

Cuando Felipe tiene dificultades con su trabajo recurre al consejo de sus compaeros.
Congruencia en Preguntas de Planeacin del Trabajo

Felipe se asegura que los objetivos comunes sean claros, y detalla las tareas especficas de cada uno.
Felipe y su equipo parecen unidos y llegan a resultados en conjunto.

Felipe planea y organiza su trabajo.

Felipe contribuye a que el equipo se mantenga enfocado y comprometido hacia la consecucin de los objetivos.
Felipe sabe establecer prioridades de accin.

Felipe promueve el acercamiento entre las personas y logra un clima de cooperacin.

Felipe documenta sus conocimientos y experiencias, para compartirlos con el equipo de trabajo.
Felipe imprime entusiasmo al equipo para que alcance los objetivos.

Felipe demuestra tener una visin a futuro.

Felipe comparte los logros con el grupo destacando la contribucin de sus integrantes.
Felipe da indicaciones claras que orientan el desempeo y garantizan resultados.

Felipe sabe coordinar a las personas para brindar solucin.

Felipe muestra capacidad para dirigir y motivar equipos complejos.

Felipe fomenta buenas y duraderas relaciones.

Felipe fomenta la superacin y la mejora continua en el equipo de trabajo.

Congruencia en Preguntas de Satisfaccin del Cliente

Felipe se anticipa y define planes de accin de acuerdo a las necesidades del cliente.
Congruencia en Preguntas de Enfoque a Resultados

Felipe hace propuestas para mejorar resultados, asegurando su implantacin en el rea.
Felipe entiende las necesidades de sus clientes.

Felipe se compromete a encontrar soluciones.

Felipe propone alternativas adecuadas a los problemas y requerimientos de sus clientes.

Felipe responde de forma rpida y eficiente, siendo efectivo en sus acciones.

Felipe involucra a sus clientes en la mejora de los procesos que tiene para darles servicio.
Felipe conoce los resultados que se esperan de su trabajo.

Al expresar dificultades, Felipe genera empata en sus clientes para que entiendan la situacin.
Felipe es consistente en sus estndares de servicio y los incremente constantemente (Mejora Contnua).
Felipe esta consciente de que los problemas y prdidas de sus clientes le perjudican (socio de negocio).
Felipe excede expectativas y supera los estndares establecidos.

Tipo Cliente/Proveedor Jefe Par-Igual Auto-evaluacin Cantidad 3 2 1 1 Mnima 2 2 3 3 Mxima Promedio 5 2 3 3 3.33 2.00 3.00 3.00 Congruencia Baja Congruencia Alta Congruencia Alta Congruencia Alta Congruencia
Felipe cumple las promesas y compromisos hechos a sus clientes.

Felipe genera enfoques y acciones novedosas en la solucin de problemas.

Felipe es emptico al su sentido de urgencia de sus clientes.

Felipe brinda soluciones creativas e innovadoras que elevan el desempeo.

Los clientes de Felipe estn satisfechos.

Felipe asume la responsabilidad de obtener los resultados esperados.

Felipe brinda una misma solucin adaptndola a cada cliente.

Evaluacin 360
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A continuacin se presenta el anlisis por cada una de las preguntas del diagnstico. Entre estos valores se incluye el promedio de las calificaciones otorgadas por los evaluadores que indica el nivel de efectividad que muestra Felipe al llevar a cabo la conducta mostrada. Pero esta informacin tiene mayor relevancia cuando se conoce el grado de congruencia que existe entre todas las respuestas registradas. La congruencia es mayor cuando la diferencia entre los valores mnimo y mximo es menor y existe una mayora de los valores registrados que estn cercanos al valor promedio. Altos niveles de congruencia muestra que la conducta mostrada en la pregunta es altamente detectable en Felipe, por sus evaluadores. Congruencia en Preguntas de Toma de Decisiones
Las decisiones de Felipe mejoran drsticamente los resultados.
Congruencia en Preguntas de Respeto e Institucionalidad

Felipe conoce las polticas, procedimientos e indicaciones y verifica que se cumplan.
Felipe asume riesgos generados por sus decisiones o soluciones.

Felipe es disciplinado y perseverante.

Felipe defiende sus decisiones con argumentos slidos y convincentes.

Tipo Cliente/Proveedor Jefe Par-Igual Auto-evaluacin Cantidad 3 2 1 1 Mnima 2 3 3 5 Mxima Promedio 5 3 3 5 3.67 3.00 3.00 5.00 Congruencia Baja Congruencia Alta Congruencia Alta Congruencia Alta Congruencia
Felipe es un buen ejemplo para el equipo de trabajo.

Felipe toma decisiones oportuna y efectivamente.

Felipe se gua de acuerdo a los valores y filosofa de COATS Mxico.

Felipe es lgico, racional y objetivo al tomar decisiones.

Felipe es respetuoso con el trabajo de las personas.

Felipe demuestra tener habilidades para la toma de decisiones.

Felipe corrige adecuada y respetuosamente las desviaciones en los resultados esperados.

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A continuacin se presenta el anlisis por cada una de las preguntas del diagnstico. Entre estos valores se incluye el promedio de las calificaciones otorgadas por los evaluadores que indica el nivel de efectividad que muestra Felipe al llevar a cabo la conducta mostrada. Pero esta informacin tiene mayor relevancia cuando se conoce el grado de congruencia que existe entre todas las respuestas registradas. La congruencia es mayor cuando la diferencia entre los valores mnimo y mximo es menor y existe una mayora de los valores registrados que estn cercanos al valor promedio. Altos niveles de congruencia muestra que la conducta mostrada en la pregunta es altamente detectable en Felipe, por sus evaluadores. Congruencia en Preguntas de Ponderacin de Riesgos
Felipe considera los riesgos cuando toma decisiones y define planes de accin.
Felipe define medidas de contingencia.

Felipe identifica oportunamente problemas y dificultades.

Felipe plantea alternativas evaluando el impacto de cada una.

Felipe preve las consecuencias de sus decisiones y acciones.

Felipe es acertado al diagnosticar las causas de los problemas.

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Sugerencias de Evaluadores
Recomiende a Felipe Lozada Linerio qu debe empezar a hacer para ser un lder ms eficiente. Autoevaluacin
Mayor cominucacion con su equipo de trabajo, caracter para delimitar responsabilidades.
Evaluadores
Ser constante con el personal a su cargo y ser ms propositivo. Felipe debe de ser mas negociador con los clientes y no ser tan cerrado. Conocer mas de serca a los clientes, no solamente por telefono, hacerles visitas personales para conocerlos mejor. Sesibilizarce mas con los clientes y entender mejor su situacion. 1.- Entender ms las necesidades de sus clientes. 2.- Conocer que la decisin de detener a un cliente, impacta en la relacin que el cliente tiene con la compaa. 3.- Saber que es ms difcil recuperar un cliente molesto, que hacer uno nuevo. 4.- Aconsejo salgan a campo para conocer a los clientes que estn dentro de su cartera. Ser mas cooperativo con los problemas de los clientes Propositivo, pro activo y negociacion de conflictos
Anotaciones Personales
Evaluacin 360
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Mencione lo que Felipe Lozada Linerio debe continuar haciendo para seguir siendo un lder eficiente. Autoevaluacin
Responsable y comprometido con la empresa y con el equipo de trabajo.
Evaluadores
Mantener el orden en su trabajo y el seguimiento que le da a los problemas que se presentan con otras areas debe de seguir siendo fiel y honesto con la empresa. 1.- Es una persona que de forma adecuada da seguimiento a los asuntos pendientes. 2.- Es constante en su trabajo 3.- Continuar proponiendo acuerdos para avanzar con los clientes. su actitud es correcta pero debe ser ms exigente con su personal. Buena actitud, seguimiento y analisis. Solo continuar siendo atento a nuestros problemas con los clientes.
Evaluacin 360
-[ Felipe ]12
Enumere lo que Felipe Lozada Linerio debe dejar de hacer si quiere continuar siendo un lder eficiente. Autoevaluacin
Perder el temor a delimitar algunas responsabilidades a los integrantes del equipo de trabajo.
Evaluadores
Ser menos energico en la toma de desiciones y ser mas negociador. debe de dejar de ser cerrado y ser mas negociador con los clientes. Dejar de ser tan cuadrado en sus desiciones y entender mejor a los clientes Solo enfocarse a la tarea 1.- Ser tan rgido No exigir a su personal horas de entrada y salida o cumplimiento de horas de trabajo.

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Planeacin del trabajo

Satisfaccin del cliente

AutoEvaluacin 3.57 4.10 3.89 3.85

Fortalezas y Areas de Oportunidad en Competencias

Congruencia en Preguntas de Comunicacin

Congruencia en Preguntas de Negociacin

Felipe sabe cmo expresar sus ideas de manera clara y precisa.

Felipe logra acuerdos en situaciones difciles y ambiguas.

El lenguaje utilizado por Felipe es el adecuado para comunicarse laboralmente.

Felipe es buen negociador que comunica, persuade y se adapta a la situacin.

Felipe captura la atencin de la audiencia con su lenguaje y orden de ideas.

Al fijar acuerdos, Felipe se asegura de encontrar la solucin ptima para todos.

Felipe considera las posicin y necesidades de todos al negociar.

Felipe muestra empata a la situacin al proponer acuerdos.

Felipe comunica de forma clara, completa y honesta, siendo abierto a la retroinformacin .

Congruencia Alta Congruencia

Felipe controla adecuadamente la informacin y le da seguimiento para estar al tanto.

Congruencia en Preguntas de Trabajo en Equipo

Congruencia en Preguntas de Planeacin del Trabajo

Felipe y su equipo parecen unidos y llegan a resultados en conjunto.

Felipe planea y organiza su trabajo.

Felipe sabe establecer prioridades de accin.

Felipe promueve el acercamiento entre las personas y logra un clima de cooperacin.

Felipe imprime entusiasmo al equipo para que alcance los objetivos.

Felipe demuestra tener una visin a futuro.

Felipe da indicaciones claras que orientan el desempeo y garantizan resultados.

Felipe sabe coordinar a las personas para brindar solucin.

Felipe muestra capacidad para dirigir y motivar equipos complejos.

Felipe fomenta buenas y duraderas relaciones.

Felipe fomenta la superacin y la mejora continua en el equipo de trabajo.

Congruencia en Preguntas de Satisfaccin del Cliente

Congruencia en Preguntas de Enfoque a Resultados

Felipe entiende las necesidades de sus clientes.

Felipe se compromete a encontrar soluciones.

Felipe propone alternativas adecuadas a los problemas y requerimientos de sus clientes.

Felipe responde de forma rpida y eficiente, siendo efectivo en sus acciones.

Felipe conoce los resultados que se esperan de su trabajo.

Felipe excede expectativas y supera los estndares establecidos.

Felipe cumple las promesas y compromisos hechos a sus clientes.

Felipe genera enfoques y acciones novedosas en la solucin de problemas.

Felipe es emptico al su sentido de urgencia de sus clientes.

Felipe brinda soluciones creativas e innovadoras que elevan el desempeo.

Los clientes de Felipe estn satisfechos.

Felipe asume la responsabilidad de obtener los resultados esperados.

Felipe brinda una misma solucin adaptndola a cada cliente.

Congruencia en Preguntas de Respeto e Institucionalidad

Felipe asume riesgos generados por sus decisiones o soluciones.

Felipe es disciplinado y perseverante.

Felipe defiende sus decisiones con argumentos slidos y convincentes.

Felipe es un buen ejemplo para el equipo de trabajo.

Felipe toma decisiones oportuna y efectivamente.

Felipe se gua de acuerdo a los valores y filosofa de COATS Mxico.

Felipe es lgico, racional y objetivo al tomar decisiones.

Felipe es respetuoso con el trabajo de las personas.

Felipe demuestra tener habilidades para la toma de decisiones.

Felipe corrige adecuada y respetuosamente las desviaciones en los resultados esperados.

Felipe define medidas de contingencia.

Felipe identifica oportunamente problemas y dificultades.

Felipe plantea alternativas evaluando el impacto de cada una.

Felipe preve las consecuencias de sus decisiones y acciones.

Felipe es acertado al diagnosticar las causas de los problemas.

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