“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

CARRERA DE INGENERIA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

DOCENTE:

ROBERT ROY SAAVEDRA JIMENEZ

CURSO:

ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ACTIVIDAD:

TAREA SEMANA 5

INTEGRANTES:

AURICH MIRANDA, ANGEL ANTONIO U21214981

CABANILLAS BERAMENDI, EDWARD KENNEDY U19202253

ENCISO HUACACHI, LUIS U20306101

ESCOBAR ATAO, ROY SILVIO U19304905

FARROÑAN CHINCHAY, FANNY VANESSA U21223161

MAYTA AROHUILLCA, ARTURO ESTEBAN U17307909

PECHO LINDO, AUSTING EDGE U18207683

VALLEJOS SÁNCHEZ, VICTOR RICARDO U20240705

2023
MATRIZ DE REQUERIMIENTOS
REQUISITO
Registro de Incidencias
Asignación de Incidencias
Seguimiento de Tareas Asignadas
Atención de Problemas
Solicitud de Repuestos
Estados de Problemas
Informe Técnico
Diccionario de Fallas
Información para el Jefe del Área
Historial de Equipos
DESCRIPCIÓN
El sistema debe permitir a los usuarios registrar incidencias
a través de correo electrónico o teléfono. Los datos
necesarios para el registro son:
- Código del equipo
- Problema reportado
- Nombre del usuario
- Fecha y hora de registro de la incidencia
- Nombre de la persona que registró la incidencia
El jefe del área debe poder asignar incidencias a los
técnicos. Debe verificar la disponibilidad de los técnicos
antes de asignar una incidencia.
Los técnicos deben poder consultar las tareas que se les
han asignado, incluyendo el estado de las mismas
(pendiente o solucionado).
Los técnicos pueden atender los problemas de dos
maneras:
- En la oficina del usuario
- Llevando el equipo a su área para reparación
Cuando se requiere una pieza de repuesto, el técnico debe
poder solicitarla al área de Logística. El sistema debe tener
un registro de estas solicitudes.
Las incidencias pueden tener dos estados: Pendiente y
Solucionado. El técnico debe poder cambiar el estado de
una incidencia cuando la soluciona
Los técnicos deben registrar un informe técnico en el
sistema después de solucionar una incidencia
Los técnicos deben tener acceso a un diccionario de fallas
para registrar y consultar soluciones para problemas
comunes.
El jefe del área debe tener acceso a:
- Estado de las PC de usuarios con problemas complicados
- Número de equipos reparados por cada técnico
diariamente
Cualquier miembro del área debe poder consultar el
historial de un equipo para evaluar si es necesario comprar
uno nuevo.