Caso 1: Peluquería y Spa One Look

Antecedentes

La empresa de servicios de salón de belleza Spa One Look SRL, con RUC 20145268748, inició
sus actividades el 2 de enero de 2006, ofrecen los servicios de corte de cabello, laceado
japonés, peinados y manicure, en un local alquilado, ubicada en Av. Larco 1126, Miraflores con
teléfono3214567.

Los propietarios

La empresa está conformada por dos socias; la Sra. Darcy Alarcón Mejía con un aporte del
70%, quien se desempeña como administradora y además tiene todos los poderes para las
operaciones de la empresa, identificada con DNI 09854127, la Srta. Margarita Casas Oliva,
identificada con DNI 10165483 aporta el 30% del capital social de la empresa.

El negocio

La empresa se encuentra en el sector económico servicios, con las siguientes líneas de

servicios:

Laceados japonés con un porcentaje de ingresos de 40%, Cortes y teñidos con un porcentaje
de ingresos de 40%, y servicios de manicure con un porcentaje de ingresos de 20%; cuentan
con 2 empleadas, 1 personal de limpieza.

Sus proveedores son:

Alfaparf Milano, RUC 20589647851, con teléfono 5448231 con una participación del 80%,
contacto Luis Loayza y Perfect Liss RUC 203656987463, con teléfono 5206396 con una
participación del 20%, contacto Luis Salinas.

Referidos personales

Ricardo Pedraza, amigo, telf. 5226684 DNI 10859674

María Pedraza, amiga, telf. 5698524 DNI 10869577

Arrendador; Javier Echevarria, DNI 10800365 TELF. 5887744

Sus clientes son diversos, ya que el servicio está destinado a consumidores finales.

La socia mayoritaria es la Sra. Darcy Alarcón Mejía, con grado de instrucción técnico, nacida el
27 de abril de 1983, celular 945236986, casada con el Sr. Rafael Villanueva Castro, con DNI
10584769 nacido el 05 de octubre de 1980, de educación técnica; con quien tiene un hijo
menor de edad, viven en departamento propio, en el Jr. Samiria 780 Surquillo.
Para la operación se cuenta con el aval de la otra socia, quien también trabaja como
manicurista, la Srta. Margarita Casas Oliva, nacida el 03 de marzo de 1985, de estado civil
soltera; vive en casa de sus padres ubicada en la Av. Villarán 505 en Surquillo, teléfono
5265555 y no tiene carga familiar. La empresa cuenta con póliza de seguros contra todo riesgo,
por el cual paga S/ 150.00.

Situación del negocio

Los socios de la empresa tienen clara la visión del negocio, ya que desde hace 7 años satisface
las necesidades de sus clientes a quienes los tiene fidelizados por el buen trato que ofrece y la
calidad de sus servicios. El nivel de participación en el mercado es mediano y se encuentran
operando en la zona dos negocios similares. Spa One Look SRL tiene la ventaja de ofrecer
serviciosde calidad en base a la alta preparación y experiencia de sus colaboradores,
conservando siempre altos valores de honradez, responsabilidad, honestidad, entre otros.

Las perspectivas en el país en la prestación de servicios de salón de belleza son favorables por
la creciente demanda y las proyecciones son de crecimiento.

Las barreras de entradas para nuevos competidores son medianas y en la zona no hay grandes
competidores. Se prevé que pueda ingresar 2 competidores más. Las empresas que ofrecen
este servicio bajo un marco de informalidad y que se encuentran en el mercado no tienen
mayor trascendencia por lo que afectan el negocio en un nivel bajo. El poder de negociación
de los proveedores y de los clientes es bajo; los mismos que brindan buenas referencias del
cliente.

La socia mayoritaria, su conyugue y la socia minoritaria, cuentan con una clasificación crediticia
normal, cuenta con experiencia anteriores favorables en nuestra entidad, no cuenta con
niveles de protesto en el sistema financiero, tiene buen conocimiento en el negocio, en el
negocio tiene 16 años y se dedica a tiempo completo, tienen buen estado de salud.

Se comprueba que el cónyuge de la socia mayoritaria no participa en ningún momento del

negocio.

Operaciones

BALANCES:

Cuentan en caja con S/ 1200 en bancos S/ 8,000.

Tiene una cuenta por cobrar a la Sra. Beatriz Camayo por 500 soles a una sola cuota, y que son
sus clientes desde que inició sus operaciones. Se asigna una incobrabilidad promedio mensual
del 1%

En la Caja Municipal de Lima, la empresa tiene un crédito vigente con un monto pendiente de
1600 soles en un plazo pendiente de 4 meses donde pagará una cuota mensual de 300 soles y
un interés de 40 soles para un préstamo original de 4,000 soles sin garantías.
No tiene deuda con proveedores

Sus existencias son:

20 frascos de Keratina Alfaparf a un costo de 80.00 soles cada frasco.

40 cajas de tinte para cabello a un costo de 16.00 soles la caja.

2 docenas de guantes quirúrgicos a razón de 18.00 soles cada docena

15 frascos de gel incoloro a un costo de 15.00 soles cada frasco

10 frascos spray de laca a un costo de 16.00 soles cada frasco

20 frascos de shampoo Alfaparf a un costo de 37.00 soles cada frasco

10 frascos de esmalte OPI para uñas a 35.00 soles cada frasco.

8 frascos de acetona a 3.00 cada frasco.

Como activo fijo tiene:

• Tres secadoras de cabello marca babyliss pro, valorizadas cada una en S/ 800.00 desde
hace 2 años, y con uso futuro proyectado a 6 años.
• 2 máquinas alisadoras de cabello profesional, marca babyliss pro, cada una valorizada
en 660.00 soles, hace un año y con un, uso proyectado de 2 años más.
• 4 mesas tocador con espejos grandes, con 3 años de antigüedad y uso proyectado de 3
años, valorizados cada uno en S/ 800.00
• 6 sillas acolchadas negras, con 2 años de antigüedad, valorizadas en 350 soles cada
una y con un uso futuro de 2 años más.
• 3 muebles para lavar cabello, valorizadas cada uno en 800.00 soles; con un año de
antigüedad y uso proyectado de 4 años.
• Equipos menores, valorizados en total en 1100.00 soles, con uso menor a un año, y
proyectado a 1 año más.

Durante el presente mes ha realizado 120 alisados japoneses a un precio de S/ 200 cada uno;
100 cortes y teñidos de cabello a un precio de 55.00 soles cada uno y 120 servicios de
manicure a un precio de 25.00 soles cada uno.

Las ventas diarias son constantes y estándares

No tiene cuentas por pagar.

 Sus costos por los servicios son:(por unidad)

Laceado japonés:

Gel incoloro, utiliza 0.3 de frasco

Par de guantes S/ 1.50

0.5 Frasco de keratina

Mano de obra S/ 10.00

Teñido de cabello y Corte de cabello:

Una caja de tinte

Par de guantes S/ 1.50

Shampoo A.M., utiliza 0.1 del frasco

Laca, utiliza 0.1 del frasco

Mano de obra S/ 5.00

Manicure

Acetona 0.1 del frasco

Esmalte de uñas 0.20 del frasco

Par de guantes S/ 1.50

Mano de obra S/ 3.00

En las oportunidades que otorga el servicio los efectúa el 95% al contado y el 5% al crédito y
las compras el 90% al contado y el 10% al crédito

Los Gastos Administrativos: 2,800 soles para el sueldo de la administradora, 2,000 soles para la
manicurista, 1,500 soles el sueldo de cada empleada y el encargado de limpieza 1,030 soles;
destina 400 soles para los servicios básicos, 200 soles para artículos de limpieza y demás
materiales pequeños, impuestos S/ 80, es 100% formal. Alquiler de local S/ 2,800.00
mensuales.

Los Gastos de Venta: S/ 150 mensuales en publicidad.

Actualmente la empresa tiene buen posicionamiento en mercado local. Por ello, solicitamos:

• Una estrategia para clientes online y una estrategia para clientes offline.
• Un ejemplo de ¿Cómo podrían incrementar en la recomendación de sus clientes
actuales?
• ¿Cómo llevarían a la práctica 1 indicador cuantitativo y uno cualitativo para medir la
fidelización de sus clientes?