Bienvenidos

Banca en Línea, es el servicio que brinda una entidad para que sus clientes hagan sus
operaciones bancarias a través de la computadora utilizando una conexión a la red Internet.

Para poder ingresar, se puede utilizar cualquier dispositivo con conexión a Internet, utilizando
la dirección www.banconal.com.pa

A través de este servicio usted podrá:

 Mantener acceso a sus productos desde la comodidad de cualquier computador,

Tablet o celular.

 Realizar consultas de sus productos activos, transacciones como transferencias

o efectuar pagos sin necesidad de ir a la sucursal, ni centros de pagos.

 Verificar los saldos actuales de sus productos, estados de cuenta e histórico

de transacciones de sus cuentas.

 Solicitar servicios bancarios a través del portal, así como el pago de los
servicios básicos como agua, luz y teléfono.

Además, le brinda mayor seguridad a sus productos con el uso de un dispositivo de

seguridad electrónico llamado Token Móvil integrado dentro de la aplicación BNP Móvil que
le permite validar los movimientos de sus cuentas, transacciones y efectuar pagos.

El uso del Token Móvil requiere que el cliente cuente con un plan de data solamente para
su instalación en el celular o Tablet. Una vez instalado puede utilizar la aplicación, aun
cuando no cuente con un plan de data activo.

Para poder afiliarse a este servicio usted necesita tener un producto activo de Banco Nacional
de Panamá, como: cuenta de ahorro, corriente, préstamo, tarjeta de crédito, entre otros.
Recomendaciones de Seguridad
Considerar las siguientes recomendaciones de seguridad:

 En el Banco Nacional de Panamá no enviamos mensajes mediante correo

electrónico a nuestros clientes solicitando actualizar sus registros, sus datos
generales o información confidencial que mantienen con el Banco.

 Si Usted recibe un correo electrónico solicitando el ingreso a nuestra Banca en

Línea, elimínelo, por ningún motivo ingrese sus datos. Esta es una técnica de
fraude llamada “Phishing” que representa la imagen de un sitio web parecido al
sitio real, en la cual personas malintencionadas obtienen sus credenciales de
acceso para cometer robos electrónicos.

 Sea precavido y cauteloso, por ningún motivo comparta su contraseña de acceso

a Banca en Línea o la contraseña de su Token, ni lo deje visible a terceros.

 Es importante que cuando configure sus preguntas de seguridad al ingresar a

Banca en Línea, las anote en un lugar seguro, ya que estas le facilitarán poder
realizar otros procesos como: olvido de contraseña, añadir un beneficiario no
afiliado en sus transferencias a terceros y otros bancos, entre otras.

 Recomendamos por su seguridad revisar que en la barra de direcciones indique

que es un sitio seguro y que la dirección sea www.banconal.com.pa .

 Recuerda descargar Trusteer de Rapport es un software gratuito de alta

protección con el que podrás acceder a la Banca en Línea de Banco Nacional de
Panamá desde tu ordenador con más seguridad.
Ingresando desde el Portal Web

De clic al ícono de Banca en Línea ubicado en nuestro portal web www.banconal.com.pa

El acceso se encuentra disponible para los clientes Personales y para acceder al mismo se
deben seguir los siguientes pasos:

Seleccione la opción “Banca en Línea”, clic al botón “Ingresar”.

Seleccione la opción “Banca en Línea Personal”, clic al botón “Ingresar”.

Por último, le aparecerá una pantalla donde se le solicitará su usuario y contraseña, para poder
ingresar a su Banca en Línea; de no estar afiliado, debe realizar el proceso de Afiliación a Banca
en Línea Personal.
Afiliación a Banca en Línea Personal
Esta opción le permite auto-afiliarse a Banca en Línea, con el perfil de consulta.

 Dar clic en el botón “Afiliarme”.

 Para poder completar su afiliación a la banca en línea debe contar con un correo
electrónico personal de no contar con alguna dirección electrónica llamar Atención al
cliente 800-5151, opción 2.

 Completar la información solicitada en la pantalla.

 o País de Identificación: Panamá u Otro país.
o Fecha de Nacimiento: Selecciona en el calendario la fecha de nacimiento.
o Tipo de Identificación: Cedula o Pasaporte.
o Producto: Cuenta de Ahorro o Cuenta Corriente.
o Captcha: Selecciona o completa la información solicitada.
o N° de Identificación: Selecciona de acuerdo a la identificación.
o N° de Cuenta: Se debe completar los datos de la cuenta afiliada.

 Una vez completado los datos del cliente, selecciona “Continuar”.

 Luego le aparecerá una pantalla, indicándole su usuario de Banca en Línea y Banca

Móvil.

 Posteriormente, deberá completar los campos de contraseña (6 letras, 2 números),

el campo de correo electrónico y número de celular, para que le lleguen las
notificaciones desde Banca en Línea.

 Después de completar los campos requeridos, dar clic en el botón “Continuar”.

Aceptación del servicio de Banca en Línea

Si los datos son correctos, le aparecerá un mensaje, indicando que su afiliación a Banca
en Línea fue satisfactoria, presione el botón “Continuar”.

Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña, le mostrará el contrato, si lo acepta

debe escribir en la parte final “Estoy de Acuerdo” y presionar continuar.

Tenga en cuenta que de no colocar que se está de acuerdo con las condiciones del contrato,
no podrá ingresar al servicio de Banca en Línea.
Seleccionar su imagen Anti-Phishing y configurar Preguntas de
Seguridad

Seleccione una imagen Anti-phishing* de

preferencia, como medida de seguridad.

*Imagen Anti-Phishing: Evita el robo de información

mediante una imagen del cual solo el cliente debe
conocer.

Luego de haber seleccionado su imagen Anti-phishing,

complete las cuatro (4) preguntas de seguridad, anótelas
o guárdelas, las cuales necesitará para realizar otros
procesos como “Olvido de Contraseña” y poder añadir
beneficiarios en sus Transferencias a terceros y Transferencias a otros bancos. Completa
sus preguntas de seguridad, presione el botón “Aceptar” y entrará directo a la pantalla
principal de Banca en Línea.

Al ingresar al servicio de Banca en Línea, podrá consultar sus cuentas, realizar

transferencias, pagos y transacciones a otros bancos desde la comodidad de su casa u
oficina.
Ingresando por primera vez

Si usted realiza la afiliación a Banca en Línea desde una sucursal, debe ingresar a mediante
el ícono de Banca en Línea ubicado en nuestro portal web www.banconal.com.pa.

Ingrese su número de cliente (El cual aparece en el sobre donde se encuentra

su contraseña).

Ingrese la contraseña que se encuentra en el sobre sellado.

Una vez colocado su contraseña personal en el espacio, presione el botón Ingresar. Le
solicitará el cambio de contraseña, siga las recomendaciones que le muestra la pantalla para
realizar el cambio.

Luego de escribir la contraseña, le aparecerán cuatro (4) preguntas de validación, las cuales
debe completar y asegurarse de recordarlas. Las respuestas a sus preguntas de seguridad
deben tener un minimo de 4 y maximo de 15 caracteres, sin espacios en blanco, tildes, ni
caracteres especiales (%,$,&,/, entre otros). Posteriormente presionar el botón Aceptar.

Le sugerimos recordar y anotar sus preguntas de seguridad, ya que estas las necesitará para

procesar otras opciones dentro de su Banca en Línea Personal, como:

 Olvidé mi Contraseña.

 Añadir un beneficiario no afiliado, para realizar Transferencias a terceros y otros

bancos.

 Configuración de equipo de uso frecuente.

Configuración de equipo de uso frecuente

Al ingresar por primera vez a su Banca en Línea Personal, el sistema le presentará una pantalla

para configurar los dispositivos (computadora, Tablet o celular) de uso frecuente, que utiliza

para ingresar a la misma.

Para ello deberá contestar la pregunta de Validación y darle clic en “Estoy ingresando desde

un equipo de uso frecuente”.

Finalmente, darle clic en “Aceptar” y listo, ya está configurado su equipo de uso frecuente.
Olvidé mi contraseña

La opción “ Olvidé mi contraseña” le permite recuperar la contraseña.

Completar los campos requeridos (No. de identificación, fecha de nacimiento, producto, No.
de cuenta, pregunta de validación y seleccionar “No soy un robot”) y dar clic en continuar.
Ingresar la nueva contraseña tomando en cuenta las reglas que se le indica.

El sistema te indicará que la recuperación de contraseña se realizó con éxito.

Pantalla de inicio

Consulte sus cuentas

Desde la pantalla de inicio, usted verá los diferentes productos que mantiene en el banco,
para poder mostrar u ocultar sus saldos, solamente debe dar clic “Mostrar saldos”.
Al desplazarse en el carrusel de productos que mantiene en el Banco, podrá acceder y ver
los movimientos a detalle de cada uno y con el botón auxiliar “Ver detalle de su cuenta”,
tendrá acceso directo para consultar su estado de cuenta de meses anteriores.

Una vez seleccionada la cuenta a verificar, se le mostrará las siguientes opciones donde
puede optar por las siguientes opciones dentro de la actividad que este verificando:

 Búsqueda avanzada.

 Reserva fondos/retenciones.

 Estado de cuenta.
Una vez seleccionada la cuenta a verificar, se le mostrará las siguientes opciones donde
puede Imprimir sus estados de cuenta u obtenerlas en formato Excel y PDF.

Transferencias
La opción “ Transferencia” le presenta las siguientes opciones:
 Trasferencias Entres mis Cuentas.
 Transferencias a Terceros en Banconal.
 Transferencias a Otros Bancos.
 Histórico de Transferencias.
Transferencia entre mis cuentas

Con la opción Transferencias entre mis cuentas, le permite seleccionar desde que cuenta
usted desea realizar el retiro y hacia que cuenta quiere depositar.

Coloque el monto a transferir y podrá disponer de los fondos al instante.

Transferencia a terceros en Banconal

La opción “Transferencias a Terceros” en Banconal, le permite transferirle a otra persona

que tenga una cuenta de ahorro o corriente en Banco Nacional de Panamá.

Para ello debe ingresar primero la información del beneficiario en la opción “Beneficiario”
y una vez finalizado escoja la cuenta débito, coloque el monto a transferir, una breve
descripción, el nombre del beneficiario, el número de cuenta y correo electrónico (opcional).
 Recuerde que:

 Al momento que usted agregue al beneficiario, el mismo se guardará de manera

que la próxima vez que desee transferirle a esa persona sólo lo tiene que buscar
desde la lupa.

(RT) Requiere Token

Transferencia a otros Bancos

La opción “Transferencias a Otros Bancos” le permite realizar transferencias a:

 Cuentas de Ahorro o Corriente.

 Préstamos.
 Tarjetas de Crédito.

Ingrese primero la información del beneficiario en la opción Beneficiario y una vez finalizado
escoja la cuenta débito, coloque el monto a transferir, la categoría de transacción, frecuencia,
número de pagos, fecha de primer pago, una breve descripción, el nombre del beneficiario,
el tipo de cuenta, el número de cuenta, el Banco del beneficiario y correo electrónico
(opcional).

Tenga en cuenta que esta instrucción será procesada inmediatamente debitando el monto
a transferir de la cuenta seleccionada.

La transferencia será recibida por el beneficiario final de acuerdo al siguiente cuadro:

Envío de transferencias y pagos… Fondos disponibles en la cuenta…

Hasta las 7:30am 11:00am.
Hasta las 9:45am 1:45pm.
Hasta las 1:30pm 5:45pm.

Si las transferencias se realizan los días sábado, domingo, feriado o duelo nacional, los
fondos estarán disponibles al día siguiente hábil o el lunes a las 11:00 am.
El costo de las transferencias a otros bancos será de B/.0.50 + ITBMS cada una.
(RT)Requiere Token

Histórico de transferencias

La opción Histórico de Transferencias le permite consultar las transferencias realizadas

entre sus cuentas, las recibidas de terceros u otros bancos y las enviadas para otros bancos.
Pagos

La opción Afiliar Pago le permite agregar el servicio el cual desea realizar pagos.

Para afiliar el servicio debe colocar la información solicitada acorde a los pasos que le
muestra la banca en Línea.
La opción Efectuar Pagos le permite efectuar el pago, debe escoger el beneficiario creado,
la cuenta de débito, el monto a transferir y una breve descripción.

La opción “ Pagos” le presenta las siguientes opciones:

 Afiliar Pagos.
 Efectuar Pagos.
 Afiliar Pagos Recurrentes.
 Histórico de Pagos.
 Afiliar IDAAN.
 Pago IDAAN.
 Pago de Tarjeta de Crédito.
 Pago de Impuestos.
 Pago de Préstamos.
 Recarga Tigo.
Afiliar pagos

La opción Afiliar Pago servicios básicos le permite agregar el servicio el cual desea realizar
pagos.

Para afiliar el servicio debe colocar la información solicitada acorde a los pasos que le
muestra la Banca en Línea.

Una vez identificado el nuevo beneficiario a incluir, selecciona la opción agregar, la cual
desplegará la siguiente pantalla.
Dentro de las siguientes opciones, selecciona de acuerdo al tipo de afiliación que desea
realizar:

 Autoridad del Canal de Panamá,

 Aseguradora.
 Billetera BNP.
 Comercio.
 Donaciones.
 Instituciones Gobierno.
 Impuestos.
 Móviles.
 Municipios.
 Servicios.
 Telecomunicaciones.
 Transporte.
 Universidades.

Una vez seleccionado el tipo de afiliación a realizar se mostrara la siguiente pantalla, en la

cual se debe seleccionar en el catálogo de Nombre, al beneficiario que se desea agregar y
completa en el siguiente campo Nombre del beneficiario.
Efectuar pagos

La opción Efectuar Pago le permite efectuar el pago, debe escoger el beneficiario creado, la
cuenta de débito, el monto a transferir y una breve descripción.

En la Información del Pago, debe escoger la cuenta donde va a realizar el débito y

colocar una breve descripción del pago. A su vez coloca el monto en el campo
correspondiente. Una vez finalizado presiona el botón Aceptar.
(RT) Requiere Token

Por último el sistema le enviará una confirmación de la transacción que se está

realizando: presione el botón de Aceptar para confirmar la instrucción.

El costo de las transacciones a otros bancos será de B/.0.50 cada una.

Histórico de pagos

La opción Histórico de Pagos le permite ver los pagos realizados y los pagos en proceso.

Afiliar IDAAN
Para afiliar el pago del servicio del agua, solamente debe completar los campos requeridos.
Pagos IDAAN
Para proceder con el pago del servicio, solamente coloque el monto a pagar y de clic en
“Aceptar”.

Pago tarjeta de crédito

La opción Pago de Tarjeta de Crédito le permite pagar su tarjeta de crédito del Banco.
Nacional de Panamá, escogiendo la tarjeta a pagar, la cuenta débito y el monto a pagar.

De igual forma, podrá pagar tarjetas de crédito Banconal a terceros, solamente debe
agregarla a través del botón “Beneficiarios” y completar los campos requeridos para la
afiliación.
Pago de impuestos

A través de Banca en Línea podrá pagar sus impuestos desde la comodidad de su hogar u
oficina. Tenemos habilitado el pago de los siguientes impuestos:
 Impuestos al Consumo
 Impuestos Inmuebles
 Impuestos y Licencias anuales
 ISR, Planillas, Cuotas SS y Seguro Educativo
 Otros impuestos y multas
 ITBMS
 Otros conceptos tributarios
 Primera Tasa Única
 Declaración de Aduanas
 Registro Público
 Ingresos no Tributarios
 Panamá Emprende

Para proceder con los pagos de impuestos, solamente debe colocarse en el menú Pagos, Pago
de Impuestos y seleccionar de la lista desplegable, el que desea pagar.
Pago de préstamos
Nuestra Banca en Línea, le ofrece la facilidad de pagar su préstamo de Banco Nacional de
Panamá, sin necesidad de tener que recurrir a una sucursal.

Para poder realizar este pago, usted debe estar al día y no mantener cuotas atrasadas.

Pagos Múltiples

La opción Pagos Múltiples le permite realizar de forma simultánea varios pagos o transferencias
a la vez; para esto deben previamente estar creados los beneficiarios en la opción Beneficiarios.
En la Información del Pago, debe escoger la cuenta donde va a realizar el débito y colocar una
breve descripción del pago o transferencia.

A su vez coloca el monto en el campo correspondiente. Una vez finalizado presiona el botón
Aceptar.

(RT) Requiere Token

Por último el sistema le enviará una confirmación de la transacción que se está realizando:
presione el botón de Aceptar para confirmar la instrucción.

El costo de las transacciones a otros bancos será de B/.0.50 + ITBMS cada una.

Recarga Tigo

Banca en Línea le ofrece la oportunidad de realizar recargas a celular de manera fácil y práctica.
Solamente debe colocar el número de celular y monto a recargar.
Seguridad

A través del menú “Seguridad”, Banca en Línea le ofrece la oportunidad de realizar las
siguientes acciones:

 Datos Personales: permite actualizar sus datos personales los cuales se harán efectivo
una vez sea aprobado por el Banco.

 Cambio de Clave: podrá cambiar su clave de acceso a la Banca en línea.

 Personalizar Cuentas: le permite definir alertas y notificaciones referentes a sus
cuentas para que sean enviadas a su correo electrónico.
 Histórico de Transacciones: podrá realizar una búsqueda por transacción realizada o un
periodo de fecha determinado.
 Activar Token: por medio de esta opción el cliente realiza la configuración del token en
conjunto con el app de Banca Móvil, para poder realizar transacciones. (se eliminará
próximamente), ya que se configurará desde la Banca Móvil.
 Suspensión de cheques: permite al cliente cancelar cheques de determinada
numeración para que no se hagan efectivos, ya sea por pérdida o robo.
  Bloqueo de Tarjeta Débito: Si usted cuenta con una tarjeta débito y se le extravía o
roban, desde la opción Bloqueo de Tarjeta Débito la puede bloquear, seleccionándola y
presionando aceptar.

Una vez bloqueada debe acercarse a cualquier sucursal y solicitar una nueva tarjeta.

 Bloqueo de Tarjeta Crédito: Si usted cuenta con una tarjeta crédito y se le extravía o roban,
desde la opción Bloqueo de Tarjeta de Crédito la puede bloquear, seleccionándola y
presionando aceptar.

Una vez bloqueada debe acercarse a cualquier sucursal y solicitar una nueva tarjeta.

 Liberación internacional de tarjeta: La opción Liberación internacional permite liberar su

Tarjeta Débito para su uso en el exterior, ingresando el país y fechas a liberar.
 (RT) Requiere Token

 Cambiar tipo de afiliación: Esta opción le permite realizar cambio de afiliación de tipo de
Consulta a tipo Token para realizar transacciones.

Al presionar aceptar debe seleccionar SI-Mobile (Software) para realizar el cambio.

Costo del Servicio B/.5.35 Anual.

 Solicitud de chequera: Con la opción Solicitud de Chequeras usted podrá ordenar la

impresión de su chequera acorde al tipo que utiliza actualmente en su cuenta corriente.

Coloque la cantidad de chequeras y escoja la sucursal de retiro.

La disponibilidad de la chequera puede ser en un lapso de 3 a 5 días hábiles luego de la
solicitud.

Contacte vía telefónica a la sucursal de retiro seleccionada para confirmar la disponibilidad

de la chequera y poder retirarla.

Si desea cambiar el tipo de chequera que tiene asignada a su cuenta, debe aproximarse a
la sucursal más cercana.

 Cambiar imagen de seguridad: Esta opción le permite cambiar la imagen anti-phishing

que escogió al afiliarse a Banca en Línea.
Solo escoge la nueva imagen que desea, clic en “Aceptar” y listo.
Soporte a Banca en Línea

Banco Nacional de Panamá, dispone de dos (2) canales digitales y uno (1) presencial de soporte
al cliente, para sus consultas o dudas sobre Banca en Línea.

Servicio de Infovoz: es nuestra Banca por Teléfono atendida de forma interactiva

por medio de voz.
Marcando al 800-5151- opción 2, un representante de Soporte a Banca en Línea,
le atenderá para apoyarlo con su consulta.
El Servicio de Call Center está disponible de Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00
pm y Sábados de 9:00 am a 1:00 pm.

ARIEL: nuestro Asistente de Respuesta Interactiva en Línea, disponible las 24

horas, los 365 días del año.
Puedes ingresar a nuestro asistente por medio de mensajes de textos, en
Wathssap al número 6509-5151, opcion 3 Soporte (Banca en Línea) u opción 2
(Preguntas frecuentes).
De igual forma puedes accesar a nuestro asistente virtual, a través de las redes
sociales: Twitter,Telegram y Facebook Messenger.

Sucursales: si el cliente no tiene acceso a nuestros canales digitales,

podrá realizar desde la sucursal más cercana, lo siguiente:
 Solicitar la afiliación del Servicio de Banca en Línea Personal.
 Cambiar el tipo de afiliación de Consulta a Token.
 Solicitar una nueva contraseña.
 Actualización de sus datos.
 Cancelar el servicio de Banca en Línea.