En esta práctica de laboratorio, actuará como técnico de un centro de atención telefónica y deberá

crear preguntas cerradas y abiertas para formularle a un cliente que tiene un problema con una
computadora portátil.

Un cliente se queja de que la conexión de red de la computadora portátil es intermitente. El cliente

manifiesta que está utilizando una PC Card inalámbrica para obtener conectividad de red. El cliente
considera que es posible que la computadora portátil esté demasiado lejos del punto de acceso
inalámbrico; sin embargo, no sabe dónde está ubicado dicho punto de acceso.

Como técnico, debe ser capaz de formular preguntas que se registrarán en una solicitud de trabajo.
En la tabla que se muestra a continuación, registre las preguntas cerradas y abiertas que le haría al
cliente.

Preguntas cerradas Preguntas abiertas

¿Ha usado diferentes dispositivos que le permite un

¿Sabe usted que nombre lleva la red? acceso rapido desde su hogar de una manera mas
eficiente?

¿Ha usado diferentes dispositivos que le permite un

¿Cuántas veces a tenido el mismo problema? acceso rapido desde su hogar de una manera mas
eficiente?

¿Sabe distinguir si la red en la que se encuentra es ¿Ha tenido al menos un acceso a un servicio web
publica? desde el punto en el que esta usted ahora?

¿Cuáles son los puntos de accseso mas cercanos que

¿Cuántas veces le ha ocurrido el mismo problema?
ha tenido que usar ?

¿Ha estado su pc en modo avion o en algun otro que

¿Se encuentra activado el swich de red en la parte
presente la desactivasion misma del wifi en su
frontal debajo de su computadora, si lo tiene?
computadora?

¿Ha presentado una falla semejante en lugares en los

¿ha estado recientemente conectado? que usted a estado seguro de que este serca del punto
de acceso inalambrico?

INTEGRANTES :

• -HUACCHO PACHECON JUAN JOSÉ

• -ZAVALA ROSPIGLIOSI JOSE MANUEL

• -RODRIGUEZ GOMEZ JEANPIERRE ALBERTO

• -QUISPE HERNANDEZ JHOAN SERGIO