Práctica de laboratorio: Obtención de información del cliente

En esta práctica de laboratorio, actuará como técnico de un centro de atención telefónica y deberá crear
preguntas cerradas y abiertas para formularle a un cliente que tiene un problema con una computadora
portátil.
Un cliente se queja de que la conexión de red de la computadora portátil es intermitente. El cliente manifiesta
que está utilizando una PC Card inalámbrica para obtener conectividad de red. El cliente considera que es
posible que la computadora portátil esté demasiado lejos del punto de acceso inalámbrico; sin embargo, no
sabe dónde está ubicado dicho punto de acceso.
Como técnico, debe ser capaz de formular preguntas que se registrarán en una solicitud de trabajo. En la
tabla que se muestra a continuación, registre las preguntas cerradas y abiertas que le haría al cliente.

Preguntas cerradas Preguntas abiertas

¿desde cuándo su conexión es intermitente?

¿ no ha hecho ninguna configuración en la red desde su
computadora?

¿cada cuando se le cae la conexión?

¿el equipo sufrió algún golpe?

¿Qué fue lo último que hizo antes de que le sucediera el

problema?
¿el equipo sufrió algún golpe?

¿revisaste la conexión a internet?

¿el equipo sufrió algún golpe?

¿Le han hecho mantenimientos recientemente al equipo?

¿el equipo sufrió algún golpe?

¿ya reinicio su portatil? ¿otra persona ha utilizado el pc recientemente

¿Intento solucionarlo con el solucionador de problemas de

windows update?
¿ya reviso que este conectado a alguna red?
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