PROCESO ATENCIÓN WO/INC - SOPORTE EN SITIO NIVEL 2

OBJETIVO

Realizar un paso a paso de atención de incidentes (INC) y órdenes de trabajo (WO) por parte de
soporte en sitio nivel 2.

PASO A PASO

El procedimiento que finalmente funcionó en la activación de Office365 en equipos de formación

fue el siguiente:

1. Se descarga la suite de office 365 del DML donde está alojado el software, tener en cuenta
que para formación es una versión y para oficinas es otra, y preferentemente usar el
instalador que hay en el FTP, para no tener fallas a la hora de licenciamiento del producto,
ya que solo activa en la versión alojada.
2. Antes de enlazar el equipo al dominio se debe enviar el nombre de la maquina al ingeniero
de licenciamiento Miguel Valero. Para que el realice la respectiva gestión de ingresar el
equipo al grupo de licenciamiento.
3. Cuando el ingeniero Valero informe que el equipo ha sido agregado con éxito a la base de
datos mencionada, se procede a enlazar el equipo al dominio FORMACIONSENA.RED.
4. Nuevamente se debe hacer comunicación con el ing Miguel V, para que el verifique si el
equipo ha sido reconocido en la base de datos del dominio de formación, si la respuesta es
negativa, se debe ingresar el equipo a un grupo de trabajo y posteriormente enlazarlo al
dominio nuevamente, debe hacer este procedimiento hasta que en la base de información
del ingeniero Valero el equipo sea reconocido.
5. Una vez el equipo este ok en la base de datos, reiniciamos la máquina, y ya debe quedar
nuestro producto activado para uso de formación.

Nota: anterior a esto se siguió los pasos de activación que hay en el manual del repositorio, pero
no se logró activación alguna, tener en cuenta que este procedimiento se debe hacer con CADA
EQUIPO DE FORMACIÓN, por tal razón si son 50 equipos, se debe hacer una lista con el nombre de
cada uno para remitirla al ingeniero de licenciamiento.
NOTAS:

Antes de este procedimiento se desarrollo el procedimiento publicado en Windows pero no

funcioonó:
https://docs.microsoft.com/es-es/deployoffice/device-based-licensing

Realizar con el equipo en domino y en administrador el siguiente comando:

reg add HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration /v

O365ProPlusRetail.DeviceBasedLicensing /t REG_SZ /d 1