EQUIPO ADMINISTRADO

Fortigate 40/60F
2024
Servicio Administrado Punta Segura
Funciones Incluidas
Application Control se puede crear rápidamente políticas para permitir, denegar o restringir el acceso a
aplicaciones o categorías completas de aplicaciones.
IPS Sistema de prevención de intrusos.
Web Filtering Filtro de contenido, controla que contenido se permite mostrar, especialmente para
restringir el acceso a ciertos materiales de la Web.
Anti-malware Es un tipo de programa diseñado para prevenir, detectar y remediar software malicioso
en los dispositivos informáticos individuales y sistemas TI.
WAN Acceleration Dispositivo que optimiza el ancho de banda para mejorar la experiencia del usuario
final en una red de área amplia (WAN).
Advanced Threat Protection Protección avanzada contra amenazas. Detección integrada de amenazas
avanzadas para una respuesta y mitigación automatizadas.
SaaS Gateway Permite a los usuarios conectarse a aplicaciones basadas en la nube a través de Internet.
Beneficios de seguridad perimetral administrada

FortiManager y FortiAnalyzer son los

productos de Fortinet con los que
Coeficiente cuenta que permiten una
orquestación, automatización y respuesta
de red simplificadas. Lo cual se traduce a
tener la capacidad de visualizar y saber qué
ocurrió desde un solo medio.

• Single Console Visibility

• Configuration Management
• Multi-Factor Authentication
• High Availability
• Flexible Deployment / Pricing
• Zero-Touch Deployment

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(+52 33) 22 82 82 22 atencion@coeficiente.mx
FortiManager
Consola de administración única que proporciona un amplio conjunto de herramientas para administrar
de forma centralizada entre 1 y 100 000 + dispositivos desde una única consola con visibilidad avanzada.

Fabric Management Center

Centralized Provisioning

Overlay Mesh

Analytics & Alerts

FortiAnalyzer
Proporciona cientos de informes y plantillas prediseñados que son específicos de la normativa para
facilitar la comprobación del cumplimiento, visibilidad de la red y comportamiento de los dispositivos
conectados a nuestra red en tiempo real. Estos informes se pueden enviar al cliente de manera
automática de forma mensual.

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Consideraciones
Los equipos y sistemas aquí presentados son dispositivos cruciales para la seguridad de su red y están
diseñados para responder a los desafíos de mantener la integridad de los datos y confidencialidad de la
información que circula por su red interna cuando se configuran y usan adecuadamente.
Considere que:
 Estos sistemas no pueden prevenir ataques, filtraciones o mal uso de sus recursos cuando dichasacciones
son iniciadas desde dentro de la propia red.
 Estos sistemas ofrecen protección desde internet hacia su red local y el uso de VPNs no garantiza la
seguridad del mismo modo en los extremos de cada túnel VPN si no se cuenta con un dispositivo de
seguridad en cada punta.

Características de los equipos

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Nota: Los equipos pueden no contar con la versión wifi

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Alcances
Los parámetros de configuración e instalación incluidos en el servicio administrado pueden ser los
siguientes:
• Creación y administración de VPN’s
• Atención Personalizada
• 100 % administrado
• Instalación física de equipo router Mikrotik en rack o escritorio
• Instalación física del equipo de seguridad Fortigate 60F (Next Generation Firewall)
• Configuración modo bridge
• Segmentación de redes
• FortiSandbox Cloud
• Geo-IP Filtering
• Antimalware
• Configuración de interfaces de red
• Configurar Políticas (Capa3, capa 7 etc.)
• Configurar Ruteo
• Configurar Puerta de salida
• Perfiles de AV, IPS, IDES, URL
• Configuración DHCP
• Configuración de enlaces redundantes
• Balanceador de Cargas
• Filtrado por categorías
• Creación de VPN’s Site to Site, Site to Client
• Usuario (Solo vista)
• Puesta a punto

Soporte
• Solicitudes de soporte ilimitadas (Tickets)
• Atención NOC/SOC 24x7x365
• Actualización de firmware en caso de ser necesario

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Condiciones generales:

• El cliente debe contar con energía eléctrica regulada para la alimentación del equipo o en su
defecto contar con regulador o UPS.
• El cliente es responsable del buen manejo del equipo.
• Únicamente se incluye la instalación del equipo en rack, gabinete o bandeja.

Proceso de atención a fallas

Network Operation Center (NOC) Coeficiente

El presente documento tiene como objetivo principal proporcionar al Cliente de Coeficiente una guía
para aplicar el procedimiento de Atención a Fallas y Escalación del NOC. Éste se enfoca a que el Reporte
de Falla del Cliente reciba la atención y nivel de prioridad adecuado, desde el inicio hasta el fin del
evento.

El Network Operation Center de Coeficiente tiene como responsabilidad la administración y monitoreo

de todos los elementos que integran la Red de Coeficiente, a fin de mantener un riguroso control de la
Operación de los Servicios contratados.

El NOC labora 7x 24x365, todos los días del año, siendo el primer y único punto de contacto para
cualquier requerimiento técnico o incidente que afecte la Operación de un Servicio. El Cliente podrá
contactar al NOC a través del teléfono de contacto 01 33 22 82 82 82 opc 2 o vía correo electrónico a
soporte@ coeficiente.mx

El NOC está integrado por Ingenieros Especializados con amplio conocimiento en las diferentes
tecnologías que componen las Plataformas de Servicio que ofrece Coeficiente, tales como: Enlaces
Inalámbricos, IP Networking, VoIP, Fibra Óptica, Tecnologías de Internet y MPLS ; lo cual permite
proveer Asistencia Técnica de primer nivel con alta calidad, desde el momento en que se presente
cualquier condición de falla en los Servicios de los Clientes, hasta la solución final de la misma, el
primer nivel está capacitado y habilitado para entrar a la configuración de los equipos y así hacer un
mejor diagnóstico desde la primera llamada.

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Proceso de interacción con en NOC

APERTURA DEL REPORTE

Para abrir un Reporte de Falla, el Cliente debe proporcionar la siguiente información, con el propósito
de agilizar el proceso de localización, seguimiento y solución de la falla:
• Identificador del Enlace (EC-XXXX-XXXX)
• Identificador del cliente
• Descripción detallada de la falla y/o apoyo requerido. Número de teléfono en el cual puede ser
localizado ya sea fijo y/o celular.
• Correo electrónico.

NOTA: El Cliente debe considerar que, de no proporcionar esta información al momento de abrir un
Reporte de Falla, puede retrasar el tiempo de resolución.

SEGUIMIENTO Y CIERRE DEL REPORTE

• Los ingenieros de NOC proporcionarán el estatus del Reporte de Falla mediante correos
electrónicos y/o llamadas telefónicas; también puede ser solicitado comunicándose directamente al
NOC.
• El Reporte de Falla será cerrado, cuando la falla haya sido resuelta y sea del conocimiento del
Cliente.
• Un Reporte de Falla que haya sido solucionado, permanecerá abierto durante un periodo máximo
de 24 horas en los siguientes casos.

1. a) Se haya intentado repetidamente contactar al Cliente y su Punto de Contacto no haya

respondido a las llamadas telefónicas y/o correos electrónicos enviados por el NOC.

2. . b) Se haya acordado un tiempo de monitoreo del servicio antes de cerrar el Reporte de Falla.

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Proceso de escalación:

El proceso de Escalación consiste en direccionar a un Nivel de Responsabilidad más alto la atención de

un Reporte de Falla, el cual deberá ser aplicado por el Cliente si considera que no se le ha brindado la
suficiente atención o prioridad a la falla reportada.
Los Niveles de Escalación se describen a continuación:

NIVEL 1 (Inmediato- 30 minutos): Agente NOC

NIVEL 2 (30 Minutos- 120 minutos): Supervisor NOC
NIVEL 3 (120 Minutos- 240): Coordinador NOC
NIVEL 4 (>240 Minutos): Dirección General

Se sugiere aplicar el Proceso de Escalación conforme al orden (niveles) y tiempos establecidos; sin
embargo, el Cliente puede acelerar el tiempo del proceso a consideración.

En la siguiente tabla, se muestran los datos de los diferentes Niveles de Escalación del proceso.

TABLA DE ESCALACIÓN

Nivel Contacto Nombre Teléfono e-mail

1 Ingeniero NOC En turno (33) 2282 8282 Opc. 2 soporte@coeficiente.mx

2 Supervisor NOC En turno Ext 2228 supervisornoc@coeficiente.mx
3 Coordinador NOC Jahliell Enríquez Ext 2222 jenriquez@coeficiente.mx
4 Sub Director de Abraham González Ext 2226 agonzalez@coeficiente.mx
Tecnologías

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