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Asistencia básica
Asistencia estándar
Asistencia mejorada
Asistencia premium
Asistencia básica
La Asistencia básica está incluida para todos los clientes de Google Cloud. Con la Asistencia básica, tienes
acceso a nuestra documentación y a la asistencia de la comunidad
(https://cloud.google.com/support/docs/community?hl=es-419).
Asistencia estándar
La Asistencia estándar ofrece asistencia técnica 1:1 ilimitada en caso de interrupciones y defectos,
comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación y
solicitudes de funciones. El servicio de Asistencia estándar está diseñado para organizaciones pequeñas y
medianas con cargas de trabajo en desarrollo. Con la Asistencia estándar, tienes acceso a la API de Cloud
Support y a las recomendaciones de Active Assist, y recibes tiempos de respuesta de 4 horas para los casos de
prioridad 2 (P2).
Asistencia mejorada
https://cloud.google.com/support/docs?hl=es-419 1/4
21/4/24, 03:31 Obtén asistencia con la Atención al cliente de Cloud | Documentación de asistencia | Google Cloud
La Asistencia mejorada ofrece asistencia técnica 1:1 ilimitada en caso de interrupciones y defectos,
comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación y
solicitudes de funciones. El servicio de Asistencia mejorada está diseñado para empresas medianas y grandes
que buscan tiempos de respuesta más rápidos y servicios adicionales para ejecutar sus cargas de trabajo de
Cloud en producción. Con la Asistencia mejorada, tienes acceso a servicios inteligentes, como la API de Cloud
Support, la asistencia de tecnología de terceros y el recomendador.
Asistencia premium
La Asistencia premium ofrece asistencia técnica personalizada ilimitada en caso de interrupciones y defectos,
comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación,
solicitudes de funciones y mucho más. También tienes asistencia adaptada al cliente y se te asigna un
administrador técnico de cuentas.
Este servicio de asistencia está disponible para los clientes de Google Cloud y Google Workspace.
Looker (original)
Chronicle SIEM
Chronicle SOAR
Apigee Hybrid
Apigee X
Mandiant
Application Integration
https://cloud.google.com/support/docs?hl=es-419 2/4
21/4/24, 03:31 Obtén asistencia con la Atención al cliente de Cloud | Documentación de asistencia | Google Cloud
Conectores de Integration
Sigue estos pasos para conocer el nivel de asistencia que tienes actualmente en Google Cloud:
Como alternativa, puedes comunicarte con un administrador de la organización para registrarse en un servicio
de asistencia. Un administrador de la organización puede revisar el servicio de asistencia
(https://cloud.google.com/support?hl=es-419) y registrarse.
https://cloud.google.com/support/docs?hl=es-419 3/4
21/4/24, 03:31 Obtén asistencia con la Atención al cliente de Cloud | Documentación de asistencia | Google Cloud
(https://cloud.google.com/support/docs/purchasing-setting-up-standard?hl=es-419)
Si deseas obtener Asistencia estándar, mejorada y premium, obtén información para administrar los casos de
asistencia (https://cloud.google.com/support/docs/customer-care-procedures?hl=es-419#manage_a_support_case).
Para obtener información sobre la disponibilidad de asistencia y los tiempos de respuesta de la asistencia,
consulta Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas
(https://cloud.google.com/support/docs/language-working-hours?hl=es-419), Lineamientos de los servicios de asistencia
técnica (https://cloud.google.com/terms/tssg?hl=es-419) y Lineamientos de asistencia de Google Workspace
(https://gsuite.google.com/terms/tssg.html?hl=es-419).
Panel de estado del servicio de Google Cloud (https://status.cloud.google.com/?hl=es-419) para obtener una
lista de todas las interrupciones del servicio conocidas. También puedes suscribirte al feed JSON
(https://status.cloud.google.com/incidents.json?hl=es-419) o RSS
(https://status.cloud.google.com/feed.atom?hl=es-419) de Google Cloud para obtener actualizaciones.
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(https://developers.google.com/site-policies?hl=es-419). Java es una marca registrada de Oracle o sus afiliados.
https://cloud.google.com/support/docs?hl=es-419 4/4