Codigo: ST-FT-07

FORMATO - FORMATO DE REQUERIMIENTO DE CAMBIO Versión: 03

Rige a partir de su publicación en el
SIG
Sistema de Gestión de Tecnología de Información

1. REGISTRO
1.1 FECHADE LA SOLICITUD: 11/30/2022 HORA DE LA
SOLICITUD 1.2 INCIDENTE - FALLA No: 1.3 NÚMERO ID GESTION
14:00
(Op) DE CAMBIO: (*)
OC72439

2. CLASIFICACIÓN DEL CAMBIO: (*)

2.1 TIPO DE AMBIENTE Certificación Producción Prueba

3. CATEGORIA (*) 4. AFECTACIÓN (*)

TIEMPO TIEMPO TIEMPO
Networking Almacenamiento Infraestructura seguridad INDISPONIBILIDAD: INDISPONIBILIDAD INDISPONIBILIDA MUERTO
✘ SI NO EQUIPO (Mtos) D SERVICIO (Mtos) (Mtos)
✘

Procesamiento Hardware Bases de datos ✘ 0 60 0

Correo (Servidor Exchange) Aplicaciones ✘ Otros
DURACION ACTIVIDAD
Para otros indique cuales: 7. FECHA DE EJECUCIÓN (*)
EN MINUTOS (*)
FECHA Y HORA DE
INICIO:
12/2/2022 08:00:00 AM
5. TIPO DE CAMBIO : (*) 6. EFECTO DEL CAMBIO : (*) 210
FECHA Y HORA DE
MEDIO FINAL:
12/2/2022 11:30:00 AM

ESTANDAR NORMAL URGENTE

✘

8. DESCRIPCION DEL CAMBIO: (*)

Aumento de memoria en el servidor de SINEB E1APSINEB01 - 192.168.210.87 en el ambiente productivo

9. JUSTIFICACIÓN Y BENEFICIOS DEL CAMBIO (*)

Se solicita aumento de memoria en el servidor E1APSINEB01 - 192.168.210.87 debido alertas reiterativas por memoria

10. RIESGO DEL CAMBIO A IMPLEMENTAR (*)

N/A

11. IMPACTO EN OTROS SISTEMAS O MÓDULOS: (Op)

11.1 ELEMENTO CI: Seleccione elemento CI 11.2 DESCRIPCIÓN DEL IMPACTO AL ELEMENTO CI

14. REQUIERE CAPACITACION EL USUARIO FINAL: 15. IMPLICA ACTUALIZAR LA DOCUMENTACION?

SI NO SI NO
✘
✘
13. DATOS SOLICITANTES Y EJECUTORES (*)
4 LÍDER FUNCIONAL (Op): 5. LÍDER TÉCNICO: (LT)
NOMBRE NOMBRE Juan Jose Perilla
CARGO CARGO Lider Técnico
EMAIL EMAIL jperilla@mineducacion.gov.co
TELÉFONO TELÉFONO

6. EJECUTOR DEL CAMBIO (EJ):

NOMBRE Fredy Cubides
CARGO Gestor de aplicaciones
EMAIL facubides@indracompany.com
TELÉFONO
 FORMATO - PLAN DE IMPLEMENTACION DEL CAMBIO (PASO A PASO PARA IMPLE

Número del Cambio: OC72439

Fecha: Descripción breve del
11/30/2022 cambio:
Diligenciada por: Juan Jose Perilla

ITEM SISTEMA AMBIENTE EQUIPO/ SERVIDOR DETALLE ACTIVIDAD

APP017 - SINEB E1APSINEB01 -

1 Produccion Generar snapshot sobre el servidor E1APSINEB01 - 192.168.210.87
APP025 - BUSCOL 192.168.210.87

Aumentar memoria asignada a los serviores relacionados de la siguiente manera:

APP017 - SINEB E1APSINEB01 -
2 Produccion Memoria Actual = 7,723 GB
APP025 - BUSCOL 192.168.210.87
Memoria Nueva = 12,723 GB

APP017 - SINEB E1APSINEB01 -

3 Produccion Validar que se evidencie el aumento de memoria aplicado en la actividad 2
APP025 - BUSCOL 192.168.210.87
APP017 - SINEB E1APSSNN01 - Verificar que el servicio de las URL's públicas http://sineb.mineducacion.gov.co/bcol/app Y
4 Produccion
APP025 - BUSCOL 192.168.210.22 http://sineb.mineducacion.gov.co/sineb se encuentren disponibles

TIEMPO MUERTO TOTAL 0

TIEMPO TOTAL DE IMPLEMENTACIÓN 130
TIEMPO TOTAL DE IINDISPONIBILIDAD SERVICIOS 0
TIEMPO TOTAL DE IINDISPONIBILIDAD EQUIPOS 0
 Codigo: ST-FT-07
Versión: 03
ION DEL CAMBIO (PASO A PASO PARA IMPLEMENTACION) Rige a partir de su
publicación en el SIG

Aumento de memoria en el servidor de SINEB E1APSINEB01 - 192.168.210.87 en el ambiente productivo

RESPONSABLE TIEMPO ACTIVIDADES TIEMPO DE INDISPONIBILIDAD INDISPONIBILIDAD DE EQUIPOS TIEMPO MUERTO

EN MINUTOS SERVICIOS

Infraestructura 60 0 0 0

Infraestructura 30 0 0 0

Aplicaciones 20 0 0 0

Aplicaciones 20 0 0 0

0 0
 FORMATO - LAN DE ROLLBACK D

Sistema de Gestión de Tecnología d

Número del Cambio: OC72439

Descripción breve
Fecha: 11/30/2022 del cambio:
Diligenciada por: Juan Jose Perilla

NÚMERO SISTEMA AMBIENTE EQUIPO/ SERVIDOR DETALLE ACTIVIDAD

APP017 - SINEB E1APSINEB01 -

1 APP025 - BUSCOL Produccion 192.168.210.87 Restaurar snapshot sobre el servidor E1APSSNN01 - 192.168.210.22

APP017 - SINEB E1APSINEB01 - Verificar que el servicio de las URL's públicas http://sineb.mineducacion.gov.co/bcol/app Y
2 Produccion
APP025 - BUSCOL 192.168.210.87 http://sineb.mineducacion.gov.co/sineb se encuentren disponibles

TIEMPO TOTAL DE IMPLEMENTACIÓN 80.00

TIEMPO TOTAL DE IINDISPONIBILIDAD SERVICIOS 60
TIEMPO TOTAL DE IINDISPONIBILIDAD EQUIPOS 0

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ORMATO - LAN DE ROLLBACK DEL CAMBIO Codigo: ST-FT-07
Versión: 03
Rige a partir de su publicación
ema de Gestión de Tecnología de Información en el SIG

Aumento de memoria en el servidor de SINEB E1APSINEB01 - 192.168.210.87 en el ambiente productivo

TIEMPO ACTIVIDADES EN TIEMPO DE INDISPONIBILIDAD INDISPONIBILIDAD DE

RESPONSABLE HORAS SERVICIOS EQUIPOS

Infraestructura 60 60 0

Aplicaciones 20 0 0
 a.- Infraestructura 10

MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL EFECTO DEL DEL CAMBIO Codigo: ST-FT-07

Versión: 03 b.- Aplicaciones 10
Rige a partir de su
Sistema de Gestión de Tecnología de Información publicación en el SIG
c.- Networking 5
d.- Aplicaciones e Infrestructura 15
Número del Cambio: OC72439 e.- Bases de Datos 5
Aumento de memoria en el servidor de SINEB E1APSINEB01 -
Fecha: 11/30/2022 Descripción breve del cambio: f.-Aplicaciones-Bases de datos-In 20
192.168.210.87 en el ambiente productivo
Diligenciada por: Juan Jose Perilla g-Bases de Datos-Aplicaciones 10

ITEM PREGUNTA RESPUESTA PUNTAJE Pregunta 1 Pregunta 1

Experiencia en la ejecución de cambios iguales al presentado por el operador.
1 b.- Ya se ha ejecutado 5
a.- No se ha ejecutado antes b.- Ya se ha ejecutado a.- No se ha ejecutado antes 10
2 Infraestructura Impactada d.- Aplicaciones e Infrestructura 15 AZUL a.- Infraestructura b.- Aplicaciones c.- Networking d.- Aplicaciones e Infrestruct e.- Bases de f.-Aplicacion g-Bases de Datb.- Ya se ha ejecutado 5
3 Tiempo fuera de los servicios d.- Hasta 2 horas 5 a.- Más de 6 horas b.- entre 4 y 6 horas c.- entre 2 y 4 horas d.- Hasta 2 horas e.- Ninguno
Se cuenta con los recursos para efectual el cambio (infraestructura, documentaciòn,
4 personal entre otros). b.- Si 0
a.- No b.- Si
Riesgo de afectación de otros sistemas o módulos al implementar el cambio.
5 c.- Bajo 2
a.- Alto b.- Medio c.- Bajo #REF! 8
6 Complejidad técnica del cambio c.- Bajo 2 a.- Alto b.- Medio c.- Bajo #REF! 10
Compromete la seguridad de la informacion e infraestructura de OTSI
7 b.- No 0
a.- Si b.- No d- Ninguna 0
IMPACTO MEDIO Pregunta 4 Pregunta 4
a.- VIP 10
b.- Clientes 7
COMENTARIOS c.- Proveedores 5

d- Internos 2
Impacto Ninguno 0
Pregunta 5 Pregunta 5
a.- Más de 6 horas 20
b.- entre 4 y 6 horas 10
Enrutador ALMACENAMIENTO SEGURIDAD OTRO c.- entre 2 y 4 horas 8
SWITCH Switch Switch d.- Hasta 2 horas 5
ACCESS POINT e.- Ninguno 0
ROUTERS
SERVIDOR
FIREWALL
IPS
BALANCEADOR
IDS
AIRONPORT
STORAGE
BASES DE DATOS
APLICATIVOS

SISTEMAS OPERATIVOS
0TROS e.- Ninguno 0

Pregunta 6 Pregunta 6
a.- No 10
Switch b.- Si 0

Pregunta 7 Pregunta 7
a.- NO 10
b.- SI 0

Pregunta 8 Pregunta 8
a.- Alto 10
b.- Medio 5
c.- Bajo 2

Pregunta 9 Pregunta 9
a.- Alto 10
b.- Medio 5
c.- Bajo 2
d.- Ninguno 0

Pregunta 10 Pregunta 10
a.- No 10
b.- Si 0

Pregunta 11 Pregunta 11
a.- No 10
b.- Si 0

Pregunta 12 Pregunta 12
a.- Si 10
b.- No 0

Pregunta 13 Pregunta 13
a.- Si 10
b.- No 0

Pregunta 14 Pregunta 14
a.- Si 10
b.- No 0

Pregunta 15 Pregunta 15
a.- No 10
b.- Si 0
c.- Bajo 0
d.-Ninguno 0

Pregunta 16 Pregunta 16
a.- Si 10
b.- No 0
 GLOSARIO DE CAMBIOS PARA UTILIZAR EN FORMATO DE SOLICITUD DE CA

Sistema de Gestión de Tecnología de Información

GLOSARIO Y DEFINICIONES

Establecen las definiciones que permiten clarificar conceptos y guia del requerimiento a llenar en la

GLOSARIO DEFINICIONES
Son aquellos que si no se realizan impiden la prestación de uno o más servicios en la operac
Categoria de Son aquellos que deben realizarse porque la plataforma está gravemente degradada.
Cambio de Son aquellos que deben realizarse porque de no hacerlo el Ministerio incurre en costos finan
Emergencia Son aquellos que deben realizarse porque de no hacerlo el Ministerio puede incurrir en incum
Es cualquier tipo de modificación de forma temporal o permanente con determinado nivel de
Categoria de elementos de configuración pertenecientes a la infraestructura tecnológica.
Cambio Normal De Impacto medio o alto (según la matriz de impacto)
Categoria de
Cambio Es cualquier tipo de modificación previamente definida, preaprobada, completamente docum
Preaprobado o riesgo sobre uno o varios elementos de configuración pertenecientes a la infraestructura tecn
Estándar
Elemento CI Cualquier componente que necesite ser gestionado con el objeto de proveer un servicio de T
(Configuration CI se almacena en un registro de configuración dentro del sistema de gestión de la configura
Ítem). todo su ciclo de vida por gestión de la configuración.
RFC (Request For
Es una requisición formal de Cambio en espera de ser implementada, incluye detalles del Ca
Change):

Una medida del efecto de un Incidente, un Problema o de un Cambio sobre los Procesos del
Efecto del cambio
se basa en cómo se verán afectados los Niveles de Servicio. El impacto y Urgencia se usan p

Usuarios del área

Estan definidos Ofinas en general (Ministra, Viceministros, Directores, subdirectores, recurso
Administrativas
Usuarios de área
Son todos aquellos que soportan la operación (OTSI).
Técnica
Usuarios de área
Son aquellos a los cuales el Ministerio presta un servicio (Sedes regionales, aplicaciones etc
Externa

Permite medir el tiempo en que no se este realizando actividad y es para los casos en que la
Tiempo Muerto diferentes dìas ej: Actividad 1: de las 13:00 a 14:00 se suspende la actividad y se reanuda de
muerto de 14:00 a 16:00).
 Codigo: ST-FT-07
GLOSARIO DE CAMBIOS PARA UTILIZAR EN FORMATO DE SOLICITUD DE CAMBIO Versión: 03
Rige apartir de su
publicación en el SIG
Sistema de Gestión de Tecnología de Información

GLOSARIO Y DEFINICIONES

ciones que permiten clarificar conceptos y guia del requerimiento a llenar en la plantilla de RFC.

DEFINICIONES
ue si no se realizan impiden la prestación de uno o más servicios en la operación del Ministerio.
ue deben realizarse porque la plataforma está gravemente degradada.
ue deben realizarse porque de no hacerlo el Ministerio incurre en costos financieros
ue deben realizarse porque de no hacerlo el Ministerio puede incurrir en incumplimientos legales.
po de modificación de forma temporal o permanente con determinado nivel de riesgo sobre uno o varios
configuración pertenecientes a la infraestructura tecnológica.
edio o alto (según la matriz de impacto)

po de modificación previamente definida, preaprobada, completamente documentada y con bajo nivel de

no o varios elementos de configuración pertenecientes a la infraestructura tecnológica.

mponente que necesite ser gestionado con el objeto de proveer un servicio de TI. La información sobre cada
a en un registro de configuración dentro del sistema de gestión de la configuración y es mantenido durante
e vida por gestión de la configuración.
ción formal de Cambio en espera de ser implementada, incluye detalles del Cambio propuesto

el efecto de un Incidente, un Problema o de un Cambio sobre los Procesos del Negocio. El impacto a menudo
mo se verán afectados los Niveles de Servicio. El impacto y Urgencia se usan para asignar Prioridad

s Ofinas en general (Ministra, Viceministros, Directores, subdirectores, recursos humanos etc).

ellos que soportan la operación (OTSI).

los cuales el Ministerio presta un servicio (Sedes regionales, aplicaciones etc)

el tiempo en que no se este realizando actividad y es para los casos en que la actividad se realiza en
ej: Actividad 1: de las 13:00 a 14:00 se suspende la actividad y se reanuda de las 16:00 a las 17:00 (Tiempo
00 a 16:00).