11/10/23, 17:20 Actividad de evaluación 4: Revisión del intento

Área personal Mis cursos MCU_EXAC07 Unidad IV: Ética y Experiencia del Cliente Actividad de evaluación 4

Comenzado el sábado, 30 de septiembre de 2023, 11:39

Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 30 de septiembre de 2023, 11:44
Tiempo 4 minutos 55 segundos
empleado
Calificación 9 de 15 (60%)

Pregunta 1
Finalizado

Se puntúa 3 sobre 3

La identificación de recursos permitirá tomar acciones e invertir en las herramientas necesarias para que se pueda cumplir con las
demandas de los clientes

a. Verdadero

b. Falso

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 2
Finalizado

Se puntúa 0 sobre 3

Los puntos de contacto son aquellas personas para quien se va a crear cada una de las acciones que conforman nuestra estrategia

a. Verdadero

b. Falso

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 3
Finalizado

Se puntúa 0 sobre 3

Cual es la herramienta para la evaluación y control del Customer Journey Map

a. Customer Relationship Management

b. Focus group

c. Encuesta

d. Mistery shopping

e. Todas las anteriores

La respuesta correcta es: Todas las anteriores

https://tesonline.tes.edu.ec/mod/quiz/review.php?attempt=147264&cmid=46406 1/2
11/10/23, 17:20 Actividad de evaluación 4: Revisión del intento

Pregunta 4
Finalizado

Se puntúa 3 sobre 3

La Ética comprende todas aquellas estrategias y técnicas que lleva a cabo una empresa para gestionar las relaciones e interacciones con
los clientes, tanto potenciales como ya existentes

a. Verdadero

b. Falso

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 5
Finalizado

Se puntúa 3 sobre 3

Cual es el principal enfoque para elaborar el Customer development:

a. Ofrecer una solución adecuada a su problema

b. Todas las anteriores

c. Qué problemas tiene

d. Cómo es tu cliente

e. Saber qué quiere

La respuesta correcta es: Todas las anteriores

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